Как исправить поисковую выдачу о себе или своей компании

О любой компании или персоне в интернете можно найти информацию разного плана. Однако не всегда эта информация имеет ту окраску, которую хотелось бы. Некорректно представленные или устаревшие данные, отрицательные отзывы или ложная информация могут нанести вред репутации. В такой ситуации, важно знать, как исправить поисковую выдачу о себе или своей компании.

В этой статье мы разберем пошаговый алгоритм, который позволит скорректировать текущую поисковую выдачу.

Оцениваем ситуацию: что выдают поисковые системы о компании и о вас

Прежде, чем начать что‑то исправлять, необходимо оценить текущую ситуацию.

Первый шаг – формируем запросы

Сформировать запросы по следующему принципу:

• Если ищем информацию о конкретном человеке:
  • Фамилия Имя Отчество в полном написании
  • Фамилия Имя Отчество + различные вариации, где можно использовать сокращения
  • Фамилия Имя Отчество + регион
  • Фамилия Имя Отчество + год рождения
  • Фамилия Имя Отчество + специальность.
• Если ищем информацию о компании:
  • Название компании (русское и английское написание отдельно)
  • Название компании+ отзывы (русское и английское написание отдельно)
  • Название компании+ отзывы+сотрудников (русское и английское написание отдельно)
  • Название компании+ отзывы+ регион (русское и английское написание отдельно)

После того, как сформирован список подобных запросов переходим к следующему этапу.

Второй шаг – определяем способ мониторинга

Какой вариант поиска использовать?

• Автоматические системы мониторинга и поиска упоминаний. На рынке разнообразие таких систем и найти их нетрудно (к примеру iqbuzz). Прибегать к этому методу, если вы не крупная компания и не человек, о котором вдруг заговорил «весь мир» на первых этапах не стоит, потому как, если информации о вас нет, то ваши бюджеты на оплату сервисов будут потрачены зря.

  Если все же вы известная личность или представитель крупной компании, переходим к выбору наиболее подходящего сервиса, оплачиваем и настраиваем по интересующим критериям. С его помощью вы сможете выгрузить все упоминания в соответствии с вашими запросами. В более продвинутых версиях сервисов их также можно сегментировать по разным кластерам.

• Ручной мониторинг (с этого рекомендую начинать). Устанавливаем «чистый» браузер (чтобы у нас не было истории запросов). Открываем поисковые системы Яндекс и Google. Поочерёдно начинаем вводить подобранные нами запросы и проверять результат выдачи. При этом стоит определиться, какую глубину поиска использовать: ТОП-10|20|30.

  Данный способ довольно трудоёмкий, имеет свои погрешности, тем не менее, с точки зрения результата будут максимально точен. Главное не забывать о двух нюансах: чистый браузер, регион поиска.

  Основная особенность метода в том, что он практически не отслеживает социальные сети, то есть, если есть некая группа в ВК, и она не индексируется в поиске, то вы её не увидите.

• Комбинированный вариант. Тот случай, когда необходимо использовать и ручную выборку, и автоматический мониторинг с целью получения максимально приближенной к реальности картины.

Третий шаг – проводим мониторинг и аналитику ситуации

На основании результатов мониторинга определяем, что относится к нам и к нашей компании, предварительно просмотрев каждое найденное упоминание. Оцениваем, в каком свете представлена информация и в каком объёме.

Результаты делим на 4 категории:

• Нет никакой информации
• Негативная тональность выдачи
• Положительная тональность выдачи
• Нейтральная тональность выдачи

Исходя из полученных результатов определяем стратегию действий. Подробнее о каждой из них далее.

Исправление выдачи Яндекса и Google

Если о нас или нашей компании нет информации

Создайте контент положительного окраса. Один из способов сформировать поисковую выдачу — это создать и оптимизировать «положительный» контент. Площадок для его размещения много: ваш личный блог, официальный сайт компании, аккаунты в социальных сетях, сайты для размещения пресс-релизов и другие онлайн-ресурсы.

