Продвижение дилеров и представителей брендов: стратегии маркетинга и работа с репутацией

Основная сложность продвижения в интернете для любого представителя бренда — обязанность следовать брендбуку и высокая конкуренция. Рассказываем, как продвигаться дилеру или дистрибьютору для повышения b2c и b2b продаж.

Проблемы продвижения дилеров и представителей компании

И дилеры, и дистрибьюторы очень сильно ограничены рекомендациями производителя и договоренностями с ним. Особую сложность вызывает использование брендом единой дилерской платформы, да и рекламные материалы у разных дилеров одного бренда выглядят практически одинаково. Они вынуждены придерживаться однообразия фирменного стиля:

• позиционирования бренда;
• визуальных элементов и правил их применения;
• tone-of-voice;
• корпоративных цветов.

Часто на дилеров накладывается обязанность рекламного охвата определенной области, региона. В результате потенциальный покупатель перестаёт даже задумываться о разнице между продавцами и выбирает первый попавшийся сайт, салон или магазин.

Читайте также: Наш кейс о продвижении сайта автосалона KIA с оплатой за лиды

Дилерство vs дистрибуция: разница в продвижении

Дилеры и дистрибьюторы работают на разную целевую аудиторию. Одни продают продукт конечному потребителю, другие ориентированы на сотрудничество с предпринимателями. К тому же представители брендов косметики и одежды и, к примеру, представители автомобильных брендов сталкиваются при продвижении с совершенно разными проблемами. Соответственно, и наполнение сайтов, и рекламные приёмы у этих многочисленных различных групп должны отличаться. Инструменты и платформы, подходящие одним, могут погубить бизнес других.

Однако не все дилеры и дистрибьюторы могут позволить себе нанять в штат маркетолога. Да и уж будем честны: если погуглить, окажется, что и не все диджитал-специалисты осознают разницу между этими этими двумя понятиями — дилерство и дистрибуция. И не каждый вендор готов спонсировать рекламу и продвижение своих представителей.

Начните с управления репутации вашего представительства

Репутация вашего салона на Яндекс.Картах, или рейтинг магазина и товара на маркетплейсах, положительные отзывы на отзовиках и сайтах о работе — важная составляющая продвижения. Клиенты сравнивают ваш продукт с другими дилерами или у других продовцов, но так как продукт и ассортимент у всех представителей бренда одинаковый, для клиента решающим становится рейтинг вашей точки продаж, магазина, дилерского центра или сервиса. Наше маркетинговое агенство за 25 лет ралоты продвигало различные компании, представляющие бренды косметики, автомобильных дилеров, тиристических операторов и сети агентств, мебельные салоны и сеть автосервисов. И мы всегда начинали с управления репутацией — в разделе кейсов вы найдете десятки примеров такой работы.

Картографические онлайн-сервисы

Это сервисы, на которых представлена минимальная информация о компаниях, зато потенциальный клиент сразу может узнать о её местоположении и ознакомиться с отзывами реальных покупателей.

Яндекс Карты

Один из самых популярных сервисов. Именно на него первым делом выходит потребитель, когда вводит в поисковик Яндекса запрос с определённой геолокацией: например, «автосалон орехово-зуево красина», «косметика ELDAN большая семеновская».

При вводе в поисковик Яндекса бренда с определённым адресом справа в выдаче вы увидите данные сервиса Яндекс Карты

Каждый месяц Яндекс Карты посещает более 50 млн пользователей. Вы можете разместить свою компанию на сервисе бесплатно: у компании будет своя страница с указанием месторасположения, номера телефона, часов работы, ссылки на официальный сайт и соцсети, фотографии. Рейтинг заведения формируют посетители, они же оставляют свои отзывы, с которыми может ознакомиться любой пользователь перед посещением заведения.

При платном размещении на сервисе ваша компания будет в приоритете среди других, предлагающих аналогичные товары и услуги. При получении доступа к странице на сервисе вы сможете корректировать данные и отвечать на комментарии пользователей.

Google Карты

Сервис, аналогичный Яндекс Картам. Воспользоваться им потребители могут при введении запроса в поисковике Google.

На Google Картах представлена вся актуальная информация о компании, любой пользователь может оставить на сервисе свой отзыв

Каждый месяц сервис посещают более 2 млрд пользователей. Обратите внимание: рейтинг организации на Яндекс Картах и на Google Картах может отличаться. Вот почему так важно управлять репутацией компании.

2ГИС

Ещё один сервис, помогающий пользователям найти организацию и проложить до неё маршрут, ознакомиться с рейтингом и отзывами, узнать время работы и цены на продукцию.

Сервис 2ГИС не менее информативный, чем Яндекс- или Google Карты

Несмотря на то, что каждый месяц сервис посещают более 30 млн пользователей, он менее популярен, чем Яндекс- или Google Карты. К примеру, при вводе одного и того же запроса во все три сервиса мы обнаружили, что на 2ГИС пользователи не оставили ни одного комментария компании ELDAN на Большой Семеновской в Москве. Но это не значит, что сервисом стоит пренебречь: им могут с большим успехом пользоваться ваши конкуренты.

