Выгорание сотрудников: причины и как работать с этим синдромом — 10 научных методов

Что такое профессиональное выгорание сотрудников? Первое, о чем нужно сказать, — синдром эмоционального выгорания сотрудников это не блажь, не выдумка, и не просто усталость. В 2019 году это явление включено в Международный классификатор болезней (МКБ), и вот как звучит его определение:

«Эмоциональное выгорание — это синдром, возникший в результате хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолён».

Состояние характеризуется чувством изнеможения, физического, эмоционального и умственного истощения, а также потерей мотивации и удовлетворённости работой. Это — болезнь, ментальное расстройство, и фактор, который может очень существенно влиять на КПД человека. Разумно, что руководителям компаний и владельцам бизнеса важно понимать, откуда берётся эмоциональное выгорание сотрудников и какими могут быть меры профилактики выгорания сотрудников.

5 реальных причины выгорания сотрудников, а не те, которые они вам называют

Специфика эмоционального выгорания в том, что оно касается только профессиональной сферы — невозможно выгореть в личной жизни или, например, в своём хобби. Только работа… А вот почему возникает такое состояние? Науке известны следующие причины выгорания сотрудников:

Обесценивание. Это, пожалуй, одна из самых распространённых причин. Представьте, что сотрудник буквально горит на работе, он увлечён идеей проекта, искренне старается поскорее привести его к намеченной цели… Но вдруг руководители компании передумали развивать направление,  урезали бюджеты, а то и просто закрыли отдел. Или же цель проекта достигнута, но сотрудникам никто не потрудился сказать простое человеческое «спасибо», не говоря уж о премиях и других видах поощрений. В этом случае человек видит, что его работу не ценят, он ощущает себя бесполезным, теряет перспективы, не понимает, что в этой компании ему делать дальше. Вот тут и профессиональное эмоциональное выгорание не за горами.

Растущие требования и объём работы. Например, ситуация — сотрудник работает  менеджером в IT-компании. В последние месяцы пришло несколько крупных проектов, и требования к специалисту стали значительно выше. Он оказался в положении, когда просто физически не успевает выполнить всё в срок, появляются переработки, а время на личную жизнь и отдых сокращается. В результате он чувствует, что «опускаются руки», напряжение и усталость убивают интерес к работе.

Отсутствие баланса между работой и личной жизнью. Не всегда причиной эмоционального выгорания сотрудников становится переработка. Многие просто не умеют отдыхать. Не умеют и не считают нужным переключаться на другие, нерабочие, заботы и задачи. Поэтому если сотрудник часто задерживается на работе или выходит на неё в выходной — это не причина его поощрять, а причина поинтересоваться и понять, есть ли в его жизни что-то, кроме работы. Если нет — он в группе риска по развитию синдрома профессионального выгорания…

…и просто делает «хорошую мину при плохой игре»

Монотонность и отсутствие разнообразия. Ещё одна причина профессионального выгорания связана с монотонностью и отсутствием разнообразия в работе. Например,  в некой компании есть секретарь. Каждый день он или она выполняет однотипные рутинные задачи: отвечает на телефонные звонки, планирует встречи и собрания, готовит отчёты. Отсутствие разнообразия и стимулирующих задач рано или поздно способно привести к потере интереса и мотивации работать, а в конечном итоге способствовать  профессиональному выгоранию.

Недостаток автономности в рабочем процессе и избыточный контроль. Тоже проще всего пояснить на примере: IT-специалист трудится в команде разработки программного обеспечения, но его руководитель контролирует каждый шаг и принимает все решения самостоятельно, не доверяя ему. То есть об автономных действиях речь не идёт, по каждому вопросу сотрудник должен получить одобрение руководителя проекта. Мало того, что это нерационально с точки зрения достижения результата и не даёт самореализоваться ему как специалисту, ещё и прямой дорогой ведет к профессиональному выгоранию.

Это самые частые возможные причины эмоционального выгорания сотрудников. Как видите, все они связаны с организацией работы в вашей компании. И в этом хорошая новость — значит вы, как руководитель можете на них прямо повлиять.

Если не проводить профилактику выгорания сотрудников?

