Мониторинг отзывов: отслеживание негатива на сайтах и Яндексе
✩ Находим новые негативные отзывы и комментарии
✩ Удаляем негативные отзывы, купируем распространение
✩ Пишем положительные отзыв и комментарии
Управление репутацией в интернете – теперь на 20% дешевле!
Zакажите управление репутацией ORM/SERM со скидкой 20%. Вернем репутацию вашей компании! ДА Победе!
Услуга поиска и удаления негативных отзывов
- Отслеживаем негативные отзывы о товарах, компании или бренде.
- Мониторинг сайтов с отзывами, маркетплейсов, отзывы сотрудников, ТОП-50 Яндекса, Карты и рекомендательные сервисы.
- Нейтрализуем негативный информационный фон вокруг бренда или компании.
Гарантии репутационного агентства
- Обеспечиваем максимально полный мониторинг значимой информации.
- Ручная модерация тональности отзывов.
- Своевременное принятие решение по удалению отзыва или ответа.
Что даёт мониторинг негативных отзывов
- Реагирование на ситуацию — имидж открытой клиенто-ориентированной компании.
- Получение достоверной информации от клиентах о своем продукте: качество, сервис, понимание потребностей клиентов.
- Получение информации как работают филиалы или подразделения вашей компании, в сравнении между собой или с конкурентами.
- Улучшение продукта и сервиса не «вслепую», а по самым важным свойствам, чувствительным для клиентов.
Когда стоит заказать мониторинг отзывов?
- Если компания столкнулась с негативной информацией в интернете от клиентов или сотрудников.
- Если репутация компании и продукта — важный фактор для новых продаж и развития бизнеса.
Мониторинг негативных отзывов
Устранение негативных отзывов
Мониторинг и удаление негативных отзывов в интернете — кропотливая и ответственная работа, которой должны заниматься профессионалы. Доверьте репутацию Exiterra – лидеру репутационного менеджмента — и вы будете «держать руку на пульсе» общественного мнения о вашей компании товарах или услугах.
Работа по устранению негативных отзывов — это целый комплекс мероприятий:
- отслеживание и оперативное реагирование на появление негативных отзывов;
- написание и публикация положительных отзывов и контента;
- продвижение положительных отзывов в ТОП-10 Яндекс и Google;
- удаление негативных сообщений с сайтов;
- отработка негативных отзывов, купирование их распространения.
Отслеживание негативных сообщений
НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ — ЧТО ДЕЛАТЬ?
Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Недовольные люди наиболее активны в сети: они пишут сообщения, оставляют отзывы о компании. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.
Одного негативного отзыва или сообщения достаточно, чтобы повлиять на имидж вашей компании, так как информация будет проиндексирована поисковыми системами и просмотрена тысячами людей: потенциальными покупателями, работниками и партнерами.
О вашей компании разместили сомнительный комментарий? Это может быть единичный случай или целенаправленная черная pr-кампания. Exiterra организует отслеживание и устранение негативных отзывов:
- Отслеживаем все материалы, которые могут негативно сказаться на репутации, анализируем полученные данные.
- Устраняем или нейтрализуем негативные отзывы (при необходимости).
Негативные отзывы о компаниях публикуются ежедневно, если вы увидели отрицательные отзывы в интернете о вашей компании, нужно действовать незамедлительно: обращаться в компанию, которая занимается отслеживанием отзывов профессионально, устранением негативных отзывов – к нам!
Мониторинг отзывов
Мониторинг и анализ отзывов дает компании следующую полезную информацию:
- мнения потребителей о продукте, обратная связь с клиентами. Можно узнать правильно ли клиенты понимают ваш товар, услугу и как в действительности к ним относятся;
- узнать слабые места продукта/услуги, и с какими конкурентами вас сравнивают;
- мониторинг негативных отзывов и выявление причин их появления.
Мы отслеживаем отзывы и упоминания в выдаче поисковых систем, в социальных сетях, в блогах и микроблогах, на видео-хостингах, на тематических форумах и площадках, в рейтингах. На основе обобщения и анализа полученных данных, мы планируем последующее моделирование выдачи Yandex, Google, Mail.ru.
Мониторинг отзывов и настроений пользователей в интернете довольно трудоемкий процесс, поэтому при наличии больших объемов данных, мы можем использовать автоматическую систему мониторинга и сбора статистических данных. Однако, автоматические средств для мониторинга отзывов дают сомнительный результат. Сервисы мониторинга отзывов мы дополняем ручным поиском, обработкой массивов данных и маркетинговым анализом.
Стоимость мониторинга и реагирования на негативные отзывы
Отзывы и комментарии "Старт"
- Стратегии: репутация бренда, купирование негатива;
- 15 отзывов;
- 15 комментариев;
- регистрация до 5 карточек компании;
- SERM-бриф;
- мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
- мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Отзывы и комментарии "Лидер"
- Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, диалоги, репутация бренда, купирование негатива;
- 35 отзывов;
- 40 комментариев;
- регистрация до 10 карточек компании;
- SERM-бриф;
- мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
- мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Отзывы и комментарии "Продажи"
- Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, создание спроса, диалоги, репутация бренда, купирование негатива, накрутка рейтингов;
- 75 отзывов;
- 75 комментариев;
- 4 отзыва-обзора (для Отзовик, iRecommend и т.п.);
- регистрация до 10 карточек компании;
- SERM-бриф;
- мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
- мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Мониторинг негативных отзывов
Теги
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
ООО «Передовые компьютерные технологии «Экзитерра»
ИНН: 7107058126
КПП: 710401001
ОГРН 1027100979740
Свидетельство о регистрации: сер. 71 № 000304695 от 19.02.2001
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».
