Репутация превыше всего! Как быть всегда на высоте?

Создание или сохранение хорошей репутации бренда — трудоемкая задача, отнимающая много времени и усилий.

Что такое онлайн-репутация? Почему репутационный менеджмент так важен? Wikipedia.com определяет репутационный менеджмент как «методику выявления факторов, влияющих на репутацию бизнес-структуры или частного лица». В современном мире Интернет оказывает огромное влияние на человека.

Сейчас, когда люди хотят найти какую-нибудь интересующую их информацию о товаре/услуге/компании/частном лице — они используют поисковые системы Яндекс, Google, Mail, Yahoo, MSN и другие. Большинство пользователей Всемирной паутины находят нужную им информацию на сайтах из первой страницы поисковой выдачи. Когда люди ищут информацию о том или ином товаре — они обязательно читают отзывы покупателей, создавая некий образ о продукции. Если человек наткнется на негативный отзыв о товаре — он тщательнее изучит его, прежде чем совершить покупку.

Репутационный менеджмент давно уже стал неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии. Все больше и больше компаний уделяет внимание мониторингу отзывов в Сети в надежде укрепить свою репутацию от негативных сообщений в блогах, постах от недоброжелателей, недовольных клиентов или конкурентов. Согласно последнему исследованию, 74% пользователей первоначально ищут информацию о компании/продукции в Сети, и лишь основываясь на полученных данных (отзывах), делают выбор в пользу той или иной продукции/компании.

Если Вы владелец бизнеса — хорошая online и offline репутация — ключ к успеху!

Интернет же может погубить Вашу репутацию негативной информацией о Вас — особенно если она находится в топовой выдаче поисковых систем.

70% соискателей прежде чем устроиться на работу ориентируются на отзывы о работодателе. Аналогично около половины потенциальных клиентов, которые ищут компанию, ориентируются на информацию (отзывы и новости), размещенную о компании в Сети.

Запомните! Игнорирование Вашей онлайн-репутации может пагубно сказаться на Вашем бизнесе и повлечь за собой большие потери.

Нужно ли платить за репутационный менеджмент?

Взять под контроль репутационный менеджмент — непростая задача, которую нужно доверить специалистам. Интернет изобилует компаниями с превосходной репутацией, занимающимися репутационным менеджментом. Однако большинство из них обещают от 100% успеха кампании (или полный возврат денег) и до использования «специальных технологий», которые способны переупорядочить поисковую выдачу.

Такие компании не заслуживают Вашего внимания.

Ведь на самом деле, не существует никаких магических способов «стереть» негативный контент из Интернета. Однажды оставив сообщение на сайте, невозможно его убрать без помощи администратора сайта.

Также сложно убрать контент из поисковых систем. Даже если Вам удалось удалить информацию с какого-либо сайта, нет 100% вероятности того, что негативный отзыв тут же пропадет из поисковой выдачи. Нужно будет ждать очередной индексации сайта.

Так как же спасти репутацию?

Шаг 1: Узнайте, что о Вас говорят в Сети

• Проверьте выдачу поисковых систем по запросу «название Вашей компании» на наличие негативной информации. Не забудьте о разных вариантах написания названия компании (с опечатками, орфографическими ошибками), используйте также релевантные ключевые слова.
• Проверьте выдачу социальных сетей (ВКонтакте, Facebook, Twitter и др.), порталы на наличие информации о Вас или Вашей компании.
• Используйте для этого различные сервисы (BrandsEye, Babkee и др.)

Шаг № 2: Общайтесь

• Читайте обзоры (как позитивные, так и негативные). Люди обычно тратят много времени на поиск подходящего сервиса/компании/услуги, оставляя при этом отзывы. Используйте это в своих интересах — оставляйте комментарии.
• Общайтесь с администраторами сайтов. Если Вы увидели на каком-то сайте ложную информацию о Вас/Вашей компании — не бойтесь обратиться к администрации сайта с просьбой удалить данный контент. Вам обязательно помогут!
• Отвечайте на негативные сообщения о Вас, извиняйтесь. Впоследствии, если кто-то заметит негативное сообщение о Вас и Ваш комментарий — поймут, что Вы преданны компании и Вам важен каждый клиент и хорошие отношения с ними. Никогда не обижайте и не оскорбляйте клиентов!

Шаг № 3: Оставляйте комментарии

• Общайтесь с клиентами через соцсети. Недостаточно размещать интересный контент на страничках в Facebook, ВКонтакте, Twitter, главное — помочь пользователю лучше узнать о Вашем бизнесе. Старайтесь получать отзывы от Ваших Клиентов.
• Никогда не оставляйте ложные отзывы о Вас самих. Рано или поздно Вам перестанут доверять, и Вы потеряете ЦА.

Репутационный менеджмент подразумевает под собой постоянную работу.

С другой стороны, если у Вас блестящая репутация в Интернете за короткие сроки — не всегда хорошо. У Клиентов разу может сложиться впечатление, что положительные отзывы, размещенные в одно время, заказные. Не допускайте ошибок. Проводите постоянный мониторинг.

Медленная и устойчивая «постановка отношений» с ЦА — самый эффективный способ получить желаемую репутацию.

Помните, что удар по репутации может стать причиной провала организации. Здесь нельзя медлить! Компания, занимающаяся укреплением репутации, поможет выправить ситуацию, уделяя этому должное количество времени и усилий!

Мы всегда готовы проконсультировать Вас по данному вопросу. Направляйте письма на info@exiterra.ru

Правильно оптимизированный негативный контент обязательно окажется в топовой выдаче поисковых систем. Поисковые системы ранжируют сайты в большей степени в зависимости от важности контента. Негативная информация может восприниматься поисковыми системами как жалоба клиентов или честное признание.

Поэтому репутационный менеджмент очень важен. Он служит своего рода защитой от отрицательного или порой позорящего контента. За последние несколько лет огромное количество компаний стало уделать большое внимание управлению репутации в сети Интернет, их главной целью стало следить за тем, что видят их потенциальные клиенты.

Есть много различных маркетинговых стратегий, направленных на то, как убрать из топовой выдачи негативные сообщения и заполнить ее положительным контентом. Например, создание веб-сайта (или нескольких сайтов), ведение блога, размещение пресс-релизов, видеороликов на Youtube.com, создание профилей в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter) — все это поможет Вам управлять репутацией Вашей компании. Информация с таких ресурсов регулярно обновляется, что очень нравится поисковым системам.

Допустим, вы — компания, продающая детские игрушки и клиент покупает игрушку как подарок на день рождения ребенка, она тут же ломается. Если этот клиент решит выразить свое недовольство онлайн и напишет негативный отзыв о ваших игрушках на нескольких сайтах — репутация Вашей компании пошатнется.

Но если Вы следите за своей репутацией — непременно увидите этот негативный отзыв и добавите еще несколько положительных.

Репутационный менеджмент обеспечивает маркетинговую стабильность, защищает от негативного контента, и что очень важно, позволяет Вам «представить свою компанию в нужном для Вас свете» всему миру.