Дело в том, что выгорание — не личное дело каждого, а серьёзная проблема бизнеса. Когда сотрудник переживает высокий уровень стресса и истощения, это напрямую влияет на его результат, а значит, на успех компании.

Во-первых, это ведет к снижению производительности. Когда сотрудники испытывают хроническую усталость и у них нет мотивации, они теряют интерес к работе и делают её менее качественно. Можно сказать, спустя рукава. Если речь идёт о производстве, то в результате появляется больше брака, если о сервисе — больше недовольных его качеством клиентов.

Во-вторых, синдром эмоционального выгорания сотрудников влияет на коллектив и рабочую атмосферу в компании. Когда хотя бы один человек испытывает подобное состояние, снижается эффективность взаимодействия, страдают внутренние коммуникации. Одним словом, в коллективе ухудшается климат. А отрицательные эмоции и дисбаланс могут отрицательно сказаться на работе всей команды, да ещё и текучку кадров спровоцировать.

«Главней всего погода в доме» (с)… и на работе, в общем-то, тоже

В-третьих, профессиональное выгорание может привести к большему количеству ошибок и несчастных случаев на рабочем месте. Когда сотрудники испытывают психологическое и эмоциональное истощение, их рефлексы, внимание и концентрация снижаются. А любые опасные ситуации на работе и критичные ошибки сотрудников часто дорого обходятся бизнесу.

Наконец, профессиональное выгорание сотрудников ничего хорошего не добавляет имиджу компании, скорее, наоборот. Когда люди испытывают недовольство, они становятся менее дружелюбными и коммуникабельными в общении с клиентами и партнёрами. Это может серьёзно навредить репутации бизнеса, и с такой возможностью нужно считаться.

Читайте также: Удача и бизнес: совместимые понятия?

Профилактика выгорания сотрудников: 10 методов, как компании справиться с выгоранием сотрудников

Отчасти человек может и должен сам следить за тем, чтобы не выгореть — не уходить в работу с головой, иногда выныривать на поверхность, стремиться к балансу между работой и личной жизнью. Отказываться от дополнительной нагрузки, если чувствует, что она будет для него излишней, замечать, какие рабочие моменты вызывают в нём напряжение и по возможности их избегать.

Хорошо, если бы проблема профессионального выгорания решалась так просто!

Но в бизнесе, который ценит человеческий капитал, целенаправленная работа по профилактике эмоционального выгорания и борьбе с ним — зона ответственности работодателя. И вот что в этом направлении можно сделать:

Проводить мероприятия и тренинги против выгорания сотрудников. Как правило, это командообразующие мероприятия, или тимбилдинг. Они улучшают взаимопонимание в коллективе, дают ощущение общности целей — то есть делают любую работу более осмысленной. И такой подход — хороший вариант профилактики профессионального выгорания сотрудников. Также полезными в этом смысле могут быть тренинги, направленные на развитие эмоционального интеллекта, и по тайм-менеджменту.

Проявлять внимание к состоянию персонала. Например, если человек со спокойным характером внезапно стал агрессивным, проактивный специалист перестал генерировать идеи, а сотрудник удалённой команды стал появляться на общих собраниях без видео и редко общаться в чатах — это может быть сигналами неблагополучия. В этом случае самое меньшее, что можно сделать, — поговорить с человеком, узнать, что изменилось для него в последнее время. Если в личной жизни и в плане физического здоровья всё как обычно, можно заподозрить эмоциональное выгорание. И дать сотруднику отпуск или снизить его рабочую нагрузку, посоветовать обратиться к психологу. Возможно, даже оплатить такое обращение.

Ставить разнообразные задачи и заботиться о профессиональном росте сотрудника. Одна из причин профессионального выгорания — рутина, однообразие. Чтобы избежать этого, работодателю важно продумать, как он обеспечит профессиональный рост человека, пусть даже в рамках одной должности. Возможно, ему можно поручать более ответственные задачи, которые будут интересны, будут стимулировать. Возможно, пора организовать обучение, провести профессиональную переподготовку сотрудников, чтобы они чувствовали, что развиваются, а не стоят на месте.

