Теперь SEO-агентства вас не обманут: как выбрать подрядчика для продвижения сайта?

Если вы только ищите агентство по продвижению сайтов или сомневаетесь в недавно выбранном SEO-подрядчике — эта статья для вас.

Чтобы вас не обманули, и вы смогли выбрать SEO-компанию, которая продвинет ваш сайт, мы дадим ряд практических рекомендаций, которые разбили на три группы:

• На что следует обратить внимание при первичном обращении.

• Как «читать» коммерческое предложение.

• Какие «неудобные» вопросы задать перед подписанием договора.

Данная публикация создана на основе многолетнего коллективного опыта: моей работы с клиентами агентства, фриланс-практика, опыт коллег по команде, полученный не только в агентстве Exiterra, но и на предыдущих местах работы по другую сторону «баррикад» на стороне заказчика SEO.

Жесткое требование редакционной политики этого блога — максимум конкретики в материалах, никаких общих слов, только «мясо».

Я проанализировал все аргументы за-против: на каждый пример пытался найти контраргумент, с целью разносторонне показать читателю все аспекты выбора надежного SEO-подрядчика. Ведь неудачный выбор SEO-агентства ведет к потере не только денег, а так же:

• потерянных нескольких месяцев «ожидания результата»;
• неэффективно приложенных ваших сил и внимания;
• разуверование в эффективности SEO и как следствие исключение этого ценнейшего маркетингового канала из дальнейшей стратегии продвижения.

В данной публикации я привожу вполне эффективные, «рабочие» методы оценки рекламных агентств, но использовать, конечно, надо, пропуская через собственный здравый смысл и особенности именно вашего бизнеса и целей продвижения.

Например, бывает так. Даешь совет: «Обратите внимание на аккуратность отчетов, это характеризует организацию работы в компании в целом». И тут же слышишь: «А вот я знаю Васю, он шикарный спец и обеспечивает результат, но отчеты пишет левой пяткой, т.к. ненавидит бумажную волокиту».

Или рекомендуешь изучить кейсы агентства (реальные примеры работы с другими клиентами и достигнутые результаты). И сразу же: «А вот в „Рога и копыта“ кейсы придумывают сами, и отлично умеют произвести впечатление на заказчиков».

Все аргументы были мной взвешаны и я представляю их на строгий суд читателя.

Ранее мы выпустили статьи, в которых раскрыли секреты рекламных агентств:

• SMM-агентство: как выбрать и контролировать KPI.
• Serm-агентство: как выбрать лучшее и чем они вообще занимаются?
• Как выбрать и оценить работу подрядчика по контекстной рекламе? Или 20 показателей эффективности Вашей рекламной кампании Яндекс.Директ.

SEO-агентство, фрилансер или сеошник в штат?

Если бизнес компании не связан с онлайн-маркетингом, то практически всегда выгоднее поручить Интернет-продвижение сторонней компании. Помимо непосредственной рекламы (SEO, контекст, SMM и т.д.) нужны копирайтеры, редактор, веб-программист, дизайнер и т.д. Содержать целый отдел нерентабельно, а один сотрудник банально не справится со всеми задачами и не будет обладать таким широким спектром навыков.

Выбор между агентством и частным SEO-специалистом несколько сложнее (об этом мы тоже писали статью). Фрилансер как правило не работает в одиночку, а перепоручает часть задач (тот же копирайтинг) сторонним специалистам — т.е. по сути выполняет те же функции, что и агентство, просто «на коленках».

Традиционно считается, что фриланс дешевле — нет офиса, больше работ выполняется самостоятельно, зато агентство надежнее — снижено влияние человеческого фактора (заболел, устал), над проектом работает большая команда (меньше вероятность ошибок) и т.д.

В любом случае стоит запросить коммерческие предложения из нескольких источников. Для средних и крупных проектов отличия в затратах обычно отсутствуют, определенную экономию может ощутить лишь микробизнес с месячным бюджетом на продвижение 15-20 тыс. рублей.

Комплексное продвижение vs SEO-продвижение

Продвижение бизнеса никогда не ограничивается только одним направлением. Органическое SEO, контекстная реклама в Яндекс.Директ и социальных сетях, SMM, прямая реклама у тематических блогеров и т.д.

Что лучше — отдать все продвижение в одну компанию или нанять «узких специалистов» на каждое направление? При правильном подходе — комплексное продвижение эффективнее. Слово «правильный» здесь является ключевым и требует объяснения.

Работа над продвижением бизнеса начинается с разработки маркетинговой стратегии. Сотрудник агентства — маркетолог, с головой погружается в бизнес клиента. Берет интервью у собственника и сотрудников, выезжает на производство, изучает продукт, услуги, конкурентов, рынок, целевую аудиторию.

