Топ-10 целей для работы в социальных сетях: методы постановки и достижения целей Google и Adidas

Что такое цели в социальных сетях? Как ставить цели в социальных сетях? Цели использования социальных сетей? Системы постановки целей в социальных сетях.

Постановка целей в социальных сетях — главный шаг к доказательству (и повышению) ценности работы в социальных сетях. Записывание целей и регулярный отчет о прогрессе увеличивает вероятность того, что вы достигнете намеренного.

Цели помогут наметить курс к совершенствованию и успеху. Они позволяют увидеть, результативность усилий. Они дают вам цель и направление документированным способом, которым вы можете поделиться с другими.

Нужны клиенты из соцсетей? Мы их вам приведем! Обращайтесь в агентство Exiterra за услугой Лидогенерация

Как установить цели в социальных сетях за 3 шага

1. Проведите аудит соцсетей

Перед тем, как решать, чего вы хотите достичь с помощью социальных сетей, нужно четко понимать, где вы находитесь на данном этапе. Это означает, что необходимо провести аудит социальных сетей.

Аудит социальных сетей поможет записать все ваши существующие учетные записи и программы в социальных сетях в одном месте. Вы также получите представление о текущем уровне производительности, который можно использовать в качестве базового.

2. Решите, что важно

После завершения аудита просмотрите собранную информацию. Вы начнете видеть, какие социальные каналы работают продуктивно, а какие нуждаются в изменениях.

Начните думать о том, что важно. Не только показатели тщеславия, а показатели, которые можно связать с бизнес-целями компании. Приведет ли увеличение количества лайков к реальной стоимости бизнеса? (В некоторых случаях это возможно. Но потратьте время, чтобы подумать об этом заранее).

Взгляните на общую бизнес-стратегию и план маркетинга и найдите способы лучше согласовать последнее с первым. Как только вы решите, какой рост или улучшение могут помочь улучшить ваш бизнес, пора приступить к разработке некоторых конкретных целей в социальных сетях.

3. Выберите подход к постановке целей

Кто угодно может вытащить цель из воздуха, но это не поможет улучшить результаты вашего бизнеса или даже измерить прогресс. Чтобы маркетинговые цели в социальных сетях были полезными, они должны быть реалистичными и отслеживаемыми. Они также должны быть привязаны к четким целям, которые помогут добиться прогресса.

Установленные рамки постановки целей помогут заранее поработать над созданием целей в социальных сетях, которые будут поддерживать бизнес в долгосрочной перспективе.

Материал по теме: Продвижение бренда в социальных сетях — где, как, сколько это стоит

Система SMART постановки целей в социальных сетях

Структура целей SMART предназначена для создания актуальных, достижимых целей, которые помогают поддерживать ваши общие бизнес-цели. Аббревиатура расшифровывается как:

• Specific: Четкость. Что означает «увеличение вовлеченности»? У вас 100 новых подписчиков или 1000? Конкретные цели в социальных сетях помогают отслеживать прогресс и измерять успех.
• Measurable: Измеримость. Каждая цель должна иметь какую-то метрику. «Улучшение обслуживания клиентов» — отличная концепция, но это не цель, если у вас нет способа измерить это улучшение.
• Attainable: Достижимость. Ваши социальные медиа цели должны быть в пределах досягаемости и соответствовать бюджету, возможностям команды и ряду других факторов. Вряд ли получится за пару дней собрать миллион живых подписчиков на youtube-канал. Но в течение года — вполне возможно.
• Relevant: Актуальность. Это элемент, который связывает постановку целей с крупными бизнес-целями. Например, если цель заключается в увеличении количества лайков в Facebook, убедитесь, что вы понимаете, какую пользу это принесет бизнесу.
• Timely: Временные рамки. У каждой задачи должны быть сроки достижения. Тогда вы будете знать когда ожидать результат, а также проводить проверку целей.

Идея постановки целей по SMART заключается в том, что результативные цели воплощают эти качества. Давайте посмотрим на пример.

Adidas поставил несколько целей, связанных с повышением устойчивости бизнеса, на основе шести приоритетов. Давайте конкретно рассмотрим их водные цели. Их план устойчивого развития начинается с заявления о ценностях:

«Мы ценим воду. Вода необходима для жизни. Это также ключевой ресурс для нашей отрасли».

