Как мы сформировали репутацию для медицинской компании, работающей по франшизе

Прошло ровно полгода, как Exiterra Digital Agency обратился бизнесмен, который на тот момент 3 месяца как открыл по франшизе лабораторию медицинских анализов. Клиент уже имел опыт в построении собственного дела: у владельца долгие годы был собственный автосервис, который не требовал маркетинговых стратегий (автовладельцы сами ездили туда годами ). А вот клиенты в медцентр не выстраивались так же, как на эстакаду, поэтому владелец начал искать пути развития.

Несмотря на то, что сама компания была широко известна по стране и предлагает конкурентные цены на услуги, о новом пункте забора анализов знали единицы. Место расположение — густо населенный, но тихий, спальный район города-миллионника. И главная причина, почему потенциальные клиенты не могли обратиться за помощью проста — они просто не знали.

Специалисты Exiterra знают, что делать в таких случаях: одной из основных областей деятельности нашей компании является и работа с репутацией компаний.

Этапы работы

Первым делом была сформирована команда проекта: руководитель, SERM-специалист, его помощник, PR-специалист и редактор. Следом провели аудит репутации, о результатах, как мы писали выше, показали минимальное количество информации о клиенте в поисковой выдаче. После этого работа по формированию репутации в сети пошла полным ходом: была создана стратегия, краткую версию приводим ниже, и запущена в работу.

Благодаря созданию индивидуальной стратегии мы может прогнозировать конечный результат, к которому приведут работы. В этом случае стратегия была направлена также и на поддержание положительного образа клиента в интернете.

Как правильно работать с негативными отзывами

Бизнес, который имеет исключительно положительные отзывы, всегда настораживает. Клиенты не всегда бывают с «бабочками в животе» и это нормально. Если внезапно был размещен негативный отзыв недовольным клиентом, SERM-специалист незамедлительно приступил к его отработке. Купирование негатива происходит следующим образом:

• следом за негативным отзывом размещается несколько нейтральных и позитивных;
• на негативный отзыв формируется ответ от лица компании, направленный на регулирования конфликта;
• за счет дизлайков от опускался вниз списка отзывов.