Забудьте про нематериальную мотивацию. Что на самом деле нужно вашей команде

Привет! Меня зовут Артем Мушин-Македонский. Я помогаю лидерам говорить с командами на языке историй. И сегодня мы разберемся с одним большим заблуждением.

Часто ко мне обращаются с запросом: «Хотим мотивировать команду историями, но люди говорят — историю на хлеб не намажешь. Зачем они нужны?»

И знаете что? Они абсолютно правы.

История — это не валюта. Ею не оплатишь ипотеку и не купишь обед в столовой. Если мы пытаемся заменить ею премию или карьерный рост, мы проигрываем еще на старте.

Но почему тогда в одних командах горят глаза, а в других — люди считают минуты до конца дня? Все дело в одном английском слове.

«Зачем» и «Почему» — две разные энергии

В английском есть слово «why». Оно переводится и как «ЗАЧЕМ», и как «ПОЧЕМУ»).

И это — два разных вида энергии:

Энергия №1: Зачем я иду на работу

Это то, что мы получаем от компании. Зарплата, карьера, комфортный офис.

Энергия №2: Почему я выбираю идти на работу

А вот это — совсем другое. Это не про то, что мы получаем, а про то, что мы создаем для других, делая свое дело. Именно это чувство и есть та самая мощная сила, которую часто по ошибке называют «нематериальной мотивацией».

И здесь истории раскрываются по-настоящему.

История не мотивирует. Она — вдохновляет

История не дает человеку ничего материального. Но она может сделать его труд осмысленным.

Когда лидер рассказывает о ситуации, где работа команды значимо повлияла на жизнь другого человека, происходит магия. Люди чувствуют: они не просто делали отчет, они меняли чью-то жизнь к лучшему.

Один случай из практики

Профессор Уортонской школы бизнеса, Адам Грант, показал, как это работает на практике. 

В рамках одного из своих исследований Грант анализировал результаты работы сотрудников колл-центра при университете, которые занимались сбором пожертвований для поступающих, нуждающихся в материальной помощи.

90% заканчивались отказами, коллектив выгорал. Грант предположил, что причина деморализации в том, что сотрудники не видят результатов своего труда. Для проверки своей гипотезы он начал зачитывать сотрудникам благодарственные письма тех, кто ранее смог отучиться в университете благодаря собранным пожертвованиям. А затем он и вовсе пригласил автора одного из писем, чтобы тот за пять минут рассказал о влиянии пожертвования и обучения на его дальнейшую жизнь.

Пятиминутная встреча, на которой этот счастливчик рассказал свою историю, привела к тому, что количество звонков удвоилось. Более того, на 144% больше людей, до которых дозвонились, оставляли пожертвования, и их размер увеличился в 5 раз, с 412 до более чем 2000 долларов.

Что можно начать делать?

Начните с малого: замечайте моменты, когда труд вашей команды приводит к изменениям или на что-то влияет, и рассказывайте им об этих моментах.

Например:

Команда только что сдала сложный отчет для руководства. Не ограничивайтесь формальным «спасибо». Спустя некоторое время свяжитесь с руководителем, для которого готовился этот отчет и  попросите его поделиться, как именно он использовал этот отчет в принятии решений.

Затем возвращайтесь к команде и просто расскажите о том, что услышали. Поделитесь, какие решения были приняты благодаря их работе, какие части отчета оказались самыми полезными — чем подробнее будет ваша история, тем с большей вероятностью авторы отчета почувствуют, что работали не напрасно. Вот и все.

Теперь автор отчета, который три ночи сводил цифры в файле, увидит за цифрами принятые решения по развитию бизнеса, запущенные продукты, спасенные рабочие места и новые проекты. Он почувствует, что работал не зря.

Перестаньте искать способы «нематериально мотивировать». Вместо этого дайте команде самое ценное — ощущение осмысленности их труда.

Покажите им через живые, правдивые истории, что их работа — это не просто выполнение задач. Это вклад в нечто большее!