Подробное руководство по email-маркетингу

Актуален ли сегодня такой вид продвижения, как email-маркетинг? Насколько результативна будет email-рассылка и для каких отраслей деятельности она подойдет? Как создать email-рассылку?

Email-маркетинг является результативным инструментом для продвижения, с помощью которого можно выстроить дополнительную коммуникацию с клиентом и увеличить конверсии. За счет этого, увеличивается и прибыль. Рассылка позволяет распространить нужную информацию и сложить положительное впечатление о продукции компании, повысить уровень продаж.

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг — продвижение товаров и услуг компании, посредством использования рассылки электронных писем. Применяется этот инструмент в различных сферах деятельности:

• для продвижения продуктов рассылку электронных писем используют коммерческие компании;
• некоммерческим компаниям рассылка нужна для оповещения и передачи нужной информации аудитории;
• авторы используют рассылку как в коммерческих, так и в некоммерческих целях.

Email-рассылка направлена на реализацию товаров и услуг (коммерческий характер) и на освещение новых выгодных предложениях компании: бонусы, скидки, акции, новые поступления продукции (информационный). Письмо рассылки должно содержать полезную для покупателя информацию — образовательные и новостные материалы. В рассылку поместить можно что угодно. Даже технические уведомления о сбое сервиса, регистрации на сайте компании или оформлении подписки.

Материал по теме: Как выстроить стратегию рассылок для email-маркетинга

Насколько email-маркетинг актуален сегодня

Некоторые пользователи придерживаются мнения, что рассылка по электронной почте является чем-то устаревшим и неактуальным. Главным аргументом выступает темп развития мессенджеров, которые уже способны заменить «электронные ящики». Отчасти это правда, но факт остается фактом — люди продолжают пользоваться email и вести переписку (не только деловую), используя этот инструмент.

Чем электронный ящик лучше мессенджеров и социальных сетей для продвижения? Дело в том, что представленная информация в почте людьми воспринимается лучше, нежели в мессенджерах и других каналах связи, а значит, что рекламные материалы будут результативнее. Здесь срабатывает и психологический фактор, ведь в сознании большинства людей засел стереотип о том, что электронные почты используют для делового общения, а значит, что полученная информация в письме, пользователем будет прочитана и воспринята всерьез.

Сами посудите: если потребуется обратиться в государственную службу или орган, с вами не будут вести переписку в мессенджере или с помощью социальных сетей. В 95% случаев, в качестве канала связи, выбирают электронную почту.

Если ведется не деловая переписка, то проще воспользоваться мессенджером. Но почта обладает инструментами, которые отличаются от других каналов связи:

• Сообщения, которые приходят на почту, отображаются статично. Развернутый формат сообщений позволяет пользователям воспринимать полученную информацию. В отличие от мессенджеров, здесь нет постоянного потока обновлений, которые сбивают с толку.
• Электронные ящики славятся удобством в поиске нужной информации. Можно найти как отправленное сообщение, так и полученное, причем по самым разным параметрам: дате, отправителю (получателю), содержанию. Здесь информация упорядочена, причем почта способна отображать таблицы, изображения и другое сложное форматирование, в отличие от мессенджеров.

Почтовая рассылка — сервис, который привлекает внимание и обладает большим спросом, несмотря на стремительное развитие социальных сетей и мессенджеров. Email-маркетинг подходит для делового формата хотя бы потому, что это лучше, нежели перегруженная и постоянно обновляющаяся лента.

Преимущества и недостатки email-маркетинга

Преимуществ у email-маркетинга много:

• по карману каждому. Требуется совершать только один ежемесячный платеж за инструменты сервиса;
• функциональные ссылки. Этот инструмент побуждает пользователя перейти по ссылке, которая ведет на форму оформления заказа;
• информативность. Каждый сервис рассылки писем содержит статистическую информацию, в которой отображена результативность рекламной кампании.

Негативные стороны Email-маркетингa:

• рассылки такого типа часто отправляются автоматически в папку «Спам»;
• некоторым пользователям не нравится, когда почта засоряется большим количеством коммерческих предложений;
• рассылками пользуются много компаний, а значит конкуренция в этой сфере высокая.

Виды писем в email-маркетинге

Email рассылка подразумевает под собой распространения трех видов писем. Выбор формата зависит от цели сообщения и ожидаемого результата.

