Формирование лояльности потребителей для страховой компании ВСК

Заказчику требовалось:

• создание условий для повышения лояльности существующих клиентов и расширение их интереса к оформлению нескольких страховых полисов, в том числе, страхования гражданской ответственности автомобилистов по КАСКО, ОСАГО;
• привлечение внимания клиентов к новым страховым продуктам;
• расширение целевой аудитории и создание круга лояльных потребителей, заинтересованных в постоянном сотрудничестве с компанией.

Наша задача

Работа была разделена на три этапа:

• исследование текущей картины и конкурентных позиций в данном секторе страхового рынка;
• планирование мероприятий;
• разработка и практическая реализация сформулированных задач.

Для выполнения задания были использованы методики статистического анализа спроса на страховые услуги, конкурентности предложений заказчика, методов продвижения своих продуктов, в том числе, использование средств визуализации, PR-методик, SMM и SMO инструментов продвижения и привлечения потребителей.

В ходе реализации поставленных задач мы провели:

• исследование отзывов потребителей для выявления факторов, вызывающих позитивные, нейтральные и негативные оценки;
• изучили конкурентные предложения и способы привлечения внимания потребителей методами рекламного продвижения, визуализации, использования юзабилити интернет-сайта Страхового дома ВСК;
• создали положительный фон в социальных сетях и на партнерских сайтах;
• сформировали текстовой контент, дающий потребителям полезную информацию о новых продуктах с разъяснениями получаемых выгод;
• изменили интерфейс сайта компании, упорядочили распределение информации по разделам с использованием выпадающих элементов, структурировали информацию о продуктах по видам и прочим признакам;
• сформировали систему периодических упоминаний о клиенте и его продуктах в социальных сетях;
• провели PR-кампанию с целью убеждения потребителей в выгоде использования страхового пакета предложений ВСК, с включением в рекламные объявления новых страховых продуктов.

Результатом проведенной работы стало:

• увеличение посещаемости и конверсии интернет-ресурса компании;
• увеличение активности постоянных клиентов;
• устойчивый рост интереса к новым страховым продуктам, приобретение новых пакетов;
• общий рост числа продаж страховых полисов различного типа за счет расширенных новыми предложениями пакетов для актуальных потребителей.

Заинтересованность клиентов компании к предложениям продемонстрировала рост и коммерческие результаты.