Результатом его работы становится документ, в котором описаны преимущества бизнеса, составлен целевой портрет аудитории, сформулированы «фишки» и «болевые точки», на которых должно строиться продвижение. Разработана стратегия и тактика продвижения по каналам.

Этот документ, «выжимку» из огромной проделанной работы, изучают профильные специалисты агентства, работающие над проектом. Авторы, редакторы, маркетологи и т.д. Такой подход радикально повышает эффективность работы и исключает несогласованность «лебедь, рак и щука».

Если же на каждое направление брать отдельного исполнителя, то целостной картины продвижения не сложится. Каждый работник будет действовать интуитивно, по плану, составленному независимо. Жесткая современная конкуренция не прощает даже мелочей, поэтому подобные «интуитивные» подходы остались в прошлом.

В коммерческом предложении потенциальный подрядчик должен изложить видение стратегии, принципиальные подходы к продвижению именно вашего проекта, определить реперные точки контроля.

Пунктуальность

На этапе начального общения следует обратить внимание на пунктуальность, скорость ответов и наличие постоянной связи. Вы еще только потенциальный клиент, на вас нужно произвести впечатление, убедить отдать деньги.

Если уже на этом этапе исполнитель начинает пропадать или отвечать с задержками, стоит насторожиться. Велика вероятность, что после заключения договора и проведения оплаты ситуация может еще более ухудшиться.

А возможно, вы просто не очень интересны данной компании, поэтому на вас и не стараются произвести впечатление. Такое тоже случается, и это, конечно, повод выбрать другого исполнителя.

Составление брифа

Прежде чем говорить о продвижении сайта, стоимости и сроках, исполнитель должен ознакомиться с бизнесом заказчика и сайтом. Обычно просят заполнить бриф или же проводят мини-интервью.

Если этот этап пропущен или проводится «для галочки», то вероятно в фирме действует модель «хватаем всех, а там разберемся». Если компания настроена на серьезную работу, то и к сбору первичной информации о клиенте подойдет ответственно.

Итак, первый этап пройден, вы отобрали несколько потенциальных исполнителей и запросили коммерческое предложение (КП).

Оформление коммерческого предложения по SEO

Первым делом обращаем внимание на самые простые «метрики»:

• Понятная структура. С документом легко разобраться — заголовки, абзацы, содержание, «читабельный» размер шрифта и т.д. Составитель позаботился, чтобы вам было удобно работать с документом.
• Фирменный стиль. На страницах КП в колонтитулах дублируется название компании и логотип. Эта «мелочь» очень помогает при параллельном изучении нескольких КП и переключении между документами.
• Текст понятен даже непрофессионалу. Совсем без специальных терминов не обойтись, но они должны сопровождаться пояснениями. «Заумные» слова и излишне наукообразный стиль изложения свидетельствуют скорее о желании «пустить пыль в глаза», чем о серьезном профессиональном уровне.
• Грамотность. Оно, конечно… маркетолог не копирайтер, но если банальные грамматические ошибки режут глаз уже на этапе КП, то стоит трижды подумать, какой же текст они будут писать на страницы вашего сайта.

Структура коммерческого предложения

КП должно дать аргументированные ответы на 4 вопроса: Что, Зачем, Как и Почему.

• Что предлагает фирма клиенту. Рост позиций сайта в ТОП или органического трафика, продвижение сайта с опалатой за результат: звонки и лиды.
• Зачем нужна эта услуга. Если с ростом позиций или трафика все очевидно, то некоторые действия нуждаются в пояснениях. Например, как проработка логической структуры сайта и написание новых текстов приведут к росту конверсий.
• Как это будет сделано. Здесь могут быть перечислены конкретные работы: SEO-аудит сайта, написание продающих текстов, разработка посадочных страниц, оптимизация под мобильной трафик и т.д.
• Почему нужно обраться именно в нашу компанию. Тут обычно следует блок саморекламы — кейсы, известные клиенты и т.д. Обратите внимание на отзывы SEO-клиентов, приведены ли видеоотзывы, и дает ли компания контакты клиентов, которым вы можете позвонить и пообщаться лично?

Глубина информации в коммерческом предложении на услуги по SEO-продвижению сайта

Аудит и текущее положение дел. Аудит сайта обычно проводится бесплатно. В КП выносится список ошибок, проблем, слабых мест и т.д.

Обратите внимание, чтобы в КП не было «надуманных» проблем, а сам аудит не был выгрузкой из сервиса-анализатора сайта. Этим часто грешат в попытке произвести серьезное впечатление. И то сказать, если с сайтом все хорошо, то за что же клиент будет платить нам деньги?

Например, если у сайта нет адаптивного дизайна для мобильных устройств — это катастрофа. А отсутствие мета-тегов Keywords — абсолютная мелочь.

Важно, чтобы каждой проблеме в КП давалась адекватная честная оценка специалиста.

Список услуг, которые будут предоставлены в рамках договора. Любая рекламная кампания разбивается на несколько десятков подзадач.

