Стратегия крауд-маркетинга: как разработать и реализовать

Бизнесу в высококонкурентной среде непросто занять лидирующие позиции в поисковой выдаче. Крауд-маркетинг (привлечение аудитории с помощью пользовательского контента, например, отзывов и комментариев) — один из способов выделиться и получить больше потенциальных клиентов. О том, как создать эффективную стратегию крауд-маркетинга, рассказал Александр Шестаков, руководитель платформы LinksSape.

Что такое крауд-маркетинг и зачем нужен

В основе крауд-маркетинга — работа с аудиторией в интернете: размещение отзывов, положительных комментариев, упоминаний и ссылок в постах пользователей. Этот прием продвижения требует постоянного присутствия на целевых площадках и размещения контента.

Крауд-маркетинг помогает:

• Увеличению узнаваемости бренда среди целевой аудитории.
• Улучшению репутации компании и нивелированию негатива.
• Получению качественных ссылок на сайт.
• Улучшению ранжирования в поисковой выдаче.
• Привлечению внимания целевой аудитории — разогретого трафика, заинтересованного в товарах и услугах.
• Росту конверсий в регистрации, подписках и продажах.

Смотрите также: Крауд-маркетинг: Привлечение клиентов из сообществ, блогов и статей конкурентов

Стратегия крауд-маркетинга

Главное условие для успешного крауд-маркетинга — разработать стратегию, подходящую вашему бизнесу.

Этап 1. Оценка текущего состояния крауд-маркетинга

Сначала важно ответить на вопросы:

• Сколько новых отзывов и комментариев оставляют в адрес компании, отдельных продуктов или услуг.
• Какова тональность этих упоминаний
• Много ли негативных отзывов, есть ли среди них заказанные конкурентами.

Информация, полученная в ходе этого несложного анализа, напрямую повлияет на стратегию продвижения. Если у компании мало крауд-ссылок и упоминаний, то упор будет на увеличение узнаваемости за счёт размещения как можно большего количества сообщений со ссылками и без них.

Если же отзывы и комментарии появляются регулярно, но среди них много заказного негатива с низкой оценкой, то начать нужно с исправления ситуации, то есть с обработки таких сообщений, как старых, так и новых. При этом лучше не писать хвалебные отзывы с оценкой 5, а размещать больше нейтральных комментариев с оценками 3 и 4, чтобы не вызывать подозрений.

Этап 2. Анализ целевой аудитории

Представим, что продвигаем магазин настольных игр в небольшом городе. Конкуренция высока — в регионе уже есть несколько точек с аналогичной продукцией.

Изучив локальные запросы в выдаче по теме настольных игр и активность пользователей на тематических площадках (в первую очередь на форумах, порталах и в сообществах в социальных сетях), уже будет представление:

• Кто составляет целевую аудиторию магазина.
• Какие у них интересы и потребности.
• Где и какие темы обсуждают, делятся мнениями и отзывами.

Поэтому, проанализировав целевую аудиторию, можно выяснить стратегически следующие нюансы:

• Насколько велика целевая аудитория, каков портрет пользователей, что им интересно.
• На каких площадках лучше взаимодействовать с аудиторией.
• Какого тона сообщений придерживаться.

Этап 3. Изучение конкурентов

Анализ конкурентов покажет, насколько они активны в крауд-маркетинге, в каком ключе размещаются упоминания, какая у них репутация. Это поможет определить частоту и характер публикаций.

Анализировать сайты можно как вручную, так и с помощью специализированных сервисов:

• Google Alerts — бесплатный инструмент, который присылает оповещения о новых упоминаниях в сети. Настраивается под любые интересующие запросы, например, под конкурентов.
• Brand Analytics, Медиалогия — предоставляют комплексные отчёты об упоминаниях компаний и брендов в интернете. Сервисы анализируют СМИ и социальные сети.
• Semrush — позволяет узнать, какие площадки ссылаются на сайты конкурентов и таким образом находить упоминания и отзывы, содержащие ссылки.
• IQ Buzz — собирает упоминания о компании, помимо медиа и соцсетей анализирует некоторые сервисы вопросов и ответов, а также комментарии к роликам в видеосервисах.

Если по итогу анализа вы обнаружите, например, что конкуренты регулярно получают ссылки и упоминания с крупных форумов вашей тематики и из сообществ в VK, не имеющих отношения к нужному региону — тоже проявляйте на них активность. К тому же, если у конкурентов много таких ссылок, потребуется масштабная и долгосрочная стратегия крауд-маркетинга.

Этап 4. Выбор площадок для крауд-маркетинга

Анализ целевой аудитории и конкурентов покажет, на каких ресурсах размещать сообщения, однако не стоит ограничиваться этим списком. Для крауд-маркетинга подходят следующие типы площадок:

• Тематические порталы с материалами конкретной тематики, например, обзоры ЖК, отзывы на медицинские препараты или обсуждения настольных игр.
• Форумы, посвященные нужной тематике, либо с подходящими разделами, а также местные форумы с аудиторией из конкретной локации.
• Блоги авторов, пишущих в этой тематике или охватывающие локальную аудиторию. 
• Справочники, на которых размещается информация о компаниях нужной ниши, позволяющие размещать пользовательские отзывы.
• Сайты-отзовики, где можно оставлять обратную связь о брендах, особенно полезны для работы с репутацией и борьбы с негативом.
• Порталы Q&A, на которых одни пользователи задают вопросы, а другие дают ответы.
• Тематические сообщества в соцсетях, группы компаний-конкурентов, а также локальные паблики, которые посещает целевая аудитория.

