Мониторинг отзывов: отслеживание негатива на сайтах и Яндексе
✩ Находим новые негативные отзывы и комментарии
✩ Удаляем негативные отзывы, купируем распространение
✩ Пишем положительные отзыв и комментарии
Управление репутацией в интернете – теперь на 20% дешевле!
Закажите управление репутацией ORM/SERM со скидкой 20%. Вернем репутацию вашей компании!
Услуга поиска и удаления негативных отзывов
- Отслеживаем негативные отзывы о товарах, компании или бренде.
- Мониторинг сайтов с отзывами, маркетплейсов, отзывы сотрудников, ТОП-50 Яндекса, Карты и рекомендательные сервисы.
- Нейтрализуем негативный информационный фон вокруг бренда или компании.
Гарантии репутационного агентства
- Обеспечиваем максимально полный мониторинг значимой информации.
- Ручная модерация тональности отзывов.
- Своевременное принятие решение по удалению отзыва или ответа.
Что даёт мониторинг негативных отзывов
- Реагирование на ситуацию — имидж открытой клиенто-ориентированной компании.
- Получение достоверной информации от клиентах о своем продукте: качество, сервис, понимание потребностей клиентов.
- Получение информации как работают филиалы или подразделения вашей компании, в сравнении между собой или с конкурентами.
- Улучшение продукта и сервиса не «вслепую», а по самым важным свойствам, чувствительным для клиентов.
Когда стоит заказать мониторинг отзывов?
- Если компания столкнулась с негативной информацией в интернете от клиентов или сотрудников.
- Если репутация компании и продукта — важный фактор для новых продаж и развития бизнеса.
Мониторинг негативных отзывов
Устранение негативных отзывов
Мониторинг и удаление негативных отзывов в интернете — кропотливая и ответственная работа, которой должны заниматься профессионалы. Доверьте репутацию Exiterra – лидеру репутационного менеджмента — и вы будете «держать руку на пульсе» общественного мнения о вашей компании товарах или услугах.
Работа по устранению негативных отзывов — это целый комплекс мероприятий:
- отслеживание и оперативное реагирование на появление негативных отзывов;
- написание и публикация положительных отзывов и контента;
- продвижение положительных отзывов в ТОП-10 Яндекс и Google;
- удаление негативных сообщений с сайтов;
- отработка негативных отзывов, купирование их распространения.
Отслеживание негативных сообщений
НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ — ЧТО ДЕЛАТЬ?
Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Недовольные люди наиболее активны в сети: они пишут сообщения, оставляют отзывы о компании. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.
Одного негативного отзыва или сообщения достаточно, чтобы повлиять на имидж вашей компании, так как информация будет проиндексирована поисковыми системами и просмотрена тысячами людей: потенциальными покупателями, работниками и партнерами.
О вашей компании разместили сомнительный комментарий? Это может быть единичный случай или целенаправленная черная pr-кампания. Exiterra организует отслеживание и устранение негативных отзывов:
- Отслеживаем все материалы, которые могут негативно сказаться на репутации, анализируем полученные данные.
- Устраняем или нейтрализуем негативные отзывы (при необходимости).
Негативные отзывы о компаниях публикуются ежедневно, если вы увидели отрицательные отзывы в интернете о вашей компании, нужно действовать незамедлительно: обращаться в компанию, которая занимается отслеживанием отзывов профессионально, устранением негативных отзывов – к нам!
Мониторинг отзывов
Мониторинг и анализ отзывов дает компании следующую полезную информацию:
- мнения потребителей о продукте, обратная связь с клиентами. Можно узнать правильно ли клиенты понимают ваш товар, услугу и как в действительности к ним относятся;
- узнать слабые места продукта/услуги, и с какими конкурентами вас сравнивают;
- мониторинг негативных отзывов и выявление причин их появления.
Мы отслеживаем отзывы и упоминания в выдаче поисковых систем, в социальных сетях, в блогах и микроблогах, на видео-хостингах, на тематических форумах и площадках, в рейтингах. На основе обобщения и анализа полученных данных, мы планируем последующее моделирование выдачи Yandex, Google, Mail.ru.
