Как найти эксперта в SMM, а не очередного специалиста после двухдневных курсов?

Популярность профессии SMM-специалист ежегодно растёт: всё больше компаний создают аккаунты в соцсетях, а значит кому-то нужно заниматься их ведением и продвижением. Спрос увеличивается, а грамотных специалистов по-прежнему недостаточно. Как же найти SMM-щика, который не сольет бюджет, а приумножит прибыль?

Основная проблема в том, что курсы по смм запускают все кому не лень:

• диванные эксперты, знающие только теорию;
• вчерашние школьники, умеющие обрабатывать фото и выкладывать сторис;
• блогеры-миллионники, взращенные на гивах.

Найти качественные курсы по смм достаточно сложно, да и отличить хорошее обучение от плохого могут только специалисты с опытом.

Говоря о профессии смм, многие представляют себе жизнь на Бали, фотосессии с коктейлем у бассейна и работу 2-3 часа в день. Псевдоэксперты продают красивую картинку и возможность зарабатывать легко, а в уроках рассказывают поверхностную информацию и отпускают своих учеников в свободное плавание. Некоторые даже выдают сертификаты всем участникам бесплатных вебинаров. Вот только где может пригодиться такая бумажка вы прекрасно понимаете.

Как же отличить действительно хорошего специалиста от новичка?

Давайте разбираться. Начнём с того, что такое SMM:

SMM (Social Media Marketing) — это продвижение в социальных сетях, то есть комплекс действий, направленных на привлечение новых клиентов, повышение узнаваемости и увеличение продаж, за счёт тесной коммуникации с потребителями. Через соцсети бренды транслируют свои ценности, передают эмоции, показывают внутренние процессы и производство, тем самым становясь ближе к пользователям.

Всё, что публикуется в аккаунте компании напрямую влияет на её имидж. Поэтому к ведению социальных сетей стоит подходить ответственно. SMM-специалист занимается продвижением в соцсетях, выстраивает коммуникацию с потенциальными клиентами и формирует положительный имидж компании.

Хороший сммщик никогда не создаёт контент ради контента и всегда сможет объяснить, с какой целью было сделано то или иное действие. От бездумного выкладывания постов, результата вы точно не увидите.

SMM-специалист не просто ведёт аккаунт, а составляет стратегию продвижения и только после этого приступает к реализации. Стратегия помогает оценить текущую ситуацию, определиться с долгосрочными целями, задачами, прописать план и правильно организовать рабочий процесс. SMM-стратегия не должна противоречить политике компании и общей маркетинговой стратегии.

SMM-стратегия состоит из нескольких этапов:

• Анализ целевой аудитории. Хороший специалист в первую очередь анализирует целевую аудиторию, их возраст, пол, боли, желания и многое другое. Это позволяет понять потенциальных клиентов, создавать контент, который будет им интересен, выстраивать коммуникацию таким образом, чтобы быть с ними на одной волне.
• Постановка целей продвижения. Правильно поставленная цель — это как свет в конце туннеля, вы видите, куда идти и двигаетесь в нужном направлении. Цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой и ограниченной по времени.
• Анализ конкурентов. Сммщик анализирует конкурентов и лидеров рынка, чтобы знать их сильные и слабые стороны. Важно не просто понаблюдать, а отметить, что работает, а что не работает у конкурентов, какими способами продвигаются, как коммуницируют с клиентами.
• Построение воронки продаж. При составлении стратегии обязательно определить способы привлечения и прогрева аудитории к покупке.
• Составление контент-стратегии. SMM-специалист продумывает рубрики под разные типы контента (вовлекающий, прогревающий и продающий), прописывает план публикаций.
• Анализ эффективности продвижения. По итогу месяца сммщик анализирует, как аудитория реагировала на контент, какой способ продвижения оказался эффективнее и какая подача рекламы сработала.
• Корректировка стратегии продвижения. На этом этапе SMM-специалист вносит коррективы, делая упор на то, что работает, приносит большую вовлеченность, клиентов и прибыль.