Обеспечить возможность отдохнуть. Да, иногда даже посреди белого рабочего дня человеку может быть жизненно необходим отдых — и, кажется, бизнес это понимает. Например, в офисе площадки «Авито» в Москве…

…есть даже капсулы для сна

Создать комнату эмоциональной разгрузки. Это отличная возможность для сотрудников сбросить напряжение, не копить его, не дожидаться, когда оно перейдёт в стадию профессионального выгорания. В «разгрузочной» комнате можно разместить дартс, боксёрскую грушу или макет условного «начальника», как это нередко делают в Японии — а уж они-то знают толк в борьбе с эмоциональным выгоранием, которое стало едва ли не национальным бедствием.

Поколотить «макет» начальника для японцев — привычное дело

Создать специальный чат для «нытинга». Это безопасная среда, в которой сотрудники компании могут пожаловаться на свои проблемы, выразить недовольство, и получить поддержку и сочувствие от коллег — хотя бы в виде поставленных под месседжем сердечек. Казалось бы, мелочь — но она тоже может помочь в работе с профессиональным выгоранием сотрудников. Разумеется, участие в таком чате не может быть обязательным, каждый человек сам должен решать, когда к нему присоединиться, а когда выйти.

Пригласить сотрудников пройти тест Бойко на определение степени эмоционального напряжения и выгорания. Тест разработан ещё в 1996 году, считается эффективным диагностическим инструментом и содержит 84 вопроса. А бланк с ответами конкретного человека можно сделать публичным и дать на него ссылку, например, эйчару или руководителю.

Так начинается тест Бойко

Использовать волнообразный менеджмент. Это стратегия распределения задач так, чтобы после пиковой нагрузки у человека были и периоды относительно низкой загруженности. Такой подход позволяет не копить усталость, к тому же помогает поддерживать высокий КПД сотрудников. Зная, что за пиковой нагрузкой последует отдых, специалисты будут работать более эффективно и целеустремленно.

Грамотное зонирование помещения. Сегодня многие компании выбирают open space — то есть открытое, общее для большого количества людей офисное пространство. Но такое решение может лишать сотрудников приватности и даже вызывать напряжённость в отношениях. Поэтому важно при выборе такого варианта организации пространства позаботиться о том, чтобы каждое рабочее место хотя бы с одной стороны было визуально закрыто — перегородкой, стеллажом, шкафом.

Поощрять инициативу. Почти 40 лет назад американская компания USDA Forest Service создала программу под названием «Дух проекта». В её рамках любой человек мог предлагать идеи по развитию бизнеса и улучшению состояния компании. За 4 года сотрудники предложили больше 12 000 (!) идей, часть из которых была внедрена. И помогла повысить успешность бизнеса в целом. В том числе и потому, что работники, к мнению которых прислушиваются, чувствуют себя нужными, причастными к общему делу. А это снижает вероятность развития синдрома эмоционального выгорания.

Читайте также: Легендарная история бизнес-успеха изобретателя Томаса Эдисона, изменившего мир

Резюме

Профессиональное выгорание сотрудников — реальная проблема, которая может привести к серьёзным отрицательным последствиям для бизнеса. Но у руководителей и владельцев компаний есть возможности предотвратить и работать с этим состоянием, если они ставят перед собой такую задачу.

Создание благоприятной рабочей среды, поддержание баланса между работой и личной жизнью, признание заслуг и развитие возможностей сотрудников — всё это способно помочь избежать эмоционального выгорания сотрудников, сохранить их энергию и мотивацию.

Инвестиции в профилактику эмоционального выгорания персонала — это инвестиции в развитие бизнеса. Забота о благополучии и психологическом состоянии сотрудников приводит к повышению производительности, снижению риска ошибок, улучшению обслуживания клиентов и укреплению репутации компании. Поэтому руководителям и владельцам бизнеса так важно понимать значимость проблемы, и вовремя принимать меры для профилактики выгорания сотрудников, строя успешную компанию. Только в этом случае репутация работодателя будет позитивной, что поможет бизнесу привлекать и удерживать наиболее ценные кадры. Не игнорируйте эту возможность, и обращайтесь к нам за профессиональной помощью в выстраивании вашей репутации как работодателя, в том числе репутации в поисковых системах.