Как поздравить клиентов с Новым годом-2022

Новый год — праздник уникальный. Он не привязан к историческим событиям, не бывает годовщины Нового года. Хотя, начало года с 1 января было установлено Юлием Цезарем еще в 46 году до нашей эры. Его одинаково ждут дети и взрослые вне зависимости от профессий, вероисповеданий, пола, политической и социальной идентификации. Это единственное торжество, во время которого одновременно подводят итоги и строят планы на будущее, даже загадывают желания. Праздник считается семейным, но отмечается на государственном и корпоративном уровнях.

С Новым годом поздравляют не только близких и друзей. В кругу тех, кому оказывают внимание, коллеги, партнеры и, конечно, клиенты. Для бизнеса это дополнительный повод поблагодарить за успешное сотрудничество, анонсировать продолжение и даже возобновление корпоративных связей. Декабрь добавляет забот и работы руководителям предприятий, сотрудникам коммерческого отдела и маркетологам. Как поздравить с новым 2022 годом дорогих и не очень клиентов, никого не забыть, но выделить самых важных? Быть креативнее и оригинальнее, чем конкуренты, которые тоже стараются выделиться и поймать момент, но при этом не пуститься во все тяжкие? Особенно эти вопросы актуальны для компаний, работающих в сегменте B2B и в онлайн-продажах.

Поздравление с Новым годом — это маркетинговый инструмент

Первое, что следует понять: любая информация, которую вы направляете клиентам — это реклама. Правда, есть один существенный момент в поздравительном контенте — он не должен восприниматься как обычная реклама. Другими словами, это нативный продукт имиджевого уровня воздействия. Сделайте его правильным по форме и содержанию, и он обязательно вызовет приятную ассоциацию с компанией. Значит, поможет в дальнейшем выстраиванию эффективных коммуникаций с клиентом.

С чего начать

Провести сегментацию целевой аудитории, определиться с инструментами и посчитать бюджет. Для распределения по группам могут быть применены разные критерии, все зависит от объема клиентской базы, уровня взаимодействия, специфики бизнеса. Как вариант, можно использовать следующие обозначения категорий.

• Крупные и важные клиенты-партнеры, в том числе перспективные.
• Постоянные покупатели, пусть даже с небольшим объемом закупок в уходящем году.
• Потерянные клиенты, которых хотелось бы вернуть.
• Все остальные.

Как поздравлять

С первой группой випов все более или менее понятно. Поздравлять их нужно индивидуально, желательно личным обращением к ЛПР или руководителю. Поблагодарить, если есть за что, пожелать успехов и категорически не «надеяться на дальнейшее плодотворное сотрудничество в следующем году». Проще всего, когда клиенты такого уровня находятся в географической доступности и есть возможность преподнести оригинальный подарок лично. В случае виртуального обращения стоит постараться проявить креативность, чтобы выделиться среди массы аналогичных респектов. Но в меру. Поздравляя начальника, владельца не забудьте о сотрудниках, с которыми непосредственно взаимодействуете. Пусть последнее слово не за ними, но многие сделки совершаются на уровне исполнителей.

Постоянные покупатели — это фундамент устойчивости продаж. Когда их много, сделать именные письма довольно сложно. Но и устраивать массовую рассылку одинаковых открыток на уровне спама тоже не стоит. Здесь неплохо работает публикация креативного поздравления для всех и для каждого одновременно на корпоративном сайте, в профилях соцсетей. Массовая имейл-рассылка должна быть по возможности индивидуализирована хотя бы в теме и тексте обращения.

Согласно исследованию компании Experia Marketing Services, персонализация темы письма помогает повысить коэффициент открытия писем в среднем на 29,3%.

Клиенты, которые перестали с вами работать. Это самая сложная, но, наверное, самая важная категория. Новогоднее поздравление — отличная возможность как минимум напомнить о себе. Вы ведете себя достойно, показывая, что вроде не сожалеете, не упрекаете «перебежчика». Это заставляет как минимум задуматься о правильности решения об отказе в сотрудничестве с такой клиентоориентированной компанией. А вашим маркетологам и коммерсантам создает плацдарм для дальнейшей работы по возврату клиента в следующем году.

