Агентство по управлению репутацией: когда пришла пора спасать ваш бизнес

Алина решила заказать новую кухню. Она увидела в сети рекламу компании «Гармония-С», поговорила с вежливым менеджером и согласилась на бесплатный выезд дизайнера. А потом начала читать отзывы о компании на Яндекс Картах… и пришла в ужас. Открывшиеся бездны пугали — сроки срывают, цвета фасадов путают, детали недокладывают, ручки просят покупать самостоятельно, да ещё и кредит вместо беспроцентной рассрочки втюхивают. Алина позвонила, и отменила выезд дизайнера. Это — признаки репутационного кризиса, ситуация, когда бизнесу нужно не завтра, прямо сейчас, бежать в агентство по управлению репутацией в интернете, чтобы не терять клиентов. Потому что в эпоху онлайн, репутация — самый важный актив любой компании.

Что такое управление репутацией

Управление репутацией в интернете — комплексный, непрерывный процесс, задача которого сделать так, чтобы люди воспринимали бизнес дружественно, лояльно. Оценка текущей репутации определяет, насколько клиенты, партнёры и общество в целом доверяют вашей компании и позволяет разработать эффективную стратегию или скорректировать методы формирования, улучшения или поддержания репутации.

Это не одноразовая акция, а постоянная работа, требующая профессионального подхода. И управлять ею необходимо так же тщательно, как и любым другим ценным активом. В онлайн-эпоху, управление репутацией для многих компаний практически полностью перешлов интернет и  заключается в управлении онлайн-репутации.

В управление репутацией входят:

• Мониторинг и анализ упоминаний. Отслеживание всех онлайн-источников, где говорится о компании, позволяет вовремя выявлять потенциальные репутационные риски.
• Работа с негативом. Быстрое и конструктивное реагирование на критические отзывы, жалобы и комментарии помогает минимизировать ущерб для репутации. Профессионалы также могут помочь удалить необоснованные негативные отзывы из интернета.
• Создание и распространение позитивного контента. Публикация экспертных материалов, новостей, видео, положительных отзывов формирует цельный, благоприятный образ компании. А если говорить конкретно об отзывах, то они помогают быстро получить хороший рейтинг на Яндекс.Картах, которые собирают многотысячные просмотры.
• Взаимодействие со СМИ и лидерами мнений. Налаживание контактов с ключевыми представителями медиапространства и отраслевыми экспертами способствует повышению доверия к бренду.
• Антикризисное управление. Разработка и внедрение эффективных стратегий реагирования на форс-мажорные ситуации помогает сохранить репутацию даже в сложные времена. Это возможно, если в компании есть понимание, как именно действовать в случае репутационного скандала, какие и кто должен давать комментарии, какие действия от представителей компании требуются, в том числе в публичном поле.

Репутация бизнеса — это доверие, лояльность и готовность аудитории выбирать именно ваш бренд. Поэтому управление репутацией — это инвестиции в долгосрочный успех бизнеса, которые обязательно окупятся.

С такими отзывами и нулевой реакцией на них расти и развиваться, скажем мягко, непросто. Клиентов это точно отпугнет

Читайте также: Список сайтов с отзывами — 51 площадка, где стоит размещать отзывы о компании, товарах и услугах

Когда обращаться к агентству по управлению репутацией

Что находит Яндекс по названию вашей компании и её товаров и услуг? — Отлично, если позитивные отзывы, а если, наоборот, тонну негатива? Ведь под угрозу репутацию бизнеса могут поставить и конкуренты, и бывшие сотрудники, и, конечно, недовольные клиенты. Вот ситуации, в которых промедление смерти подобно:

Кризисы и скандалы

Репутационные кризисы могут случиться с любой компанией, независимо от её размера, сферы деятельности и популярности бренда. Резонансный скандал, связанный с вашей организацией, негативные публикации в СМИ или целенаправленная атака недобросовестных конкурентов — все эти ситуации способны нанести серьёзный ущерб бизнесу. Да и действия самой компании тоже могут приводить к разным последствиям. Например, тогда еще «Тинькофф- Банк» разместил в соцсетях рекламу с использованием тюремного жаргона.