Регулярные рассылки

Такие сообщения составляются маркетологами вручную, а отправляются пользователям с определенной периодичностью, с целью напоминания о бренде. Регулярные рассылки показывают, что компания не стоит на месте и развивается, обновляет ассортимент. Рассылка таких сообщений осуществляется еженедельно и ежемесячно. Редко встречаются случаи, когда кампанию запускают раз в две недели.

Триггерные письма

Активируется этот способ автоматизации маркетинга в соответствии со специальными триггерами: прохождение регистрации, оформление заказа, переход на новый этап в воронке продаж. Триггерные письма формируют серию писем, которая приходит автоматически на электронную почту юзера, активирующего триггер. Целью этого формата является не продажа товаров, а ознакомить человека с компанией и предоставить информацию для дальнейшего сотрудничества.

Материал по теме: E-mail-маркетинг: как настроить триггерные цепочки. Или как увеличить продажи контента online-media на 30%

Транзакционные письма

Похожи на триггерные письма, так как приходят на почту людям, которые совершают целевые действия. Но транзакционные письма выполняют не коммерческую, а скорее информационную роль. Сообщают пользователям об изменениях в сервисе, статуса заявки или заказа. Таким образом письма закрепляют выполненное действие на сайте компании.

Связь с пользователями через email-рассылку

Скрипт рассылки будет меняться, в зависимости от поставленных целей и задач. Под конкретный вариант подбирается конкретная подача, форма общения, которая будет результативна в конкретном случае. Есть несколько видов связи для поддержания контакта с пользователями, посредством использования email-рассылок.

Автоматические рассылки

Чтобы поддерживать с пользователями контакт, нужно составить автоматическую рассылку.

Материал по теме: Точно по адресу: топ-6 кейсов применения машинного обучения в email-маркетинге

Письма такого рода формируются вручную, но отправляются автоматически при наступлении заранее заданных событий. Такая рассылка осуществляется в таких случаях:

• Человек прошел регистрацию на сайте и на его почту должны прийти данные для входа.
• Были изменены данные для входа в систему.
• Была оформлена подписка на рассылку оповещений. Особенно важны такие оповещения для сайтов транспортных компаний, так как на почту могут приходить информация о новых тарифах, изменение места или времени посадки.
• Пользователь добавил товар в корзину, но не оплатил.
• Совершен вход с неизвестного устройства.

Регулярные рассылки

Рассылки email-маркетинга на регулярной основе используются для продаж или информирования заинтересованных пользователей. Такие рассылки используются для оповещения пользователей об акциях и специальных предложениях (скидках, бонусных программах).

Информационные площадки при помощи регулярных рассылок освещают подборки тематических новостей, различных обзоров и новостей, которые могут потенциально заинтересовать конкретного пользователя. Таким образом можно выстроить долгосрочный контакт даже с теми людьми, которые пока что не проявляют никакой активности. Причин запустить регулярную рассылку может быть несколько.

Продажи

Без сомнений, главной целью email-маркетинга являются продажи товаров и услуг. Продажи должны являться конечной точкой общения с пользователями в более чем 90% случаев. Человек может и не желать получать рассылку с прямым или косвенным предложением о приобретении продукта. С его стороны достаточно сделать отметку о сайте, которая часто ставится автоматически во время регистрации на сайте, либо оформлении покупки. Автоматическая рассылка может сработать во второй раз и привести к очередной продаже.

Юзеры, которые уже воспользовались товарами или услугами компании могут получать сообщения, связанные с их покупкой. К примеру, если вы приобрели лицензионную версию программы, то разработчик программного обеспечения будет отправлять оповещения по почте о новых версиях софта и обновлениях.

Есть и промежуточные клиенты — те пользователи, которые добавили товар в корзину, но еще не решились приобрести его. Рассылка, которая нацелена на эту категорию людей, будет содержать в себе текст, побуждающий завершить сделку. Статистика говорит о том, что такая механика дожимания клиентов результативна.

Рассылки с контентом

В 21-м веке люди охотно пользуются возможностью получать информацию. Даже если пользователь не будет пользоваться рекламными материалами, получит удовлетворение от расширения знаний и наверняка запомнит компанию.

Если вы специализируетесь в какой-либо сфере, то сделайте рассылку с полезными советами, инсайтами. Этим вы покажете уровень профессионализма, докажите, что досконально знаете свое дело и готовы прийти на помощь. Сработает фактор доверия.