Мониторинг отзывов и настроений пользователей в интернете довольно трудоемкий процесс, поэтому при наличии больших объемов данных, мы можем использовать автоматическую систему мониторинга и сбора статистических данных. Однако, автоматические средств для мониторинга отзывов дают сомнительный результат. Сервисы мониторинга отзывов мы дополняем ручным поиском, обработкой массивов данных и маркетинговым анализом.
Стоимость мониторинга и реагирования на негативные отзывы
Управление репутацией и PR
- Стратегии: дожим продаж, диалоги, репутация бренда, купирование негатива;
- 25 отзывов;
- 25 комментариев;
- 1 PR-статья в интернет-СМИ (бюджет согласуется отдельно);
- регистрация до 5 карточек компании;
- SERM-бриф;
- мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
- мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Отзывы и комментарии "Лидер"
- Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, диалоги, репутация бренда, купирование негатива;
- 35 отзывов;
- 40 комментариев;
- регистрация до 10 карточек компании;
- SERM-бриф;
- мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
- мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Отзывы и комментарии "Продажи"
- Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, создание спроса, диалоги, репутация бренда, купирование негатива, накрутка рейтингов;
- 75 отзывов;
- 75 комментариев;
- 4 отзыва-обзора (для Отзовик, iRecommend и т.п.);
- регистрация до 10 карточек компании;
- SERM-бриф;
- мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
- мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Бренд-медиа — тест-драйв
- Разработка стратегии и концепции проекта.
- Выбор площадки для размещения бренд-медиа.
- Создание контент-плана (ежемесячно).
- Генерация и размещение 4 материалов в месяц.
- Крауд-маркетинг — работа с отзывами и улучшение репутации.
- Техподдержка ресурса.
- Ежемесячная отчётность и рекомендации по повышению эффективности.
Бренд-медиа — уверенный старт
- Разработка стратегии и концепции проекта.
- Выбор площадки для размещения бренд-медиа.
- Создание контент-плана (ежемесячно).
- Генерация и размещение 6 материалов в месяц.
- Крауд-маркетинг — работа с отзывами и улучшение репутации.
- Техподдержка ресурса.
- Ежемесячная отчётность и рекомендации по повышению эффективности.
Бренд-медиа — устойчивое развитие
- Разработка стратегии и концепции проекта.
- Выбор площадки для размещения бренд-медиа.
- Создание контент-плана (ежемесячно).
- Генерация и размещение 8 материалов в месяц.
- Крауд-маркетинг — работа с отзывами и улучшение репутации.
- Техподдержка ресурса.
- Ежемесячная отчётность и рекомендации по повышению эффективности.
Регистрация / продление домена
- Подбор красивого домена в зонах .RU, .COM, .NET, .РФ;
- регистрация домена, настройка DNS-зоны.
Техподдержка сайта
★ Закажите разовые работы на сайте с почасовой оплатой.
★ Техподдержка от 1500 до 2500 руб/час в зависимости от сложности работ.
★ Доступны: программист PHP/Битрикс, дизайнер, web-мастер
Техническая поддержка Битрикс24
Техническая поддержка, настройка, программирование, интеграции CRM 1С-Битрикс24. Почасовая оплата.
Разработка базовых элементов фирменного стиля
- Логотип;
- полиграфия;
- электронные документы: e-mail, фирменный стиль документов Word, оформление соц.сетей.
Разработка фирменного стиля с pdf-руководством
- Логотип;
- полиграфия;
- руководства по фирменному стилю (pdf + дизайн-макеты).
Контент-маркетинг "На старт"
Тариф реализует стратегию информационной поддержки бренда, заполнения информационного вакуума, создание инфополя для небольших компаний, персон. Даёт отличный результат на длинной дистанции в 1-2 года.
В тариф входит следующий ежемесячный объем работ:
- Создание и публикация 2 статей.
- Продвижение каждой статьи в ТОП Яндекса в течение 3 месяцев после публикации.
- Крауд-маркетинг: поддержка публикаций комментариями, оценками, просмотрами.
- Публикации на сайт или в бренд-медиа: каналы на блог-платформах VC, Дзен, «Всем!ру».
Итого в месяц: 2 статьи + SEO-продвижение + крауд-маркетинг
Итого в год: 24 статьи, охват до 72 поисковых запросов, 6 одновременно продвигаемых публикаций, 5 280 действий крауд-маркетинга
Контент-маркетинг "Отрыв"
Тариф реализует стратегию информационной поддержки бренда, создания положительного образа в СМИ и поисковых системах. Даёт отличный результат на дистанции в 9-12 месяцев.
