Пусть говорят. Как отзывы в интернете влияют на развитие HR-бренда

Что такое эйчар-бренд и зачем ему развитие

НR-бренд — это публичный образ компании, как работодателя.

Например:

• В «Газпроме» высокие зарплаты.
• В пунктах выдачи известных маркетплейсов (не будем называть имена, чтобы никого не обидеть) сотрудникам приходится тяжело трудиться, а платят мало.
• Устроился в «Дешели» — придётся «разводить» клиентов.

Откуда такая информация?

На самом деле обыватели, скорее всего, затруднятся назвать источник. Просто... ну, как же… — об этом и так все знают.

То есть НR-бренд у вышеназванных брендов (и десятков других, которые мы не назвали) сложился.

Когда речь заходит о не столь известных фирмах, люди уже будут наводить справки, искать отзывы, спрашивать «как оно там» у всех, кто имеет отношение к искомой организации.

И тут начинается самое интересное.

НR-брендинг — нет предела совершенству

Мнение о бизнесе можно искусственно создать с нуля или изменить, развить (в интересах работодателя, конечно, в лучшую сторону). Последнее сложнее, особенно — если репутация уже давно сложилась плохая, и дела в компании по части удержания сотрудников идут не лучшим образом.

Процесс называется НR-брендинг.

Он предназначен для действующих и потенциальных сотрудников.

Опрос hh.ru и портала Dream Job показал, что отзывы о компании влияют на подавляющее большинство соискателей. 95% кандидатов изучают отзывы во время просмотра вакансий, отклика, прохождения процесса отбора и даже уже устроившись на работу.

Что же касается бывших работников, то в их глазах НR-бренд уже сформировался, и, если они покинули организацию, то мнение своё вряд ли изменят.

О компании — только хорошее? Как на НR-бренд влияют отзывы

НR-бренд и его развитие очень сильно зависят от отзывов в сети. Без них в наше время в принципе невозможно представить бизнес. Только если это не шпионская компания. Шутка!

А если серьезно, то в век, когда сотрудники набираются удалённо или хантятся в разных регионах страны, где ещё кандидату узнать (помимо «сарафанного радио») более-менее правдивую информацию о работодателе? Только в интернете! Верить на слово эйчару и, получив оффер, переезжать с семьей, например, из Московской области в Новосибирскую — рискованно.

HR-брендинг работает как на внутреннюю аудиторию (для специалистов в штате), так и на внешнюю (для соискателей). Отзывы относятся ко второй категории.

Существует множество ресурсов, на которых бывшие и действующие сотрудники могут оставить мнение о работодателях.

• hh.ru;
• Dream Job;
• «Правда сотрудников»;
• Аntijob;
• Международный проект Glassdoor и другие.

Очевидно, что, если отзывы большей частью положительные, а в отрицательных присутствуют, в основном, некритичные замечания (например: «зарплата хорошая, но нет столовой — приходится носить обеды из дома», «хотелось бы ДМС»), значит HR-бренд работодателя на высоте, соискатели хотят работать у вас в компании.

Процессы эти являются частью SERM — управления репутацией в поисковых системах и поэтому управляемы.

Самое простое, но в то же время эффективное, что можно сделать самостоятельно для развития:

• Публиковать как можно больше позитивных сообщений, как у вас здорово работать (ищите в бизнесе плюсы именно для персонала и не стесняйтесь хвастайтесь ими).
• Выкладывать понятные честные описания вакансий, корректно общаться с кандидатами, не давать нереальных пробных заданий, если человек не подходит, сообщать ему об этом. Репутация складывается во многом именно из-за таких мелочей.
• Отвечать на каждый негативный комментарий в сети, причем, развернуто, а не стандартными отписками «сожалеем, вернёмся с ответом».

Жалуется человек, что его кинули с зарплатой — вы сожалеете и просите уточнить детали. Какие условия в трудовом договоре? Что конкретно не выполнено? Кто ответственен? Если косяк действительно исправляете — исправляете. И обязательно сообщаете об этом. Итог: проблема решена, ваша компания — молодец, никого не бросает, решает вопросы. При виде такого желания разбираться, признавать ошибки другие пользователи обязательно запомнят ваш бренд.

Зачастую, кстати, описываемые проблемы при тщательном выяснении обстоятельств оказываются не столь однозначными, и жалобщики сами не без греха. А кому-то просто нравится выплескивать раздражение в сети.

Как работает в этой области EXITERRA c примером реального кейса

Развивать HR-бренд работодателя только собственными силами — малоэффективно. Но что-то действительно могут делать и ваши сотрудники из служб эйчар и/или маркетинга, если таковые имеются.

На что обратить внимание для развития HR-бренда работодателя

Позиционирование компании на сервисах по поиску работы

Если страница вашей организации представляет собой привлекательную визитную карточку с миссией, ценностями, реальными зарплатными вилками, описанием возможного карьерного роста (лучше с примерами) — это привлекает соискателей, действительно настроенных на работу. Они получают много информации уже на этом этапе знакомства с вашей компанией.

Активность в соцсетях

Наличие действующих интересных аккаунтов на популярных ресурсах с демонстрацией TOV, показом «закулисной» жизни бизнеса, видеокомментариями сотрудников нравятся молодёжи. А вам ведь нужны молодые профессионалы, не так ли?

Нативность

Более тонкая работа — отзывы не самих работников, а членов их семей.

Например:

— Как здорово, что муж устроился именно сюда. У нас было несколько вариантов для переезда, везде примерно одинаковые зарплаты, но эта компания, хоть и далеко от крупных городов, подкупила тем, что предложила комфортную служебную квартиру, нашла для младшего ребенка место в саду, а старший спокойно перевёлся в престижный местный лицей. На праздники нам дарят подарки и приглашают на все корпоративные мероприятия. Мужу говорю — нам очень повезло.

Как тут устоять? Даже если этот условный муж чувствует себя немного негром на плантации, ради блага семьи останется на своем месте, будет живым примером для подражания другим соискателям.

Удалять негативные комментарии можно. А иногда нужно

Если критика вашей компании — конструктивная, хорошим тоном будет ответить и постараться решить проблему, как мы уже писали выше.
 Но когда бывшие сотрудники выплескивают в сеть личные обиды, обзываются, угрожают, действовать нужно решительно. Любые опубликованные персональные данные других работников компании — повод для обращения к администрации сайта за удалением комментария. Клевета и оскорбления — тем более. Если админы молчат, отреагирует Роскомнадзор и полиция.

Точечная работа

Расхваливать себя на все лады в поиске кандидатов и удалять хамов это, конечно, хорошо. Но в штат ведь нужны классные профи, а не просто любые люди с улицы. Чтобы HR-бренд привлекал нужных именно вам специалистов, нужен чёткий коммуникационный план: какие отзывы, мнения и нативка на кого рассчитаны: на инженеров среднего возраста, молодых айтишников, продажников и т.п. В зависимости от целевой аудитории выбираются каналы коммуникаций: соцсети, медиа, сайты… — вплоть до уличных перформансов.

***

Итак, развитие HR-бренда для работодателя, которому нужны ответственные профессионалы, очень важно. Плохие отзывы хороших людей не привлекут. Чем больше позитивной информации о компании, тем лучше для неё. Комментарии имеют право быть искусственно созданными, немного приукрашенными, нативными, и всегда эффективна — работа вдолгую. Не ждите, что после удаления ругательств в свой адрес и загрузки хвалебных комментов, к вам на предприятие повалит народ. «Охота за головами» может длиться годами.