Индекс репутации компании в поисковых системах (SERM-индекс Ex)

Для числовой оценки репутации компании в интернете используется Индекс репутации компании в поисковых системах, обозначаемый как Ex-индекс (sErm — indEX).

Индекс позволяет «оцифровать» такое нематериальное понятие, как репутация, и оценивать динамику изменения репутации при проведении рекламных кампаний.

Практический смысл serm-Индекса Ex — это вероятность сформировать случайным пользователем интернета положительной или отрицательной образ об объекте: о компании, бренде, товаре или услуге.

Диапазон значений Ex — от −100% до +100%, где −100% соответствует полностью отрицательному впечатлению, +100% — полностью положительному впечатлению.

Метод оценки Индекса Ex заключается в подсчете положительных, отрицательных и нейтральных материалов, найденных в поисковых системах об объекте анализа репутации «A», и обработке полученной статистики.

Для оценки индекса Exрепутации объекта «A» (компании или бренда) в поисковых системах необходимо:

Оценка тональности результата

Позиция результата n в выдаче поисковой системы S	Оценка тональности результата
	Всего упоминаний объекта A на найденной странице (положительных, отрицательных, нейтральных)	Количество положительных упоминаний объекта A на найденной странице	Количество отрицательных упоминаний объекта A на найденной странице	Тональность найденной страницы −100% ... +100%	Вероятность перехода пользователей на страницу с результатом поиска Pn(Sn)
1	r	r+	r−		P1
2	r	r+	r−	T2=...	P2
3	r	r+	r−	T3=...	P3
4	r	r+	r−	T4=...	P4
5	r	r+	r−	T5=...	P5
6	r	r+	r−	T6=...	P6
7	r	r+	r−	T7=...	P7
8	r	r+	r−	T8=...	P8
9	r	r+	r−	T9=...	P9
10	r	r+	r−	T10=...	P10
... n	...	...	...	Tn	Pn

4) Определяется индекс репутации ex поискового запроса x для каждой поисковой системы S:

Где P — вероятность перехода (клика) пользователя поисковой системы на результат поиска. Дело в том, что первые результаты поиска значительно кликабельны пользователями и, следовательно, наиболее часто просматриваются. Вероятности распределения кликов по позиции результата на web-странице зависят от дизайна поисковой системы, устройства и разрешения экрана, на котором пользователь осуществлял поиск. На практике, для упрощения принимается во внимание лишь первая страница результатов поиска, т.н. ТОП-10, а распределение кликов по позициям задается одинаковым для любой поисковой системы.

Таблица вероятности кликов и переходов на результат поиска из поисковых систем:

Строка результатов поиска и вероятность перехода
P1	26,9%
P2	17,1%
P3	14,9%
P4	8,9%
P5	7,1%
P6	4,7%
P7	5,6%
P8	5,1%
P9	4,7%
P10	4,7%

5) Определяется индекс репутации объекта оценки A в каждой поисковой системе по формуле:

6) Индекс Ex репутации в поисковых системах определяется как сумма индексов в каждой поисковой системе умноженных на долю ее рынка по формуле:

Регулярная оценка индекса репутации компании, бренда, персоны, товара или услуги в поисковых системах позволяет следить за динамикой и проводить меры по улучшению репутации, оценивать качество продвижения компании на рынок, реакцию клиентов компании на товары или услуги компании.

Введенный в 2008 году компанией Exiterra индекс репутации стал одним из главных числовых показателей интернет-репутации сначала для наших клиентов, а, в последствии, и других компаний. Описанная в статье методология расчета SERM-индекса используется многими предприятиями для оценки собственной репутации и PR-агентствами для измерения своей работы и отчетности перед клиентами.

• pr-агентство
• SERM-индекс Ex