Продвижение МФО: как микрокредитным организациям рекламировать кредиты и привлекать клиентов

Микрофинансирование, микрокредит — популярная услуга у населения, которая позволяет людям быстро получить необходимую сумму по паспорту, водительским правам или иному документу, который удостоверяет личность. В этой сфере работают десятки микрофинансовых организаций (МФО), которые, как правило присутствуют не в одном а нескольких регионах. Есть так же федеральные МФО, а так же организации, выдающие кредиты через интернет — онлайн. Все это создает достаточно высокую конкуренцию.

Для рекламы финансовых услуг законом предусмотрены определенные ограничения. Поэтому для маркетингового продвижения МФО следует использовать крайне выверенный и комплексный подход.

Как продвигать услуги кредитования в интернете микрофинансовым компаниям — разбираем в статье.

Особенности рекламы и каналы продвижения МФО в интернете

Реклама МФО чаще всего направлена на людей со сформированной потребностью. В статье речь пойдет об интернет-рекламе кредитов

Действующее законодательство разрешает рекламу компаний, которые занимаются быстрыми займами, однако необходимо соблюдать требования. Например, полностью указывать название МФО, реквизиты, юридическую форму, а также условия, которые влияют на размер кредита.

Кроме того, есть нюансы и при размещении в рекламных сетях. Практика показывает, что модерация рекламных кампаний для МФО обычно проходит дольше из-за более тщательных проверок рекламодателей. И, конечно, реклама должны маркироваться.

Какие рекламные инструменты эффективно использовать при продвижении микрофинансовых организаций:

• Контекстная реклама с целевыми поисковыми запросами, например, «получить кредит по паспорту» или «быстрый займ».
• Таргетированная реклама в соцсетях по сегментам аудитории, например, на молодежь, которая берёт в кредит небольшие суммы.
• Публикации статей на внешних ресурсах, которые объясняют тонкости микрокредитования и описывают преимущества сотрудничества с той или иной компанией.
• Продвижение на специализированных сайтах-агрегаторах, которые собирают предложения от различных МФО.
• Активности по управлению репутацией, работа с отзывами, создание позитивного образа.
• Арбитраж трафика по CPA-модели — с оплатой за целевое действие, например, переход на сайт МФО или подачу заявки через форму, либо чат-бота.

Как рекламировать МФО в поисковых системах

Контекстная реклама в поисковых сервисах позволяет получить «тёплую» аудиторию. У потенциальных клиентов, которые ищут МФО по прямым запросам, уже есть сформированная потребность: они хотят получить быстрый кредит и подбирают для себя выгодные условия.

Продвигаться в поиске можно контекстными объявлениями, ведущими на сайт или на лендинг. Отправлять трафик на лендинг можно для разогрева аудитории и первого знакомства с продуктом. Например, можно разместить несколько офферов, чтобы пользователь выбрал наиболее выгодный вариант.

Сезонная статистика и поисковый спрос на услугу «быстрый займ» в Яндексе

Как рекламировать МФО в соцсетях

Один из самых популярных способов продвижения микрокредитных компаний — в социальных сетях. Обычно для этого создают группу ВКонтакте и канал в Telegram, в нём описывают предложения и кредитные продукты и перенаправляют пользователя в чат или на посадочную страницу. Соцсети полезны для продвижения тем, что там находятся целевые сегменты аудитории. Согласно исследованию ВЦИОМ, это люди в возрасте 35-44 лет, с высшим или средне-специальным образованием. В соцсетях, так же нужно указывать выходные данные МФО данные свидетельства, выданного Банком России.

Какие способы маркетинга МФО подходят для соцсетей:

• реклама в пабликах и у блогеров-лидеров мнений;
• таргетированная реклама по сегментам аудитории;
• постинг и контент-маркетинг, лайки и подписки на профили.