Вот связанный набор целей:

«К 2020 году мы достигнем:

• 20% экономии воды у наших стратегических поставщиков (базовый показатель 2014 г.)
• 50% экономии воды у наших поставщиков швейных материалов (базовый показатель 2014 г.)
• 35% экономии воды на одного сотрудника на наших предприятиях (исходный показатель 2008 г.) »

Вот как цели согласуются со структурой SMART:

• Четкость: они хотят не экономии воды, они хотят экономии воды в определенных процентах в различных контекстах.
• Измеримость: определение четкой базы и процента улучшений означает, что Adidas может измерять прогресс из года в год. Сам план устойчивого развития относится к «осязаемым и измеримым целям».
• Достижимость: трудно судить об этом со стороны, но план устойчивого развития Adidas предполагает, что они откалибровали цели так, чтобы они оставались сложными, но достижимыми: «Речь идет о том, чтобы быть подготовленными, установить правильный темп и иметь как драйв, так и выносливость, чтобы пройти расстояние.»
• Актуальность: выбранные цели «имеют прямое влияние на мир спорта, в котором мы работаем».
• Временные рамки: у целей установлен дедлайн: 2020 год.

Система OKR постановки целей для социальных сетей

OKR расшифровывается как Objectives and Key Results — «цели и ключевые результаты». Она известна как система постановки целей, которую предпочитает Google.

В отличие от целей SMART, цели OKR не должны быть достижимыми на 100%. Задачи должны быть амбициозными, и достижение 60-70% успеха считается победой.

Как объясняет Work by Google, вы можете начать разработку целей OKR, задав два вопроса:

• Куда мы хотим пойти?

Этот вопрос касается элемента постановки целей, охватываемого «релевантным» компонентом целей SMART. Чего вы хотите достичь и как это повлияет на ваш бизнес? Это ваши цели.

• Каким темпом мы будем следить за тем, добираемся ли мы до цели?

Это охватывает «конкретные», «измеримые» и «временные» аспекты целей SMART. Какие конкретные результаты будут указывать на прогресс или успех? Что вы будете отслеживать и измерять? У вас должно быть около трех ключевых результатов для каждой цели.

Помните: «достижимый» элемент целей SMART не соответствует структуре OKR. OKR предназначены для выполнения сложных задач, поэтому полное достижение не является целью.

Вот пример из книги Джона Дора «Измеряйте самое важное», венчурного капиталиста, который работал с некоторыми из ведущих мировых компаний и является ярым сторонником OKR.

Еще в 2012 году у YouTube была цель добиться миллиарда часов просмотра в день. Для этого они использовали OKR. Вот как это выглядело:

«Цель: обеспечить к 2016 году один миллиард часов просмотра в день за счет следующих факторов.

Ключевые результаты:

• Команда поиска + главное приложение (+ XX%), гостиная (+ XX%).
• Увеличить вовлеченность детей и время просмотра игр (X часов просмотра в день).
• Запустите YouTube VR и увеличьте каталог VR с X до Y видео ».

Дор не раскрывает конкретные цифры, использованные YouTube, поскольку это конфиденциально. Но идея ясна.

Как YouTube добился этой цели? Первоначально они были нацелены на конец 2016 года, но всего на пару месяцев позже объявили о миллиарде часов просмотров в день в феврале 2017 года. Поскольку OKR должны быть натянутыми, это успех.

10 типов целей в социальных сетях, за которыми стоит следить

Выполняя описанные выше шаги по постановке целей, вам нужно будет подумать о том, чего вы хотите достичь с помощью своей стратегии и целей в социальных сетях. Вот 10 распространенных типов целей социальных сетей:

1. Повышайте узнаваемость бренда

Узнаваемость бренда показывает, сколько людей в социальных сетях знают о вашем существовании и понимают, какие продукты и услуги вы предлагаете.

Ключевые показатели, относящиеся к узнаваемости бренда, включают:

• упоминания бренда;
• акции;
• публикация;
• впечатления;
• уровень виральности;
• скорость усиления.

2. Управляйте репутацией бренда

Репутация бренда может иметь разное значение для разных компаний. Для организаций B2C все может быть связано с популярностью и удовлетворенностью клиентов. Для брендов, работающих в сфере бизнеса, это может быть отраслевое восприятие и интеллектуальное лидерство.

Вот пример цели Google re: Work в соответствии с форматом OKR.

«Цель: улучшить репутацию [продукта]

Ключевые результаты:

• Восстановите лидерство [продукта], выступив на трех отраслевых мероприятиях.
• Выявить и лично связаться с ведущими пользователями xx.
• Сократите время ответа на ошибки, отмеченные пользователями, на xx% ».