В тариф входит следующий ежемесячный объем работ:
- Создание и публикация 4 статей.
- Продвижение каждой статьи в ТОП Яндекса в течение 2 месяцев после публикации.
- Крауд-маркетинг: поддержка публикаций комментариями, оценками, просмотрами.
- Публикации на сайт или в бренд-медиа: каналы на блог-платформах VC, Дзен, «Всем!ру».
Итого в месяц: 4 статьи + SEO-продвижение + крауд-маркетинг
Итого в год: 48 статей, охват до 144 поисковых запросов, 8 одновременно продвигаемых публикаций, 10 560 действий крауд-маркетинга
Контент-маркетинг "Взлет"
Тариф для PR и информационной поддержки бренда, охвата ЦА, создания положительного образа в СМИ и поисковых системах. Даёт отличный результат на дистанции в 6-12 месяцев.
В тариф входит следующий ежемесячный объем работ:
- Создание и публикация 3 статей.
- Создание и публикация 3 статей-лонгридов.
- Продвижение каждой статьи в ТОП Яндекса в течение 4 месяцев после публикации.
- Крауд-маркетинг: поддержка публикаций комментариями, оценками, просмотрами.
- Ведение бренд-медиа: каналы на блог-платформах VC, Дзен, «Всем!ру».
- Публикации в онлайн СМИ и нью медиа (бюджет публикации не входит в стоимость).
Итого в месяц: 6 публикаций + SEO-продвижение + крауд-маркетинг
Итого в год: 72 публикации, охват до 216 поисковых запросов, 24 одновременно продвигаемых публикации, 15 840 действий крауд-маркетинга
Контент-маркетинг "Разгон"
Тариф для PR и информационной поддержки бренда, широкого охвата ЦА, создания положительного образа в СМИ и поисковых системах за счёт заполнения ТОПа Яндекса публикациями по целевым поисковым запросам. Даёт отличный результат на дистанции в 4-12 месяцев.
В тариф входит следующий ежемесячный объем работ:
- Создание и публикация 4 статей.
- Создание и публикация 4 статей-лонгридов.
- Продвижение каждой статьи в ТОП Яндекса в течение 6 месяцев после публикации.
- Крауд-маркетинг: поддержка публикаций комментариями, оценками, просмотрами.
- Ведение бренд-медиа: каналы на блог-платформах VC, Дзен, «Всем!ру».
- Публикации в онлайн СМИ и нью медиа (бюджет публикации не входит в стоимость).
Итого в месяц: 6 публикаций + SEO-продвижение + крауд-маркетинг
Итого в год: 96 публикаций, охват до 288 поисковых запросов, 48 одновременно продвигаемых публикаций, 21 120 действий крауд-маркетинга
Контент-маркетинг "Орбита"
Тариф для активного PR и информационного продвижения бренда, продуктов компании, широкого охвата ЦА, противодействия негативной информации и создания положительного образа в СМИ и поисковых системах за счёт заполнения ТОПа Яндекса публикациями по целевым поисковым запросам. Даёт отличный результат на дистанции в 3-12 месяцев.
В тариф входит следующий ежемесячный объем работ:
- Создание и публикация 5 статей.
- Создание и публикация 5 статей-лонгридов.
- Создание и публикация 2 новостей.
- Создание и публикация 8 постов.
- Комментарии ваших экспертов в онлайн СМИ / нью медиа, 2 комментария.
- Продвижение каждой статьи в ТОП Яндекса в течение 6 месяцев после публикации.
- Крауд-маркетинг: поддержка публикаций комментариями, оценками, просмотрами.
- Ведение бренд-медиа: каналы на блог-платформах VC, Дзен, «Всем!ру».
- Публикации в онлайн СМИ и нью медиа (бюджет публикации не входит в стоимость).
Итого в месяц: 22 публикации + SEO-продвижение + крауд-маркетинг
Итого в год: 264 публикации, в т.ч. 120 статей и лонгридов, охват до 360 поисковых запросов, 26 400 действий крауд-маркетинга, 60 одновременно продвигаемых публикаций
Мониторинг негативных отзывов
Теги
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».