Мониторинг отзывов: отслеживание негатива на сайтах и Яндексе
✩ Находим новые негативные отзывы и комментарии
✩ Удаляем негативные отзывы, купируем распространение
✩ Пишем положительные отзыв и комментарии
Управление репутацией в интернете – теперь на 20% дешевле!
Закажите управление репутацией ORM/SERM со скидкой 20%. Вернем репутацию вашей компании!
Услуга поиска и удаления негативных отзывов
- Отслеживаем негативные отзывы о товарах, компании или бренде.
- Мониторинг сайтов с отзывами, маркетплейсов, отзывы сотрудников, ТОП-50 Яндекса, Карты и рекомендательные сервисы.
- Нейтрализуем негативный информационный фон вокруг бренда или компании.
Гарантии репутационного агентства
- Обеспечиваем максимально полный мониторинг значимой информации.
- Ручная модерация тональности отзывов.
- Своевременное принятие решение по удалению отзыва или ответа.
Что даёт мониторинг негативных отзывов
- Реагирование на ситуацию — имидж открытой клиенто-ориентированной компании.
- Получение достоверной информации от клиентах о своем продукте: качество, сервис, понимание потребностей клиентов.
- Получение информации как работают филиалы или подразделения вашей компании, в сравнении между собой или с конкурентами.
- Улучшение продукта и сервиса не «вслепую», а по самым важным свойствам, чувствительным для клиентов.
Когда стоит заказать мониторинг отзывов?
- Если компания столкнулась с негативной информацией в интернете от клиентов или сотрудников.
- Если репутация компании и продукта — важный фактор для новых продаж и развития бизнеса.
Устранение негативных отзывов
Мониторинг и удаление негативных отзывов в интернете — кропотливая и ответственная работа, которой должны заниматься профессионалы. Доверьте репутацию Exiterra – лидеру репутационного менеджмента — и вы будете «держать руку на пульсе» общественного мнения о вашей компании товарах или услугах.
Работа по устранению негативных отзывов — это целый комплекс мероприятий:
- отслеживание и оперативное реагирование на появление негативных отзывов;
- написание и публикация положительных отзывов и контента;
- продвижение положительных отзывов в ТОП-10 Яндекс и Google;
- удаление негативных сообщений с сайтов;
- отработка негативных отзывов, купирование их распространения.
Отслеживание негативных сообщений
НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ — ЧТО ДЕЛАТЬ?
Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Недовольные люди наиболее активны в сети: они пишут сообщения, оставляют отзывы о компании. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.
Одного негативного отзыва или сообщения достаточно, чтобы повлиять на имидж вашей компании, так как информация будет проиндексирована поисковыми системами и просмотрена тысячами людей: потенциальными покупателями, работниками и партнерами.
О вашей компании разместили сомнительный комментарий? Это может быть единичный случай или целенаправленная черная pr-кампания. Exiterra организует отслеживание и устранение негативных отзывов:
- Отслеживаем все материалы, которые могут негативно сказаться на репутации, анализируем полученные данные.
- Устраняем или нейтрализуем негативные отзывы (при необходимости).
Негативные отзывы о компаниях публикуются ежедневно, если вы увидели отрицательные отзывы в интернете о вашей компании, нужно действовать незамедлительно: обращаться в компанию, которая занимается отслеживанием отзывов профессионально, устранением негативных отзывов – к нам!
Мониторинг отзывов
Мониторинг и анализ отзывов дает компании следующую полезную информацию:
- мнения потребителей о продукте, обратная связь с клиентами. Можно узнать правильно ли клиенты понимают ваш товар, услугу и как в действительности к ним относятся;
- узнать слабые места продукта/услуги, и с какими конкурентами вас сравнивают;
- мониторинг негативных отзывов и выявление причин их появления.
Мы отслеживаем отзывы и упоминания в выдаче поисковых систем, в социальных сетях, в блогах и микроблогах, на видео-хостингах, на тематических форумах и площадках, в рейтингах. На основе обобщения и анализа полученных данных, мы планируем последующее моделирование выдачи Yandex, Google, Mail.ru.
Мониторинг отзывов и настроений пользователей в интернете довольно трудоемкий процесс, поэтому при наличии больших объемов данных, мы можем использовать автоматическую систему мониторинга и сбора статистических данных. Однако, автоматические средств для мониторинга отзывов дают сомнительный результат. Сервисы мониторинга отзывов мы дополняем ручным поиском, обработкой массивов данных и маркетинговым анализом.
