Мониторинг отзывов: отслеживание негатива на сайтах и Яндексе
✩ Находим новые негативные отзывы и комментарии
✩ Удаляем негативные отзывы, купируем распространение
✩ Пишем положительные отзыв и комментарии
Управление репутацией в интернете – теперь на 20% дешевле!
Закажите управление репутацией ORM/SERM со скидкой 20%. Вернем репутацию вашей компании!
Услуга поиска и удаления негативных отзывов
- Отслеживаем негативные отзывы о товарах, компании или бренде.
- Мониторинг сайтов с отзывами, маркетплейсов, отзывы сотрудников, ТОП-50 Яндекса, Карты и рекомендательные сервисы.
- Нейтрализуем негативный информационный фон вокруг бренда или компании.
Гарантии репутационного агентства
- Обеспечиваем максимально полный мониторинг значимой информации.
- Ручная модерация тональности отзывов.
- Своевременное принятие решение по удалению отзыва или ответа.
Что даёт мониторинг негативных отзывов
- Реагирование на ситуацию — имидж открытой клиенто-ориентированной компании.
- Получение достоверной информации от клиентах о своем продукте: качество, сервис, понимание потребностей клиентов.
- Получение информации как работают филиалы или подразделения вашей компании, в сравнении между собой или с конкурентами.
- Улучшение продукта и сервиса не «вслепую», а по самым важным свойствам, чувствительным для клиентов.
Когда стоит заказать мониторинг отзывов?
- Если компания столкнулась с негативной информацией в интернете от клиентов или сотрудников.
- Если репутация компании и продукта — важный фактор для новых продаж и развития бизнеса.
Мониторинг негативных отзывов
Устранение негативных отзывов
Мониторинг и удаление негативных отзывов в интернете — кропотливая и ответственная работа, которой должны заниматься профессионалы. Доверьте репутацию Exiterra – лидеру репутационного менеджмента — и вы будете «держать руку на пульсе» общественного мнения о вашей компании товарах или услугах.
Работа по устранению негативных отзывов — это целый комплекс мероприятий:
- отслеживание и оперативное реагирование на появление негативных отзывов;
- написание и публикация положительных отзывов и контента;
- продвижение положительных отзывов в ТОП-10 Яндекс и Google;
- удаление негативных сообщений с сайтов;
- отработка негативных отзывов, купирование их распространения.
Отслеживание негативных сообщений
НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ — ЧТО ДЕЛАТЬ?
Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Недовольные люди наиболее активны в сети: они пишут сообщения, оставляют отзывы о компании. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.
Одного негативного отзыва или сообщения достаточно, чтобы повлиять на имидж вашей компании, так как информация будет проиндексирована поисковыми системами и просмотрена тысячами людей: потенциальными покупателями, работниками и партнерами.
О вашей компании разместили сомнительный комментарий? Это может быть единичный случай или целенаправленная черная pr-кампания. Exiterra организует отслеживание и устранение негативных отзывов:
- Отслеживаем все материалы, которые могут негативно сказаться на репутации, анализируем полученные данные.
- Устраняем или нейтрализуем негативные отзывы (при необходимости).
Негативные отзывы о компаниях публикуются ежедневно, если вы увидели отрицательные отзывы в интернете о вашей компании, нужно действовать незамедлительно: обращаться в компанию, которая занимается отслеживанием отзывов профессионально, устранением негативных отзывов – к нам!
Мониторинг отзывов
Мониторинг и анализ отзывов дает компании следующую полезную информацию:
- мнения потребителей о продукте, обратная связь с клиентами. Можно узнать правильно ли клиенты понимают ваш товар, услугу и как в действительности к ним относятся;
- узнать слабые места продукта/услуги, и с какими конкурентами вас сравнивают;
- мониторинг негативных отзывов и выявление причин их появления.
Мы отслеживаем отзывы и упоминания в выдаче поисковых систем, в социальных сетях, в блогах и микроблогах, на видео-хостингах, на тематических форумах и площадках, в рейтингах. На основе обобщения и анализа полученных данных, мы планируем последующее моделирование выдачи Yandex, Google, Mail.ru.
Мониторинг отзывов и настроений пользователей в интернете довольно трудоемкий процесс, поэтому при наличии больших объемов данных, мы можем использовать автоматическую систему мониторинга и сбора статистических данных. Однако, автоматические средств для мониторинга отзывов дают сомнительный результат. Сервисы мониторинга отзывов мы дополняем ручным поиском, обработкой массивов данных и маркетинговым анализом.
Стоимость мониторинга и реагирования на негативные отзывы
Контент-маркетинг "Открытый космос"
Тариф для активного PR и информационного продвижения бренда, продуктов компании, широкого охвата ЦА, противодействия негативной информации и создания положительного образа в СМИ и поисковых системах за счёт продвижения одновременно всех публикуемых статей и заполнение ТОПа Яндекса публикациями по целевым поисковым запросам. Даёт отличный результат на дистанции в 3-12 месяцев.
В тариф входит следующий ежемесячный объем работ:
- Создание и публикация 4 статей.
- Создание и публикация 8 статей-лонгридов.
- Создание и публикация 4 новостей.
- Создание и публикация 16 постов.
- Комментарии ваших экспертов в онлайн СМИ / нью медиа, 2 комментария.
- Продвижение каждой статьи в ТОП Яндекса в течение 12 месяцев после публикации.
- Крауд-маркетинг: поддержка публикаций комментариями, оценками, просмотрами.
- Ведение бренд-медиа: каналы на блог-платформах VC, Дзен, «Всем!ру».
- Публикации в онлайн СМИ и нью медиа (бюджет публикации не входит в стоимость).
Итого в месяц: 34 публикации + SEO-продвижение + крауд-маркетинг
Итого в год: 408 публикаций, в т.ч. 144 статьи и лонгрида, охват до 432 поисковых запросов, 31 680 действий крауд-маркетинга, 144 одновременно продвигаемых публикации
Тариф «Старт» (до 20 товарных единиц)
- Анализ ниши – составление отчёта по конкурентам;
- оптимизация товаров: подбор семантического ядра, написание продающего seo-описания, составление SEO-заголовков, подбор списка характеристик товара;
- рекомендации по фото товаров;
- создание инфографики;
- ведение контекстной рекламы (бюджет рекламной системы не включен).
* включение дополнительно товаров в услугу 1 товар – 2 000 рублей / позиция
Тариф «Старт + репутация» (до 20 товарных единиц)
- Анализ ниши – составление отчёта по конкурентам;
- оптимизация товаров: подбор семантического ядра, написание продающего seo-описания, составление SEO-заголовков, подбор списка характеристик товара;
- рекомендации по фото товаров;
- создание инфографики;
- формирование репутации товаров в поисковых системах;
- ведение контекстной рекламы (бюджет рекламной системы не включен).
* включение дополнительно товаров в услугу 1 товар – 2 000 рублей / позиция
Аккаунт и заказ товара
Заказ товара на маркетплейсе со специально подобранных аккаунтов покупателей, оплата*.
Отзыв на маркетплейсе
Написание, согласование с клиентом материала и публикация отзыва на маркетплейсе.
Логистика по возврату товара
Если логистикой занимаемся мы: получение заказа (обратный выкуп) с ПВЗ, хранение и возврат заказчику**.
Продвижение страницы товара в ТОП-10 Яндекса
Стоимость продвижения товара на маркетплейсе, указана за одну страницу в месяц.
Мониторинг негативных отзывов
Теги
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».