Какие инструменты интернет-маркетинга использовать в 2022 году

Рассказываю в статье, чем пользуются маркетологи в интернете, когда продвигают проекты, имена и товары. Вы узнаете, почему контент так важен в условиях пандемии и что стоит знать новичку, который пробует SMM в 2022 году. Чтобы вы могли сразу попрактиковаться с инструментами интернет-маркетинга, дам рекомендации по приложениям и сервисам.

Зачем нужны инструменты интернет-маркетинга

Если классический маркетинг продвигает бренды и их продукты офлайн, то интернет-маркетинг делает это в сети. Интернет-маркетолог использует ряд инструментов, чтобы посетители сайта или блога превратились в покупателей. Конечная цель — увеличение продаж и рост прибыли.

Привлечь людей мало. Нужно сделать их текущими клиентами, мотивировать на повторную покупку, работать над эффективностью сайта. И все это строить по конкретному плану — маркетинговой стратегии. Разберем список инструментов, которые используют интернет-маркетологи.

9 главных инструментов интернет-маркетинга

Чтобы стратегия сработала, компании применяют:

• email-рассылки;
• SEO-оптимизацию;
• контекстную рекламу;
• торговые площадки;
• веб-аналитику;
• A/B тестирование;
• SMM;
• чат-боты;
• контент-маркетинг.

Каждый из вариантов включает в себя набор более мелких узконаправленных инструментов. Какие методы использовать, маркетолог решает на этапе разработки стратегии — не обязательно хвататься за все разом.

Кто-то выделяет Landing Page, как отдельный, десятый, инструмент, но я отнесла бы его к контент-маркетингу, ведь посадочная страница — это текст и визуал, воздействующий на аудиторию, а значит контент.

Email-рассылки

Анонсы распродаж или мероприятий, подборки, информационные письма с полезностями и напоминания об оставленном в корзине товаре — все, что мы получаем в свои электронные почтовые ящики, — часть email-маркетинга. С помощью массовой рассылки бренды конвертируют пользователей в покупателей.

Идеальный финал цепочки таких писем — ситуация, когда случайный посетитель становится постоянным клиентом и совершает повторные покупки. Чтобы приблизить этот момент, важно поддерживать связь с клиентом, делиться с ним акциями и спецпредложениями, предлагать подборки актуальных товаров. В видео ниже пример письма от PichShop, магазина подарков. Аудитория сегментирована, потому что мужчинам и женщинам приходят разные подборки.

А еще эти письма оформлены в разной цветовой гамме

С личной почты массовые рассылки делать нельзя, это запрещено правилами самих почтовых служб Mail, Google, Yandex. Зато можно использовать специальные сервисы вроде UniSender, SendPulse или MailChimp. Они предоставляют стильные шаблоны писем, делают рассылки по графику и собирают полезную статистику — какое количество писем было доставлено, открыто, насколько часто были клики по ссылкам.

SEO-оптимизация

Это настройка сайта под алгоритмы поисковых систем. SEO способно вывести страницу в ТОП выдачи, и когда пользователь введет запрос, ваше предложение окажется перед его глазами первым.

На успех ранжирования влияет не только, какие запросы аудитории вы повторите, но и техническая сторона текста. Правильно прописанный title и description, LSI, структура и объем статьи — важно все. Узнать, насколько сайт эффективен и оптимизирован, легко с помощью бесплатного сервиса Google Search Console. Ключевые слова можно найти на страницах конкурентов или спарсить через Wordstat. А чтобы автоматизировать SEO-процессы и проводить аналитику, используйте Пиксель Тулс.

Чем чаще вас показывают поисковики, тем больше у вас посетителей

Контекстная реклама

Это рекламные объявления, которые мы видим в поисковиках и на сайтах в виде текста, баннеров или видео. Такая реклама запускается через специальные сервисы — Яндекс.Директ или Google.Adwords. Она называется контекстной, потому что тема объявлений соответствует контексту запроса.

Чтобы увидеть, как рекламируются конкуренты и использовать их опыт, заходите на SpyWords. Если есть сложности с пониманием целевой аудитории, соберите данные о ней с помощью Pepper.Ninja.

Реклама в поисковиках приводит качественный трафик на сайт

Главный плюс этого инструмента — реклама показывается целевой аудитории. Главный минус — она платная.

Торговые площадки

Сектор e-commerce бурно развивается. В 2021 году прибыль интернет-магазинов выросла на 30%, сообщает Google. Электронная коммерция одна из самых быстрорастущих ниш, и пользу этого инструмента нельзя игнорировать.

Если у вас еще нет своего сайта, используйте для продвижения маркетплейсы — площадки, где могут размещаться тысячи интернет-магазинов одновременно. Заведите собственный кабинет на AliExpress, eBay, OZON, Wildberries. Аналитика внутри маркетплейсов ограничена и с условиями каждого сервиса придется разобраться, зато вы получите готовую к покупкам аудиторию и дополнительную позицию в поисковой выдаче.