Сервисы рекомендаций

Это своеобразные справочники организаций, во многом идентичные картографическим веб-сервисам. Отличие лишь в том, что увидеть карту и проложить маршрут на них не получится.

Яндекс Бизнес

Сервис представляет собой каталог компаний. В нем представлена довольно скудная информация об организации при бесплатном размещении страницы: адрес, телефон, сайт, вид деятельности.

Сервис Яндекс Бизнес объединяет сразу несколько площадок, которые принадлежат Яндексу

Платное продвижение организации на сервисе открывает перед предпринимателем безграничные возможности: этот инструмент Яндекса объединяет контекстную, поисковую и таргетированную рекламу. Иными словами, вам не придётся изучать целевую аудиторию, формировать семантическое ядро, создавать креативы и размещать рекламу на разных площадках, Яндекс сделает за вас это автоматически. Реклама компании появится на всех площадках, которые принадлежат Яндексу: Картах, Услугах и на бесчисленных контентных и коммерческих сайтах, подключенных к РСЯ.

Google Мой бизнес

Сервис, идентичный Яндекс Бизнесу и предоставляющий предпринимателям возможность презентовать свою компанию во всех сервисах Google.

Дополнительные возможности сервиса Google Мой бизнес

Информацию о компании в сервисе можно разместить бесплатно, но при платном размещении компании будут доступны дополнительные возможности. Например, предприниматель сможет получить полную статистику по действиям пользователей в интернете, чтобы корректировать стратегию продвижения организации.

Читайте также: Что такое CRM и как выбрать: пять важных правил выбора CRM-системы

Zoon

Каждый месяц сервис посещает более 24 млн пользователей. На платформе представлены актуальные цены и акции компании, а также вся необходимая информация о ней: адрес, часы работы, телефон, фотографии, информация о специалистах.

Zoon.ru можно было бы отнести к картографическим сервисам, но он предоставляет предпринимателям и пользователям куда большие возможности

Сервис позиционирует себя как рекомендательный: с его помощью пользователи могут найти и сравнить разные организации с аналогичной продукцией или услугами. Информацию о компании на нём можно разместить бесплатно или платно, чтобы получить возможность продвигать компанию в интернете.

Yell.ru

Этот сервис посещает не так много пользователей, хотя бы по сравнению с тем же Зун, хотя функции у них приблизительно одинаковые.

Негативный отзыв потребителя на работу автосалона на сервисе Yell.ru

Сервис подкупает тем, что публикует только реальные отзывы потребителей, тщательно проверяя их перед тем, как разместить на сайте. Поэтому дилеру или представителю бренда стоит тщательно следить за репутацией компании, своевременно реагировать на отрицательные комментарии и проводить мониторинг негативных отзывов.

RusCatalog

Это каталог российских организаций. На нём представлена минимальная информация о компании.

Информация об официальном дилере Volkswagen на Варшавке на сервисе RusCatalog

Создать страничку своей компании на сервисе можно бесплатно. И хотя эту платформу посещает чуть более 600 тыс. пользователей, возможно, есть смысл воспользоваться её услугами. Рейтинг на ней формируется на основе реальных отзывов.

Сервисы с отзывами

Сайтов с отзывами потребителей чрезвычайно много. И это неудивительно: отзывы потребителей о продукции/услугах/обслуживании — это мощный маркетинговый инструмент, помогающий компаниям привлечь новых клиентов, получить обратную связь, улучшить свою работу.

Otzovik

Сайт позиционирует себя как самый полезный форум отзывов, на котором миллионы пользователей обмениваются своим опытом.

На отдельной страничке сайта представлена информация для предпринимателей о сотрудничестве

Что не вызывает доверия лично у нас: на сайт требуются авторы, которые будут писать платные отзывы. Кроме того, на другом сайте отзывов о сервисе Отзовик много негативных комментариев пользователей.

Отзывы на сервис Отзовик на сайте Yell.ru

Otsiv.ru

На сайте собраны отзывы и видеоотзывы потребителей об услугах и продукции разных компаний. Сервис готов к сотрудничеству с предпринимателями, и, чтобы узнать условия, вам придется написать администраторам сайта на почту.

otzyvru.com

Сервис позиционирует себя как первый независимый сайт отзывов России. На нём на отзывы потребителей отвечают реальные представители компаний.

На сайте представлены фото- и видеоотзывы потребителей о самых известных (и не только) российских компаниях

Проводим всё тот же эксперимент: ищем отзыв на сайт otzyvru.com на другом сайте. И уже даже не удивляемся.

Отзыв на сервис отзывов otzyvru.com на сайте zhaloba-online.ru

Вам решать, стоит ли пользоваться сервисами отзывов, если им не доверяют сами пользователи. Возможно, попробовать всё же стоит.

Читайте также: Список сайтов с отзывами — 51 площадка, где стоит размещать отзывы о компании, товарах и услугах

Команда маркетингового агентства «Экзитерра» бесплатно проанализирует вашу целевую аудиторию, проведем аудит сайта и предложим вам индивидуальную стратегию комплексного продвижения в интернете. Обращайтесь!