Часто в Exiterra Digital Agency приходят клиенты и остаются с нами на многие года. Репутацию одной такой компании* по производству мебели мы уже больше 5 лет защищаем от нападок злостных конкурентов. А сейчас готовы поделиться с вами достижениями.
*Название компании не распространяется по просьбе клиента.
Управление репутацией компании по производству мебели
Пять лет назад компания по производству мебели пришла к нам из-за огромного количества отрицательных отзывов в поисковых системах Яндекс и Google. Ранее они не задумывались о важности управления репутации, но когда на компанию полился шквал негатива, пришлось экстренно предпринимать действия.
К чему привело наличие отрицательных отзывов
- низкий уровень доверия потенциальных клиентов к компании;
- отказ от приобретения услуг компании;
- потеря клиентов.
Причина отрицательных отзывов
Проведя анализ поисковой выдачи и сайтов-отзовиков, на которых был размещен негатив, мы пришли к выводу, что большая часть отзывов носила заказной характер, так как аккаунты являлись фейковыми. Параметры, по которым отделялись реальные отзывы от проплаченных:
- недостаток конкретики (в отзывах не было конструктивной критики, целью являлось отвадить потенциальных клиентов от приобретения мебели в этой компании);
- неточность информации (многие названия и другая фактическая информация говорила о том, что человек не разбирается в услугах компании и явно не имел дело с нашим клиентом);
- низкая активность пользователя (с одного аккаунта был размещен только один отзыв, нет способов связаться с пользователем, профили абсолютно пустые).
Почему именно Exiterra Digital Agency?
Мы первые в России запустили услугу управления репутацией в поисковых системах, что обеспечило нам превосходство и огромный опыт работы в этой сфере.
У нас больше 1500 успешно завершенных проектов за 20 лет работы, а средний показатель удовлетворённости клиентов 80%.
Команда по управлению репутацией производства мебели
- Руководитель проекта – обеспечивал связь между клиентом и командой, планировал и ставил задачи, прогнозировал результат.
- SERM-специалист – составление стратегии совместно с Руководителем проекта, мониторинг и анализ результатов.
- Помощник SERM-специалиста – составление плана графика публикации отзывов, а также их размещение.
- Редактор – заказ материалов для публикации, проверка информации для правдоподобности отзывов.
- В команде также присутствовали копирайтеры, специалисты по размещению контента и специалисты по качеству. По меньшей мере над проектом работали 7 сотрудников компании Exiterra Digital Agency.
Борьба с негативными отзывами о компании по производству мебели
В первую очередь мы разработали стратегию, благодаря которой нивелировали негатив и защищали компанию от заказных отзывов в течении пяти лет. Стратегия менялась в зависимости от обстоятельств, но ниже мы расскажем вам о ней в общих чертах.
- Мы связались с отзовиками, на которых были размещены негативные отзывы, и предоставили опровержение. Многие площадки пошли нам на встречу и результат показал себя сразу же, но этого всё равно было недостаточно.
- Следующий шаг нашей стратегии – размещение положительных и нейтральных отзывов о производстве мебели в данной компании. Основными площадками стали: «Отзовик», «IRecommend», Яндекс и Гугл Карты. Так как именно на этих площадках было наибольшее число негатива.
Управление репутацией компании по производству мебели
Для нивелирования негатива о компании на площадках-отзовиках, мы использовали только прокаченные аккаунты - профили с заполненными данными+контактами.
Мы регулярно размещали положительные отзывы с учетом специфики площадки. Это позволяло нам избегать бана карточки компании и постепенно улучшать индекс репутации.
Наращивали упоминание компании в сети благодаря участию в обсуждениях и комментировании.
Результат работы с репутацией компании по производству мебели
- Разместили 350 отзывов и комментариев.
- Индекс репутации вырос с 11.25 до 71.35 за 11 месяцев.
- В ТОП-30 выдачи поисковых систем нет ни одного негативного упоминания о компании.
Так как конкуренты не дремлют, работа по управлению репутации компании по производству мебели все еще продолжается. А постоянный мониторинг площадок позволяет нам вовремя удалять негатив.
СвязатьсяКлиенты агентства
С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.
Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов
Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра
Стать клиентом
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».