Нужна помощь в управлении репутацией вашего бренда или эксперта? Обращайтесь, поможем. Подробнее об управлении репутацией

3. Создавайте заинтересованное сообщество и управляйте им

Создание заинтересованного сообщества означает, что у вас есть готовая аудитория, которая хочет слышать о последних событиях в компании. Это нескончаемый актив, когда вы запускаете новый продукт и обеспечиваете регулярные текущие продажи.

Ключевые показатели, связанные с вовлечением сообщества, включают:

• темп роста аудитории;
• коэффициент вовлеченности;
• скорость усиления;
• частота аплодисментов;
• рейтинг кликов;
• показатель отказов;
• скорость разговора;
• чистый рейтинг промоутера;
• комментарий оценка беседы.

4. Увеличьте количество конверсий и продаж

Это образцовая цель в социальных сетях для маркетологов, потому что она напрямую связана с прибылью бизнеса. Когда усилия в социальных сетях приносят продажи, легко показать ценность работы.

Помните, что конверсия — это не то же, что покупка. Преобразование может заключаться в подписке на бесплатную рассылку новостей или загрузке бесплатного документа. Но каждая конверсия имеет измеримую ценность для компании, даже если нет прямого денежного оборота.

Ключевые показатели, связанные с конверсиями и продажами, включают:

• коэффициент конверсии;
• рейтинг кликов;
• показатель отказов;
• коэффициент конверсии в социальных сетях.

Если вы используете социальную рекламу, вы также можете сосредоточиться на ключевых результатах, связанных с:

• ценой за клик;
• ценой за тысячу показов.

Про повышение конверсии сайта читайте тут

5. Получите представление о потребителях и рынке

Социальные сети — это инструмент исследования рынка. Вместо отслеживания показателей социальных сетей, для этой цели вы можете использовать внутренние вехи, такие как создание (или обновление) персонального образа покупателя.

6. Выявление и воспитание потенциальных клиентов

Странно совершать продажу в первый раз, когда потенциальный покупатель встречает ваш продукт в интернете. Привлечение потенциальных клиентов — главная цель использования социальных сетей для наполнения воронки продаж и создания ценности для бренда.

Коэффициент конверсии — главный показатель для целей маркетинга в социальных сетях лидогенерации. С его помощью можно отслеживать, сколько людей подписались на ваш лид-магнит. Вы также можете использовать внутренние меры, чтобы отслеживать, сколько потенциальных клиентов привлекает команда по продажам, и насколько продуктивно они конвертируют лиды в клиентов.

7. Обеспечение обслуживания и поддержки клиентов

Социальные каналы становятся главной платформой для обслуживания и поддержки клиентов. Обмен сообщениями в социальных сетях является предпочтительным каналом обслуживания клиентов.

Оценка удовлетворенности клиентов — показатель, который необходимо отслеживать для достижения целей в социальных сетях, связанных с обслуживанием клиентов. Возможно, вы захотите отслеживать внутренние показатели, такие как количество обработанных запросов на обслуживание на одного представителя службы поддержки.

8. Привлечение кандидатов, рекрутинг

Привлечение кандидатов — еще одна форма обращения. Таким образом, показатели конверсии важны при отслеживании целей набора персонала в социальных сетях.

Но вместо чистых цифр вы также захотите убедиться, что привлекаете кандидатов, которые подходят для типов ролей. Работайте с отделом кадров, чтобы получить четкое представление об их потребностях и установить критерии оценки целей социальных сетей, связанных с наймом.

Построение HR бренда — это одна из важнейших составляющих бизнеса и мы помогаем компаниям с этим. Подробнее об услуге HR-брендинг

9. Выявление кризисных ситуаций и управление коммуникациями

Ваша реакция в соцсетях на кризис может создать или разрушить репутацию бренда, поэтому эта цель тесно связана с целью номер 2.

Свяжите меры и ключевые результаты с конкретными внутренними шагами, такими как разработка политики в отношении социальных сетей, защита учетных записей и разработка плана коммуникаций в кризисных ситуациях.

10. Улучшение внутренней коммуникации

Социальные сети — канал для построения и общения с внутренними командами. Надежные внутренние коммуникации также являются основой программы защиты интересов сотрудников.

Здесь вы можете использовать те же метрики, что и для внешних коммуникаций:

• коэффициент вовлеченности;
• скорость усиления;
• рейтинг кликов;
• показатель отказов.

Ставьте цели правильно, отслеживайте их достижение и выжимайте максимум из соцсетей. А также не забудьте поделиться этой статьей у себя в фейсбуке и оставляйте комментарии ниже!

Автор: Exiterra Digital Agency