Кто такие все остальные? Компании, которые активно продвигают себя в интернете, обязательно получают много нулевого с позиции конверсии трафика. Даже если это не ваша потенциальная целевая аудитория, массфолловеры как минимум увеличивают показатели посещаемости ресурса. А ведь это один из критериев ранжирования в поисковых системах и соцсетях. Порадуйте их оригинальным, интересным новогодним баннером, подборкой креативных мемов. Это увеличит глубину просмотра сайта, количество подписчиков, повысит имидж и другие качественные показатели ресурса и компании. К тому же, некоторые из таких случайных посетителей могут стать агентами влияния, делясь благоприятным впечатлением от случайного посещения ресурса, в том числе с потенциальной ЦА.

Общие рекомендации по составлению новогодних поздравлений

Проведя кластеризацию аудитории, переходим к созданию самих инструментов новогодних поздравлений. Не стоит изобретать велосипед и оригинальничать ради оригинальности. Другая крайность — это банальные клишированные открыточки с елочками, дедами морозами, тигром да еще и глупыми стишками в придачу.

Вспомните, как вас, компанию поздравляли с наступающим 2021 в прошлом году контрагенты. Явно, что-то понравилось и запомнилось, а что-то показалось совсем скучным и глупым. Это стандартный конкурентный анализ для выбора УТП методом бенчмаркинга. Не нужно копировать, но использовать и развить удачную идею вполне приемлемо.

В интернете много готовых поздравительных текстов, открыток, роликов и гифок подходящего содержания. Стоит ли их использовать или нужно обязательно придумать что-то свое, оригинальное? Однозначных рекомендаций здесь нет, но будет очень неловко, когда руководителю фирмы придет десять одинаковых по форме и содержанию, да еще заезженных, новогодних поздравлений. Вроде вот такой довольно пошленькой банальщины:

Нет возможности заплатить рекламному агентству, нанять хорошего копирайтера, поэта или дизайнера? Не беда. Пообщайтесь со своими сотрудниками. Возможно, кто-то из них в свободное от основной работы время увлекается анимацией, пишет неплохие стихи, спичи или хотя бы овладел фотошопом. В любой фирме обязательно найдется сотрудник или сотрудница, которые самостоятельно оформляют дизайн постов в инстаграме.

Кстати, если найдете такой талант, укажите в его шедевре авторство. Для человека это важнее и приятнее, чем новогодняя премия. А получатели увидят, что в вашем коллективе не только умеют выполнять должностные обязанности, но и общаются неформально, ценят личные интересы, таланты работников. С таким подрядчиком точно захочется сотрудничать в новом 2022 году!

Как не следует поздравлять с Новым годом клиентов

Несколько советов экспертов на тему того, что точно не понравится вашим респондентам в новогодних поздравлениях.

• Не фривольничайте в погоне за оригинальностью и креативом. Какими бы ни были отношения с клиентом, в данном случае необходимо соблюдать деловой этикет. Хотя перебор с официозом тоже будет воспринят как минимум скучно.
• Да, новогоднее поздравление — это рекламный инструмент. Но не ради прямой продажи, а как средство долгосрочного PR-маркетинга. Не рекомендуется заманивать распродажей, акциями, прикреплять купоны, использовать иные технологии навязчивого маркетинга. Дайте людям немного отдохнуть от всего этого.
• Меньше текста, больше внимания визуальному оформлению. В этом деле важно не перестараться. Открытки, письма, баннеры должны выглядеть красиво, но не кричаще. Не быть аляповатой мазней ребенка, первый раз дорвавшегося до цветных фломастеров.
• Не используйте заезженные тосты с пожеланиями удач, успехов и прочей банальщины, типа: «Желаю, чтобы старый год забрал все плохое, а в новом было все хорошее».
• Будьте внимательны к тексту на предмет грамматики и стилистики, которая одной буквой может поменять весь смысл послания. «Удачного Нового года» — это значит, хорошо встретить праздник. «Желаю успехов в новом году» означает, что речь идет обо всех 365 днях, а не только новогодней ночи. Вся разница в строчной и прописной букве, заметьте.
• В личных поздравлениях учитывайте сферу деятельности компании, возраст сотрудника, менталитет. Лидеру молодой креативной команды понравятся оригинальные послания с wow-эффектом. Руководитель серьезной организации, госучреждения, сотрудник банка в возрасте обратит внимание на соблюдение делового этикета, традиционный стиль оформления и текста.
• Используя образ Деда Мороза, постарайтесь не путать его с Санта-Клаусом. Некоторых людей такое пренебрежение к русским традициям Нового года сильно раздражает. А вот присутствие Снегурочки как раз вписывается в концепцию приверженцев толерантности и равноправия.

