4
,9
Средний рейтинг на площадках
Летом 2025 года в «Экзитерру» обратился сервис обмена криптовалют, чтобы создать хорошую репутацию. Несмотря на 12 физических отделений в разных городах, у него не было нужного уровня известности и доверия потенциальных клиентов.
В результате с июля (т. е. с момента начала нашей работы) к октябрю SERM-индекс репутации компании вырос более чем в 2,5 раза: с минус 54,61% до плюс 32,43%. Рассказываем, что было сделано.
Индекс репутации компании — ключевая метрика, которую разработали маркетологи «Экзитерры». На нее ориентируемся не только мы сами, но и другие PR-агентства России.
Сложность задачи: создать безупречную репутацию криптосервису там, где много мошенников
Легальность криптовалютных операций в мире неоднородна, отличается от страны к стране: где-то они полностью интегрированы в правовое поле, в других государствах находятся в серой зоне или вовсе под запретом. Неудивительно, что в этой сфере много мошенников, поэтому пользователи относятся к ресурсам, связанным с криптовалютами, настороженно.
В России криптосервисы работают под «дамокловым мечом»: сегодня разрешены с ограничениями, завтра могут быть запрещены полностью. Владение, покупка, продажа и обмен цифровых активов на рубли и другую валюту законны, но использовать биткоины и альткоины для прямых платежей за товары нельзя, т. к. это не соответствует нормам ФЗ по борьбе с отмыванием денег. Необходимо пользоваться специальными криптообменниками. А с 1 июля 2026 года все сделки должны проходить только через лицензированных посредников.
Хотите узнать, чем крипта принципиально отличается от цифрового рубля? Ответ в статье.
О клиенте: только плюсы и один минус — неизвестен на рынке
Нам предстояло работать, т. е. создавать репутацию с нуля, с легальным ресурсом для обмена криптовалют, который обеспечивает безопасные и быстрые операции с цифровыми активами.
У сайта обменника понятный интерфейс, круглосуточная обработка заявок, двухфакторная аутентификация и гибкие условия обмена. Платформа поддерживает все популярные цифровые валюты, гарантирует прозрачность сделок и защиту данных. Отделения открыты в крупных городах России — в них можно получить консультацию и провести операции лично.
Но — и это большая проблема — на момент начала работы с нами клиент был малоизвестен.
Два шага, чтобы создать идеальную репутацию сервису криптообмена
Потенциальные клиенты сервиса обмена цифровых валют принимают решение пользоваться им или нет на основе рекомендаций в реале и того, что находят про новую площадку в интернете.
- Если сайт на первых позициях в выдаче, о нем есть позитивные отзывы на независимых ресурсах, то доверие появляется и растет вместе с собственным положительным опытом использования.
- Если обменник не находятся сразу, на него имеются негативные обзоры или их нет вовсе, люди не хотят рисковать и уходят к конкурентам.
Поэтому формирование репутации нового платежного сервиса в сфере криптовалют критически зависит от того, насколько хорошо позитивные отзывы представлены в поисковой выдаче по репутационным запросам:
- «название сервиса + отзывы»;
- «название сервиса + мошенничество»;
- «название сервиса + проблемы».
Наша цель была очевидной:
- Во-первых, добиться, чтобы люди быстро и легко находили новую площадку в поисковиках.
- Во-вторых, если начинали сомневаться и искать отзывы, видели только хорошие от реальных людей.
Внутренняя кухня: наша стратегия по созданию репутации криптосервису
Чтобы добиться нужного эффекта, после тщательного анализа было принято решение реализовать комплекс мер:
1
Стимулировать клиентов оставлять отзывы на авторитетных площадках
Для этого направить пользователей публиковать свои мнения о компании (в идеале — используя ключевые фразы) на популярных отзовиках, маркетплейсах и геосервисах.
2
Проводить SEO-оптимизацию контента
- Структурировать размещенные отзывы, органично встраивая релевантные ключевые слова.