Набор площадок будет зависеть от специфики бизнеса. Для широкого охвата можно задействовать все возможные варианты сразу, либо же сосредоточится на 1-3, собирающих основную аудиторию.

Читать также: Увеличение трафика: способы привлечения трафика на сайт — бесплатный гайд

Этап 5. Отбор подходящих видов крауд-маркетинга

Рассмотрим подробнее виды крауд-маркетинга.

1. Комментарии, включающие ссылку на сайт

Где размещать: на любом типе площадок.

Преимущества: максимальный эффект от крауд-маркетинга. Увеличивается узнаваемость, улучшаются позиции в поисковой выдаче, привлекается дополнительный трафик. 

Недостатки: требует разумного и осторожного постинга — увеличивается риск спама и размещения неподходящего контента, а это чревато потерей репутации.

Когда использовать: универсальный способ для естественного продвижения сайта, составляет основу любой стратегии крауд-маркетинга.

Комментарий с двумя ссылками на тематическом форуме

Комментарий (со ссылкой) к статье на тематическом портале

2. Отзывы, содержащие ссылку на сайт

Где размещать: на тематических порталах, сайтах-отзовиках и Q&A-ресурсах.

Преимущества: улучшение репутации компании или бренда, а также получение качественных ссылок для продвижения сайта и привлечения трафика.

Недостатки: сложности с масштабированием публикаций — много однообразных отзывов воспринимаются аудиторией как реклама.

Когда использовать: этот приём привлечения внимания целевой аудитории служит дополнительным направлением в стратегии, если она не направлена на улучшение репутации.

Отзыв со ссылками на сайте-отзовике

3. Упоминания бренда, компании или сайта без ссылки

Где размещать: на тематических порталах, в блогах, на форумах и в соцсетях.

Преимущества: увеличиваете узнаваемость бренда или компании, при этом не спамите ссылками, что не портит восприятие аудиторией.

Недостатки: не улучшаете позиции сайта, поскольку не наращиваете ссылочный профиль, а также не получаете прямой трафик.

Когда использовать: в дополнение к публикациям со ссылкой, чтобы увеличить узнаваемость и избежать спама.

Бессылочное упоминание на профильном форуме

Упоминание бренда без ссылки в комментарии к статье на тематическом портале

Какие из перечисленных видов крауд-маркетинга использовать и в каком соотношении, зависит от приоритетной цели — улучшить репутацию, увеличить узнаваемость или привлечь целевую аудиторию на сайт.

Этап 6. Планирование и размещение контента

Продумайте план публикаций — например, вы рассчитали, что для продвижения магазина каждую неделю необходимо 10 новых упоминаний, в том числе, 5 бессылочных и 2-3 отзыва с оценками 3-4, чтобы уменьшить негатив от заказных постов конкурентов.

Размещать публикации можно самостоятельно, либо с помощью коллег или фрилансеров. Это потребует от исполнителей погружения в тематику. Важно публиковать осмысленные сообщения, которые несут практическую пользу или содержат уникальное личное мнение. В противном случае есть риск скатиться в спам, что негативно отразится на репутации.

Для автоматизации крауд-маркетинга можно использовать биржи, где указывается цена за размещение упоминаний о компании и URL, на который исполнители ссылаются в постах. Биржи упрощают поиск исполнителей, но вы не сможете должным образом контролировать их и рискуете получить топорные и неестественные публикации.

Также учитывайте, что биржи направлены в первую очередь на линкбилдинг, то есть, на получение ссылок для улучшения показателей сайта и продвижения в выдаче. Если планируете с помощью крауд-маркетинга закрывать PR-задачи, без специалиста, погруженного в специфику ниши и бизнеса, не обойтись.

Смотрите также: Отзывы на заказ: написание хороших отзывов на любой сайт

Этап 7. Отслеживание эффективности размещений

Регулярно мониторьте эффективность публикаций — для этого достаточно отслеживать рост посещаемости сайта и конверсий с помощью бесплатных инструментов вебмастера от Яндекса либо сервисов аналитики конкурентов.

Уделяйте внимание переходам по опубликованным крауд-ссылкам, чтобы определить, какие посты на каких площадках результативны и масштабировать успех. Рост позиций сайта в выдаче также может подтверждать эффективность крауд-ссылок.

Если крауд-маркетинговая кампания не приносит те результаты, на которые вы рассчитывали — скорректируйте стратегию. Выберите другие площадки, измените посылы в сообщениях или увеличьте количество публикаций, выделив дополнительный бюджет.

Резюме

Чтобы создать конкурентоспособную стратегию крауд-маркетинга и добиться успеха в продвижении бизнеса:

• Проанализируйте текущие упоминания о компании, продуктах и услугах.
• Изучите целевую аудиторию и её потребности.
• Проанализируйте конкурентов и площадки, на которых они упоминаются.
• Выберите релевантные типы площадок и форматы размещений исходя из бизнес-целей.
• Сформируйте контент-план на определенный период.
• Следите за эффективностью размещений, при необходимости вносите изменения в стратегию.