Особо неудачными поздравлениями с уходящим 2021-м годом эксперты называют шутливое обыгрывание темы пандемии. Думаю, не стоит креативить в эту сторону и в канун 2022-го.

Хорошее поздравление с Новым годом — перспективы в сотрудничестве

Общие рекомендации по составлению текстов вне зависимости от группы получателей:

• делайте акцент на успехах, достигнутых в текущем году, благодаря взаимодействию с клиентом;
• подчеркните персональную важность для вашей компании такого сотрудничества;
• создайте уверенность в том, что в 2022-ом ваши взаимоотношения продолжатся/возобновятся и они обязательно будут взаимовыгодными;
• избегайте общих фраз и размытых, клишированных формулировок, замените их фактами;
• желайте то, что нужно вашему читателю, а не вам;
• не забывайте, что даже в персональном поздравлении вы обращаетесь к сотруднику, представителю бизнеса, организации, а не к хорошему знакомому.

В персонализированных поздравлениях категорически недопустимы ошибки в написании должности, ФИО и названия компании-получателя. Такие письма оформляются на фирменном бланке, обязательно за подписью руководителя. Если отношения выстраиваются на уровне линейных менеджеров, то обращение подписывает и сотрудник. На поздравлении в виде открытки должен присутствовать фирменный логотип компании-отправителя.

Отличное решение оригинально поздравить клиентов с Новым годом — снять стилизованное авторское видео о компании. Его можно разместить на сайте, в профилях соцсетей, короткую версию ролика рассылать в виде вложения в электронных письмах. Только обязательно набросайте сценарий, позаботьтесь о качестве изображения и звучания.

Удачные и не очень примеры поздравлений с Новым годом

Избегайте общих фраз и размытых определений о достижениях в уходящем году.

Этот год стал для нас очень удачным, мы много добились и достигли больших высот.

Совершенно непонятно, о чем идет речь и при чем здесь получатель такого сообщения. Гораздо лучше выглядит такой текст:

В этом году мы открыли три новых филиала в разных регионах России, чтобы быть ближе к своим клиентам. Такие успехи — это и ваша заслуга.

Пример неудачной во всех смыслах поздравительной открытки: мрачное перенасыщенное цветами оформление, плохо читаемый текст. Сам стишок звучит слишком панибратски для официального поздравления. Очевидно, что открытка создана для массовой рассылки, при этом на ней нет никакой идентификации отправителя. В таких случаях говорят: лучше никак, чем как-нибудь.

Вот неплохой пример общего новогоднего поздравления с 2022 годом, интегрированного в финальный выпуск журнала на сайте издательства. Как говорится, ничего лишнего — картинка строго соответствует тематике журнала.

Здесь же опубликована статья с практическими рекомендациями и примерами составления поздравительных писем с Новым годом для клиентов. Что очень логично для издания, пишущего для секретарей и офис-менеджеров. Отличный пример нативной рекламы.

Вот так в прошлом году было оформлено электронное поздравительное письмо торговой компании. Страница с элементами геймификации, призывающая клиентов поучаствовать в виртуальной игре и получить приз. Идея неплохая, но согласитесь, слишком банально-рекламная. К тому же кричащий красный цвет с нагромождением сливающихся с фоном кнопок как минимум раздражает. Сомнительно, что данный маркетинговый ход значительно увеличил продажи. К тому же, любой маркетолог знает, что прямая реклама в канун Нового года практически бесполезна — это период, когда люди менее всего экономят и нуждаются в дополнительных призывах к покупкам.

Неплохой вариант поздравления с наступающим новым годом и подведением итогов уходящего выбрали в компании REG.RU. Здесь удачно все: выдержанное оформление, слова благодарности, тематическая интерактивная кнопка СТА.

Подводим итоги и встречаем новый 2022

Обратите внимание: достойно и оригинально поздравить клиентов проще будет компаниям, использующим в продвижении стратегию и принципы контент-маркетинга.

В итоговом обращении к клиентам задействован весь спектр инструментов этой универсальной технологии: брендирование, визуализация, качественный контент, открытость и уважительное отношение к каждому. Такие поздравления с Новым годом точно будут просмотрены, их запомнят и оценят. А значит, в следующем 2022 году клиенты обязательно останутся с вами.