Ключевые тренды в развитии бизнеса

Я, Алексей Никонов, в бизнесе с 18 лет, сейчас основатель мебельной компании BRENDOSS. За 6 лет нам удалось создать команду из более 1200 сотрудников и масштабироваться до 9 складов по России. Важным этапом нашего пути стало осознание того, что для успешного развития бизнеса необходим анализ трендов, так как это критически важная практика для любого бизнеса. Это позволяет быстро адаптироваться к изменениям, прогнозировать будущее, усиливать конкурентные преимущества, регулярно улучшать клиентский опыт, эффективно использовать ресурсы, видеть новые возможности, оценивать риски, развивать инновационное мышление. Игнорирование трендов грозит тем, что вы останетесь позади и утратите свою конкурентоспособность. Именно следование новым тенденциям в бизнесе способствовало выходу нашего бренда на маркетплейсы. И на сегодняшний день наша мебель представлена на пяти из них.

Сейчас бизнес в целом находится на стадии ребрендинга или апгрейда, потому что мир меняется и бизнесу тоже необходимы изменения. В этой статье мы разберём основные моменты, которые происходят на рынке сейчас. И на собственном примере покажу, каким образом мы внедряем тренды в наше производство. Давайте посмотрим, что ждёт бизнес в ближайшее время?

Цифровизация и автоматизация

Изменения в бизнес‑процессах благодаря технологиям стали одними из самых значительных трендов последних десятилетий. Они влияют на все аспекты бизнеса, начиная от управления цепочками поставок и заканчивая взаимодействием с клиентами. Вот несколько ключевых направлений, в которых технологии преобразили бизнес‑процессы, а также примеры успешных внедрений.

1. Автоматизация процессов

Это одно из наиболее заметных изменений, которое произошло благодаря технологиям. Использование программного обеспечения для автоматизации рутинных задач позволяет компаниям значительно сократить время и ресурсы. Например, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) автоматически отслеживают взаимодействия с клиентами, помогая продавцам быстрее реагировать на запросы и предлагать персонализированные решения. К примеру, для отдела продаж мы используем CRM‑систему Битрикс24, чтобы работать с клиентами. Для склада у нас есть WMS‑система — автоматизированная программа учёта складских запасов для продажи. На маркетплейсах у нас есть внутренние разработанные системы по автоматическому и динамическому ценообразованию, системы по ответам на отзывы и вопросы. На производстве у нас внедрена ERP‑система, которая управляет всеми бизнес‑процессами на предприятии и связывает между собой продажи, производство.

2. Искусственный интеллект и аналитика данных

Во всём этом нам помогает искусственный интеллект (ИИ). Так как провести большой анализ, например, конкурентов — это очень трудозатратно, а ИИ позволяет компаниям делать это быстро и на основании собранной информации принимать более обоснованные решения. Системы, использующие ИИ, могут обрабатывать и анализировать огромные объёмы данных, помогая выявлять новые тренды и паттерны в бизнесе, которые были бы не очевидны для человека.

Искусственный интеллект мы используем во многих сферах. Например, с помощью GPT‑технологии мы создаём контент, меняем фон картинок, цвет мебели. С помощью ИИ мы отвечаем на отзывы и вопросы — нам их генерирует GPT‑чат. С помощью искусственного интеллекта мы разрабатываем новые модели, обучаем, анализируем большие базы данных, выявляем целевые аудитории, пишем маркетинговые стратегии. Также ИИ прогнозирует работу склада, товарные остатки, анализирует способ ремонта станков, оборудования. 

3. Удалённая работа и гибридные модели

Технологические достижения в области коммуникаций и облачных технологий позволяют организациям адаптировать модель работы, переходя на удалённые или гибридные форматы. Это не только уменьшает затраты на офисные помещения, но и расширяет географию найма. Мы используем различные сервисы, к примеру Zoom и Телемост для взаимодействия с людьми, чтобы у них была возможность работать с нами удалённо. У нас достаточно много менеджеров маркетплейсов которые работают в таком формате, коммерческий отдел и т.д. У нас есть CRM‑система, которая нам помогает общаться внутри. Есть сервера, где хранятся базы данных.

