Сопротивление изменениям в организации: почему сотрудники не принимают новое

Откуда берется сопротивление изменениям среди сотрудников? Как проявляется сопротивление изменениям? Как справляться с сопротивлением изменениям среди персонала?

Часто руководители сталкиваются с сопротивлением, пытаясь изменить процессы в бизнесе. Новые правила, внедрение CRM или системы управления приводят к тому, что сотрудники взрываются и перестают работать. Давайте разберёмся, почему так происходит и как уладить сопротивление изменениям.

В изменении графика работы или правил взаимодействия с клиентами нет ничего сложного. Это касается даже обучения, которое сотрудники принимают в штыки.

Но причина не в лени, ненависти к руководству или систематизации.

Сопротивление изменениям: причины

Я начал делать консалтинговые проекты 15 лет назад. И постоянно сталкивался с тем, что сотрудники оказывают сопротивление руководителю, решившему строить систему управления. Их будто будто подменяют.

Люди говорят, что не нравится регламент или CRM, но причина недовольства в другом. Это стало открытием для меня. Приведу пример, чтобы объяснить механизм.

Материал по теме:Прояснение непонятных слов в коммуникации руководителя и подчинённых: как это повысит продуктивность

Сопротивление персонала: пример

Компании уже много лет, и в ней уже накопилось много разногласий. Но при определённом давлении всё же соблюдён баланс. И вроде бы компания неплохая, и вроде бы привык, поэтому продолжаю работать, несмотря на то, что не всё устраивает. Ведь в других ещё хуже!

И тут приходит начальник и радостно сообщает: «Теперь будем работать по-новому! Внедрим CRM, будет всё под контролем, руководитель увидит, чем занимаешься». И тут сотрудник взрывается: «CRM — да кому это надо!»

Руководитель попадает на удочку и начинает обсуждать преимущества CRM. Сотрудник с пеной у рта доказывает, что плюсов никаких нет. И, пытаясь уладить эти возражения, начальник терпит поражение, потому что несогласие не с CRM, а с положением дел в компании.

Проявления сопротивления сотрудников: несогласие

Начнём с самых распространённых. Сотрудник пришёл в компанию, получил обязанности и оговорённый уровень зарплаты за выполнение. На первое время подойдёт, тем более что потом обещали зарплату поднять. Фразу «Поработай лучше, а потом будет больше» сотрудник воспринимает одним образом, а у руководителя в голове другая картинка. А чаще об этом и вовсе забывают.

Это первая мина, которую начальство закладывает на будущее минное поле. Дальше таких моментов становится больше. Не осуждаю и не защищаю ни одну из сторон, но формулировка «Поработай, а потом посмотрим» — бомба замедленного действия. Нельзя достичь согласия в таком случае, и это то, что проверено на сотнях консалтинговых проектов.

Материал по теме:

Вырастить топ-менеджера или найти на стороне: что поможет усилить компанию?

Как уладить сопротивление сотрудников изменениям в организации

Нельзя пропускать шаг перед тем, как вводить организационные изменения, внедрять регламенты, менять систему заработной платы. Руководителю нужно обратиться к ключевым сотрудникам, которым можно доверять.

Нужно выяснить, что нравится в работе компании, а что — нет. Узнать, есть ли невыполненные обещания, деньги, которые не выплатили, достижения, которые не подтвердили. Это обмен. Выясните, не нарушены ли отношения между компанией и сотрудником. Иногда уходит время, чтобы разговорить человека и дать почувствовать себя в безопасности.

Если удастся, услышите интересную информацию. Например, сотрудник хотел подняться по карьерной лестнице, но этого не произошло... И это была не инициатива сотрудника, а обещание начальства! Или эту должность отдали другому человеку, несмотря на то, что тот пришёл в компанию позже. Не исключено, что это было правильное решение, но вопрос не уладили. И поэтому сотрудник взрывается, стоит руководству заикнуться о CRM.

Как предотвратить сопротивление изменениям

На программах специально тренируем руководителей, ведь для улаживания нужно много мужества. Вытаскивать из сотрудника несогласия сложно, но нужно принять точку зрения, что это необходимость. Чтобы сотрудники держали слово и работали с отдачей, руководитель должен отвечать тем же.

Даже если нет возможности повысить этого человека, чтобы справиться с сопротивлением изменениям нужно признать ошибку. И обязательно компенсировать это деньгами, привилегиями или бонусами. Это тонкие ситуации, и, к сожалению, шаблона нет.

Сопротивление персонала изменениям: можно ли улучшить отношения?

Как только руководителю удастся вытащить из сотрудника негатив, отношения между ними улучшатся. Важно признать ошибки, а за время работы их накапливается немало. А если компенсировать, то уровень доверия вырастет.

Это нелёгкий вопрос для улаживания, но другого способа улучшить отношения нет. Для сотрудника руководитель — образец, символ власти. А бизнес — это та сфера, в которой принято выполнять обещанное.

Автор: Александр Высоцкий, автор 4-х книг бестселлеров, консультант по управлению, лектор, основатель консалтинговой компании «Visotsky Consulting». Разработчик консалтинговых проектов по внедрению инструментов управления в малом и среднем бизнесе «Школа Владельцев Бизнеса» и «Business Booster». Эксперт по стратегическому планированию и разработке организующих схем.