Оповещения

Когда компания планирует запуск мероприятия или акции, нужно оповестить всех заинтересованных пользователей о предстоящем событии. Почтовая рассылка в этом плане будет намного результативнее, нежели отправка уведомлений в мессенджерах, так в них информация, как говорилось ранее, может быстро выйти из поля зрения.

Чтобы больше людей участвовало в акции, нужно прямолинейно и однозначно сообщить об этом. Те пользователи, которые уже пользуются услугами компании, будут рады вниманию и, скорее всего, воспользуются выгодным предложением.

Создание рассылки

Разобравшись с тем, что такое email-рассылки и насколько сильно они могут повлиять на повышение продаж товаров и услуг компании, плавно перейдем к их созданию. Сделать это нетрудно, но чтобы добиться результатов, к процессу нужно отнестись серьезно, понимать поведение и психологию своей ЦА, а также подготовить выгодные предложения.

Создание email-рассылки состоит из нескольких этапов. В этом разделе мы рассмотрим каждый и объясним что нужно делать в конкретном случае.

Материал по теме: Email-маркетинг: как сделать стратегию email-рассылок

Формирование базы

Чтобы начать рассылку сообщений, нужно собрать базу пользователей, которым она будет отправлена. Собрать целевые лиды не так трудно как кажется. Существует несколько рабочих способов:

• Разместите на странице компании форму для отправки оповещений. Пользователю нужно будет ввести адрес электронной почты, и подтвердить намерения соответствующей кнопкой.
• Добавьте форму для отправки оповещений в форму для регистрации. Таким образом, вы получите не только зарегистрированного пользователя, а потенциального покупателя, которого можно будет «дожать», либо побудить с помощью рассылки воспользоваться товарами и услугами компании.
• Еще один результативный способ — добавить всплывающее окно с предложением подписаться на рассылку. Желательно сделать выгодное предложение, описать, что пользователь получит по подписке на уведомления.

Разработка стратегии и контент-плана

Разработка стратегии email маркетинга важна для долгосрочного и результативного привлечения клиентов. Она содержит цели и ожидания от рассылки: либо компания желает привлечь покупателей, либо сформировать лояльное сообщество. Составьте контент-план, который включает в себя следующие параметры:

• График рассылок.
• Тематику.
• Подготовка контента.

Составление письма

К составлению каждого письма нужно относиться с ответственностью и существует целый ряд правил оформления рассылок. Учитывайте требования к текстам, чтобы повысить вовлеченность и конверсию:

• залогом того, что пользователь откроет и прочтет сообщение, выступает заголовок, который вызывает интригу, вопросы;
• сам текст письма должен разбивается на блоки — так материал легче воспринимается;
• добавьте в текст письма материалы — 1-2 изображения будет достаточно;
• поставьте ссылку-призыв к действию в начале и в конце текста.

Естественно, текст должен быть написан грамотно, с соблюдением линии повествования.

Материал по теме: 30 шаблонов заголовков e-mail, чтобы письмо открыли

Инструменты для рассылки

Сегодня пользователи используют инструменты email маркетинга для запуска результативной рассылки. Распространенным сервисом автоматизации является Sendpulse.

После нажатия на кнопку «Создать рассылку», введите в соответствующие поля ввести информацию, добавьте материалы, установите таймер. В разделе «Мои рассылки» можно ознакомиться со статистическими показателями рассылки. Существуют и другие платные сервисы, но большинство из них встроены в конструкторы лендингов и предоставляют клиентам пробный период.

Оценка результативности рассылки

Чтобы справедливо оценить результативность рекламной кампании, нужно учитывать ряд показателей:

• отношения числа оформленных заявок к количеству прочитанных сообщений;
• количество выполненных целевых действий на сайте компании: клики, регистрации, переходы по ссылкам;
• процент отписок от рассылки;
• количество писем, которые были отправлены в спам;
• конверсия.

В этой статье мы рассмотрели что такое email-маркетинг и насколько он результативен в наше время. Благодаря сервису email рассылки можно ознакомить людей с продуктами компании и плавно подвести его к покупке.

А если есть вопросы по статье, напишите в комментариях. Вам ответит непосредственно автор или профильный специалист из нашего штата.

Автор: Exiterra Digital Agency