Google предсказывает, что эти 4 «пандемических» изменения в компаниях останутся с нами даже после пандемии

В Google поделились подробностями о четырех изменениях, которые компаниям пришлось внедрить после пандемии. Вероятно, они станут постоянными.

• Быстрая реакция на изменение потребительских привычек.
• Виртуальные мероприятия.
• Удаленная работа.
• Покупки в Интернете.

После пандемии компании изменили способ ведения бизнеса. В новом отчете Google прогнозирует, какие из этих изменений сохранятся. Ссылаясь на данные поиска в качестве подтверждения некоторых своих прогнозов, Google заявляет, что эти опорные точки станут постоянными:

• Использование данных отслеживания в реальном времени для быстрого реагирования на запросы потребителей.
• Проведение виртуальных мероприятий.
• Работа из дома.
• Более удобные способы совершения покупок в Интернете.

Google признает, что во время пандемии всем секторам пришлось переосмыслить свой подход к маркетингу. Когда пандемия закончится, бизнес, скорее всего, вернется в нормальное русло, но эти благоприятные для потребителей сдвиги не будут забыты.

Быстрая реакция на изменение потребительских привычек

Потребительские привычки развиваются бешеными темпами на протяжении всей пандемии, что вынуждает компании совершенствоваться в отслеживании информации в реальном времени и реагировании на данные.

Наши эксперты всегда держат руку на пульсе и знают что хотят клиенты наших клиентов. Поэтому мы создаем и поддерживаем эффективные рекламные кампании в рамках комплексного интернет маркетинга. Подробнее по ссылке

Изменение привычки: поиск перед покупкой

Потребители все чаще обращаются к поиску Google, чтобы узнать, у каких компаний есть товары на складе, прежде чем отправиться в магазин.

Google указывает на данные за первые месяцы пандемии. Количество запросов «у кого есть» и «есть в наличии» в США выросло более чем на 8000% в годовом исчислении.

Изменение привычки: меньше поездок за продуктами

Потребители ограничивают свои поездки за едой, поскольку Google отмечает растущий интерес поисковых запросов к таким запросам, как «можно заморозить» в Великобритании и «доставка на дом» во Франции.

Смена привычки: больше экономить, меньше тратить

Поскольку пандемия продолжает сказываться на личных доходах, многие потребители экономят больше и меньше тратят на несущественные предметы.

Google приводит данные исследования Kantar, показывающее, что 71% людей в странах Большой семерки говорят, что пандемия повлияла или может повлиять на их личный доход.

Воздействие на личный доход больше всего в Италии (85%), США (75%) и Канаде (75%).

Согласно отчету BCG, 29% людей, которые хотят изменить свои привычки в отношении расходов, говорят, что они будут больше экономить. А 27% говорят, что они будут меньше тратить на несущественные предметы.

Изменение привычки: потребители найдут альтернативу

Поведение потребителей во время пандемии показывает, что они стремятся найти альтернативу, когда у них отнимают то, от чего они зависят.

По словам Google, после закрытия школ количество запросов «онлайн-обучение» увеличилось на 400% в годовом исчислении.

Когда тренажерные залы были вынуждены закрыться, количество запросов о фитнес-приложениях за год выросло на 200%.

Когда мир стал слишком изолированным, люди начали налаживать связи в Интернете. Количество запросов, содержащих фразу «с друзьями в Интернете», увеличилось на 300% в годовом исчислении.

Поисковые запросы по запросу «вечеринка с просмотром» (например, «вечеринка с просмотром YouTube» или «частная вечеринка с просмотром») выросли за год на 400%.

Вывод от Google

«Чтобы лучше реагировать на быстрые изменения в поведении потребителей, бренды создали отслеживание аналитических данных в реальном времени, повысили уровень аналитики в своих организациях и установили новые процессы для быстрого реагирования на свои открытия. Эта новая реальность позволит брендам занять лидирующую позицию в плане идей».

Проведение виртуальных событий и мероприятий

Пандемия вынудила отменить все офлайн мероприятия, что привело к тому, что маркетинговые команды переключились полностью на онлайн. Прямые трансляции в конечном итоге вернутся, но Google прогнозирует, что они будут выглядеть иначе.

Теперь, когда потребители испытали удобство посещения мероприятий из своей гостиной, живые мероприятия должны будут доставить им незабываемые впечатления.

Google ожидает, что виртуальные события продолжатся после пандемии. Хотя в компании советуют, что цифровая настройка — не лучшее решение для всех мероприятий.

Удаленный формат работы из дома

Данные поиска и покупок показывают, что переход к работе из дома начался еще до пандемии. Люди проявляют растущее желание тратить больше времени на то, что приносит им радость, и меньше на такие вещи, как поездки на работу.

По словам Google, для предприятий это означает продолжение поиска способов удовлетворения основных потребностей людей:

«Модель работы в офисе, вероятно, навсегда изменилась, изменив потребительские привычки и культуру работы. Для предприятий это означает поиск способов удовлетворения самых элементарных потребностей людей и принятие мер по формированию более устойчивой рабочей силы».

Покупки в Интернете стали нормой

Во время пандемии популярность электронной коммерции возросла, и некоторые люди впервые в жизни обратились к покупкам в Интернете по необходимости.

В Google отмечают рост покупательской активности в отношении товаров, которые обычно не покупают в Интернете.

«Значительно увеличилось количество людей, желающих покупать продукты, одежду и даже автомобили в Интернете. Например, за первые шесть месяцев 2020 года почти 10% автомобилей было продано через Интернет по сравнению с 1% автомобилей, проданных через Интернет за весь 2018 год ».

Обычным предприятиям пришлось переключиться на предложения таких вариантов, как доставка на месте и самовывоз.

Эти новые и более удобные покупательские привычки, вероятно, не исчезнут после пандемии. Так что, если вы еще не наладили эффективную удаленную работу или быструю доставку товара домой к клиенту, самое время об этом позаботиться.

А что подсказывает ваш опыт? Какие изменения в работе компаний и поведении клиентов вы замечаете? Что из этого останется с нами на постоянной основе, а что лишь временное решение? Расскажите, что вы думаете по этому поводу в комментариях.