Менеджер по работе с маркетплейсами: как найти действительно грамотного специалиста

Маркетплейсы — это онлайн-гипермаркеты, где любой продавец может разместить свой товар. Эти платформы становятся популярными — в 2020 году оборот маркетплейсов увеличился втрое, в 2021 году рост продолжается. Профессия менеджера маркетплейсов — сотрудника, управляющего продуктами компании, сервисом и продвижением на этих площадках, становится все более популярной, а специалисты — востребованными.

Чем занимается менеджер маркетплейса

Менеджера, ответственного за маркетлейсы, можно назвать супергероем. Что входит в его обязанности?

• Регистрация на маркетплейсе.
• Мониторинг рынка.
• Мониторинг цен.
• Мониторинг конкурентов.
• Актуализация знаний по правилам платформ.
• Оформление профиля магазина.
• Создание карточек товаров.
• Актуализация цен и описаний.
• Аналитика продаж и отказов, использование специальных сервисов.
• Разработка плана продвижения и увеличения продаж.
• Оформление заказов.
• Контроль отправки заказов, поставки и хранения товаров.
• Контроль остатков.
• Обработка отзывов, ответы на вопросы покупателей и работа с негативом.
• Составление отчетов.
• Ведение документооборота.
• Поиск внештатных сотрудников: фотографов, дизайнеров, копирайтеров и т.д.

Вот, к примеру, обязанности в одной из вакансий в регионе (уровень заработной платы — 40 тысяч рублей).

Иногда в обязанности inhouse-менеджера по маркетплейсам входит приемка товара, маркировка, подготовка к отправке на склад площадки.

Каждая компания сама определяет обязанности и нагрузку на менеджера. Некоторые менеджеры маркетплейсов ведут только один магазин, другие — до 10. Сотрудник может подключиться к уже существующему аккаунту или запустить кампанию с самого начала, с оформления профиля продавца на площадке.

Таким образом, менеджер маркетплейсов должен понимать, на какой платформе товар будет продаваться лучше и как этого добиться. Если раньше эти задачи делили между несколькими сотрудниками, современные реалии требуют коммуникабельности и многопрофильности одного человека.

Найти менеджера маркетплейсов, обладающего всеми эти навыками, сложно; цена его услуг высока, особенно если вы ищете сотрудника в штат. Как правило, намного выгоднее привлечь маркетинговое агентство. Помимо собственного специалиста по маркетплейсам, в штате есть копирайтеры, редакторы, SERM-специалисты, которые будет работать с контентом и отзывами. Очень удобно совмещать продвижение на маркетплейсе с SEO: так карточка товара окажется на первой строке в выдаче, и пользователь сможет сразу перейти к заказу, не рассматривая товары конкурентов в каталоге.

Материал по теме: Управление репутацией в интернете: продвижение товаров на маркетплейсах

Необходимые навыки менеджера маркетплейсов

Менеджер по работе с маркетплейсами обладает массой профессиональных и личных достоинств. Среди них:

• понимание интернет-маркетинга и интернет-торговли. Онлайн-коммерция отличается от офлайновой. Но их объединяет знание аудитории и конкурентов, умение представить товар;
• понимание специфики маркетплейсов. Специалист должен разбираться в алгоритмах, подбирать наиболее выгодные площадки с точки зрения комиссии, популярности среди аудитории. Менеджер сопоставляет возможности продавца с требованиями площадки: например, подходит ли будет клиенту запрашиваемая комиссия, нужно ли место для хранения и т.д.;
• навыки документооборота. Требуется изучить и заключить договоры с площадкой, поставщиками, транспортными компаниями, специалистами. Также менеджер составляет отчеты для заказчика и маркетплейса по результатам работы, рассчитывает комиссии и выполняет сверку;
• знание законодательства. Чтобы избежать проблем с контролирующими органами, нужно понимать нюансы онлайн-торговли. Например, для реализации товаров чужого производства необходимы сертификаты. Таким образом, продавец становится официальным представителем на площадке;
• умение работать с контентом. Под контентом понимаются тексты, фото, презентации, инфографика и т.д. Нужно хотя бы на минимальном уровне владеть графическими редакторами, составлять оптимизированные описания, подбирать привлекательные заголовки. Альтернатива — быстро находить копирайтеров, фотографов, дизайнеров, которые качественно выполняют эти задачи;
• умение использовать инструменты продвижения. Для этого нужно углубиться в СММ, таргетинг, рекламные стратегии и т.д.;
• навыки SERM-специалиста. Менеджер маркетплейсов зачастую работает и с отзывами на площадке: важно нивелировать негатив, демонстрировать экспертность компании, поощрять покупателей оставлять позитивные комментарии;
• аналитический склад ума. Разработано много сервисов аналитики, но они показывают результативность уже созданного контента. Менеджер же должен на основе полученных результатов разработать стратегию продвижения.

Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов

За последние 2 года количество вакансий менеджеров по работе с торговыми площадками возросло в разы. Работодатели поняли, что за маркетплейсами будущее: аудитория постоянно расширяется, теперь в онлайн-гипермаркетах закупаются не только молодые люди, но и старшее поколение. Во сколько работодатели оценивают работу менеджеров?

На hh.ru минимальный порог зарплаты — 20 000 руб., на Авито — 10 000 руб. Средний показатель — 50 000 руб. Но важно понимать, насколько опытен менеджер. Чем больше практика, тем выше оплата, но при этом и обязанностей у работника больше. Давайте рассмотрим подробнее.

Менеджер маркетплейса без опыта

10 000-40 000 руб. Рабочий функционал ограничен: человек заполняет карточки, отвечает на отзывы и вопросы покупателей. Часть вакансий подразумевают частичную занятость.

Junior-менеджер маркетплейса

40 000-100 000 руб. Уже наработан опыт, поэтому обязанности расширяются. Что добавится к обязанностям, сказать трудно — аналитика, контроль поставок и количества товаров. Их определяет сам заказчик и согласовывает с претендентом.

Middle-менеджер маркетплейса

100 000-150 000 руб. Здесь требуется демонстрация успешной работы с проектами на маркетплейсах. Работник будет управлять кампанией «от и до», отвечать за логистику и наполненность складов.

Senior-менеджер маркетплейса

150 000-без ограничений. Такой менеджер маркетплейса выведет продавца на окупаемость и будет вести кампанию с первого шага. Отвечает за стратегию продаж и продвижение бренда, контактирует с платформами, сотрудниками поставщиками. Требуется опыт, заработная плата напрямую зависит от объема продаж.

Оплата услуг менеджера маркетплейса может рассчитываться тремя способами:

• оклад. Ограниченная сумма. Доход не зависит от результатов работы, только от затраченного времени;
• оклад + %. Базовая часть минимальна (например, 10 000 руб.), и процент небольшой. Итоговая сумма оплаты зависит от эффективности менеджера. Такой вариант подходит для новичков, которые еще только осваивают принципы работы, в любом случае получат вознаграждение;
• %. Зарплата зависит от результатов работы. Нет максимальной планки, но нет и минимального оклада.

Штатный специалист — сотрудник, который требуется далеко не всем компаниям. Зачастую заказать услугу в маркетинговом агентстве бывает выгоднее: ведь человеку в штате нужно не только платить зарплату, его нужно обучать и контролировать. А агентства выполняют не меньше функций, чем менеджер маркетплейсов уровня Middle или Senior. Например, стоимость продвижения на маркетплейсе от агентства Exiterra составляет до 4500 рублей за единицу товара. Ознакомьтесь с тарифами и получите аналитику бесплатно!

Где и как найти менеджера маркетплейса

Несмотря на большое количество предложений, найти стоящего менеджера маркетплейсов трудно. Некоторые компании обучают сотрудников с 0, но это не всегда оправдано: курсы стоят недешево, информация быстро забывается и устаревает, работнику приходится переключаться между привычными задачами и ведением маркетплейсов.

Часто рассматривают два источника:

• Онлайн-биржи, профильные сайты. Но здесь проверить исполнителя можно только опытным путем — помогут отзывы и портфолио. Всегда есть риск, что фрилансер переключится на другой проект. Также старайтесь обязательно заключать договор — менеджер будет знать информацию о закупочных ценах и продажах. А сможете ли Вы быть уверены, что он не воспользуется этими данными или не продаст их конкурентам?
• Маркетинговое агентство. Приоритетный вариант, так как менеджеры подбирают стратегию на любой бюджет. Можно передать только заполнение карточек, а можно доверить полное ведение кампании. Имеются разные тарифы: можно начать с наиболее бюджетного, а затем, убедившись в профессионализме, доверить больше задач. Вы не столкнетесь с внезапной пропажей специалиста: даже если ваш менеджер маркетплейса уволился, ему быстро найдут замену и кампания не пострадает. Также в агентстве работают копирайтеры, SERM-специалисты, SEO-специалисты — с их помощью менеджер маркетплейса получит нужный контент, и карточки оперативно выйдут на первые места.