Теперь при обращении в техническую поддержку наши клиенты могут получить не только письменные и устные консультации по интересующим их вопросам, но и возможность в on-line режиме получить визуальное сопровождение услышанной информации.

Смысл предлагаемой услуги заключается в возможности удаленного подключения к компьютеру консультирующего оператора: пользователь в текущий момент времени на своем компьютере (в отдельном окне или на полном экране) может видеть экран компьютера специалиста технической поддержки вместе со всеми производимыми на нем манипуляциями. Таким образом, телефонные консультации теперь могут сопровождаться наглядной демонстрацией передаваемой информации, что, на наш взгляд, значительно ускорит и упростит совместную работу пользователя и службы технической поддержки.