9
.2
увеличение рейтинга на «Букинге»
Репутационные проблемы сети отелей
Заказать управление репутацией и формирование мощной базы отзывов для отелей владельцы сети решили по следующим причинам (это же и задачи, которые нам предстояло решить):
Относительно невысокий рейтинг отелей в системах бронирования. Из-за этого пользователи неохотно делали выбор в пользу сети.
Отсутствие видимого роста количества клиентов.
Большое количество невостребованных номеров из состава люксового жилищного фонда.
Мало упоминаний и невысокие позиции в региональным поиске на разных ресурсах.
Диагностика проблем отелей с помощью анализа отзывов
Первым делом мы проанализировали негативные упоминания на различных площадках, т.к. в большинстве случаев это — ключевая причина невысокого рейтинга.
Анализ отзывов о сети гостиниц на booking.com, ostrovok.ru, tripadvesor.ru и других площадках показал, что подавляющее большинство клиентов высказывало недовольство всего 2 факторами:
- Недостаточная квалификация некоторых сотрудников. В основном новичков.
- Частично изношенный фонд спортивного инвентаря.
В сети отеля активно взялись за решение этих проблем: обновили оборудование и пересмотрели методики отбора и обучения персонала.
Наши специалисты связывались с теми, кто оставлял отзывы, поясняли, что замечания учтены и исправлены. В результате удалось удалить подавляющее большинство негативных мнений в системах бронирования, на форумах в других источниках.
Стратегия улучшения репутации отеля
Одновременно с этим велась работа по наращиванию массы упоминаний сети в различных источниках. Мы разделили их на 3 группы:
По желанию клиента основной упор делался на «Букинг» (и анализ подтвердил правильность выбора). В процесс включился отдел бронирования. Нам удалось создать активность в системе бронирования Booking, активизируя реальных клиентов бонусами за отзывы и обзоры. За счет размещения отзывов, основывающихся на мнении реальных посетителей, рейтинг в системе вырос до 9.2 — сеть вырвалась вперед на фоне многих конкурентов. Аналогичный подход использовался и при работе с другими системами бронирования.
Качественные фото- и видеоматериалы, детальные обзоры под различные целевые аудитории, информационный контент — все это способствовало росту трафика (и клиентов) с таких площадок.
Мы сформировали список репутационных запросов, выбрали по ним площадки из ТОПа поисковой выдачи и разработали уникальную стратегий продвижения на каждой из них, с учетом особенностей ресурсов. В результате добились роста трафика, узнаваемости сети и увеличения количества упоминаний (положительных!) в выдаче.
Результаты управления репутацией сети отелей
За 3 месяца работы:
15
%
рост количества онлайн бронирований
30
%
увеличение наполняемости люксового жилого фонда благодаря работам со «специфичными» площадками
Клиент результатом доволен. Но решил не останавливаться на этом. Сейчас ведется работа по увеличению оценок в системах бронирования, наращиванию базы отзывов и росту количества упоминаний на различных площадках, включая социальные сети и профессиональные сообщества.
Закажите анализ репутации и стратегию управления репутацией Вашего объекта размещения
Клиенты агентства
С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.
Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов
Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра
Стать клиентом
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».