Мониторинг отзывов: отслеживание негатива на сайтах и Яндексе

✩ Находим новые негативные отзывы и комментарии
✩ Удаляем негативные отзывы, купируем распространение
✩ Пишем положительные отзыв и комментарии

Мониторинг отзывов: отслеживание негатива на сайтах и Яндексе

Управление репутацией в интернете – теперь на 20% дешевле!

Закажите управление репутацией ORM/SERM со скидкой 20%. Вернем репутацию вашей компании!

Услуга поиска и удаления негативных отзывов

  • Отслеживаем негативные отзывы о товарах, компании или бренде.
  • Мониторинг сайтов с отзывами, маркетплейсов, отзывы сотрудников, ТОП-50 Яндекса, Карты и рекомендательные сервисы.
  • Нейтрализуем негативный информационный фон вокруг бренда или компании.

Гарантии репутационного агентства

  • Обеспечиваем максимально полный мониторинг значимой информации.
  • Ручная модерация тональности отзывов.
  • Своевременное принятие решение по удалению отзыва или ответа.

Что даёт мониторинг негативных отзывов

  • Реагирование на ситуацию — имидж открытой клиенто-ориентированной компании.
  • Получение достоверной информации от клиентах о своем продукте: качество, сервис, понимание потребностей клиентов.
  • Получение информации как работают филиалы или подразделения вашей компании, в сравнении между собой или с конкурентами.
  • Улучшение продукта и сервиса не «вслепую», а по самым важным свойствам, чувствительным для клиентов.

Когда стоит заказать мониторинг отзывов?

  • Если компания столкнулась с негативной информацией в интернете от клиентов или сотрудников.
  • Если репутация компании и продукта — важный фактор для новых продаж и развития бизнеса.
Мониторинг негативных отзывов
Перечень работ, входящих в комплексное SEO-продвижение в ТОП-10 – ТОП-1 + заказы

Устранение негативных отзывов

Мониторинг и удаление негативных отзывов в интернете — кропотливая и ответственная работа, которой должны заниматься профессионалы. Доверьте репутацию Exiterra – лидеру репутационного менеджмента — и вы будете «держать руку на пульсе» общественного мнения о вашей компании товарах или услугах.

Работа по устранению негативных отзывов — это целый комплекс мероприятий:

  • отслеживание и оперативное реагирование на появление негативных отзывов;
  • написание и публикация положительных отзывов и контента;
  • продвижение положительных отзывов в ТОП-10 Яндекс и Google;
  • удаление негативных сообщений с сайтов;
  • отработка негативных отзывов, купирование их распространения.

Отслеживание негативных сообщений

НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ — ЧТО ДЕЛАТЬ?

Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Недовольные люди наиболее активны в сети: они пишут сообщения, оставляют отзывы о компании. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.

Одного негативного отзыва или сообщения достаточно, чтобы повлиять на имидж вашей компании, так как информация будет проиндексирована поисковыми системами и просмотрена тысячами людей: потенциальными покупателями, работниками и партнерами.

О вашей компании разместили сомнительный комментарий? Это может быть единичный случай или целенаправленная черная pr-кампания. Exiterra организует отслеживание и устранение негативных отзывов:

  1. Отслеживаем все материалы, которые могут негативно сказаться на репутации, анализируем полученные данные.
  2. Устраняем или нейтрализуем негативные отзывы (при необходимости).

Негативные отзывы о компаниях публикуются ежедневно, если вы увидели отрицательные отзывы в интернете о вашей компании, нужно действовать незамедлительно: обращаться в компанию, которая занимается отслеживанием отзывов профессионально, устранением негативных отзывов – к нам!

Мониторинг отзывов

Мониторинг и анализ отзывов дает компании следующую полезную информацию:

  • мнения потребителей о продукте, обратная связь с клиентами. Можно узнать правильно ли клиенты понимают ваш товар, услугу и как в действительности к ним относятся;
  • узнать слабые места продукта/услуги, и с какими конкурентами вас сравнивают;
  • мониторинг негативных отзывов и выявление причин их появления.