Оформленная страница МФО в ВК

Как продвигать МФО в рекламных сетях

Для продвижения в рекламных сетях, таких как Яндекс.Директ — РСЯ, можно использовать разнообразные форматы, пуши, баннерные креативы, поп-апы. Обычно такое продвижение выходит дешевле, чем таргетинг или контекст. Однако есть и минус — целевая аудитория неохотно реагирует на подобную рекламу, из-за чего рекламные сети приносят низкую конверсию. К тому же есть проблема со скликиванием ваших показов конкурентами и ботами, от чего возрастает риск вовсе «слить» бюджет.

Контент-маркетинг для продвижения и рекламы услуг кредитования

Так как финансовые услуги вообще, и кредитование в частности — сложные продукты, требующие подробной информационной подачи для потребителя, то для их продвижения эффективно применять контент-маркетинг. Маркетинговая стратегия, обеспечивающая несколько точек касания с клиентом в разных рекламных каналах и с разнообразными форматами контента обеспечит доверие потребителей и высокую конверсию. Статьи в СМИ о финансовой грамотности, посты об экономии и распределении семейного бюджета, видео и shorts с советами как снизить процентную ставку — все это создаст вашей МФО экспертный образ в глазах потенциальных клиентов. Нативное продвижение с использованием контент-маркетинга позволит вашей организации дотянуться первой до новой аудитории, которая пока на самом верху маркетинговой воронки и ещё сомневается в необходимости взять кредит.

По теме: Продвижение статьями: как привлечь клиентов и продвинуть сайт при помощи SEO и контент-маркетинга

Как управлять репутацией МФО в интернете

Управление репутацией микрофинансовых организаций сопряжено с определёнными сложностями. В первую очередь, это неоднозначное отношение аудитории к таким компаниям. С одной стороны, услуга востребована у населения. С другой, МФО часто собирают множество негативных откликов из-за особенностей своей работы — высокая ставка по кредиту, услуги людям, которые оказались в сложной жизненной ситуации и уже собрали множество отказов от банков.

Тем не менее, выверенное использование SERM помогает повысит доверие аудитории к вашей микрокредитной компании и привлечет потенциальных клиентов. В качестве примера приведем кейс по управлению репутацией МФО, который реализовали специалисты Exiterra.ru.

В данном случае репутацию нашего клиента можно было назвать слабо-положительной. Позитивных отзывов в сети было чуть больше, чем отрицательных. Тем не менее, заказчик поставил задачу — улучшить репутацию финансовой организации в поисковых системах по брендовым поисковым запросам.

Главное, что от нас требовалось, — подсветить преимущества компании, как честного и надёжного кредитора, который неукоснительно соблюдает законодательные требования и выдаёт займы на абсолютно прозрачных условиях.

Прозрачность условий выдачи займов — может стать конкурентным преимуществом МФО

Как мы выстроили работу по проекту:

Публикация отзывов на сайтах-отзовиках и порталах Banki.ru и Sravni.ru

В случае с финансовым маркетплейсом нам было необходимо учесть жесткие условия модерации с предоставлением скан-копий документов между заёмщиком и клиентом. При этом модераторы могут звонить в МФО и проверять подлинность отзывов. В нашем случае заказчик размещал только реальные комментарии заёмщиков из своей обширной клиентской базы.

Мы использовали комбинацию подходов. Для начала, стимулировали клиентов оставлять положительные отзывы в обмен на бонусы. Затем с помощью анкет собрали согласия на публикацию откликов от имени пользователей.

При этом мы не только публиковали отзывы, но и отвечали на текущие отклики. Например, давали пояснения клиентам, как им ускорить погашение займа. В итоге даже негативные комментарии мы развернули на улучшение репутации.

Работа с поисковой выдачей

Кроме репутационных активностей на сайтах с отзывами и финансовых порталах, мы проанализировали поисковую выдачу. Нам было необходимо, чтобы на первой странице Яндекса и Google размещались только положительные комментарии о работе заказчика (SERM). Для этого мы удаляли негатив и вытесняли из выдачи проблемные страницы.

В итоге за полгода мы улучшили репутацию МФО почти до 100 пунктов значения Ex-индекса репутации, опубликовали более 75 положительных откликов и обеспечили 40% прирост лидов.

Статистика изменения индекса интернет-репутации Ex. Кейс маркетинга МФО