Её быстро удалили, но скандал и удар по репутации вышел нешуточный, отмываться пришлось долго, и даже прокурорская проверка по этому случаю проводилась

В такие моменты нет времени ждать — нужно действовать незамедлительно. Обращение в агентство по управлению репутацией позволит быстро взять ситуацию под контроль и минимизировать негативные последствия. Специалисты разработают антикризисную стратегию, которая включает оперативное реагирование на критику, распространение позитивной информации, налаживание конструктивного диалога с аудиторией. Грамотные коммуникации в период кризиса помогут сохранить лояльность клиентов и партнёров, а в дальнейшем и восстановить репутацию компании.

Крайне важно действовать на опережение, не дожидаясь, пока репутационный скандал достигнет критической точки. Поэтому при первых признаках надвигающегося шторма необходимо сразу обращаться к профессионалам. Только их экспертиза позволит быстро купировать негатив.

Выход на новый рынок

Выход компании на новый рынок — это всегда период повышенного внимания со стороны аудитории. Если у вас сколько-нибудь заметный бизнес, то клиенты, партнёры и СМИ будут пристально следить за вашими действиями, стремясь понять, чем ваш бренд отличается от конкурентов, что вы предлагаете и где ваша ахиллесова пята.

В такой ситуации исключительно важно сформировать чёткий, благоприятный имидж, который будет способствовать завоеванию доверия аудитории

Специалисты агентства по управлению репутацией помогут поддержать ваш выход на рынок: проведут анализ ситуации, выявят ключевые задачи, целевую аудиторию и каналы коммуникации. На основе полученных данных подготовят позитивный контент — статьи, интервью, видео, посты для соцсетей и большое количество отзывов на ЯндексКарты, маркетплейсы, отраслевые рейтинги и сравнительные обзоры.

Рейтинг, который формируют отзывы, — ваш сильный инструмент продвижения

Кроме того, репутационное агентство возьмёт на себя противодействие возможному распространению ложной информации о компании. Специалисты будут оперативно отслеживать и опровергать все недостоверные сведения, защищая ваш бренд от недобросовестной конкуренции. Доверившись агентству по управление репутацией в интернете, вы сможете сконцентрироваться на развитии бизнеса, и быть уверенными в том, что его имидж находится под надёжной защитой.

Подготовка к сделке

Репутация компании — один из ключевых факторов, влияющих на успех любой сделки, ведь инвесторы, партнёры и клиенты обращают внимание на отзывы и имидж бренда.

Специалисты агентства по управлению репутацией в ходе аудита проанализируют упоминания компании в СМИ, в Яндексе, на отзовиках и в соцсетях, оценят реакцию аудитории, выявят сильные и слабые стороны, а также потенциальные риски. На основе полученных данных они разработают эффективную программу мероприятий, направленных на укрепление положительного имиджа бренда. Это может включать усиление экспертной позиции ключевых фигур компании, повышение узнаваемости бренда, работу с негативными отзывами и многое другое.

Личный PR руководителя

Репутация первых лиц компании непосредственно влияет на имидж всего бренда. Поэтому многие организации уделяют особое внимание управлению персональной репутацией ключевых фигур — генеральных директоров, основателей, топ-менеджеров. Повышение их узнаваемости и формирование экспертного статуса играет важную роль в повышении доверия к компании.

От репутации первого лица зависит многое в компании

Агентство по управлению репутацией возьмёт на себя комплексную работу над персональным PR руководителя. Это может включать создание и продвижение экспертного контента (статьи, интервью, выступления на мероприятиях), налаживание контактов со СМИ, работу в социальных сетях, участие в рейтингах и премиях. Все эти активности направлены на формирование образа успешного, компетентного лидера, чьё мнение вызывает доверие и уважение у целевой аудитории. Таким образом, вы сможете усилить положительный имидж всей компании и повысить ее конкурентоспособность на рынке.

Преимущества работы с агентством по управлению репутацией

Комплексная репутационная стратегия позволит достичь нескольких важных целей. Во-первых, она повысит доверие инвесторов и партнёров, увеличив шансы на успех предстоящей сделки. Во-вторых, она создаст благоприятный фон для переговоров, упростив процесс их проведения. И в-третьих, она обеспечит долгосрочную защиту репутации компании. Оперативность, комплексность, высокий уровень экспертизы и обязательная отчётность — все это может обеспечить только репутационное агентство с большим опытом.

