Цели, задачи и функции маркетинга для руководителя бизнеса

В чем цели маркетинг? Какие задачи стоят перед специалистами по маркетингу? В чем заключаются функции маркетинга и от чего зависит успех?

Основной целью маркетинга является рост прибыли за счёт удовлетворения покупателей и улучшения структуры управления организацией. К тому же стремятся и другие подразделения компании: отдел продаж, кадров, логистики и остальные.

Одновременно перед маркетингом стоят три собственные цели:

• мотивация целевой аудитории на заказ продукта. За предоставление товаров отвечает логистика, за заключение сделок с покупателями — отдел продаж;
• завоевание рыночных ниш, вывод товаров или услуг на новые рынки;
• подстройка торгового предложения, товара, его упаковки, дизайна, цены, условий доставки и оплаты под потребности целевой аудитории.

Задачи маркетинга в организации

Чтобы достичь перечисленных целей, маркетологи и их помощники из других отделов решают множество задач.

• Определяют рыночную нишу компании, её планы и целевую аудиторию, потому что нельзя эффективно работать для всех людей сразу.
• Выявляют проблемы, актуальные для представителей целевой аудитории.
• Решают, от каких болей избавит людей конкретный товар или услуга.
• Анализируют запросы людей из выбранной целевой аудитории: какие преимущества товаров интересуют их в первую очередь, какие цены кажутся приемлемыми.
• Изучают торговые предложения конкурентов и ценообразование в конкретной нише: продукты, их стоимость, дополнительные услуги, скидки, акции и специальные предложения.
• Оценивают изменения спроса.
• Выбирают каналы для коммуникации с целевой аудиторией.
• Организуют мероприятия, направленные на повышение спроса, объёма продаж, узнаваемости компании. К ним относятся запуск рекламной кампании в интернете, проведение презентаций, раздача листовок и пр.
• Анализируют результативность рекламных кампаний.

Материал по теме: Маркетинговый план: как составить

Функции маркетинга в бизнесе

Функциями называют методы решения задач. Функции маркетинга делятся на семь групп.

К аналитическим функциям относятся сбор, систематизация и обработка данных, формулирование выводов, построение гипотез и стратегии дальнейших действий. Маркетологи анализируют нишу, конкурентов, потребности и поведение целевой аудитории, внутреннюю деятельность организации и корпоративную среду.

В синтетическо-стратегическую группу входит комплексное изучение рынка. В этой работе остро необходима помощь:

• коллег из других отделов;
• экономистов;
• психологов;
• социологов;
• математиков;
• географов.

Коммуникационные функции обеспечивают общение с потенциальными покупателями, сбор сведений о них.

Производственные функции маркетинга заключаются в передаче сведений о болях представителей целевой аудитории, неудовлетворённых желаниях, предпочтениях.

Сбытовые функции помогают отвечать на вопрос: как, когда и в каком количестве доставить товар, чтобы смотивировать людей на покупку.

Управленческие функции маркетинга делятся на две части. С одной стороны, это управление отделом и контроль работы собственных сотрудников. С другой стороны к управленческим функциям относятся передача руководству компании сведений о новейших рыночных, потребительских и технологических трендах, изменениях в работе конкурентов.

Маркетинговая стратегия и тактика должны дополнять друг друга, вести к достижению одной и той же цели.

Нельзя соблазняться кратковременными успехами. Каждое нововведение и каждая рекламная кампания должны давать долговременную выгоду.

Маркетинговую стратегию необходимо чётко обосновывать результатами исследований.

Рекламные кампании должны постоянно подстраиваться под меняющиеся запросы, действия конкурентов, новые законы и прочее.

Торговое предложение необходимо запускать, когда ситуация на рынке наиболее благоприятна для получения прибыли.

Типы маркетинга для развития бизнеса

По «скрытости» предложения маркетинг делится на директ-маркетинг и контент-маркетинг. В первом случае ваш материал — это открытый призыв заказать услугу или купить товар, который вы дополнили списком преимуществ. Человек сразу видит продавца.

Когда применяется контент-маркетинг, целевая аудитория видит не призывы к покупкам, а информацию для размышления, беспристрастное описание продукта и его применения. Люди сами решают, избавит предлагаемый вариант от проблем или нет. Пользователи воспримут компанию в первую очередь как эксперта, а не продавца.

