Мониторинг отзывов: отслеживание негатива на сайтах и Яндексе

✩ Находим новые негативные отзывы и комментарии
✩ Удаляем негативные отзывы, купируем распространение
✩ Пишем положительные отзыв и комментарии

Мониторинг отзывов: отслеживание негатива на сайтах и Яндексе

Управление репутацией в интернете – теперь на 20% дешевле!

Закажите управление репутацией ORM/SERM со скидкой 20%. Вернем репутацию вашей компании!

Услуга поиска и удаления негативных отзывов

  • Отслеживаем негативные отзывы о товарах, компании или бренде.
  • Мониторинг сайтов с отзывами, маркетплейсов, отзывы сотрудников, ТОП-50 Яндекса, Карты и рекомендательные сервисы.
  • Нейтрализуем негативный информационный фон вокруг бренда или компании.

Гарантии репутационного агентства

  • Обеспечиваем максимально полный мониторинг значимой информации.
  • Ручная модерация тональности отзывов.
  • Своевременное принятие решение по удалению отзыва или ответа.

Что даёт мониторинг негативных отзывов

  • Реагирование на ситуацию — имидж открытой клиенто-ориентированной компании.
  • Получение достоверной информации от клиентах о своем продукте: качество, сервис, понимание потребностей клиентов.
  • Получение информации как работают филиалы или подразделения вашей компании, в сравнении между собой или с конкурентами.
  • Улучшение продукта и сервиса не «вслепую», а по самым важным свойствам, чувствительным для клиентов.

Когда стоит заказать мониторинг отзывов?

  • Если компания столкнулась с негативной информацией в интернете от клиентов или сотрудников.
  • Если репутация компании и продукта — важный фактор для новых продаж и развития бизнеса.
Мониторинг негативных отзывов
Перечень работ, входящих в комплексное SEO-продвижение в ТОП-10 – ТОП-1 + заказы

Устранение негативных отзывов

Мониторинг и удаление негативных отзывов в интернете — кропотливая и ответственная работа, которой должны заниматься профессионалы. Доверьте репутацию Exiterra – лидеру репутационного менеджмента — и вы будете «держать руку на пульсе» общественного мнения о вашей компании товарах или услугах.

Работа по устранению негативных отзывов — это целый комплекс мероприятий:

  • отслеживание и оперативное реагирование на появление негативных отзывов;
  • написание и публикация положительных отзывов и контента;
  • продвижение положительных отзывов в ТОП-10 Яндекс и Google;
  • удаление негативных сообщений с сайтов;
  • отработка негативных отзывов, купирование их распространения.

Отслеживание негативных сообщений

НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ — ЧТО ДЕЛАТЬ?

Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Недовольные люди наиболее активны в сети: они пишут сообщения, оставляют отзывы о компании. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.

Одного негативного отзыва или сообщения достаточно, чтобы повлиять на имидж вашей компании, так как информация будет проиндексирована поисковыми системами и просмотрена тысячами людей: потенциальными покупателями, работниками и партнерами.

О вашей компании разместили сомнительный комментарий? Это может быть единичный случай или целенаправленная черная pr-кампания. Exiterra организует отслеживание и устранение негативных отзывов:

  1. Отслеживаем все материалы, которые могут негативно сказаться на репутации, анализируем полученные данные.
  2. Устраняем или нейтрализуем негативные отзывы (при необходимости).

Негативные отзывы о компаниях публикуются ежедневно, если вы увидели отрицательные отзывы в интернете о вашей компании, нужно действовать незамедлительно: обращаться в компанию, которая занимается отслеживанием отзывов профессионально, устранением негативных отзывов – к нам!

Мониторинг отзывов

Мониторинг и анализ отзывов дает компании следующую полезную информацию:

  • мнения потребителей о продукте, обратная связь с клиентами. Можно узнать правильно ли клиенты понимают ваш товар, услугу и как в действительности к ним относятся;
  • узнать слабые места продукта/услуги, и с какими конкурентами вас сравнивают;
  • мониторинг негативных отзывов и выявление причин их появления.

Мы отслеживаем отзывы и упоминания в выдаче поисковых систем, в социальных сетях, в блогах и микроблогах, на видео-хостингах, на тематических форумах и площадках, в рейтингах. На основе обобщения и анализа полученных данных, мы планируем последующее моделирование выдачи Yandex, Google, Mail.ru.

Мониторинг отзывов и настроений пользователей в интернете довольно трудоемкий процесс, поэтому при наличии больших объемов данных, мы можем использовать автоматическую систему мониторинга и сбора статистических данных. Однако, автоматические средств для мониторинга отзывов дают сомнительный результат. Сервисы мониторинга отзывов мы дополняем ручным поиском, обработкой массивов данных и маркетинговым анализом.

Стоимость мониторинга и реагирования на негативные отзывы

Комплексный маркетинг «Одна звезда»
  • Каналы SEO, SMM, SERM, ведение Директа (бюджет не входит в стоимость тарифа);
  • 4 часа техподдержки.

Подробнее ➔

Цена: 45 000 ₽
Комплексный маркетинг «Две звезды»
  • Каналы SEO, SMM, SERM, ведение Директа (бюджет не входит в стоимость тарифа);
  • 8 часов техподдержки.

