Оставили работу с репутацией на поддержании и решаем проблемы по мере возникновения.
О клиенте
Транспортная фирма на рынке больше 25 лет. Специализируется на перевозке пассажиров, главное направление — корпоративное такси. Большой навык и высококачественное обслуживание сервиса завлекает основную массу фирм на сотрудничество. Среди клиентов присутствуют и иностранные партнеры.
Цель, поставленная на ближайшие месяцы работы
Анализ репутации компании по перевозке пассажиров
Заказчик пришел с большим багажом неблагоприятных откликов. Проблема состояла в том, что позитивных откликов не было, а по мелочам клиенты оставляли незначимый негатив и исходя из этого понижался рейтинг у фирмы. По сбору данных из анализа репутации, стала видна картина просаженных площадок.
Решение
После заключения договора, было детально проанализировано ТОП 10-20 ресурсов для работы. Исследовали написанные отзывы, выявили слабые места. В нашем случае, эти отзывы от клиентов, которые использовали такси и остались недовольны.
Для каждой фирмы свойственны отрицательные отзывы(идеальных фирм не бывает, но если даже и есть, то найдутся клиенты, которым что-то не понравится и это их право, если оно обосновано).
Негативные отзывы распространятся быстро, в случае если случилась неприятная ситуация, клиент готов трубить везде и писать как можно больше, что компания не справилась с обязательствами и из-за этого получили дискомфорт. Но, к сожалению, если клиентам все нравится и устраивает, они могут не написать отзывы или же написать «все ок». И в следствие этого, фирмы утрачивают большое количество клиентов по причине собственных промахов, которые не считаются систематическими.
Начальный этап работы по негативным отзывам о такси
Далее началась работа по репутации клиента. Так как, заказчик работает больше 25 лет, у него накопилась база довольных клиентов, которые оставляли и оставляют отзывы в приложении и по телефону.
Стратегия настроена и работает на 100 процентов.
Работа над репутацией ведется как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. Дополняя друг друга, сможем добиться результатов.
Клиенты агентства
С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.
Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов
Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра
Стать клиентом
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».