Рейтинг товара на сайте Эльдорадо — положительные отзывы и звезды
Продвижение товарной линейки и увеличение продаж в Эльдорадо
Клиент: Производитель недорогих товаров для выезда на природу (мангалы, переносные печки, кастрюли) и мелкой бытовой техники для дома. Примерный диапазон цен от 1 до 7 тысяч рублей.
*** По понятным причинам наш клиент просил не раскрывать себя. Методы управления репутацией при раскрутке товаров очень эффективны, но мало кто готов открыто признать их использование.
Конкуренция в данном сегменте традиционно высокая, но к этому мы были готовы. Неочевидной проблемой стало нечеткое позиционирование продукта.
В линейке товаров для активного отдыха и туризма можно выделить две крайности:
- Очень дешевый «одноразовый Китай». Низкая цена и столь же низкое доверие покупателей.
- Дорогие и «солидные» вещи, выполненные из качественного металла и рассчитанные на многолетнюю работу. В силу высокой стоимости их чаще приобретают в качестве подарка.
Товары из среднего ценового сегмента от неизвестного бренда интуитивно воспринимаются потребителями как «низкое качество с высокой накруткой». Это делает традиционную рекламу крайне неэффективной: покупатели по прежнему выбирают либо самые дешевые, либо премиальные продукты.
Низкая узнаваемость бренда запускает замкнутый круг. Без популярности нет продаж, а без продаж — популярности. По описанной выше причине рекламный бюджет тратится впустую, не принося желаемого эффекта.
Особенности продвижения товаров на сайте Эльдорадо
Эльдорадо — онлайн и оффлайн супермаркет электроники и бытовой техники. Наличие традиционных оффлайн магазинов выгодно отличает его от классических маркетплейсов. Перед покупкой можно посмотреть товар «вживую», оценить его прочность и долговечность.
В 2018 году произошло слияние двух крупнейших ритейлеров в единую группу М.Видео — Эльдорадо. Но магазины продолжили работать под прежними названиями, и даже конкурируют друг с другом. Ассортимент, цены, акции, скидки свои у каждого бренда.
Управление репутацией: размещение отзывов и повышение рейтинга на сайте Eldorado
Ключевая задача — сформировать новое позиционирование. Продукция бренда должна восприниматься как выгодное, практичное решение. Всего лишь на 10-20% дороже самых дешевых аналогов, но вещью можно пользоваться на протяжении многих лет.
Бренд нашего климента новый, поэтому не участвует ни в каких рейтингах и не имеет отзывов покупателей. В рекламной кампании был сделан упор на наличие традиционных оффлайн-магазинов и возможность осмотреть товар до покупки. Это позволило сломить недоверие потенциальных потребителей, а позднее кратно увеличить и онлайн продажи.
Для продвижения использовались:
✓ социальные сети;
✓ крауд-маркетинг;
✓ обзоры и нативная реклама в Яндекс.Дзен;
✓ отзывы о товарах и оценки на сайте Эльдорадо.
В процессе пришлось преодолеть сопротивление клиента, который изначально планировал ограничиться накруткой рейтинга и размещением положительных отзывов о товарах. К счастью, нашим специалистам удалось аргументировать, что комплексная стратегия продвижения будет в разы эффективнее. Заказанная рекламная кампания переросла в долгосрочное сотрудничество, которому на данный момент уже более двух лет.
Выполненные работы
Промо-акции
Реклама в Дзен и контент-маркетинг
Продвижение в социальных сетях (SMM)
Крауд-маркетинг
Обзоры в Дзен (бывший Яндекс.Дзен). На тематических каналах, посвященных активному туризму, рыбалке, даче, публиковали подробные обзоры продукции. Такие материалы идут с пометкой «партнерский», но аудитория целевая, а блогер пишет в собственном стиле, поэтому читатели доверяют таким публикациям.
Нативная реклама и продвижение в Дзен. В статью естественным образом вписывается упоминание товара. В идеале так, чтобы сообщение вовсе не воспринималось рекламой. Например: «На День Рождения мне родственники подарили новый мангал, сегодня проверил его в деле...»
