Привлечение покупателей и управление трафиком на сайте: зачем бизнесу трафик-менеджер и арбитражник

Как происходит привлечение покупателей в интернете? Чем занимается трафик-менеджер? Какую пользу приносит бизнесу управление интернет-трафиком?

Главная задача отдела маркетинга — обеспечение продаж при одновременном снижении расходов на рекламу. Для этого важно привлечение на сайт целевого трафика — потенциальных покупателей, которые заинтересованы в продукте.

В статье подробно рассмотрим, какие обязанности у «трафиколога», какие КРI перед ним ставятся и как он помогает продвигать бизнес в сети.

Трафик-менеджер: кто это и чем занимается

Специалист по управлению трафиком, или трафик-менеджер, занимается привлечением посетителей на сайт или в аккаунты компании в социальных сетях.

Популярность этой профессии возрастает с каждым годом. Это связано с тем, что бизнес из офлайна переходит в онлайн. Поэтому в сети разворачивается борьба за успешное управление трафиком. При таком количестве похожих компаний и продуктов сложно выделиться и предложить клиенту УТП, которого еще нет у соперников по нише. Поэтому единственный выход для брендов — это оптимизация рекламных кампаний, улучшение креативов и задействование большого количества каналов привлечения ЦА.

Трафик-менеджер выделяет пару-тройку приоритетных инструментов для привлечения покупателей на сайт или в социальные сети. К ним относятся:

• Контекстные рекламные кампании.
• Таргетированная реклама.
• Тизеры.
• Email-рассылки.
• Push-уведомления.
• Мобильные приложения.

В обязанности менеджера по трафику входит выбор наиболее эффективного канала привлечения покупателей. Поэтому важно провести анализ РК: какие площадки приносят профит, а какие только «сливают» деньги, протестировать креативы. Это позволит распределить рекламный бюджет, снизить расходы и увеличить прибыль.

В обязанности трафик-менеджера входит создание маркетинговых акций, анализ обратной связи для повышения лояльности, участие в создании идей для проведения акций и конкурсов. И хотя последняя функция не входит в прямые обязанности, контроль окупаемости кампаний как раз обеспечивает трафиколог.

Трафик-менеджер работает в связке с другими сотрудниками: копирайтерами, дизайнерами, менеджерами по продажам. То есть контролирует практически все процессы, связанные с лидогенерацией и наращиванием объемов продаж.

Как увеличить посещаемость сайта: бесплатные способы привлечения трафика

Трафик менеджер: компетенции и soft skills

Если коротко, то главный навык в профессии трафик-менеджера — это работа с рекламными площадками и аналитикой. Разберем подробней:

• Опыт запуска таргетированной и контекстной рекламы. Важно понимать, чем отличаются между собой Яндекс.Директ и Google AdWords, знать алгоритм настройки таргета и ретаргетинга в соцсетях, правильно прогнозировать бюджет под конкретную нишу (опыт приходит с практикой). Также необходимо видеть, какая целевая аудитория обитает на каждой площадке, чтобы приносить бизнесу больше горячих лидов.
• Знание рекламных форматов. Важно грамотно подбирать креативы под контекстную, таргетированную, тизерную и другие типы реклам. Это поможет создавать кампании, которые ориентированы на конкретный сегмент ЦА и привлекать трафик на сайт или в соцсети, не теряя при этом бюджет на многочисленные А/В тесты.
• Работа с аналитикой. Без понимания, как настраивать сервисы по сбору статистики и какие метрики отслеживать, трафиколог не сможет оценить, как обстоят дела после запуска рекламы.

На основе полученных данных трафик-менеджер отбирает кампании, которые приносят прибыль, и масштабирует их. Это обеспечивает привлечение трафика и рост продаж.

Как и маркетологи, для успешного привлечения покупателей трафик-менеджеры ориентируются в следующих сферах:

• SEO-оптимизация. Необходимо понимать, как поисковики ранжируют сайты, как собрать семантическое ядро.

Продвижение по трафику: передовая технология раскрутки бизнеса с прозрачной оплатой

• Media Buying. Важно знать, как покупается медиа пространство на различных площадках.

Приведём список популярных площадок для закупки места под рекламу:



• Работа с графическими редакторами. Трафикологу нужно уметь создавать визуалы под офферы.
• Копирайтинг. Нередко трафик-менеджеры сами пишут рекламные тексты под товарные объявления.
• Инфлюенс-маркетинг. Трафиколог подыскивает лидеров мнений, у которых схожая с компанией ЦА. Это помогает повысить интерес к продуктам бренда и генерировать трафик на сайт.

В арсенал трафик-менеджера входят навыки работы с парсерами, сервисами масслайкинга и массфолловинга, биржами рекламы и так далее.

