Soft skills: кому нужно развитие гибких навыков

Что такое soft skills

Soft skills — термин переводится как «мягкие» или «гибкие» навыки — это набор личных качеств и способностей, которые позволяют людям эффективно взаимодействовать с другими в профессиональной среде. По своей сути они включают в себя способность плодотворно сотрудничать, управлять временем и умение общаться. Мягкие навыки часто основываются на врожденных чертах личности, но их также можно развивать самостоятельно.

Чем soft skills отличаются от hard skills

Основное различие soft skills и hard skills заключается в их природе: софт скиллы тесно связаны с личностью человека и не всегда поддаются формированию, в то время как hard skills («жесткие» навыки) приобретаются и привязаны к конкретной задаче. Например, жесткие навыки для проектировщика включают умение пользоваться графическими редакторами, знания технических регламентов, строительных норм и правил, государственных стандартов. А для специалиста по налогообложению важны другие профессиональные компетенции: владение узкоспециализированными программами, знание бухгалтерского и налогового учёта, решение вопросов налогового планирования.

Гибкие навыки не относятся к конкретной профессии, но они помогают эффективнее работать. Например, к софт скиллам как проектировщика, так и специалиста по налогообложению можно отнести способность анализировать, умение работать в команде.

Мягкие навыки, такие как лидерство и коммуникация, можно улучшить с помощью обучения, однако, в них часто есть и врожденный элемент. Некоторые люди имеют природную склонность возглавлять команду и вести её за собой. Напротив, жесткие навыки приобретаются посредством образования и обучения. Эти навыки специфичны для задач и им легче обучиться. Сотрудники могут посещать курсы, чтобы освоить новые жесткие навыки или улучшить имеющиеся.

По мере продвижения по карьерной лестнице людям необходимо адаптироваться и расширять свои навыки, особенно при переходе на руководящие должности. Чтобы преуспеть, им требуются как технические знания, характерные для их должностей, так и навыки межличностного общения.

Жесткие навыки обычно имеют технический характер (хотя и не всегда) и их легко измерить и объективно оценить. Подтверждением наличия профессиональных навыков могут служить дипломы и сертификаты об образовании или их демонстрация на практике.

В отличие от hard skills, измерение soft skills может быть сложным, особенно в процессе найма. Хотя существуют различные методики и тесты для оценки этих навыков, их точность может быть ограниченной и не всегда отражать истинные способности человека. Личное взаимодействие является ключом к настоящему пониманию софт скиллов человека. А реальные жизненные ситуации — это окончательная проверка того, насколько эффективно человек применяет свои навыки межличностного общения.

Хотя гибкие навыки не подтверждаются дипломами и сертификатами, они становятся очевидными в ходе ежедневного взаимодействия и опыта работы. Прирожденные лидеры инстинктивно берут на себя ответственность и направляют других, как надёжные члены команды неизменно демонстрируют пунктуальность и проактивное общение.

Читать также: Делаем «мягче» свой бизнес c Гавриилом Гордеевым

Основные типы гибких навыков

Софт скиллы можно разделить на четыре основные типа:

• Навыки коммуникации: деловое общение, переговоры, публичные выступления, деловая переписка, нетворкинг, самопрезентация.
• Лидерские навыки: решение проблем, коучинг и наставничество, управление командой, стратегическое мышление.
• Креативные навыки: открытость к новым идеям; воображение; насмотренность, любопытство, которое заставляет исследовать, искать новые знания и опыт.
• Личностные навыки: управление временем, эмпатия, эмоциональный интеллект, самомотивация, постоянное обучение.

Кому и зачем нужны гибкие навыки

Софт скиллы могут быть полезны в большинстве профессий. Однако важно осознавать, что лучшие сотрудники могут не преуспеть как в мягких, так и в жестких навыках. Хотя универсальность является преимуществом, не все роли требуют мастерства в обеих областях. Соотношение hard и soft skills может быть разным в зависимости от того, какие именно обязанности возлагаются на сотрудника, его должности и уровня позиции.

Определённые гибкие навыки универсальны и желательны для всех членов команды, например, пунктуальность и умение выстраивать профессиональные отношения с коллегами. Поскольку удалённая работа продолжает быть популярной, способность чётко передавать мысли по различным каналам (электронная почта, видеозвонки и т.д.) также играет немаловажную роль. Другие навыки, например, способность выстраивать коммуникацию с незнакомыми людьми, умение работать с возражениями клиентов имеют решающее значение конкретно для специалиста в сфере продаж.

Примеры soft skills: гибкие навыки представителей разных профессиональных сфер

• Евгения, бизнес/системный аналитик: «Необходимые soft skills в моей профессии: общение с бизнес-пользователями, полное погружение и понимание процесса, готовность изучить и собрать максимум информации о процессе, общаться с максимальным количеством пользователей для полного описания процесса, необходимо находить подход к каждому бизнес-пользователю и говорить на «его» языке.

  С другой стороны, как системному аналитику тебе нужно перевести пользовательский язык в более технический, который будет понятен разработчику и в конечном итоге самой системе. В этом поможет только полное самостоятельное погружение и понимание процессов.

  Ещё из мягких навыков: не бояться отстоять свою точку зрения перед бизнес-пользователем, используя язык фактов и доказательств. Соответственно, тебе нужны навыки самопрезентации, переговоров и публичных выступлений. Но делая это, тебе нужно самому знать на 110% свой бизнес-процесс».

• Антон, инженер по КИПиА: «В моей работе присутствует многозадачность. Соответственно, чтобы её преодолеть, требуется терпение, стрессоустойчивость, а также рабочий тайм-менеджмент. Развиваются все эти навыки с опытом.

  Ещё имеется работа в команде, особенно когда работы много, а рабочий день окончен, необходимо уметь мотивировать сотрудников на завершение работы после окончания рабочего времени, так как не все согласны работать после 18:00».

• Артур, контент-мейкер и менеджер по продвижению собственного телеграм-канала: «В моей деятельности необходимы навыки self-менеджмента, особенно инициативность и целеустремленность. Важно понимать, что никто не принесет на блюдечке работу. Большинство рекламных интеграций приходится искать самому. Поскольку я общаюсь с потенциальными клиентами и предлагаю свои услуги, важно также умение понятно доносить до человека информацию и добиваться своего».

Читайте также: Лидер и лидерство: главные качества лидера

Как развивать soft skills самостоятельно

Формированию гибких навыков и их развитию будут способствовать:

• Самоанализ и обратная связь: проанализируйте свои текущие мягкие навыки и определите области, требующие развития. Регулярно обращайтесь за обратной связью к коллегам, наставникам и руководителям, чтобы использовать эти знания для развития софт скиллов.
• Запишитесь на курсы по развитию мягких навыков: участвуйте в различных семинарах, направленных на развитие таких софт скиллов, как общение, лидерство и работа в команде.
• Наставничество и коучинг: найдите наставника или коуча, который может дать рекомендации, «смоделировать» эффективные мягкие навыки и предложить конструктивную обратную связь.
• Практикуйтесь: развивайте навыки межличностного общения в реальной жизни. Только практика поможет укрепить вашу уверенность.
• Читайте и учитесь: читайте книги, статьи и блоги, слушайте подкасты о личностном развитии и эффективных навыках межличностного общения.
• Развивайте в себе осознанность: практикуйте различные техники, например, медитацию. Фокусируйтесь на том, что вы делаете прямо сейчас — на текущем моменте, а не на переживаниях о будущем или прошлом.