О клиенте
Бренд интерьерных светильников различных стилей и направлений.
О проекте
Задача проекта
Поддержать продажи новых продуктов бренда сформировав репутацию в выдачи поисковых систем. Параллельно улучшить репутацию бренда.
Особенности ситуации
Постоянная ротация поддерживаемых моделей продукции всегда держала в тонусе авторов материала.
О продвижении производителя и магазина светильников ***
Производитель и продавец интерьерных светильников различных стилей, направлений и ценового диапазона.
Продажа осуществляется через фирменный оффлайн-магазин, через сайт интернет-магазина, а также через маркетплейсы Wildberries, Ozone, Авито и другие.
*** По понятным причинам наш клиент просил не раскрывать себя. Методы управления репутацией при раскрутке товаров очень эффективны, но мало кто готов открыто признать их использование.
Этапы управления репутацией магазина светильников
Написание релевантных материалов
Анкетирование клиента по особенностям работы магазина.
Составление ТЗ на фотоматериалы клиенту
Контроль соблюдения ТЗ клиентом.
Размещение готовых материалов
Публикация в соответствии с естественным уровнем активности.
Цели и задачи
Сформировать положительную репутацию и образ бренда в глазах потенциальных покупателей. В результатах поисковой выдачи Гугл и Яндекс должны превалировать отзывы с позитивными оценками компании-производителя светильников, люстр, ламп.
Работа по управлению репутаций в поисковых системах (SERM) проводится как часть общей рекламной кампании по продвижению бренда и косвенно способствует росту продаж.
Замечание. Речь идет о формировании положительного образа именно на сайтах с отзывами, которые легко находятся через поиск по названию бренда. Работа с рейтингами товара на маркетплейсах — отдельная услуга и тема отдельного кейса.
Исходные позиции: репутация бренда производителя светильников
Естественную репутацию нашего клиента можно охарактеризовать как «скорее положительную». Количество позитивных отзывов несколько превышает количество негативных..
На самом деле это очень хороший результат. Классическое правило: один недовольный клиент оставит десять плохих отзывов, тогда как из десяти довольных лишь один решится похвалить покупку.
Исходный уровень естественной репутации хорошо характеризует качество продуктовой линейки. Наша задача — добавить позитивного восприятия и помочь в продвижении товара.
Подготовительный этап
Проведено подробное анкетирование клиента об особенностях компании и продукции — ведь все отзывы должны быть абсолютно естественными и не вызывать сомнений в их подлинности.
Подготовлено техническое задание на фотоматериалы, а затем проведена проверка представленных изображений на соответствие ТЗ.
Составлен план публикации отзывов: появление новых комментариев должно быть разнесено по времени.
Оценка существующих отзывов
После предварительного анализа было принято решение не заниматься удалением существующих негативных отзывов — их было не много.
Во-первых, баланс естественной репутации был изначально неплох, удаление негатива было бы экономически неэффективным.
Во-вторых, ответы представителя бренда на старые комментарии выглядели бы неестественно.
В некоторых случаях удаление негатива имеет смысл, но в данной ситуации было принято решение работать с репутаций за счет размещения новых отзывов о бренде, производителе светильников и о продукции.
1-е направление: сайты с отзывами
Отзовик и IRecommend — самые популярные площадки для размещения отзывов. Конечно, работа не ограничивается только этими порталами — всего в список включено около 30 ресурсов.
Если на данной площадке отсутствуют отзывы о бренде, то мы создаем карточку компании и добавляем несколько комментариев. Это помогает заполнить выдачу поисковых систем упоминаниями с положительной коннотацией.
Если же отзывы есть, то мы размещаем новые, с оценкой в 4-5 звезд.
Большое значение имеет размещение отзывов с фотографиями, причем не рекламными, а в домашней обстановке — фотографии покупки. Люди намного больше доверяют таким отзывам и комментариям. Делаем именно такие «живые» фото.
2-е направление: отзывы на Google.Maps и Яндекс.Картах
Эти площадки упоминаем отдельно, в силу особой важности и сложности работы с ними. Охват аудитории у карт шире, чем у любого другого портала с отзывами. Оценки проходят очень жесткую модерацию, и добавить новый отзыв крайне непросто.
3-е направление: отзывы сотрудников
Наша цель — сформировать положительный образ среди потенциальных покупателей. Но при поиске по названию компании очень часто выходят страницы с отзывами сотрудников, и это также влияет на восприятие компании.
Работа с такими площадками проводится аналогично. Если карточки компании еще нет, то создаем и добавляем несколько комментариев. Там, где отзывы уже есть — пишем новые.
Всего было отобрано около 25 HR-ресурсов.
HR (Human Resources) — работа с персоналом, площадки для обмена мнениями сотрудников и работодателей.
Результаты: индекс репутации бренда производителя светильников
Индекс репутации вырос с 13% (скорее положительный) до 58% (уверенно положительный), что отражено на графике. Про этот параметр следует рассказать подробнее. Индекс оценивает вероятность случайного посетителя получить положительное или отрицательное впечатление при поиске отзывов о компании.
Он учитывает популярность каждой поисковой системы, количество позитивных, нейтральных и негативных отзывов на странице, а также позицию в результатах поиска. Т.е. страница на первом месте вносит больший вклад, чем страница на 15-й позиции (до нее пользователь скорее всего не доберется).
Диапазон значений, от −100% (полностью отрицательный) до + 100% (полностью положительный). Таким образом, индекс 58% обозначает стойкие положительные ассоциации с именем компании.
120
отзывов
150
комментариев
6
обзоров
Прочие результаты
✓ Срок проведения работ составил 3 месяца.
✓ Охвачено 100% площадок из поисковой выдачи.
✓ 300% рост положительных упоминаний в поиске.
✓ 30% рост продаж.***
*** Рост продаж — результат комплексного продвижения, работа с репутацией — часть общей рекламной кампании.
✓ Размещено 120 отзывов, 150 комментариев и 6 больших обзоров от лица клиентов.
Управление репутацией от компании Exiterra
Подробное описание и цены на услугу — на странице «Управление репутацией».
Мы помогаем удалить из интернета негативные отзывы, создаем положительный образ компании, продвигаем и увеличиваем рейтинги товара на маркетплейсах (Wildberries, Ozone, М-Видео, Avito и др.), что обеспечивает реальный рост продаж.
Все отзывы выглядят естественными и успешно проходят модерацию.
- удаляем негатив из Яндекса;
- продвигаем положительный контент;
- отслеживаем негатив;
- создаем безупречный имидж.
- повышаем репутацию;
- увеличиваем спрос и продажи;
- формируем необходимое мнение аудитории;
- создаем осведомленность аудитории;
- нейтрализуем или удаляем негатив;
- отражаем репутационные атаки.
- собираем отзывы и комментарии о компании;
- даем оценку популярности бренда;
- формируем список площадок, влияющих на репутацию вашей компании;
- предоставляем подробную аналитику по результатам полученных данных.
Клиенты агентства
С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.
Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов
Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра
Стать клиентом
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».