Мониторинг отзывов: отслеживание негатива на сайтах и Яндексе
✩ Находим новые негативные отзывы и комментарии
✩ Удаляем негативные отзывы, купируем распространение
✩ Пишем положительные отзыв и комментарии
Управление репутацией в интернете – теперь на 20% дешевле!
Закажите управление репутацией ORM/SERM со скидкой 20%. Вернем репутацию вашей компании!
Услуга поиска и удаления негативных отзывов
- Отслеживаем негативные отзывы о товарах, компании или бренде.
- Мониторинг сайтов с отзывами, маркетплейсов, отзывы сотрудников, ТОП-50 Яндекса, Карты и рекомендательные сервисы.
- Нейтрализуем негативный информационный фон вокруг бренда или компании.
Гарантии репутационного агентства
- Обеспечиваем максимально полный мониторинг значимой информации.
- Ручная модерация тональности отзывов.
- Своевременное принятие решение по удалению отзыва или ответа.
Что даёт мониторинг негативных отзывов
- Реагирование на ситуацию — имидж открытой клиенто-ориентированной компании.
- Получение достоверной информации от клиентах о своем продукте: качество, сервис, понимание потребностей клиентов.
- Получение информации как работают филиалы или подразделения вашей компании, в сравнении между собой или с конкурентами.
- Улучшение продукта и сервиса не «вслепую», а по самым важным свойствам, чувствительным для клиентов.
Когда стоит заказать мониторинг отзывов?
- Если компания столкнулась с негативной информацией в интернете от клиентов или сотрудников.
- Если репутация компании и продукта — важный фактор для новых продаж и развития бизнеса.
Мониторинг негативных отзывов
Устранение негативных отзывов
Мониторинг и удаление негативных отзывов в интернете — кропотливая и ответственная работа, которой должны заниматься профессионалы. Доверьте репутацию Exiterra – лидеру репутационного менеджмента — и вы будете «держать руку на пульсе» общественного мнения о вашей компании товарах или услугах.
Работа по устранению негативных отзывов — это целый комплекс мероприятий:
- отслеживание и оперативное реагирование на появление негативных отзывов;
- написание и публикация положительных отзывов и контента;
- продвижение положительных отзывов в ТОП-10 Яндекс и Google;
- удаление негативных сообщений с сайтов;
- отработка негативных отзывов, купирование их распространения.
Отслеживание негативных сообщений
НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ — ЧТО ДЕЛАТЬ?
Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Недовольные люди наиболее активны в сети: они пишут сообщения, оставляют отзывы о компании. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.
Одного негативного отзыва или сообщения достаточно, чтобы повлиять на имидж вашей компании, так как информация будет проиндексирована поисковыми системами и просмотрена тысячами людей: потенциальными покупателями, работниками и партнерами.
О вашей компании разместили сомнительный комментарий? Это может быть единичный случай или целенаправленная черная pr-кампания. Exiterra организует отслеживание и устранение негативных отзывов:
- Отслеживаем все материалы, которые могут негативно сказаться на репутации, анализируем полученные данные.
- Устраняем или нейтрализуем негативные отзывы (при необходимости).
Негативные отзывы о компаниях публикуются ежедневно, если вы увидели отрицательные отзывы в интернете о вашей компании, нужно действовать незамедлительно: обращаться в компанию, которая занимается отслеживанием отзывов профессионально, устранением негативных отзывов – к нам!
Мониторинг отзывов
Мониторинг и анализ отзывов дает компании следующую полезную информацию:
- мнения потребителей о продукте, обратная связь с клиентами. Можно узнать правильно ли клиенты понимают ваш товар, услугу и как в действительности к ним относятся;
- узнать слабые места продукта/услуги, и с какими конкурентами вас сравнивают;
- мониторинг негативных отзывов и выявление причин их появления.
Мы отслеживаем отзывы и упоминания в выдаче поисковых систем, в социальных сетях, в блогах и микроблогах, на видео-хостингах, на тематических форумах и площадках, в рейтингах. На основе обобщения и анализа полученных данных, мы планируем последующее моделирование выдачи Yandex, Google, Mail.ru.
Мониторинг отзывов и настроений пользователей в интернете довольно трудоемкий процесс, поэтому при наличии больших объемов данных, мы можем использовать автоматическую систему мониторинга и сбора статистических данных. Однако, автоматические средств для мониторинга отзывов дают сомнительный результат. Сервисы мониторинга отзывов мы дополняем ручным поиском, обработкой массивов данных и маркетинговым анализом.
