Как автосервису привлекать клиентов и заработать репутацию в сети

Часто услуги автосервисов рекламируют через«сарафанное радио». Одному автовладельцу быстро починили машину, на следующий день об это узнают знакомые. И вот уже в автомастерскую выстраивается очередь. Однако автосервисы — это высококонкурентная ниша, в которой следует задействовать максимум каналов для роста репутации, чтобы не зависеть только от «сарафана». В статье разберем, как следует выстраивать маркетинг автосервиса в сети и привлекать новых клиентов.

Не сарафаном единым, или Почему автосервису важно иметь хорошие отзывы в интернете

Какие преимущества получает компания, которая заботится о своей репутации:

• Высокая конверсионность в новых клиентов
  На одной улице может быть с десяток автосервисов. Но клиенты прочитают отзывы, сравнят оценки и поедут к тем, кто завоевали доверие автовладельцев.
• Больше лояльных клиентов
  Хорошая репутация помогает привлечь заказчиков, которые лояльно относятся к компании, снять возражения и снизить потенциальное недоверие автовладельцев.
• Приток клиентов с меньшими затратами
  Маркетинговое продвижение автосервиса может быть сопряжено со значительными расходами. Особенно, если речь идёт о частых рекламных акциях. Хорошая репутация в сети помогает сэкономить. Если карточка автосервиса постоянно пополняется новыми хвалебными отзывами, это работает как тот же «сарафан». Кроме того, автосервисы с высоким рейтингом лучше ранжируются поисковиками.
• Отработка негатива
  Недовольные клиенты будут появляться всегда. Бывают и такие, что одна незначительная мелочь может подтолкнуть человека к тому, чтобы залить негативом страницу автосервиса. Здесь важно грамотно реагировать: тактично отвечать на жалобы, перекрывать их положительными комментариями.

Работа над репутацией в сети — важная составляющая для продвижения автосервиса

Как автосервису получить хорошие отзывы клиентов и поднять рейтинг на картах

Попробуйте попросить постоянных клиентов оставить хорошие отзывы, ранее мы писали «Как получать отзывы от клиентов: 11 способов взять отзыв у покупателя правильно»

Самостоятельная работа с отзывами на сайтах может быть непростой задачей. Необходимо регулярно публиковать отзывы на нескольких площадках и при этом на каждой учитывать правила модерации.

Более эффективное решение — доверить размещать отзывы о вашем автосервисе нашему агентству. У нас есть услуга управление репутацией в интернете. Более чем за 20 лет мы помогли, в том числе, и автосервисам, поднять рейтинг на Яндекс.Картах. Google Maps, Авито, 2Gis и других площадках.

Так, один из наших заказчиков — автомастерская — поставил перед нами задачу по продвижению сервиса с помощью отзывов. Несмотря на небольшой штат автомехаников и слесарей, мастерская предлагала разнообразные услуги клиентам: от планового ТО до ремонта электрики.

Несмотря на высокую квалификацию, у сервиса было очень мало отзывов. А те, что были, — в основном транслировали негатив. И связано это было даже не с качеством услуг. «Сарафанка» генерирует личные рекомендации — и мало кто оставлял отзывы. Поэтому в интернете «светились» старые негативные отклики от проблемных клиентов, которые отсекали новых заказчиков. Автосервис пытался исправить ситуацию своими силами, но постоянно сталкивался с тем, что отзывы не проходили модерацию.

Тогда обратились в наше агентство (тоже по рекомендации, кстати). Какие действия мы предприняли:

• Писали положительные отзывы и ставили высокие оценки с проверенных аккаунтов на Яндекс.Картах и 2ГИС.
• Обновили контент на страницах автосервиса в социальных сетях, разместили там свежие посты, фото и отзывы.

В результате за два месяца мы повысили рейтинг автосервиса с 3.5 до 4.9, охватили все тематические площадки и разместили на них более 40 публикаций для улучшения репутации.

Подробнее об этой работе можно прочитать в нашем кейсе.

Результаты работы команды Exiterra с репутацией автосервиса

Как автосервису привлекать клиентов с помощью контент-маркетинга

Реклама автосервиса хорошо работает через контент. Какие форматы здесь можно использовать: 

• Блог на сайте
  Для пользователей можно готовить экспертные и полезные статьи на автомобильную тематику. Например, о новых статьях в ПДД, способах самостоятельной диагностики автомобиля, правилах техобслуживания, частых проблемах с отдельными узлами, ответами на вопросы.
• Постинг в соцсетях
  В сообществах автосервиса можно публиковать отзывы и информацию о скидках, размещать фотоотчеты, показывать закулисье автосервиса — например, рассказывать о команде, интересных случаях из практики. В соцсетях можно смело добавлять эмоции, мотивировать пользователей к обсуждению, устраивать дискуссии в комментариях.
• Ролики на YouTube-канале и VK Play
  Видеохостинги хорошо подходят для продвижения как всей компании, так и личного бренда. Сюда можно выкладывать видеоинструкции и обзоры новых запчастей, публиковать забавные видео о буднях автосервиса.

В соцсетях можно публиковать не только отзывы об автосервисе и ответы на вопросы, но и делиться забавными случаями из практики

Реклама автосервиса в Яндекс.Директ

Контекстная реклама автомастерской поможет занять видные позиции на первой странице Яндекса. Конечно, придётся конкурировать с аналогичными автосервисами. Поэтому важно грамотно подойти к настройке контекста:

• Делать привязку объявлений к гео, чтобы рекламу видели пользователи конкретного города или района.
• Использовать цепляющие призывы к действию и преимущества сервиса.
• Нацеливать рекламу на необходимые сегменты аудитории.
• Применять ретаргетинг, который поможет догнать клиентов, посетивших сайт автосервиса.

Как продвигать автосервис с помощью SEO

Повысить видимость автосервиса в интернете поможет SEO-продвижение его сайта. На что важно обращать внимание при работе по этому направлению:

• Фокусироваться на низкочастотных поисковых запросах
  Высокочастотники в этой отрасли редко обеспечивают хорошую конверсию. По запросам, вроде «услуги автосервиса» или «ремонта машины» пользователи, как правило, попадают на агрегаторы ремонтных мастерских с сотнями компаний. Поэтому семантику сайта лучше собирать по маркам автомобилей, запчастям, услугам.
• Делать привязку к городу, району, метро, улице
  Автолюбители стараются найти сервис техобслуживания в своём районе. Поэтому в SEO следует добавлять геопривязки к конкретной локации.
• Развивать коммерческие факторы ранжирования
  Сайт автосервиса необходимо качественно упаковывать. На страницах следует размещать подробные описания услуг, прайс-листы, информацию режиме работы, интерактивные формы для записи, контакты.

Если вашему автосервису необходимо комплексное продвижение или работа с репутацией, агентство Exiterra предложит вам наиболее эффективное решение. Мы учтём специфику вашего бизнеса, текущую репутацию и видимость в интернете и предложим эффективные недорогие рекламные каналы получения клиентов.