Развитие HR-бренда call-центра

HR-бренд компании: call-центр

Команда состояла из трех человек:

• Руководитель проекта.
• SERM-специалист.
• Помощник SERM-специалиста.

Также в работу привлекались копирайтеры и сотрудники SEO-отдела для выведения положительных материалов в ТОП по запросу «компания отзывы» в поисковой выдаче, но остальной пласт работы лежал на плечах у перечисленных сотрудников.

Проанализировав ситуацию клиента, мы выделили главные претензии сотрудников к работодателю:

• недостаточная зарплата;
• недовольство конкретно сферой работы;
• безразличие со стороны работодателя.

Также присутствовали отзывы с неконструктивной критикой, но для них у нас была отдельная стратегия борьбы.

Мы выделили, что в большинстве случаев в нашей работе встречаются отзывы двух типов: эмоциональные или с конкретной претензией.

С первым надо действовать осторожно, так как у бывшего сотрудника может еще «не зажить рана». Тут лучше либо привлечь третью сторону, либо принести извинения.

Второй тип помогает компании обратить внимание на слабые моменты и проработать их. Правильным решением в данной ситуации станет официальный ответ от компании.

Основная масса отзывов были написаны и опубликованы старыми сотрудниками, которые, как выяснилось, не понимали условия работы и были недовольны её объёмом. Однако, по словам действующих сотрудников call-центра, на собеседовании им четко объясняют обязанности и нагрузку работы.