По масштабу деятельности маркетинг делится на массовый, дифференцированный и концентрированный. В первом случае отсутствует оптимизация товара под потребности целевой аудитории. Исключением бывает цена. Массовый маркетинг сосредоточен на максимальном распространении рекламы. Пригодится раскрученным компаниям.

Дифференцированный маркетинг подстраивает предложения под сегменты целевой аудитории, но его главной целью является продвижение марки во всех рыночных сегментах.

Концентрированный маркетинг строго адаптирует товары и услуги под сегменты целевой аудитории.

По воздействию на потребительский спрос маркетинг делится на конверсионный, стимулирующий, развивающий, ремаркетинг, синхромаркетинг, поддерживающий, демаркетинг, противодействующий.

Конверсионный маркетинг используется, когда потенциальные клиенты знают, но не любят товары или услуги.

Стимулирующий маркетинг работает с людьми, ещё не знающими о вас.

Развивающий маркетинг выявляет скрытые надежды и желания людей.

Ремаркетинг работает с людьми, уже ставшими клиентами, оживляет угасающий спрос.

Синхромаркетинг стабилизирует колебания спроса, если они связаны с сезонностью, определёнными часами и пр.

Поддерживающий маркетинг удерживает достигнутый баланс спроса и предложения.

Демаркетинг уменьшает спрос. Такая стратегия поможет, если компания не готова предоставить товары и услуги всем желающим.

Противодействующий маркетинг снижает спрос на алкоголь и табак. Таким маркетингом занимается государство.

Инструменты маркетинга в организации

Они делятся на три группы: объекты, средства для повышения потребительского спроса и каналы продвижения.

К объектам относятся ассортимент товаров и услуг, а также их стоимость.

Средствами для повышения потребительского спроса являются:

• запоминающийся дизайн товара, его яркая упаковка;
• презентация и продажа продукции во время выставок или ярмарок;
• скидки, бонусы, подарки, акции, специальные предложения;
• другие средства, возбуждающие интерес покупателей.

Каналы продвижения делятся на офлайн и онлайн. Первые лучше справляются с брендингом, т.е. формированием имиджа компании. Цель — рост узнаваемости и лояльности аудитории. К офлайн-каналам относятся:

• реклама на радио и телевизионная реклама;
• наружная реклама;
• реклама в газетах и журналах;
• раздача листовок и пр.

Онлайн-каналы нужны, если представители целевой аудитории склонны искать ваши товары или услуги в сети. К онлайн-каналам относятся:

• контекстная реклама — показ объявлений на страницах выдачи Яндекса и Google;
• SEO — оптимизация сайта под требования поисковых роботов. В результате страницы выходят в топ выдачи по заданным запросам;
• SMM — продвижение в социальных сетях;
• таргетированная реклама — подстройка предложений под сегмент целевой аудитории. Рекламу увидят только люди из этой группы;
• баннерная реклама — размещение на сайтах компаний партнёров баннеров, т. е. рекламных изображений;
• тизерная реклама — размещение на ресурсах партнёров интригующих и шокирующих сообщений;
• вирусная реклама — запуск яркого поста или ролика, привлекающего внимание целевой аудитории. Если материал вызовет активный отклик, люди сами начнут им делиться;
• контент-маркетинг — это продвижение, в основе которого лежит распространение полезной информации: статей экспертов, отзывов покупателей, полезных советов и пр.;
• продвижение на сайтах-агрегаторах, т .е. размещение объявлений и информации о компании на страницах таких ресурсов;
• рассылка push-сообщений, т.е. всплывающих уведомлений;
• e-mail маркетинг — рассылка сообщений через электронную почту.

Материал по теме: Виды интернет-рекламы: подробный гайд

Для долгосрочного успеха продвижения компании используйте онлайн- и офлайн-каналы комплексно.

Интересуют онлайн-каналы продвижения? Оцените услуги digital-агентства Exiterra. Предлагаем SEO-продвижение в Яндексе и Google, запуск контекстной и баннерной рекламы, продвижение в социальных сетях, комплексный маркетинг. С радостью ответим на вопросы. Напишите на info@exiterra.ru.

Автор: Exiterra Digital Agency