Гибридная модель работы на сегодняшний день для нас является одной из самых эффективных. У нас есть люди, которые работают в удобном для себя графике, например с 12:00 до 22:00 часов, то есть мы используем разные временные разбивки. Многие наши сотрудники находятся в разных часовых поясах, а гибридная система помогает быстро выполнять задачи, работать с профессионалами, которые находятся в разных городах, даже в разных странах.

Читайте также: Управление работой команды сотрудников на удалёнке: 9 советов

4. Электронная коммерция и цифровые платформы

Развитие интернета и мобильных технологий привело к значительному росту электронной коммерции. Бизнесы могут продавать свои товары и услуги не только в традиционных магазинах, но и через интернет‑платформы, что расширяет их рынок. Пример: в период пандемии мы были вынуждены перейти на такой формат работы, так как возможности торговать в розницу резко не стало. И нам пришлось очень быстро адаптироваться к этим реалиям и начать мыслить и действовать по другому, это и позволило получить нам результаты, которые мы имеем сейчас.

5. Цифровой маркетинг и социальные сети

Цифровой маркетинг значительно изменил подход к продвижению товаров и услуг. Технологии позволяют более точно нацеливаться на аудиторию и анализировать эффективность рекламных кампаний. Мы используем довольно много различных подходов в цифровом маркетинге — разные платформы, социальные сети, собираем информацию из разных источников, например с зарубежных маркетплейсов, анализируем рекламные кампании. Также в нашем арсенале есть инструменты, которые помогают нам размещать наши объявления, рекламу, делать цифровой контент и многое другое.

Таким образом, внедрение новых технологий в бизнес‑процессы открывает множество возможностей для повышения эффективности, сокращения затрат и улучшения качества обслуживания клиентов. Успешные компании, которые следят за бизнес‑трендами, адаптируются к этим изменениям, будут иметь конкурентное преимущество на рынке. Основной вызов состоит в том, чтобы не просто внедрять новые технологии, но и интегрировать их в стратегию и культуру организации. В ближайшие годы этот процесс лишь ускорится, открывая новые горизонты для бизнеса.

Внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения

Нейросети ежедневно меняют мир безвозвратно, позволяя оптимизировать:

• Маркетинг
  • Аналитика аудитории
  • Планирование и создание контента
  • Маркетинговые стратегии
  • Реклама: заголовки, объявления
  • Коммерческие предложения
• Дизайн
  • Создание баннеров, логотипов
  • Генерация изображений
  • Создание и монтаж видео
  • Проектирование лендингов
• Продажи
  • Первичная обработка звонков
  • Автоматизация цепочек коммуникации
  • Оптимизация воронок
  • Разработка скриптов
  • Прослушивание звонков
• Клиентский сервис
  • Техподдержка
  • Работа с обратной связью
  • Оперативная круглосуточная поддержка
• Аналитика
  • Отчётность
  • Финансовый анализ
  • Аналитика договоров
  • Продуктовая аналитика
  • Оптимизация и усиление стратегий
• HR
  • Составление вакансий
  • Подбор площадок
  • Аналитика резюме
  • Поиск кандидатов

Зачем внедрять искусственный интеллект?

В первую очередь это сокращает затраты — на производство или оказание услуг, например, за счёт оптимизации логистики и автоматизации процессов работы колл‑центра.

Автоматизация рутинных задач и сложных бизнес‑процессов

ИИ может использоваться для автоматизации рутинных задач, таких как обработка электронной почты, подготовка отчётов, написание текстов, составление планов. Обучение сотрудников компании по использованию ChatGPT позволяет повысить эффективность и производительность работы команды.

Читайте также: 3 нейросети пишущие отзывы: как нейронка сможет написать или ответить на негативный отзыв?

Укрепление команды. Повышение лояльности к компании

Обучение сотрудников компании пользованию нейросетями может помочь им лучше коммуницировать друг с другом, особенно если они работают на удалёнке или в разных часовых поясах. Этот инструмент помогает повысить удовлетворённость от работы.

Пример, как BRENDOSS на производстве внедряет искусственный интеллект

С помощью нейросетей мы создаём новые модели мебели.

Этапы работы:

• Создание правильных промтов и обучение данными.
• Построение модели на большом объёме данных, включая информацию о различных стилях дизайна, материалах и структурных решениях для создания инновационных и уникальных дизайнов мебели.