Подробнее ➔

Цена: 65 000 ₽
Комплексный маркетинг «Три звезды»
  • Расширенные каналы продвижения: SEO, SMM, SERM, PR, ведение контекстной, таргетированной и медийной рекламы (бюджет не входит в стоимость тарифа);
  • CRM-маркетинг, сквозная аналитика;
  • 12 часов техподдержки.

Подробнее ➔

Цена: 85 000 ₽
Комплексный маркетинг «Четыре звезды»
  • Усиленные каналы продвижения: SEO, SMM, SERM, PR, ведение контекстной, таргетированной и медийной рекламы (бюджет не входит в стоимость тарифа);
  • CRM-маркетинг, воронки продаж, сквозная аналитика;
  • 16 часов техподдержки.

Подробнее ➔

Цена: 120 000 ₽
Комплексный маркетинг «Пять звезд»
  • Максимально усилены каналы продвижения: SEO, SMM, SERM, PR, ведение контекстной, таргетированной и медийной рекламы (бюджет не входит в стоимость тарифа);
  • CRM-маркетинг, воронки продаж, сквозная аналитика;
  • 40 часов техподдержки.

Подробнее ➔

Цена: 165 000 ₽
«SEO с оплатой за лиды» — регион
  • + оплата за лиды;
  • продвижение сайта в одном регионе, небольшого или нового сайта. Цель — стабильный поток заявок;
  • комплексное SEO, ежемесячное расширение семантического ядра;
  • 4 часа техподдержки.
Цена: 29 500 ₽
Лидогенерация «СТАРТ»
  • + оплата за лиды;
  • продвижение новых сайтов и стартапов. Цель — стабильный поток заявок;
  • индивидуальная стратегия в каналах: SEO, SERM, SMM, PR, контекстная реклама (рекламный бюджет не входит в стоимость тарифа);
  • 8 часов техподдержки.
Цена: 55 000 ₽
«SEO с оплатой за лиды»
  • + оплата за лиды;
  • тариф для конкурентного рынка, для сайтов-лидеров отрасли или активно развивающихся компаний;
  • расширенный список поисковых запросов;
  • 6 часов техподдержки.
Цена: 42 000 ₽
Лидогенерация «ЛИДЕР»
  • + оплата за лиды;
  • для сайтов-лидеров отрасли или активно развивающихся компаний;
  • индивидуальная стратегия в каналах: SEO, SERM, SMM, PR;
  • CRM-маркетинг, контекстная реклама и таргетированная реклама (рекламный бюджет не входит в стоимость тарифа);
  • 12 часов техподдержки.
Цена: 68 000 ₽
«SEO с оплатой за лиды» для интернет-магазинов
  • + оплата за лиды;
  • тариф для массовых рынков и интернет-магазинов;
  • индивидуальная стратегия, расширенный список запросов;
  • 8 часов техподдержки.
Цена: 54 000 ₽
Лидогенерация «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН»
  • + оплата за лиды;
  • для интернет-магазинов, с товарным каталогом от 100 наименований;
  • индивидуальная стратегия в каналах: SERM, SMM, PR, усиленное SEO;
  • CRM-маркетинг, контекстная реклама и таргетированная реклама (рекламный бюджет не входит в стоимость тарифа);
  • 16 часов техподдержки.
Цена: 75 000 ₽
«SEO с оплатой за трафик» — регион
  • оплата за фактический трафик от 5 руб/посетитель;
  • от 300 страниц в продвижении;
  • продвижение по всем целевым поисковым запросам;
  • техподдержка сайта входит в стоимость.
Цена: 38 500 ₽
«SEO с оплатой за трафик»
  • оплата за фактический трафик от 5 руб/посетитель;
  • до 300 страниц товарного каталога;
  • продвижение по всем целевым поисковым запросам;
  • техподдержка сайта входит в стоимость.
Цена: 45 000 ₽
«SEO с оплатой за трафик» для интернет-магазинов
  • + оплата за фактический трафик от 3 руб/посетитель;
  • от 300 до 10 000 страниц товарного каталога;
  • продвижение по всем целевым поисковым запросам;
  • техническая поддержка входит в стоимость тарифа.
Цена: 85 000 ₽
Яндекс.Директ
  • Комиссия агентства: 18% от рекламного бюджета, но не менее 15000 руб.;
  • запуск рекламы за 1-3 дня;
  • отрисовка баннеров, составление продающих объявлений;
  • настройка ретаргетинга, РСЯ, минус-слов, аудиторий и т.д.;
  • мониторинг ROI и окупаемости рекламной кампании;
  • отчетность по кликам и конверсии.

Подробнее  ➔

Цена: 15 000 ₽
Отзывы и комментарии "Старт"
  • Стратегии: репутация бренда, купирование негатива;
  • 15 отзывов;
  • 15 комментариев;
  • регистрация до 5 карточек компании;
  • SERM-бриф;
  • мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
  • мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Цена: 10 900 ₽

Мониторинг негативных отзывов

Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с правилами использования сайта.

Отзывы клиентов
Экзитерра

Напишите нашими клиентами и лично спросите о сотрудничестве с нами. В коммерческом предложении мы предоставим вам их контакты.