Оперативное реагирование на репутационные риски

В интернете новости распространяются со скоростью света, а общественное мнение формируется на глазах. Поэтому оперативность реагирования на репутационные риски становится критически важным фактором. Обращаясь в профессиональное агентство по управлению репутацией в интернете, вы можете быть уверены, что любые негативные упоминания или критические отзывы будут выявляться и отрабатываться незамедлительно.

Команда экспертов разработает и запустит программу антикризисных коммуникаций, направленную на минимизацию ущерба. Они возьмутся за генерацию позитивных отзывов, если нужно, оперативно опубликуют развернутые комментарии и установят конструктивный диалог с недовольными клиентами или партнёрами. Такой подход позволяет быстро взять ситуацию под контроль и не допустить её развития в полномасштабный репутационный кризис.

Но мало просто купировать неприятности — важно не допускать их возникновения. Собственно, это есть важная задача агентства по управлению репутацией. Именно поэтому агентство постоянно ведёт мониторинг упоминаний о компании, чутко отслеживая любые изменения настроений целевой аудитории. Это даёт возможность моментально реагировать на малейшие проблемные сигналы и предпринимать превентивные меры по поддержанию безупречного имиджа бизнеса.

Комплексный подход агетнства к управлению репутацией

Разрозненные, хаотичные действия, даже если они в общем-то правильные, успеха точно не принесут. Управление репутацией — процесс, требующий скоординированных усилий команды специалистов. Агентство, в отличие от штатного PR-щика (если он вообще есть), владеет  комплексной экспертизой и ресурсами, необходимыми для реализации полноценной работы по созданию позитивного имиджа бизнеса. При таком подходе эксперты агентства по управлению репутацией берут на себя весь спектр работ, от мониторинга и анализа упоминаний до создания и распространения позитивного контента. Причём все эти активности реализуются в рамках единой, стратегически выверенной концепции, что многократно повышает их эффективность. Получается такой эффект синергии, при котором каждое действие дополняет и усиливает остальные.

Кроме того, агентство по управлению репутацией обладает внушительными ресурсами и связями, позволяющими задействовать самые разные инструменты. Условно говоря, агентство может сделать то, что бизнесу кажется невозможным. Например, частично удалить и/или полностью вытеснить негатив с топовых позиций поисковой выдачи. Это даёт возможность достигать поставленных целей гораздо быстрее и с меньшими затратами, чем  удалось бы компании собственными силами. В результате компания получает комплексную защиту и продвижение своего бренда на рынке.

Экспертиза в работе с разными аудиториями и бизнесами

Агентство по управлению репутацией уже наработало глубокую экспертизу в коммуникациях с самыми разными целевыми аудиториями — от рядовых потребителей до инвесторов, партнёров и государственных органов. Такой опыт позволяет разрабатывать эффективные стратегии взаимодействия, учитывающие специфику каждого сегмента.

Кроме того, агентства работают с компаниями из самых разных отраслей — от ритейла и финансов до информационных технологий и медицины. Это даёт им уникальный опыт, лучшие практики и инсайты, которые они могут адаптировать под нужды вашего бизнеса. Вы получаете решения, проверенные на реальных кейсах, а не абстрактные рекомендации или маркетинговые гипотезы.

Высокая экспертная квалификация специалистов агентства, их глубокое понимание рынка и аудиторий — это, пожалуй, ключевое преимущество, обеспечивающее высокую результативность управления репутацией. Вам не нужно тратить время и ресурсы на поиск и обучение собственной команды — все необходимые компетенции уже собраны под одной крышей профессионального агентства.

Прозрачная отчётность и измеримые результаты

Работая с агентством по управлению репутацией, вы можете рассчитывать на полную прозрачность и отчётность. Специалисты будут регулярно предоставлять подробные данные о том, какие мероприятия проводятся, где размещаются отзывы, как это влияет на рейтинг компании и как меняется тон поисковой выдачи по отношению к бизнесу.

Кроме того, агентство использует передовые аналитические инструменты, позволяющие точно измерять эффективность любых действий. Вы будете получать количественные и качественные показатели и будете видеть, как идет продвижение к цели, будь то рост лояльности клиентов, увеличение узнаваемости бренда или улучшение восприятия компании экспертным сообществом. Прозрачность и измеримость результатов дают возможность оценить реальную отдачу от инвестиций в репутационный маркетинг.