Помимо перечисленных hard skills, у трафик-менеджера должны быть следующие soft скиллы:

• аналитический склад ума;
• инициативность и стрессоустойчивость;
• развитые коммуникативные навыки;
• креативность и творческий потенциал;
• умение брать на себя ответственность, лидерские качества.

Привлечение покупателей: роли и отличия трафик-менеджера, маркетолога и арбитражника

У собственников бизнеса возникает дилемма: какого специалиста взять на работу? Некоторые работодатели не видят разницы между этими тремя специалистами и задачами, которые они выполняют. Разберемся подробней:

• интернет-маркетолог занимается упаковкой коммерческих предложений, разрабатывает концепции сайтов и аккаунтов в социальных сетях, участвует в подготовке email-рассылок, рекламных кампаний и так далее. Если в команде нет трафиколога, то маркетолог частично берет на себя обязанности по привлечению трафика;
• арбитражник, как правило, не работает с бюджетом клиента, а использует собственный. Запускает РК, умеет настраивать хостинг, создавать «клоаку», разрабатывает офферы под конкретную бизнес-нишу. Арбитражник получает деньги за привлеченный трафик. По сути, он предприниматель.

У интернет-маркетолога и трафик-менеджера схожие обязанности, но это не тождественные профессии. Специалисты дополняют друг друга.

Управление трафиком: KPI-показатели работы трафик-менеджера

Перед трафик-менеджером работодатели ставят конкретную задачу: привлечение покупателей и рост продаж. Поэтому алгоритм работы трафиколога выглядит следующим образом:

• Анализ проекта. Необходимо проанализировать бизнес-нишу и целевую аудиторию. Важно определить демографические данные будущих клиентов и понять потребности ЦА. Это поможет найти приоритетные площадки и составить цепляющие офферы.
• Обсуждение полученных результатов с клиентом. Трафик-менеджер на основе анализа рассказывает, какие каналы нужно использовать и почему, а также обговаривает бюджет на запуск рекламы.
• Тестирование гипотез. А/В тест помогает не слить бюджет и выбрать стратегию для развития проекта.
• Анализ результатов. Трафиколог анализирует воронку с целью улучшить КРI.
• Поиск новой аудитории. Подбираются новые сегменты ЦА, под которые создается оффер. Параллельно запускается ретаргетинг, чтобы вернуть бывших клиентов с целью повторных заказов.
• А/В тестирование и анализ последующих рекламных кампаний. Трафиколог экспериментирует с новыми форматами, визуалами и каналами для привлечения покупателей. Результаты отслеживаются и при необходимости в стратегию вносятся коррективы, чтобы получить больше профита.

Трафик-менеджер работает в жестких KPI, так как эта сфера относится к performance (результативному) маркетингу. По сути, трафикологу платят за результат.

Конечно, для трафиколога главный показатель эффективности — количество сделанных продаж. Но желательно использовать расширенную оценку, как на графике ниже:

Метрики для маркетолога: как разобраться

Рекомендуется использовать перечисленные выше метрики. Это поможет понять, какие этапы воронки продаж отстают и на что нужно обратить внимание.

Управление трафиком: штатный специалист, фрилансер или агентство?

Штат

Найм трафик-менеджера в штат подойдет крупному бизнесу, который нуждается в регулярной настройке рекламных кампаний. Трафиколог сможет погрузиться в специфику продуктов бренда и грамотно сегментировать целевую аудиторию. Это позволит составить офферы, которые будут бить прямо в цель, и сократить бюджет на тестирование РК.Однако услуги специалиста дороги, и при ограниченном объёме работ это решение будет невыгодным.

Фрилансеры

Формат сотрудничества подойдет малому бизнесу с редкими заказами. Исполнителей можно найти на биржах. Прайс средний, если у трафиколога имеется опыт работы и портфолио. Но отсутствие гарантий, срыв сроков и риск отказа от работы при любом форс-мажоре или появлении более выгодного клиента может стать серьезной проблемой при работе с фрилансерами. Еще одна сложность — долгий и непростой поиск действительно компетентного специалиста по управлению трафиком.

Агентство

Вариант подойдет для крупных и средних компаний с большим рекламным бюджетом. В агентствах задачи трафик-менеджера могут делиться между несколькими узкими специалистами. При этом компания гарантирует если не результат, то как минимум своевременное выполнение работ. Также исключены простои при внезапных увольнениях, болезнях и других форс-мажорах: агентство быстро найдёт специалиста на замену, не беспокоя заказчика.

Эффективное управление трафиком с разных каналов обеспечивает услуга «Комплексный маркетинг» от агентства Exiterra.

Автор: Exiterra Digital Agency