Мы отслеживаем отзывы и упоминания в выдаче поисковых систем, в социальных сетях, в блогах и микроблогах, на видео-хостингах, на тематических форумах и площадках, в рейтингах. На основе обобщения и анализа полученных данных, мы планируем последующее моделирование выдачи Yandex, Google, Mail.ru.

Мониторинг отзывов и настроений пользователей в интернете довольно трудоемкий процесс, поэтому при наличии больших объемов данных, мы можем использовать автоматическую систему мониторинга и сбора статистических данных. Однако, автоматические средств для мониторинга отзывов дают сомнительный результат. Сервисы мониторинга отзывов мы дополняем ручным поиском, обработкой массивов данных и маркетинговым анализом.

Стоимость мониторинга и реагирования на негативные отзывы

Контент-маркетинг "Открытый космос"

Тариф для активного PR и информационного продвижения бренда, продуктов компании, широкого охвата ЦА, противодействия негативной информации и создания положительного образа в СМИ и поисковых системах за счёт продвижения одновременно всех публикуемых статей и заполнение ТОПа Яндекса публикациями по целевым поисковым запросам. Даёт отличный результат на дистанции в 3-12 месяцев.

В тариф входит следующий ежемесячный объем работ:

  • Создание и публикация 4 статей.
  • Создание и публикация 8 статей-лонгридов.
  • Создание и публикация 4 новостей.
  • Создание и публикация 16 постов.
  • Комментарии ваших экспертов в онлайн СМИ / нью медиа, 2 комментария.
  • Продвижение каждой статьи в ТОП Яндекса в течение 12 месяцев после публикации.
  • Крауд-маркетинг: поддержка публикаций комментариями, оценками, просмотрами.
  • Ведение бренд-медиа: каналы на блог-платформах VC, Дзен, «Всем!ру».
  • Публикации в онлайн СМИ и нью медиа (бюджет публикации не входит в стоимость).

Итого в месяц: 34 публикации + SEO-продвижение + крауд-маркетинг

Итого в год: 408 публикаций, в т.ч. 144 статьи и лонгрида, охват до 432 поисковых запросов, 31 680 действий крауд-маркетинга, 144 одновременно продвигаемых публикации

Цена: 212 517 ₽
Тариф «Старт» (до 20 товарных единиц)
  • Анализ ниши – составление отчёта по конкурентам;
  • оптимизация товаров: подбор семантического ядра, написание продающего seo-описания, составление SEO-заголовков, подбор списка характеристик товара;
  • рекомендации по фото товаров;
  • создание инфографики;
  • ведение контекстной рекламы (бюджет рекламной системы не включен).


* включение дополнительно товаров в услугу 1 товар – 2 000 рублей / позиция
Цена: 25 000 ₽
Тариф «Старт + репутация» (до 20 товарных единиц)
  • Анализ ниши – составление отчёта по конкурентам;
  • оптимизация товаров: подбор семантического ядра, написание продающего seo-описания, составление SEO-заголовков, подбор списка характеристик товара;
  • рекомендации по фото товаров;
  • создание инфографики;
  • формирование репутации товаров в поисковых системах;
  • ведение контекстной рекламы (бюджет рекламной системы не включен).


* включение дополнительно товаров в услугу 1 товар – 2 000 рублей / позиция
Цена: 35 000 ₽
Аккаунт и заказ товара

Заказ товара на маркетплейсе со специально подобранных аккаунтов покупателей, оплата*.

Цена: 120 ₽
Отзыв на маркетплейсе

Написание, согласование с клиентом материала и публикация отзыва на маркетплейсе.

Цена: 230 ₽
Логистика по возврату товара

Если логистикой занимаемся мы: получение заказа (обратный выкуп) с ПВЗ, хранение и возврат заказчику**.

Цена: 480 ₽
Продвижение страницы товара в ТОП-10 Яндекса

Стоимость продвижения товара на маркетплейсе, указана за одну страницу в месяц.

Цена: 5 400 ₽

Мониторинг негативных отзывов

Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с правилами использования сайта.

Отзывы клиентов
Экзитерра

Напишите нашими клиентами и лично спросите о сотрудничестве с нами. В коммерческом предложении мы предоставим вам их контакты.