74
Удаление негатива
Рост индекса репутации в Яндексе и Google больше, чем на 50 пунктов за 7 месяцев
В Exiterra обратились представители мебельной фабрики. Проблема — преобладание отрицательных отзывов в ТОП-10 Яндекса и Google по репутационным запросам. Анализ показал следующую картину:
- в обоих поисковиках индекс репутации в отрицательной зоне;
- пользователи при поиске отзывов натыкаются преимущественно на негатив;
- потенциальный покупатель, изучив отрицательные отзывы, уйдет искать другую компанию.
Наша стратегия: положительными отзывами перекрыть негатив о мебельной фабрике
В ходе анализа также было установлено, что большинство отзывов имели заказной характер (мало конкретики, неточности с названием моделей, вопросы к фото и пр.). Многие аккаунты были фейковыми (1-2 отзыва, отсутствие контактной информации, малая активность).
Мы обратились к администрациям ресурсов с претензиями и просьбами удалить отзыв.
Положение стало лучше, но негатив еще преобладал в выдаче. Администрация площадок согласилась удалить далеко не все отзывы (несмотря на то, что многие были без фото, видео и конкретики). Много негатива оставалось в ТОПе.
Было принято решение нивелировать влияние отрицательных отзывов путем размещения положительных и нейтральных.
Упор делался на 3 площадки:
- «Отзовик»;
- «Айрекомменд»;
- «Яндекс Карты».
Здесь была сосредоточена масса негативных отзывов и комментариев.
Объем работ за 7 месяцев по мебельной фабрике
100
+
официальные ответы
385
Отзывы
315
комментарии
Для нивелирования влияния на репутацию отрицательных отзывов о мебельной фабрике были проведены следующие работы
Создали базу «прокачанных» аккаунтов. Для этого использовались различные IP-адреса, заполненные профили с правдоподобными сведениями.
Наладили регулярное размещение положительных отзывов. На первом этапе — 1-2 в месяц, далее — с учетом специфики площадки и динамики изменения репутации.
Инициировали обсуждение и добавление комментариев к уже размещенным упоминаниям компании в сети.
Кроме того, внимание уделялось и другим площадкам, помимо 3 указанных выше. Из них были отобраны перспективные, способные выйти в ТОП поисковиков по репутационным запросам для мебельной фабрики. Здесь добавлены карточки компании, заведены и «прокачаны» аккаунты пользователей, создана активность (размещение отзывов, комментариев и пр.)
Результаты 7 месяцев работы по мебельной фабрике
Спустя 7 месяцев индексы репутации в Гугле и Яндексе выросли почти на 50 и 55 пунктов, соответственно, перейдя из отрицательной зоны в положительную.
Мы добились успехов и перекрыли негатив.
В ТОП 20 обоих поисковиков преобладает положительный фон. У компании за это время появилось много новых клиентов, а это в который раз доказывает, что положительный фон сильно влияет на реакцию будущих покупателей.
Продолжается работа по размещению отзывов от реальных клиентов и другие мероприятия по наращиванию количества положительных и нейтральных упоминаний компании.
Кейс показывает, что над репутацией нужно (и можно) работать. Никто не застрахован от конкурентов и от тех покупателей, которым не улыбнулись менеджеры, а из этого складывается отрицательный фон.
Чаще люди даже не читают суть отзыва, а смотрят на рейтинг и с этой компанией не хотят работать.
Мы рады будем помочь вернуть ваше доброе имя в глазах клиентов.
СвязатьсяКлиенты агентства
С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.
Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов
Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра
Стать клиентом
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».