Стоимость мониторинга и реагирования на негативные отзывы
Комплексный маркетинг «Одна звезда»
- Каналы SEO, SMM, SERM, ведение Директа (бюджет не входит в стоимость тарифа);
- 4 часа техподдержки.
Комплексный маркетинг «Две звезды»
- Каналы SEO, SMM, SERM, ведение Директа (бюджет не входит в стоимость тарифа);
- 8 часов техподдержки.
Комплексный маркетинг «Три звезды»
- Расширенные каналы продвижения: SEO, SMM, SERM, PR, ведение контекстной, таргетированной и медийной рекламы (бюджет не входит в стоимость тарифа);
- CRM-маркетинг, сквозная аналитика;
- 12 часов техподдержки.
Комплексный маркетинг «Четыре звезды»
- Усиленные каналы продвижения: SEO, SMM, SERM, PR, ведение контекстной, таргетированной и медийной рекламы (бюджет не входит в стоимость тарифа);
- CRM-маркетинг, воронки продаж, сквозная аналитика;
- 16 часов техподдержки.
Комплексный маркетинг «Пять звезд»
- Максимально усилены каналы продвижения: SEO, SMM, SERM, PR, ведение контекстной, таргетированной и медийной рекламы (бюджет не входит в стоимость тарифа);
- CRM-маркетинг, воронки продаж, сквозная аналитика;
- 40 часов техподдержки.
«SEO с оплатой за лиды» — регион
- + оплата за лиды;
- продвижение сайта в одном регионе, небольшого или нового сайта. Цель — стабильный поток заявок;
- комплексное SEO, ежемесячное расширение семантического ядра;
- 4 часа техподдержки.
Лидогенерация «СТАРТ»
- + оплата за лиды;
- продвижение новых сайтов и стартапов. Цель — стабильный поток заявок;
- индивидуальная стратегия в каналах: SEO, SERM, SMM, PR, контекстная реклама (рекламный бюджет не входит в стоимость тарифа);
- 8 часов техподдержки.
«SEO с оплатой за лиды»
- + оплата за лиды;
- тариф для конкурентного рынка, для сайтов-лидеров отрасли или активно развивающихся компаний;
- расширенный список поисковых запросов;
- 6 часов техподдержки.
Лидогенерация «ЛИДЕР»
- + оплата за лиды;
- для сайтов-лидеров отрасли или активно развивающихся компаний;
- индивидуальная стратегия в каналах: SEO, SERM, SMM, PR;
- CRM-маркетинг, контекстная реклама и таргетированная реклама (рекламный бюджет не входит в стоимость тарифа);
- 12 часов техподдержки.
«SEO с оплатой за лиды» для интернет-магазинов
- + оплата за лиды;
- тариф для массовых рынков и интернет-магазинов;
- индивидуальная стратегия, расширенный список запросов;
- 8 часов техподдержки.
Лидогенерация «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН»
- + оплата за лиды;
- для интернет-магазинов, с товарным каталогом от 100 наименований;
- индивидуальная стратегия в каналах: SERM, SMM, PR, усиленное SEO;
- CRM-маркетинг, контекстная реклама и таргетированная реклама (рекламный бюджет не входит в стоимость тарифа);
- 16 часов техподдержки.
«SEO с оплатой за трафик» — регион
- оплата за фактический трафик от 5 руб/посетитель;
- от 300 страниц в продвижении;
- продвижение по всем целевым поисковым запросам;
- техподдержка сайта входит в стоимость.
«SEO с оплатой за трафик»
- оплата за фактический трафик от 5 руб/посетитель;
- до 300 страниц товарного каталога;
- продвижение по всем целевым поисковым запросам;
- техподдержка сайта входит в стоимость.
«SEO с оплатой за трафик» для интернет-магазинов
- + оплата за фактический трафик от 3 руб/посетитель;
- от 300 до 10 000 страниц товарного каталога;
- продвижение по всем целевым поисковым запросам;
- техническая поддержка входит в стоимость тарифа.
Яндекс.Директ
- Комиссия агентства: 18% от рекламного бюджета, но не менее 15000 руб.;
- запуск рекламы за 1-3 дня;
- отрисовка баннеров, составление продающих объявлений;
- настройка ретаргетинга, РСЯ, минус-слов, аудиторий и т.д.;
- мониторинг ROI и окупаемости рекламной кампании;
- отчетность по кликам и конверсии.
Отзывы и комментарии "Старт"
- Стратегии: репутация бренда, купирование негатива;
- 15 отзывов;
- 15 комментариев;
- регистрация до 5 карточек компании;
- SERM-бриф;
- мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
- мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Мониторинг негативных отзывов
Теги
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».