Продвижение в социальных сетях. Были охвачены ВКонтакте, Телеграмм, а также профильные группы в WatsApp и том же Телеграмме. Размещалась как прямая реклама, так и акционные предложения со скидками.
Крауд-маркетинг. Искали форумы и обсуждения, где можно оставить упоминание о товаре. Где возможно, публиковали ссылку на покупку, чаще просто упоминали название бренда (ссылки запрещены в большинстве сообществ).
Формирование рейтинга в системе интернет-магазина Эльдорадо. Выставляли оценки в диапазоне 4-5 звезд и размещали подробные отзывы о товарной линейке. Позднее повышали рейтинг самих комментариев, используя кнопку «этот комментарий был полезен».
Отзывы за скидку. Условием многих акций стало размещение репостов, отзывов и оценок, в том числе на сайтах Эльдорадо и М-Видео. Таким образом, отзывы от нашей компании были разбавлены комментариями реальных покупателей товара. Нашей задачей было стимулировать появление новых оценок, ведь большинство покупателей не спешат оставлять отзывы.
Все это привело к лучшей видимости товара в интернет-магазине и увеличению онлайн продаж.
Проверка гипотезы. Скидки за «мнимый» брак
Была опробована достаточно смелая стратегия, предлагать скидки не просто так, а за незначительный брак. Дефект упаковки, небольшая вмятина на стенке котелка и т.д. В большинстве случаев никакого брака в реальности не было.
По факту выяснилось, что товар с такой мотивированной скидкой разбирали гораздо быстрее, чем просто по акции за ту же стоимость. Такое продвижение в социальных сетях показало максимальную эффективность.
Сроки и результаты
Базовая рекламная кампания длилась 5 месяцев. За это время размещено около 300 отзывов и оценок, опубликовано 50 материалов в Дзене, выполнено более 200 постов в социальных сетях. Всего за два года дальнейшего сотрудничества опубликовано около 1500 отзывов.
3000
отзывов и комментариев
200
публикаций в соц. сетях
500
публикаций в Дзен
Результаты продвижения товаров на Эльдорадо
Ранее неизвестный бренд теперь «на слуху»
Значительная часть целевой аудитории как минимум «слышала» о товарах бренда, причем в положительном контексте.
Позитивные оценки привели к росту онлайн-покупок
До начала продвижения практически все продажи осуществлялись только в оффлайне, в Интернет-магазине видимость бренда была на нуле, и покупатели просто не находили товаров нашего клиента.
Удалось запустить цепную реакцию
Новые отзывы появляются уже без нашего участия. Нам остается лишь вовремя реагировать на них, а также следить за поддержанием высоких рейтингов.
4
,83
Средний рейтинг товаров на eldorado.ru
40
%
Общий рост продаж
300
%
Рост онлайн-продаж
Услуга: закажите отзывы и рейтинг в интернет-магазине Эльдорадо
Базовая услуга управления репутацией заключается в размещении отзывов и оценок в Интернет-магазине Эльдорадо, улучшении рейтинга товара. Система поиска и ранжирования учитывает множество параметров: конверсия просмотров в покупки, прибыль магазина, отзывы и т.д.
Всегда трудно получить первые продажи, а без продаж товар не виден потенциальным покупателям. Повышение рейтинга продуктовой линейки приводит к улучшению общей видимости бренда. В обычном магазине быстрее раскупают товар с витрины, а в онлайн — товар из блоков «Хит продаж», «Рекомендуем» и т.д.
Услуга востребована не только новыми брендами. Анализ репутации и потребностей ваших покупателей, поиск слабых мест бренда и упущенных возможностей позволяет разработать верную стратегию и достичь существенного увлечения продаж. Типичная ситуация, когда старый негатив в отзывах тянет бренд и новые товары вниз, и его необходимо «перекрывать» новыми заказными положительными отзывами и оценками.
Мы комплексно подходим к продвижению. В дополнение к отзывам продумываем промо-акции, «раскачиваем» бренд в социальных сетях, создаем положительный имидж компании. 70% клиентов остаются с нами и после завершения начальной рекламной кампании.
Клиенты агентства
С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.
Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов
Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра
Стать клиентом
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».