Как мы улучшили репутацию застройщику и подняли продажи на 40% — «Экзитерра» против «заговора молчания»

Люди, которых устраивает услуга или товар, редко выражают благодарность в публичном пространстве. Зато недовольство — постоянно. Это факт, с которым приходится считаться всем представителям сферы услуг, продавцам и маркетологам. Дело в том, что хорошее воспринимается, как само собой разумеющееся (о чем тут говорить, а тем более — писать в интернете?). Похвала же — трата усилий, ведь нужно придумать и написать отзыв. Другое дело — негатив. Люди чаще стремятся его выплеснуть, и у потребителя остается надежда, что это поможет вернуть деньги или простимулирует оставившую его недовольным компанию больше подобных ситуаций не допускать.

Для бизнеса такое поведение — «бомба замедленного действия». Одно замечание и пара плохих отзывов (возможно, необъективных!) легко перебивают десятки хороших, если те вообще есть, и могут всплыть на первой странице Яндекса через несколько лет после публикации.

С похожей проблемой в «Экзитерру» обратился крупный девелопер, специализирующийся на создании загородных резиденций бизнес- и премиум-класса.

О клиенте: элитный застройщик, которому нужно повысить репутацию проектов до безупречной

В портфеле компании нашего клиента — несколько загородных коттеджных поселков комфорт-класса, объединенных единой концепцией: современная архитектура, экологичные локации в окружении реликтовых лесов и наличие собственных водоемов. Транспортная доступность при этом высокая как до ближайших населенных пунктов, так и до столицы. Идеально для комфортной жизни! Покупатели недвижимости — априори обеспеченные люди: предприниматели и топ-менеджеры, молодые и семейные удаленщики и айтишники, семьи с детьми, которые стремятся обосноваться как можно ближе к природе с максимальным комфортом.

На момент старта работ с «Экзитеррой» по повышению репутации у девелопера была классическая проблема «молчаливого большинства». Все довольные положительно настроенные жители редко оставляли отзывы. Зато любой мелкий бытовой конфликт моментально отражался в сети и висел там годами, что, разумеется, было только на руку конкурентам.

С похожей проблемой в «Экзитерру» обратился крупный девелопер, специализирующийся на создании загородных резиденций бизнес- и премиум-класса.