Чаще всего неопытные сммщики не понимают, зачем нужна стратегия, как её создать и по каким параметрам оценивать эффективность. Они сразу приступают к работе по принципу: чем быстрее начнешь что-то публиковать, тем быстрее будет результат.

Есть ещё категория специалистов, которые знают, как делать правильно, но из-за отсутствия опыта не могут объяснить, что продвижение в соцсетях это комплекс действий, а не просто посты выкладывать. Они делают всё, что скажет клиент или руководитель, стараются понравиться, не отговаривают от безумных идей, в итоге получают обвинения и разочаровываются в себе и профессии.

SMM-специалист на базовом уровне должен разбираться в маркетинге, дизайне, копирайтинге, понимать особенности разных соцсетей, знать правила общения в социальных сетях, следить за трендами, уметь подбирать подходящие способы продвижения, генерировать идеи для контента и анализировать результаты. Хороший сммщик не совершает действий, которые понижают имидж компании, он знает, что можно транслировать, а отчего стоит отказаться.

Список вопросов SMM-специалисту

Прежде чем приступать к работе со специалистом, обязательно посмотрите его кейсы и пообщайтесь лично. Задайте интересующие вас вопросы, внимательно выслушайте ответы: иногда на этом этапе уже можно понять, что из себя представляет человек и стоит ли с ним сотрудничать.

Я бы рекомендовала спросить:

• С чего начинается работа над аккаунтом?
• Какие способы продвижения можно использовать для вашей компании?
• Какой тренд сейчас является основным в соцсетях?
• Работают ли массфолловинг, масслайкинг, рассылки?
• Какие основные правила подбора блогера для рекламы и какую статистику стоит запрашивать?
• В каких случаях стоит использовать гивы для набора подписчиков?
• Через какое время можно оценивать результат от продвижения?

Если SMM-специалист начнёт рассказывать, что массфолловинг, рассылки и гивы лучший способ продвижения, единая лента всё ещё в тренде, а блогера подбирают по количеству лайков и подписчиков — БЕГИТЕ!

У хорошего специалиста ответы, скорее всего, будут такими:

• Работа над аккаунтом начинается с анализа текущей ситуации. Затем составляется SMM-стратегия и только после этого специалист приступает к её реализации.
• В зависимости от целей продвижения способы будут разные. Лучше всего сейчас работает таргетированная реклама и реклама у блогеров-экспертов.
• Искренность — основной тренд 2021 года. Пользователей уже достала идеальная картинка, они хотят видеть живых людей и реальную жизнь.
• Массфолловинг, масслайкинг, спамные рассылки не работают. Это бессмысленные действия, которые только раздражают пользователей.
• Реклама у блогеров подходит не всем. В первую очередь аудитория блогера должна соответствовать вашей целевой аудитории, подходить по возрасту, гео и интересам. Нет смысла рекламировать курсы для предпринимателей в «мамском» блоге. Даже если аудитория подходящая, всегда нужно проверять блогера на накрутку, чаты активности и запрашивать свежую статистику, лучше в формате записи экрана.
• Важно гнаться не за количеством подписчиком, а за качеством. В гивах обычно участвуют призоловы, этим людям не интересен ваш аккаунт и компания, они пришли выиграть деньги, квартиру или айфон. После гива последуют огромные отписки и будет сложно выйти хотя бы на прежний уровень вовлеченности. Хорошие специалисты никогда не порекомендуют использовать такой способ продвижения.
• Оценивать результаты от смм стоит не раньше, чем через 2-3 месяца. СММ — это постоянная работа, а не единоразовая акция.

Если вы действительно ищете эксперта, будьте готовы к тому, что работа такого специалиста оплачивается соответственно. Выбирая опытного сммщика, вы избавляете себя от головной боли и ошибок, ведь этот человек точно знает, куда идти и как достичь поставленной цели.

Анна Васянович

SMM-менеджер компании ART-SITES