Управление репутацией и продвижение магазина морепродуктов: как мы за 8 месяцев выполнили план на год

Эффективно продвигать физический магазин можно при минимальных финансовых затратах, к таким инструментам относится управление репутацией в интернете, которая позволяет вовремя реагировать на недовольство покупателей.

Перед совершением покупки потенциальные покупатели обязательно обращаются к отзывам, будь то знакомых и/или тем, что размещены в интернете. Исходя из этого, потребители формируют мнение о продавце, при этом последние начинают заботиться о репутации только когда появляются негатив.

Нельзя забывать, что какой-то процент покупателей всегда будет недовольным. Угодить всем невозможно. Так как люди не склонны оставлять положительны отзывы, то не работая с негативом, число противников бренда будет только повышаться, пока не достигнет максимума.

Избежать негатива не получится, даже если вы не представлены в интернете, так как это вызовет недоверие и настороженность и пользователей.

Продвижение и работа с репутацией магазина

Следующим этапом стала отработка негативных отзывов. Это один из важных, но и наиболее сложных шагов в процессе формирования репутации. Недовольному покупателю нужно оперативно ответить, чтобы него и других пользователей не создалось впечатление наплевательского отношения к аудитории. Обоснованное замечание передаём нашему клиенту, чтобы они с покупателем могли мирно урегулировать конфликт.

Из-за того, что магазины клиента не пользуются популярностью среди покупателей, работа над нивелированием негатива продолжалась недолго и мы смогли перейти к наращиванию позитивной информации. Напомним, что главной проблемой было недоверие покупателей к новому бренду.

Данную проблему мы устраняли с помощью размещения положительных и нейтральных отзывов, которые были написаны на основе БРИФА о клиенте и реальных отзывов покупателей.

Упор делался на филиалы бренда: 70% отзывов были про розницу, остальные 30% про интернет-магазин. Для того чтобы доказать пользователям, что продукт свежий и не является подделкой, запрашивались фотографии продукции. Каждый отзыв обязательно согласовывался с клиентом, чтобы информация в них была актуальная и правдивая. Теперь, находя карточку магазина, потенциальный покупатель может увидеть продукт и прочитать о нём краткую информацию.

Клиент отмечает, что уже на протяжении трёх месяцев результат нашей работы виден на лицо: растет объём продаж и процент повторных покупок. Мы продолжим работу с этими магазинами по услуге «Управление репутацией», а так же таргетинг и SMM.