Если вы — ответственный продавец, дополнительно работать на вас будут отзывы

Веб-аналитика

Собирает и анализирует информацию о продажах и посетителях. С помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics можно понять, что происходит с вашим сайтом и прибылью:

• сколько денег пришло и ушло;
• как ведут себя клиенты;
• что покупают, а что нет.

Измерения результатов помогают бизнесу лучше понять свои сильные и слабые стороны, увидеть, какие методы эффективны.

В Яндекс.Метрике есть вебвизор, чтобы отслеживать действия пользователей

Я рекомендую использовать аналитику Яндекса и Google одновременно — у каждой из них есть свои преимущества, поэтому вместе они дают наиболее полную картину происходящего в ваших интернет-делах.

A/B тестирование

Помогает из двух хороших вариантов выбрать лучший. Как это работает? Поток целевой аудитории делится на два — одному, например, я показываю на лендинге красную кнопку «Купить», другому — синюю. Потом результаты измеряю и смотрю, какая страница сработала эффективнее, больше принесла кликов и прибыли.

A/B-тестирование лендинга с iPhone

Чтобы сравнить разные варианты сайта, пользуйтесь ChangeAgain или Unbounce. Если вариантов страницы много, а отчеты нужны по всем и в режиме реального времени, проводите тестирование в VWO.

SMM

Аккаунт в социальных сетях превращает безликий бизнес в живой голос компании. С помощью Instagram*, Facebook, YouTube и др. бренд общается с подписчиками, налаживает с ними взаимоотношения и создает в сознании аудитории положительный образ.

Продвигать товары и услуги можно через публикации, таргетинг, работу с блогерами. Соцсети хороши еще тем, что стать узнаваемым и популярным здесь можно за счет одного только крутого контента. Классные посты пользователи «расшаривают» сами и собственными руками делают вас известнее.

WebPromoExperts на YouTube — новости с мероприятий и много полезных видео

Спланировать публикации и запустить автопостинг можно через SMMplanner, собрать статистику по каналу или аккаунту — через Popsters.

Чаты

Для Instagram*, WhatsApp, Facebook, Telegram и других можно установить чат-бота, который будет мгновенно реагировать на входящие сообщения. Боты помогают пользователям находить товары по определенным характеристикам и цене, дают ответы на популярные вопросы, могут оформить доставку или даже поиграть. Скрипт диалога прописывается индивидуально под задачу.

На сайтах можно установить клиент обычного чата, где только первое сообщение автоматизировано, а потом отвечают уже живые люди. А еще такие чаты помогают собрать подписную базу. Databox провели исследование и выяснили, что посетители сайта охотнее оставляют контактные данные в окошке чата, чем в формах подписки. Эти данные потом можно использовать для рассылок.

Всплывающий чат на сайте коллегии юристов

Не можете ответить на сообщение немедленно, потому что едете на машине, сидите на даче без связи или просто спите? Бот поговорит с клиентом за вас. Так вы не оставите человека без внимания и не допустите, чтобы он ушел к более разговорчивому конкуренту.

Создать бота для аудитории до 100 000 человек можно в Chatforma. Если хотите, чтобы робот мог сам обучаться и была возможность создать голосового помощника, переходите на Aimylogic. Для организации чата на сайте и подключения мгновенных звонков используйте Jivo. Также есть бесплатный аналог, хоть и с меньшим функционалом — Chatra.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — создание и распространение полезного информационного материала. Такой контент решает проблемы аудитории и отвечает на волнующие ее вопросы. Даже если это развлекательные посты, они все равно несут пользу — поднимают настроение, помогают людям приятно скоротать время.

У банка Тинькофф, например, есть очень популярный и полезный интернет-журнал

Потенциальные клиенты смотрят, слушают, читают вас, используют ваши советы и проникаются к вам доверием. Все это работает на имидж компании и конвертирует лояльность пользователей в реальные продажи.

Как работает контент-маркетинг

Контент-маркетинг работает, когда качественные материалы расходятся по каналам с заинтересованной аудиторией. Если вы собираетесь общаться на языке клиента, прежде всего нужно выяснить, кто этот человек, с которым вы хотите говорить:

• где и в каких условиях он живет;
• каким характером и ценностями обладает;
• чего боится или желает;
• с каким проблемами сталкивается.

В октябре 2021 года Content Marketing Institute опросили 810 маркетологов и выяснили, что пандемия вывела контент на первый план в маркетинговых коммуникациях. Людям как никогда нужна поддержка, поэтому полезный и вдохновляющий материал стал важнее, чем разговоры компаний о самих себе. Все виды контента — тексты, фотографии, видео и аудиопродукты — в 2022 году должны создаваться с учетом новых реалий. Больше о проблемах и победах клиентов, меньше — о бренде.

