Клиент. Сеть московских атмосферных кальянных клубов премиального сегмента.
Цель. Увеличить посещаемость кальянных клубов за счет роста естественных положительных упоминаний бренда в интернете.
Услуга. SERM, управление репутацией компании в Яндекс. В эту услугу от Exiterra включено создание и распространение положительных отзывов о компании в интернете, а также аудит репутации бренда до запуска работ и после.
Задача. Сформировать позитивную репутацию бренда кальянных на таких площадках, как tripadvisor.ru, restoclub.ru и на картографических сервисах типа 2gis.ru.
Решение. Изучили репутации конкурентов бренда в интернете, сформировали технические задания на написание положительных отзывов о клиенте, разместили их на площадках и проанализировали, что это бренду дало.
Результат. Благодаря работе с отзывами на 20% увеличили посещаемость кальянных клубов бренда в Москве ↑, на 90% увеличили число естественных положительных упоминаний бренда в интернете ↑, добились максимально высоких рейтингов на тех площадках, где размещали отзывы о компании — 9,6 баллов из 10 ↑, повысили индекс репутации бренда в поисковой выдаче Яндекс по репутационным запросам. При этом мы охватили 80% интересных нам площадок из поисковой выдачи.
Более подробный текст кейса читайте ниже ↓
Проблема — нет отзывов о клубе-ресторане в интернете
У клиентов, что посещают заведения премиум-сегмента, есть одна интересная особенность. Они обычно не считают нужным оставлять какие-либо отзывы в интернете о месте, которое посетили. Особенно, если качество услуги им очень понравилось. Думают так: если это люксовая сеть кальянных клубов с высокими ценами, здесь по умолчанию должно быть хорошее обслуживание и в этом нет ничего сверхестественного. А еще, скорее всего, о таком заведении знают многие и лишний раз рассказывать о том, как здесь круто, не имеет смысла. Если заведение не новое, его репутация уже сформирована, то тратить время на написание отзывов не хочется.
Посетители подобных заведений делятся на два типа: завсегдатаев, тех, кто постоянно ходит в такие клубы и может себе это позволить, и новичков, которые выбираются в кальянные редко или просто каждый раз любят пробовать что-то новое.
Как новому посетителю узнать о том, что заведение хорошее, что там качественные кальяны и высокий уровень обслуживания? Скорее всего, сначала он спросит у своих друзей или знакомых. Потом пойдет изучать отзывы в интернете.
Задача — сделать рейтинг на Яндекс Картах и Tripadvisor, разместив отзывы
Сеть кальянных нашего клиента была известна в узких кругах москвичей. Но хотелось, чтобы посетителей стало больше. В интернете не было никакой информации о сети, нужно было обеспечить бренду присутствие на всех известных площадках, где люди ищут заведения и оставляют отзывы о них.
Решение
Клиент пришёл в Exiterra со списком площадок, где должна была присутствовать его сеть кальянных. Вот несколько сайтов, которые он выбрал для размещения информации о своем бренде:
- tripadvisor.ru;
- restoclub.ru;
- Яндекс.Карты;
- 2gis.ru и другие картографические сервисы.
Для каждого нужно было написать несколько положительных отзывов объемом 300-500 символов и приложить к ним фотографии заведения. Казалось бы, что тут сложного и зачем бренду нужна помощь SERM-агентства? Ведь так просто сделать всё самостоятельно и не тратить при этом деньги. Но важно понимать:
- Если вы никогда не размещали отзывы на специализированных площадках и не знаете их специфики, можно навредить бренду. Например, попасть в бан или в немилость к читателям, если они обнаружат, что отзывы искусственные и размещены с одного IP-адреса. У специалистов агентства Exiterra огромный опыт работы с разными площадками для отзывов, мы знаем нюансы каждой и поэтому наши отзывы всегда смотрятся естественно.
- Если вы будете спамить площадку положительными отзывами каждый день по нескольку раз в течение трёх месяцев, это точно вызовет подозрение. Нужно иметь терпение и не вываливать сразу всю информацию. Делать это дозированно. Мы в Exiterra выбрали для сети кальянных такую тактику: писать и размещать на площадках несколько естественных отзывов с фотографиями один раз в месяц или даже раз в полтора месяца. В таком формате работаем уже 1,5 года и это приносит нам хороший результат.
Результат — размещенные отзывы и высокая оценка клуба-ресторана на Яндекс.Картах и Tripadvisor
Одно из достижений, которым мы гордимся, это максимально высокий рейтинг бренда на приоритетных площадках из списка клиента: 9,6 баллов из 10:
Каждая площадка формирует рейтинг заведений по-своему. Баллы рассчитываются из отзывов: чем больше хороших откликов получили, тем выше оценка в итоге.
Также специалистам Exiterra удалось повысить индекс репутации сети кальянных в поисковой выдаче по репутационным запросам «домен сайта+отзывы» и «бренд+отзывы»:
Вот каких еще результатов мы добились благодаря грамотному управлению репутацией заведения:
В наших планах — продолжать и дальше работать с отзывами на площадках и поддерживать положительных имидж сети кальянных.
- удаляем негатив из Яндекса;
- продвигаем положительный контент;
- отслеживаем негатив;
- создаем безупречный имидж.
- повышаем репутацию;
- увеличиваем спрос и продажи;
- формируем необходимое мнение аудитории;
- создаем осведомленность аудитории;
- нейтрализуем или удаляем негатив;
- отражаем репутационные атаки.
- собираем отзывы и комментарии о компании;
- даем оценку популярности бренда;
- формируем список площадок, влияющих на репутацию вашей компании;
- предоставляем подробную аналитику по результатам полученных данных.
Клиенты агентства
С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.
Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов
Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра
Стать клиентом
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».