Смотрите наш кейс: Управление отзывами о строительной компании: 98% репутации за 8 месяцев

Контакты, цены и тарифы агентства по репутации «Экзитерра»

Управление репутацией — одно из ключевых направлений нашей работы. Мы заботимся, чтобы и потенциальные клиенты, и партнёры, и будущие сотрудники или инвесторы видели в сети только позитивную информацию о вашей компании. Используем глубокие знания, разносторонний опыт сотрудников, отработанные стратегии, способные нивелировать любой негатив. Работаем над устранением и удалением негативных отзывов и активной генерацией позитива. При этом поддерживаем конкурентоспособные и доступные цены:

SERM. Услуга управления репутацией в поисковых системах. Удаление негатива из Яндекса и Google, формирование положительного топа поисковых систем, рост рейтинга на Яндекс.Картах.

Стоимость: от 10 900 руб. в месяц.

Аудит репутации. Собираем отзывы и комментарии о компании и даём оценку популярности бренда. Составляем список площадок, влияющих на репутацию конкретно вашей компании. Анализируем данные.

Стоимость: от 10 200 руб. в месяц.

Мониторинг отзывов. Отслеживаем негатив на сайтах и в Яндексе. Отрабатываем негативные отзывы. Генерируем и публикуем положительные отзывы и продвигаем их в топ-10 органической выдачи.

Стоимость: от 10 900 руб. в месяц.

Отзывы на заказ. Размещаем отзывы на авторитетных площадках. Увеличиваем спрос и продажи, повышаем узнаваемость бренда и создаём позитивный фон для его восприятия. Нейтрализуем или удаляем негатив и отражаем репутационные атаки.

Стоимость: от 10 900 руб. в месяц.

Продвижение на маркетплейсах. Комплексная реклама товара и формирование его репутации. Только проверенные стратегии продвижения и увеличения продаж. Вы работаете с персональным менеджером и получаете ежемесячные отчеты.

Стоимость: от 25 000 руб. в месяц.

Рейтинг и отзывы на Яндекс Картах. С гарантией размещения и оплатой по факту. Увеличиваем рейтинг до 5 *. Публикуем до 2 000 отзывов в месяц — от реальных людей из вашего города. Первый отзыв публикуем бесплатно.

Стоимость: от 750 рублей за отзыв.

Репутация персоны. От первого лица компании до публичной личности. Создаем положительный имидж, защищаем деловую репутацию руководителя, бизнесмена, директора, акционера.

Стоимость: от 15 000 руб. в месяц.

Удаление негативных отзывов. Действуем строго в рамках законодательства. Вытесняем негатив из поисковых систем. Отрабатываем негатив, мониторим появление новых отзывов.

Стоимость: от 10 900 руб. в месяц.

Удаление отзывов сотрудников .Улучшаем репутацию HR-бренда работодателя. Удаляем негатив, наращиваем количество позитивных упоминаний.

Стоимость: от 10 000 руб. в месяц

Всегда рады видеть вас в нашем представительстве в Москва-Сити по адресу:

Москва, Пресненская набережная, 12, башня «Федерация», 35 этаж

А если будете в Туле, заходите в наш уютный офис:

Тула, улица Литейная, 4.

Мы всегда готовы к решению новых задач и к новым масштабным проектам. Исправим, улучшим, создадим репутацию — сделаем именно то, что поможет вашему бизнесу расти.

Смотрите наш кейс: Продвижение на Яндекс.Картах кафе-пиццерии: оформление карточки компании и повышение рейтинга

Цифровая эпоха кардинально изменила правила игры — сегодня успех компании определяется не только качеством продукта или услуги, но и тем, как её воспринимает общественность. Репутация стала важнейшим нематериальным активом, который напрямую влияет на решения клиентов, доверие партнеров и инвесторов.

Управление этим бесценным ресурсом требует постоянных планомерных усилий. Всё больше компаний доверяют эту ответственную задачу профессиональным агентствам по управлению репутацией в интернете. Эксперты, обладающие глубокими знаниями рынка и аналитическими инструментами, разрабатывают и реализуют эффективные стратегии, позволяющие оперативно купировать кризисы и наращивать доверие к бренду. Неважно, выпускаете вы макароны, продаете на Ozon сумки или предлагаете услугу бухгалтеров на аутсорсе — именно репутация принесёт вам и клиентов, и продажи. Инвестируя в управление репутацией, бизнес вкладывает средства в будущее. Экономить на светлом будущем и махать рукой «а, и так сойдет» — идея несовременная.