Какие формы подачи стоит использовать, чтобы эффективно реализовать эту идею? Рассмотрим наиболее актуальные инструменты контент-маркетинга подробнее.

Блог

Это корпоративный или личный интернет-журнал, где пользователи могут оставлять комментарии. Выберите площадку, оформите страницу в фирменном стиле и начните публиковать статьи.

Поисковики скоро заметят, что ваши посты выходят регулярно и не забиты спамом, и начнут показывать публикации даже тем, кто о вас не знал. Интересный контент привлечет людей, и они подпишутся. Постепенно доверие читателей к вам, как профессионалу, будет расти. Когда понадобится товар или услуга, пользователи придут к вам, а не к конкурентам, потому что вас они знают и вам верят.

Блог Максима Ильяхова регулярно в ТОПе. Его хоть раз читал каждый копирайтер

Возьмите пример с Максима и сконструируйте блогерский сайт на WordPress или Blogger. Регулярно собирайте статистику об ошибках и анализируйте эффективность, например, с помощью Ahrefs. Если любите социальные площадки, делитесь экспертными и live-статьями на Яндекс.Дзен или в Telegram.

Сайт

Блог можно разместить не на сторонних площадках, а встроить в структуру собственного сайта. Добавьте к этому разделы, где будете публиковать:

• описания товаров и услуг;
• отзывы клиентов;
• видео тестирования продуктов;
• FAQ с наиболее частотными вопросами;
• информацию об оплате и доставке.

Сайт требует вложений — на рекламу, оплату домена, наполнение страниц контентом. Зато здесь вы максимально полно сможете дать информацию о своем предложении, показать кейсы, которыми гордитесь, пообщаться с посетителями через чат и собрать базу для email-маркетинга.

Оригинальная главная страница сайта по продаже одежды из кашемира

Лендинг

Если делать сайт некогда или кажется слишком затратным, начните с лендинга. Лендинг — это посадочная страница, которая продает товар напрямую, презентует услугу или собирает данные пользователей в обмен на приятные бонусы.

Задача лендинга — убедить пользователя кликнуть по кнопке, то есть совершить целевое действие. Вариантов обычно два: посетителю предлагается либо что-то купить, либо зарегистрироваться. Собрать лендинг несложно — это можно сделать на любом из сайтов-конструкторов вроде Tilda или Wix.

Пример одностраничного сайта с презентацией курса по похудению

Вебинары

Помогают обратить на себя внимание аудитории и продемонстрировать продукт, а после собрать фидбек. Вебинары — подходящий формат для обучающих курсов и тренингов, консультаций и онлайн-опросов.

Чтобы провести прямой эфир и все успеть в оговоренное время, нужно четко продумать структуру и тайминг, оформить презентацию. Трудозатратно, зато вы сможете пообщаться с аудиторией вживую, а запись встречи можно будет использовать дальше — опубликовать в IGTV Instagram*, залить на YouTube и в блог на сайт.

Скриншот вебинара для женщин

Линкбейтинг

Линкбейтинг по методу схож с вирусным маркетингом. Работает это так: вы создаете интересный контент с броским заголовком, пользователи делятся им, а ссылка на ваш сайт или блог в соцсетях идет как приложение. Те, кто увидит публикацию на странице своего друга, придут познакомиться с материалом лично, и увеличат приток трафика. Обязательное условие: контент должен быть действительно полезным или сенсационным, чтобы люди захотели им делиться.

SMM — продвижение в социальных сетях

С помощью соцсетей вы можете рассказать пользователям о себе и сделать бренд более узнаваемым. Если разместить в профиле ссылки на другие ресурсы компании, можно увеличить трафик на сайт и получить новые лиды. Но грамотный диалог с подписчиками дает не только продажи.

Адвокат бренда

Полезный контент и правильная коммуникация растит вокруг бренда преданное комьюнити. Лояльные клиенты становятся на защиту компании в случае хейта и негативных отзывов. Наиболее живой пример: извечный спор пользователей iPhone и Android, какая операционная система лучше, кто из производителей надежнее, чьи процессоры мощнее и у кого круче камера.

Этот феномен преданного покупателя называют «адвокат бренда». «Адвокаты» рассказывают об удачных покупках и рекомендуют товары друзьям, пишут обзоры на продукты — и не за деньги, а по любви. Комментарии, отзывы и обзорные статьи от пользователей — тоже контент, которые можно использовать для продвижения.

