Аудит репутации

По статистике, отрицательные отзывы в Интернете оставляют в четыре раза чаще, чем положительные. Какие отзывы и комментарии оставляют люди о работе вашей компании, товарах и услугах? Эта информация особенно важна при запуске рекламной кампании, выводе новых продуктов и выходе на новый рынок.

Даже если ваша компания имеет репутацию надежного партнера и хорошего работодателя, отзывы бывших сотрудников или недовольных покупателей, размещенные в интернете, могут сильно изменить отношение к вам со стороны потенциальных клиентов и новых партнеров. Чтобы быть в курсе настроений аудитории нужно регулярно отслеживать и анализировать информацию о компании. Для этого репутационное агентство Экзитерра проводит независимую оценку репутации в интернете.

Важная статистика по отзывам в интернете

• 90% пользователей доверяют комментариям и отзывам людей в Интернете, которых они даже не знают;
• 83% компаний столкнутся с кризисом онлайн-репутации, который снизит стоимость их активов, в течение следующих пяти лет;
• рост трафика на сайты, размещающие различные отзывы, за последний год составил 158%;
• 63% потребителей в возрасте до 40 лет изучают отзывы о компании, ее продукте или услуге перед тем как совершить покупку.

Аудит репутации в Интернете поможет обнаружить следующие проблемы:

• выявить отношение вашей целевой аудитории к качеству ваших товаров и услуг;
• определить слабые стороны компании и бренда, а также проблемы восприятия вашего бренда целевой аудиторией (покупатели не понимают идею вашего продукта или понимают ее не так, как вам хотелось бы);
• создать основу для разработки эффективной стратегии управления репутацией;
• выявить образ вашей компании как работодателя, не соответствующий позиционированию (необходима работа с hr-репутацией работодателя);
• определить свои слабые места в работе над управлением репутацией и усилить её.

Очень важно, кто будет проводить анализ и аудит репутации вашей компании. В профессиональном агентстве вы получите гарантию безопасности ваших данных, а также гарантированно высокое качество собранной информации.

Компания Экзитерра является основоположником SERM (управления репутацией) в России. За годы работы мы провели несколько сотен аудитов репутации для компаний различного масштаба.

После проведения аудита репутации

• Разработаем стратегию улучшения репутации вашей компании в сети.
• Выберем методы управления репутации, наиболее быстро и с минимальной стоимостью дающие результат.
• Скорректируем рекламу и PR-активность вашей компании.

Рекомендуем проводить аналитику репутации вашей компании в интернете перед началом любой PR-активности. Только собрав всю информацию, вы сможете разработать эффективную стратегию интернет-коммуникаций.