Бизнес в WhatsApp: подключение, рассылки, общение

Чем WhatsApp отличается от других мессенджеров? Какие есть особые преимущества у бизнес-аккаунта WhatsApp? Для чего нужен чат-бот? Как сделать аккаунт в WhatsApp Business или WhatsApp Business API? Какой должна быть рассылка в WhatsApp? Как увеличить популярность рассылки? Обо всём вы узнаете из этой статьи.

Преимущества WhatsApp перед другими мессенджерами

Если в российском городе проживает больше 100 тысяч жителей, 73% каждый день читают и отправляют текстовые сообщения через WhatsApp. Среди этих людей большинство старше 24 лет. Эти сведения получены от Всероссийского центра изучения общественного мнения. В январе 2021 года Центр опросил 1,6 тыс. россиян.

Ещё один показатель, по которому WhatsApp оторвался от других популярных мессенджеров – процент ответов на сообщения. У смс он составляет 5%, у Viber – 10, а у WhatsApp – 34. Это выяснила компания Edna — лидер в сфере мобильного информирования и коммуникаций в Российской Федерации.

Материал по теме: Лайки отменят: новые функции Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger с конференции F8

Как продвигать бизнес в WhatsApp

Существует три варианта работы с WhatsApp для бизнеса, которые мы рассмотрим ниже:

• Ваш менеджер и/или оператор устанавливает WhatsApp на своём телефоне. После этого он переписывается с клиентами.
• Рассмотрим подробнее возможности приложений WhatsApp Business. Если вы подключили приложение WhatsApp Business, клиент видит информацию о вашей компании, адрес, часы работы. Но общается только с одним вашим сотрудником.
• Преимущества чат-бота, настроенного с помощью WhatsApp Business API – неограниченное количество рассылок и операторов. Это приложение даёт гарантию буквенного имени. Оно интегрируется с CRM.

Кстати, Exiterra Digital Agency помогает своим клиентам наладить CRM Битрикс24. Ознакомиться подробнее “Разработка сайтов и решения для бизнеса”.

Что значит бизнес-аккаунт в WhatsApp

Это профиль с добавленной информацией о компании: описанием, служебным адресом, графиком работы, адресами сайта, сайтов, электронной почты. Его владелец сможет использовать следующие инструменты: каталог, короткие ссылки, шаблоны сообщений и ярлыки.

Создав каталог, вы сможете представлять в аккаунте компании сведения о товарах и услугах. Если переслать новому клиенту автоматически сделанную короткую ссылку, вы быстрее получите ответ. Шаблоны сообщений позволят моментально отвечать на распространённые вопросы, рассылать приветственные сообщения, предупреждать о перерывах. Ярлыки помогут делить сообщения по разделам. Например, «Новые заказчики», «Заказ оптом», «Заказ в розницу» и т.д.

Материал по теме: CRM-маркетинг: продаем тем, кто не купил

Как настроить WhatsApp Business

Скачайте приложение. Чтобы сделать это бесплатно, зайдите в сервисы Google Play Маркет или Apple App Store. Выйдите на главный экран и кликните по иконке WhatsApp Business. Прочтите Условия предоставления услуг WhatsApp Business и примите их.

Для регистрации найдите в выпадающем списке свою страну и напишите номер телефона в международном формате. Он состоит из:

• цифры 8;
• кода страны, в которой находится главный офис организации;
• кода города;
• номера абонента.

После этого на телефон придёт код подтверждения. Введите его, и регистрация закончится. Найдите в WhatsApp телефонный номер из списка контактов в вашем смартфоне. Если нужно, откройте доступ к фото, видеоматериалам и файлам.

Чтобы создать аккаунт, напишите название организации, укажите сферу её деятельности и загрузите фотографию профиля.

Чтобы загрузить дополнительные данные, кликните по слову «Ознакомиться». Вы перейдёте в профиль организации — бизнес-аккаунт готов.

Как подключить WhatsApp Business API

Отправьте заявку на открытие аккаунта через Docker, облачное решение AWS Amazon или Business Manager Facebook. В заявке укажите название организации и региона, тип бизнеса, другие детали.

Если WhatsApp одобрит заявку, вы получите форму уведомления с правилами работы. Подпишите её.

Подтвердите бизнес-аккаунт компании в Business Manager Facebook. Для этого зайдите в интерфейс, найдите настройки вашей компании и запросите верификацию профиля. Или передайте управление аккаунтом провайдеру.

Впишите сами или отправьте провайдеру следующие данные:

• название аккаунта. Длина может быть не больше 20 символов;
• описание компании. Лимит – от 150 до 200 символов;
• телефонный номер в городском или международном формате;
• три адреса компании: физический, адрес электронной почты и URL-адрес;
• логотип организации в формате PNG или JPEG. Его минимальный размер — 400x400px.

Настройте кредитную линию WhatsApp Business. Отключите IVR-меню. Настройте номер телефона с помощью провайдера Business Manager Facebook. WhatsApp позвонит вам, и продиктует код подтверждения.

Когда получите сертификат, пройдите аутентификацию и регистрацию.

С чего начать общение с клиентами через WhatsApp

Добавьте WhatsApp — кнопки на страницы сайта, сообществ в социальных сетях, в чат. К статьям приписывайте предложения задавать вопросы через WhatsApp. Если хотите написать клиенту первыми, расскажите в приветственном сообщении, чем будет полезна ваша рассылка.

Материал по теме: Бизнес в What's App: статус Вотсап и как его использовать маркетологу?

Как сделать рассылку в WhatsApp

Через WhatsApp ваши сотрудники смогут:

• изучить интересы каждого клиента, и отправлять каждому из них персонализированные предложения. Можно предлагать экскурсионные туры, семинары и т.д.;
• поздравлять клиентов в их дни рождения, другие праздники;
• рассказывать о ходе оплаты и доставки заказа;
• напоминать о записи и регистрации;
• предупреждать о переезде организации, изменениях в часах её работы;
• расспрашивать клиентов о качестве новых товаров, услуг, работы персонала.

Важно помнить, что WhatsApp проверяет содержание сообщений. За некоторые рассылки WhatsApp сразу блокирует аккаунты. Откажитесь от «холодных» сообщений с предложением товаров и услуг, опросов, не связанных с оценкой вашей компании, up sale, рассылок купонов и скидок.

2 совета по работе с WhatsApp Business

Собирайте обратную связь от своих клиентов. Возможно, они давно ждут какую-то определённую информацию и т.д. Обязательно отправьте им её через WhatsApp.

В сложных ситуациях не отправляйте клиентам автоматизированные сообщения. Сразу обращайтесь к специалистам, или подключайте их к общению с клиентом.

Надеемся, наша статья помогла вам. Если остались вопросы или вы хотите поделиться своими мыслями, оставляйте комментарий внизу и вам обязательно ответят!

Автор: Exiterra Digital Agency