Типы адвокатов бренда. Источник Shopolog

Таргетинг

Некоторые соцсети позволяют использовать таргетинг — «целевую» рекламу. Она отличается от контекстной:

• В случае с контекстом система выводит объявления пользователям, которые пришли с неким запросом. При таргетинге учитывается и контекст, и особенности целевой аудитории. Когда мы регистрируемся в соцсетях, то обычно вводим какие-либо личные данные — дату рождения, пол, семейное положение, город проживания. Эту информацию и использует система при настройке таргета.
• Реклама в соцсетях не только продает тем, кто уже заинтересован, но и обращается к тем, кто теоретически может нуждаться в продукте или услуге. Получается, что таргет формирует спрос, а не просто отвечает на потребности аудитории.

Как выглядит рекламный кабинет ВКонтакте

Пять SMM-советов для новичков

Вот пять практических рекомендаций для тех, кто хочет попробовать SMM, но пугается обилия информации. Здесь выведены главные правила по привлечению подписчиков в соцсетях, подобраны основные тренды, которые будут действовать в течение этого года и еще как минимум пару лет.

Для каждой платформы — отдельный контент-план

Важно понимать, что аудитория в TikTok и в Одноклассниках — это совершенно две разные аудитории, и предлагать им одни и те же материалы нельзя. Если на YouTube люди приходят посмотреть видео и готовы потратить на каждый ролик 10-15 минут свободного времени, то в Instagram* просмотры более одной минуты — уже необычно, короткие Reels подойдут больше. Текстовый контент хорош для Facebook, но в Pinterest уже не котируется.

Выберите 2-3 площадки, где ваша ЦА представлена больше всего, и для каждой соцсети разработайте индивидуальный контент. Чтобы управлять публикациями было проще, используйте сервисы автопостинга.

План можно создавать в Google-таблицах. Каждой соцсети — своя вкладка

Публикуйтесь регулярно

Если не знаете, о чем писать, используйте уже опубликованную инфографику и говорите о цифрах подробнее. Берите идеи из предыдущих постов с инструкциями и на их основе создавайте чек-листы. Посмотрите, о чем пишут конкуренты или просто спросите читателей, какую пользу от вас они хотели бы получить.

Для того, чтобы писать постоянно и часто, всегда имейте контент-план. Его можно разработать на месяц или две недели вперед и корректировать «на ходу», если инфоповоды вдруг сменятся.

Тестируйте разные форматы

Нельзя знать заранее, какие посты будут популярны именно у вашей аудитории, — все нужно тестировать. К примеру, стоит попробовать написать короткий пост для ВКонтакте, через какое-то время создать лонгрид на аналогичную тему, а затем выложить историю или полноценный видеоролик. Отследите, как реагируют пользователи на разный объем и тип публикаций. Сделайте выводы.

Reels, текстовый пост и Stories в Instagram*

На скрине выше можно увидеть, как по-разному могут работать коммерческие аккаунты в соцсетях. У одних в Instagram* «заходит» только эстетика, а Юра Дудь даже лонгридами, не характерными для этой площадки, собирает сотни тысяч лайков и тысячи комментариев.

Используйте фото и видео

Человеку легче получать информацию с изображения, чем читать текст. Визуально оформленный пост привлекает больше внимания, особенно если картинка является полноценной частью контента. Чтобы создать эффектную обложку или улучшить качество снимка, используйте графические редакторы. Можно скачать редактор ФотоМАСТЕР, если работаете с компьютера, или Snapseed, если публикуетесь с телефона.

Видеоконтент — еще более трендовый формат в соцсетях в 2022 году. Например, по данным на октябрь 2021 года зрители проводили на YouTube в среднем по 47 минут в день. Это говорит о том, что видео крайне востребовано у российской аудитории.

Сотрудничайте с микроинфлюенсерами

Век «больших блогеров» давно прошел. Бренды все чаще обращаются с предложениями о сотрудничестве к лидерам мнений с аудиторией от 10 000 до 100 000 подписчиков. Почему? У блогера-миллионника огромная аудитория, но она пассивна и слушает вполуха.

Реклама от микроинфлюенсера эффективнее — подписчики ему доверяют, они активны и готовы прислушиваться. Люди чувствуют — рекламировать абы что микроблогер не станет, поскольку особенно дорожит репутацией и не готов рисковать и без того небольшой аудиторией. А для бизнеса такие рекламные компании обходятся дешевле. Ценник у небольших аккаунтов ниже «звездных».

Микроинфлюенсеры продолжают быть в тренде SMM с 2018 года

Заключение

Теперь вы знаете, какие приемы используют маркетологи и почему контент стал главным методом в борьбе за любовь аудитории. Освоить абсолютно все инструменты интернет-маркетинга в одиночку невозможно — для комплексного продвижения понадобится либо SEO-специалист, либо таргетолог с e-mail-маркетологом. Но если вам есть чем поделиться с подписчиками уже сейчас, можете начать с экспертной статьи в блог.