Стоимость мониторинга и реагирования на негативные отзывы
- + оплата за лиды;
- для интернет-магазинов, с товарным каталогом от 100 наименований;
- индивидуальная стратегия в каналах: SERM, SMM, PR, усиленное SEO;
- CRM-маркетинг, контекстная реклама и таргетированная реклама (рекламный бюджет не входит в стоимость тарифа);
- 16 часов техподдержки.
- оплата за фактический трафик от 5 руб/посетитель;
- от 300 страниц в продвижении;
- продвижение по всем целевым поисковым запросам;
- техподдержка сайта входит в стоимость.
- оплата за фактический трафик от 5 руб/посетитель;
- до 300 страниц товарного каталога;
- продвижение по всем целевым поисковым запросам;
- техподдержка сайта входит в стоимость.
- + оплата за фактический трафик от 3 руб/посетитель;
- от 300 до 10 000 страниц товарного каталога;
- продвижение по всем целевым поисковым запросам;
- техническая поддержка входит в стоимость тарифа.
- Комиссия агентства: 18% от рекламного бюджета, но не менее 15000 руб.;
- запуск рекламы за 1-3 дня;
- отрисовка баннеров, составление продающих объявлений;
- настройка ретаргетинга, РСЯ, минус-слов, аудиторий и т.д.;
- мониторинг ROI и окупаемости рекламной кампании;
- отчетность по кликам и конверсии.
- Стратегии: репутация бренда, купирование негатива;
- 15 отзывов;
- 15 комментариев;
- регистрация до 5 карточек компании;
- SERM-бриф;
- мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
- мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
- Стратегии: дожим продаж, диалоги, репутация бренда, купирование негатива;
- 25 отзывов;
- 25 комментариев;
- 1 PR-статья в интернет-СМИ (бюджет согласуется отдельно);
- регистрация до 5 карточек компании;
- SERM-бриф;
- мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
- мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
- Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, диалоги, репутация бренда, купирование негатива;
- 35 отзывов;
- 40 комментариев;
- регистрация до 10 карточек компании;
- SERM-бриф;
- мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
- мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
- Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, создание спроса, диалоги, репутация бренда, купирование негатива, накрутка рейтингов;
- 75 отзывов;
- 75 комментариев;
- 4 отзыва-обзора (для Отзовик, iRecommend и т.п.);
- регистрация до 10 карточек компании;
- SERM-бриф;
- мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
- мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
- Разработка стратегии и концепции проекта.
- Выбор площадки для размещения бренд-медиа.
- Создание контент-плана (ежемесячно).
- Генерация и размещение 4 материалов в месяц.
- Крауд-маркетинг — работа с отзывами и улучшение репутации.
- Техподдержка ресурса.
- Ежемесячная отчётность и рекомендации по повышению эффективности.
- Разработка стратегии и концепции проекта.
- Выбор площадки для размещения бренд-медиа.
- Создание контент-плана (ежемесячно).
- Генерация и размещение 6 материалов в месяц.
- Крауд-маркетинг — работа с отзывами и улучшение репутации.
- Техподдержка ресурса.
- Ежемесячная отчётность и рекомендации по повышению эффективности.
- Разработка стратегии и концепции проекта.
- Выбор площадки для размещения бренд-медиа.
- Создание контент-плана (ежемесячно).
- Генерация и размещение 8 материалов в месяц.
- Крауд-маркетинг — работа с отзывами и улучшение репутации.
- Техподдержка ресурса.
- Ежемесячная отчётность и рекомендации по повышению эффективности.
- Подбор красивого домена в зонах .RU, .COM, .NET, .РФ;
- регистрация домена, настройка DNS-зоны.
★ Закажите разовые работы на сайте с почасовой оплатой.
★ Техподдержка от 1500 до 2500 руб/час в зависимости от сложности работ.
★ Доступны: программист PHP/Битрикс, дизайнер, web-мастер
Техническая поддержка, настройка, программирование, интеграции CRM 1С-Битрикс24. Почасовая оплата.
- Логотип;
- полиграфия;
- электронные документы: e-mail, фирменный стиль документов Word, оформление соц.сетей.
Мониторинг негативных отзывов
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться