Хотите быть довольны SEO-услугами – платите больше оптимизаторам

Мы проанализировали мировые тенденции SEO и эффективность поискового продвижения в США. Нашли статистику, перевели и прокомментировали ее для читателей бизнес-блога Экзитерра.

Хотите результат — платите больше SEO-шникам. Именно к такому выводу пришли исследователи рынка США после анализа состояния SEO-услуг. Оценивались впечатления от качества SEO по результатам опроса целевой аудитории по ряду критериев оценки деятельности SEO-компаний.

Исследование проводила компания Backlinko, которая случайным образом отобрала 1200 представителей малого бизнеса, детально изучила их взаимоотношения с представителями SEO-рынка и поделилась данными, которые представляют интерес как для бизнесменов, так и для руководителей SEO-компаний и фрилансеров.

Специалисты компании «Экзитерра» внимательно изучили представленную в материале информацию и делятся с читателями, поскольку интернет-маркетинг в США имеет большую историю развития и приведенные тенденции с незначительными отклонениями также прослеживаются на российском рынке SEO-услуг.

Данная информация может пригодиться при выборе SEO-компании, которой бизнес доверяет раскрутку сайта в интернете и позволит избежать ошибок, используя чужой опыт и данные этого статистического исследования.

Сколько тратит американский малый бизнес на «сео-услуги» в месяц

По данным анализа средние затраты составили всего 497,16 доллара в месяц. Это немного даже в реалиях российского рынка, однако среднее значение требует более детальной расшифровки с учетом достаточно большого диапазона разброса годового бюджета:

• Около 50% участников группы тратят на SEO-услуги меньше 1 тысячи долларов в год, то есть, их бюджет не превышает и 100 долларов;
• 14% опрошенных тратят 5+ тысяч долларов в год;
• 2% участников опроса платят достаточно много и их годовой бюджет на оплату услуг оптимизаторов превышает 25 тысяч долларов.

Если рассматривать затраты на оплату услуг в контексте SEO-компаний и фрилансеров, оплата гонораров компаний в среднем вдвое больше вознаграждений, выплачиваемых фрилансерам.

Удовлетворенность клиентов качеством SEO-услуг

По результатам опроса о качестве услуг и соответствия их ожиданиям клиентов, оказалось, что критерий удовлетворенности напрямую связан с уровнем оплаты. 53,3% пользователей ответили, что они очень довольны уровнем услуг, причем тратили на их оплату более 500 долларов в месяц.

Среди тех, кто тратил менее 500 долларов, то есть, сумму ниже средней величины, качеством услуг остались довольны только 25% респондентов. 75% отметили несоответствие своих ожиданий достигнутым результатам.

Что ж, тут вполне можно напомнить о том, сколько раз платит скупой. Так же сделан вывод, что работой компаний клиенты были в 2 раза больше удовлетворены, чем работой фрилансеров, услуги которых в среднем стоят в два раза дешевле.

Где и как клиенты находят специалистов по раскрутке сайта в интернете

Этот аспект исследования дал достаточно интересные и неожиданные результаты, которые можно даже без корректировок применить и к российскому рынку. По результатам анализа оказалось, что субъекты бизнеса находят поставщиков SEO-услуг по таким каналам:

• 28% — по технологии «сарафанного радио», то есть, по совету друзей и знакомых. Интересный результат, который больше характерен для российского рынка.
• 26% нашли сеошников через поисковые системы. Вполне закономерно и логично, поскольку если компания не может раскрутить себя, как она продвинет бизнес своих клиентов;
• 18% выбрали поставщиков сео-услуг после изучения обзоров компаний и результатов их деятельности на специализированных площадках.
• И только 11% опрошенных доверились рекламе и выбрали SEO-компанию по результатам просмотра онлайн или офлайн рекламы.

Естественно, что после нахождения нескольких подходящих компаний или фрилансеров, требуется выбрать оптимальный вариант, поэтому в исследовании учитывались и наиболее значимые факторы, влияющие на выбор исполнителя.

Факторы выбора SEO-компании

По результатам анализа факторов, влияющих на принятие решения о выборе исполнителя, получилась достаточно интересная статистическая картина. Так, к важным и очень важными критериями для выбора, кому доверить рекламный бюджет, по мнению респондентов:

• 74% придают важное значение репутации компании;
• 70% считают важной ценовую политику;
• 59% доверяют репутации компании в реализации проектов в определенном сегменте рынка;
• 59% считают важным критерий оценки компании Гуглом;
• 55% обращают внимание на мнение рефералов, то есть тех, кто посоветовал обратиться в компанию;
• Всего 49% заказчиков интересуются кейсами и примерами реализованных проектов;
• И только 38% обращают внимание на присутствие и активность SEO-компании в социальных сетях.