Технические работы над сайтом, разработка дизайна, написание текстов, сбор семантики, изучение рынка и т.д и т.п.

Важно, чтобы все это было детально прописано в КП (и позднее в договоре). Ведь иначе всегда будет место для споров: «А мы думали, что написание текстов входит в комплексную услугу, а вы нам отдельно за это счет выставляете».

Такие споры чаще возникают не из-за намеренного обмана со стороны компании или заказчика, а из-за искреннего непонимания «очевидных» (только для одной из сторон) фактов.

Честная стоимость продвижения сайта. Самый важный из всех факторов, на которые нужно смотреть в КП.

Фразы вида «от 40.000 рублей» — повод отправить КП в корзину. Такие оценки допустимы на этапе первичной консультации, когда объем работ еще объективно непонятен. Но коммерческое предложение — это уже прообраз договора, а фраза со словом «от...» ровно ничего не говорит нам о реальной стоимости продвижения.

Какие-то работы объективно оплачиваются отдельно. Например, публикация статей на сторонних сайта — очевидно, что расценки на каждой площадки должны согласовываться по факту. Фирма в данном случае берет на себя работу по подготовке текстов нужного формата и переговоры с рекламными площадками.

Часто в КП не включены работы технической поддержки сайта (программирование, верстка), а именно эти работы над сайтом обязательно понадобятся и стоят довольно дорого. Выясните, сколько часов технической поддержки включено в стоимость?

Важно, чтобы вам, как клиенту, все было понятно с предстоящими расходами и дополнительными бюджетами.

Прогноз. КП должно содержать аргументированный прогноз планируемых достижений. Часто гарантий дать сложно, а прогноз не является юридически значимым пунктом, но предыдущий опыт исполнителя позволяет примерно планировать будущие результаты. В договоре должна быть финансовая заинтересованность исполнителя в результате.

Что ж, до подписания договора остался последний шаг. Приведем вопросы, которые можно задать исполнителю на заключительном этапе.

Кейсы

Теоретически, кейсы можно придумать. На деле же «подделки» видны сразу, обманывать клиентов столь «топорным» образом не имеет смысла.

Скорее можно столкнуться с «приукрашиванием» своих достижений. И это, кстати, вполне естественное и нормальное желание — показать свою работу в лучшем виде.

Чаще всего легкие для продвижения случаи расписывают так, как будто потребовались серьезные усилия для достижения результатов.

Следует внимательно изучить кейсы-портфолио рекламного агентства, самостоятельно прикинув сложность решенных задач. Это даст возможность оценить квалификацию.

Отзывы

Отзывы — штука тонкая и далеко не всегда объективная. Нельзя слепо доверять положительным, а отрицательные следует читать внимательно, подключив здравый смысл.

Также можно запросить у компании контакты довольных клиентов. Ответ на такую просьбу может многое рассказать о потенциальном исполнителе. Например, в коммерческом предложении Exiterra Agency указаны пара десятков клиентов, которые согласились дать рекомендацию по телефону.

Спорные работы

Иногда вам могут предложить объемные и дорогостоящие работы, смысл которых не до конца понятен. Не стоит сразу же соглашаться или отказываться от их проведения, следует более глубоко изучить вопрос.

Например, КП содержит предложение о переносе сайта на новую CMS или смене дизайна. Какова цель этой недешевой услуги?

Возможно, компании привычнее работать с определенными CMS. Другими словами, исполнитель решает вопросы своего удобства за ваш счет. Это некорректный подход и повод отказаться от сотрудничества (где гарантии, что вас не обманут в чем-то другом).

Иное дело, если у вас устаревшая CMS сайта, не позволяющая добавить важный функционал. Или старый дизайн, из-за которого теряется мобильный трафик. Во многих случаях действительно проще, правильнее и дешевле сделать сайт «с нуля и хорошо», чем допиливать «костыли» к текущей полурабочей конструкции.

Обоснованные цены на услуги рекламного агентства

Из чего складывается стоимость той или иной услуги? Это вполне нормальный вопрос, на который вам должны дать аргументированный ответ.

Иногда разница в цене обусловлена запросами исполнителя, а иногда — разным количеством работ. Т.е. в один и тот же пункт с одинаковым названием разные фирмы вкладывают разный смысл. Такое бывает достаточно часто.

Получите наше коммерческое предложение на услугу SEO-продвижение сайта и сравните с конкурентами!

Компания Exiterra комплексно подходит к задачам продвижения сайтов клиентов. Мы глубоко погружаемся в бизнес заказчика и любим отвечать на самые неожиданные вопросы клиентов — в нашем отделе продаж работают не менеджеры, а маркетологи, имеющие практический опыт работы.

Получите квалифицированную консультацию и коммерческое предложение с аудитом и стратегией продвижения сайта.