- Добиваться попадания страниц с отзывами в ТОП-10 поисковой выдачи.
- Применять микроразметку Schema.org, чтобы улучшить визуальное представление информации в сниппетах.
3
Организовать мониторинг и оперативную работу с негативными упоминаниями
- Своевременно отвечать на критические отзывы в публичном пространстве.
- Предлагать конкретные решения проблем, показывая заинтересованность в удовлетворении потребностей клиентов.
- Компенсировать негативный фон за счет публикации свежих положительных рецензий.
4
Создавать «остров контента» — обособленный массив авторитетных материалов
- Публиковать на собственном сайте кейсы и истории успешного использования сервиса.
- Размещать экспертные статьи о безопасности транзакций и удобстве интерфейса.
- Наращивать количество качественных внешних ссылок с авторитетных ресурсов.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ СТРАТЕГИИ
Реализация этой стратегии позволила целенаправленно сформировать доверительный образ платежного сервиса непосредственно в поисковой выдаче — в том информационном пространстве, где пользователь принимает решение о выборе инструмента для финансовых операций.
Только конкретика. Что было сделано для создания и роста репутации криптосервиса
Провели системную работу с контентом
- Зарегистрировали профили на ключевых площадках: Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, IRecommend, Flamp.
- Полностью заполнили все карточки: указали адреса отделений, часы работы, контакты, перечень услуг... Ссылки на карточки сервиса разместили на чеках, в e-mail-рассылках и соцсетях.
- Загрузили качественные фото интерьеров и экстерьеров офисов во всех 12 городах.
- В разделах «О компании» разместили подробные описания преимуществ: безопасность, скорость операций, удобство интерфейса, круглосуточная поддержка.
Начали стимулировать реальных клиентов оставлять отзывы о площадке
- Внедрили систему пост-сервисного опроса, когда после каждой операции клиенты получают SMS с ненавязчивой просьбой оставить отзыв и стимулирующими подсказками («Расскажите о работе отделения в вашем городе», «Что вам понравилось в сервисе?»).
- Запустили механизм поощрения — за развернутый отзыв с фото клиентам скидка 3% на следующую операцию.
- На все позитивные отзывы давали ответы с благодарностью, так пользователи убеждаются, что платформа «живая» и заинтересована в нем.
- 20 позитивных отзывов с разрешения авторов опубликованы в соцсетях и на сайте клиента.
Продолжаем формировать и поддерживать доверие пользователей
Ежемесячно публикуем новости в карточках: обновление тарифов, новые функции, акции.
На данный момент размещены 36 фото и 6 видео из отделений, что подтверждает реальное присутствие компании по всей России.
Результаты за три месяца работы по созданию и росту репутации криптосервиса
70
+
репутационных материалов опубликовано
350
%
Увеличилось количество реальных отзывов клиентов
+
87
,04
пунктов составил рост индекса репутации. Почти на 100%!
Улучшение видимости позитивного контента
- Обеспечено присутствие позитивных отзывов и экспертных материалов в ТОП-10 поисковой выдачи по ключевым репутационным запросам.
- На первых страницах выдачи доминируют развернутые клиентские отзывы с оценкой 4–5 баллов.
Рост доверия и конверсии
- Пользователи на этапе выбора сервиса сталкиваются преимущественно с положительными отзывами, причем, с исчерпывающими данными, поэтому чаще останавливаются на сайте нашего клиента, а не конкурентов.
- Наша оперативная реакция на отзывы демонстрирует клиентоориентированность и открытость к диалогу и повышает лояльность как авторов отзывов, так и наблюдающей аудитории.
В целом проведенная работа позволила:
- Сформировать устойчивый позитивный образ сервиса в поисковой выдаче.
- Повысить доверие ЦА за счет прозрачности и оперативности коммуникации.
- Увеличить конверсию из поискового трафика в целевые действия.
Клиенты агентства
С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.
Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов
Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра
Стать клиентом
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- op@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».