Также 78% из опрошенных представителей бизнеса считают важным знание адреса компании или фрилансера, поэтому указание этих реквизитов на сайте SEO-компании оказывает не последнее влияние на конечный выбор исполнителя.

Что ждут клиенты от заказа SEO-услуг

А ждут заказчики от сеошников много и сразу, причем, не только США, но и в России, что можно с уверенностью заявить даже без проведения подобного исследования. При этом, ожидания клиентов распределяются следующим образом:

• 83% хотят получить новых клиентов;
• 82% мечтают об увеличении трафика на свой сайт;
• 78% беспокоит повышение узнаваемости бренда;
• 76% желает увеличить доверие к своему бизнесу;
• 71% ожидает улучшение юзабили сайта;
• 60% желает увеличить скорость работы ресурса.

И в среднем 50% респондентов выражают надежду в росте трафика от социальных сетей и роста подписной базы, причем только 26% представителей бизнеса возлагают на социальные сети большие надежды.

Оправдывают ли SEO-компании ожидания клиентов

Исходя из ожиданий быстрого результата, можно предположить, что оценка качества услуг и удовлетворения от сотрудничества с учетом специфики SEO, и технологий раскрутки не может быть высокой и это действительно так. По результатам анализа целевой группы можно говорить только о 30% клиентов, которые не только остались довольны сотрудничеством, но и порекомендовали бы компанию своим друзьям или коллегам. В целом же картина выглядит так:

• 30% — довольные клиенты, которые готовы порекомендовать SEO-компанию или фрилансера друзьям или коллегам.
• 40% — представители тестируемой группы, которые не выразили восторга или яркого недовольства, поэтому ни ругать, ни советовать специалистов никому не собираются.
• 30% — крайне недовольные работой сеошников или обманутые в ожиданиях представители бизнеса, которые не просто недовольны, но и собираются об этом поведать в негативных отзывах о результатах сотрудничества.

Получается, что одинаковое количество довольных клиентов и тех, кто платит больше среднего. При этом причина неудовлетворения, как правило, может заключаться как в плохом качестве услуг, так и в недостатке знаний заказчика в области интернет-маркетинга.

Мы в Экзитерра уже более 10 лет опрашиваем своих клиентов и оцениваем их удовлетворенность. Более 85% наших клиентов удовлетворены seo-услугами компаниями, индекс рекомендации Экзитерра друзьям — 8,4. Это более чем в 2 раза выше среднемировых значений. ☺

Как часто заказчики меняют компании, оказывающие SEO-услуги

Если принять во внимание низкий общий уровень удовлетворенности результатами раскрутки, можно предположить, что такие заказчики меняют SEO-компании довольно часто, и это подтверждается результатами опроса.

При этом выделяют несколько причин, по которым компании решили отказаться от услуг одной сео-компании и перейти к другой:

• 44% — недовольны динамикой развития бизнеса;
• 34% — считают цену услуги завышенной;
• И только 21% решает прекратить сотрудничество, потому что просто проиграли своим конкурентам.

Иными словами, наблюдается частый переход от одной SEO-компании к другой. Причем как минимум с двумя организациями работали 65% представителей бизнеса, а с тремя и более — четверть опрошенных респондентов.

Такая скорость смены подрядчика и неудовлетворенность клиентов результатами их работы может объясняться не столько некомпетентностью специалистов, сколько плохим пониманием технологий SEO-раскрутки сайта и оценки сроков достижения ощутимых результатов.

То есть, заказчики услуг SEO-продвижения часто плохо понимают суть и возможности технологий современного интернет-предпринимательства в чем они честно признаются, отвечая на еще один вопрос этого исследования.

Так, только 43% процента опрошенных считают себя хорошо разбирающими в вопросах веб-технологий для бизнеса, а 37% подтвердили свою практически полную некомпетентность в этом аспекте деятельности.

Таким образом, получается, что улучшения эффективности ведения бизнеса средствами SEO-продвижения сайта достигают те клиенты, которые:

• Грамотно выбрали своего оптимизатора;
• Не скупятся на оплату услуг;
• Разбираются в веб-технологиях или просто доверяют SEO-специалистам и выполняют все их рекомендации;
• Объективно понимают сроки достижения ощутимых результатов и не спешат менять SEO-компанию через месяц-другой после начала сотрудничества.

Если у вас есть подрядчик узнайте «Как клиенту и агентству получить высокий результат от сотрудничества».

Проверьте его на честность, прочитав  Как проверить SEO-компанию — честно ли с вами агентство? SEO-проверка: онлайн-тест

Оцените как много вы платите за продвижение и сколько оно должно стоить:  Стоимость продвижения сайта: калькулятор расчета цены на раскрутку сайтов

Узнайте, всеми о бесплатных методах продвижения:  Долгая дорога в ТОП: 45 способов продвинуть сайт без бюджета