Важно понимать, что не только публикации и статьи создают положительный имидж о персонаже или компании, также стоит проработать сайты с отзывами. Обратите внимание на трастовые площадки. Рекомендую:

• зарегистрировать карточки компании или лица (если лицо оказывает услуги), проработать описание карточки компании;
• наполнить контентом карточки: фото, видео, описание компании, прайс-лист;
• начать собирать отзывы реальных клиентов.

Рекомендуется создавать контент с использованием ключевых слов и фраз, которые наиболее вероятно будут использоваться в поисковых запросах, чтобы увеличить видимость контента в результатах поиска.

Положительная тональность выдачи

В данном случае следите за следующими моментами:

• Актуальность информации о компании или лице.
• Уникальное название компании. Вас могут путать с другими компаниями, если название компании не уникально и масштабно используется (как в свое время кафе» Ирина»), и соответственно это может повредить вашей репутации.
• Публикации в СМИ – стабильно.
• Оптимизация существующего контента — прибегаем к инструментам SEO.

Нейтральная и негативная тональность выдачи про физическое лицо

Условно представим, что некий Иванов Иван Иванович является поставщиком неких услуг иным физическим и юридическим лицам. В результате мониторинга находим упоминания о нем такого характера: «мошенник», «шарлатан», «не выполнил обязательства», «не оплатил», «кинул», «подставил» и так далее.

Первое, что необходимо сделать — это собрать все подобные упоминания копировать дословно с источника) и подготовить досудебную претензию о защите чести, достоинства и деловой репутации гражданина, при этом апеллировать к статьям: 152, 151, 1101 ГК РФ, Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 февраля 2005 года N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» и ст. 131–132 ГПК РФ и далее излагаем требования.

Следующим шагом является коммуникация с теми площадками, на которых представлена данная информация.

В некоторых случаях обращение напрямую к администрации сайтов помогает убрать негативную и необоснованную информацию.

Второе, что необходимо — это заняться созданием и продвижением положительного контента, в том числе привлечением от реальных клиентов положительных отзывов и рекомендаций.

Как показывает практика, не все сайты удаляют негативную информацию по досудебной претензии и запрашивают решение суда или оплату за удаление информации.

Какие действия в данной ситуации предпринять:

• Продвигать положительный контент, как было упомянуто выше.
• Обратиться в суд.
• Оплатить удаление или модерирование карточки (но как показывает опыт, таких сайтов-клонов огромное количество, и это не решит ваши проблемы).
• Обратиться к компании, которая специализируется на решении подобного рода проблем.

Нейтральная и негативная тональность выдачи про компанию

В данном случае спектр работ довольно обширный:

• Сегментировать негатив по основным критериям: от сотрудников, по услугам, товарам, конкретному специалисту.
• Проверить соответствие правил публикации площадки и опубликованного текста.
• Определить, нарушает ли данный текст текущее законодательство РФ.
• Подготовить и разместить жалобы на негативные отзывы.
• Написать жалобы (обоснованные) администрации порталов (к примеру, где размещена статья).
• Разместить официальные ответы от лица компании.

Параллельно с описанными шагами стоит осуществлять продвижение положительного контента:

• Публиковать статьи, тематические обзоры.
• Снимать ролики на youtube.
• Актуализировать информацию о компании в справочниках: проверить номер телефона, ссылку на сайт, адреса почты. Описание компании лучше делать с ключевыми словами.
• Разместить положительные отзывы, получив их от реальных клиентов.
• Обязательно создать раздел «Отзывы» на официальном сайте.

Если действовать по этому алгоритму, то первые положительные результаты в вопросе корректировки поисковой выдачи вы получите где‑то через месяц. Но, как показывает практика, системно компании редко занимаются мониторингом упоминаний. Поэтому чтобы не сделать хуже (а хуже можно сделать) лучше обратиться к специалистам в этой сфере.