  

• Создание алгоритмов оптимизации, которые позволяют преобразовывать сгенерированные моделью идеи в практически реализуемые концепты мебели, учитывая ограничения производственных технологиий и материалов.
• Тестирование и анализ созданных дизайнов с участием экспертов для оценки качества.
• Доработка и оптимизация дизайнерских концептов на основе обратной связи от пользователей и специалистов.
• Подготовка полученных дизайнов к производству, разработка деталей, подбор материалов и определение методов производства.
• Создание маркетинговых стратегий для продвижения продукта на рынке, основанных на анализе целевой аудитории.

С помощью подсказки от чата GPT мы создали металлический каркас на основе пожеланий клиента.

Этот же металлический каркас подошёл для пуфов и вот таким образом мы завершили идею комплекта мебели.

Ещё одна подсказка GPT‑чата, которая помогла нам удивить клиента и получить хорошую оценку от потребителя:

Вот такую статистику продаж мы получили после внедрения подсветки:

Как сделать правильный запрос к ИИ:

Пример: Сделай аналитику по рангу продажи диванов и нарисуй на диаграмме в пропорции популярности цветов ткани популярных по продаже. В диаграмме доли закрась цветом популярной ткани.

На основании аналитики сделали модель в изумрудном цвете, доля её продаж составила 23,7% от общего количества.

Используя данные примеры, я вам показываю, как это работает и как сильно может влиять на успех вашего бизнеса, а внедрять или не внедрять — это уже ваш выбор. Но одно могу сказать точно, что уже сейчас выигрывает тот, кто умеет быстро адаптироваться к новому, а дальше скорости будут только увеличиваться.

Читайте также: Как продавать мебель через интернет‑магазин: для дилеров и производителей

Сейчас одним из трендов является развитие экологии в рамках своего бизнеса. И на самом деле этому есть логичное объяснение — увеличилось количество экологических катастроф, изменение климата вызывает тревогу у населения. И всё больше людей осознают, что действия человека наносят вред экосистемам, и это подталкивает их к поддержке компаний, которые принимают меры по минимизации негативного воздействия на окружающую среду. Исходя из этой информации я могу предположить, что развитие экологических инициатив в рамках бизнеса может приносить множество преимуществ, рассмотрим их:

• Современные потребители всё более ориентированы на экологические факторы при выборе продуктов и услуг. Бренды, активно занимающиеся экологическими вопросами, могут выделиться на фоне конкурентов и привлечь новую аудиторию.
• Также внедрение экологически чистых технологий и эффективное использование ресурсов могут значительно сократить операционные затраты. Например, сокращение потребления энергии и воды позволяет снизить расходы.
• Многие инвесторы сегодня предпочитают вкладывать деньги в экологически устойчивые бизнесы. Наличие «зелёных» инициатив может увеличить шансы на получение финансирования и грантов. И, конечно же, для любого бизнеса это будет огромной поддержкой.
• Экологическая ответственность может укрепить репутацию компании, что, в свою очередь, может помочь в установлении доверительных отношений с клиентами, партнёрами и акционерами. Компании, у которых есть положительный имидж, часто получают больше лояльных клиентов.
• Многие страны вводят всё более строгие экологические нормы. Проактивное внедрение «зелёных» практик поможет избежать штрафов и других санкций за несоответствие требованиям.
• Разработка новых эко‑продуктов и услуг может открыть двери в новые рынки. Бренды, которые инвестируют в R&D для создания экологичных решений, могут значительно расширить свой ассортимент.
• Участие в экологических инициативах часто подразумевает возможность сотрудничества с другими организациями и НПО, что может привести к новым возможностям и партнёрствам.
• Сотрудники часто гордятся тем, что работают в организации, которая заботится об окружающей среде. Это может повысить их вовлечённость и удовлетворённость работой.
• Устойчивое ведение бизнеса помогает минимизировать риски, связанные с изменением климата и истощением ресурсов, что является важным фактором для долгосрочной жизнеспособности компании.

Таким образом, инвестиции в экологию и устойчивое развитие не только оправданы с точки зрения социальной ответственности, но и могут стать стратегической частью успешного бизнеса. Наше стремление делать экологичную мебель твёрдо остается с нами, и постепенно мы делаем шаги для осуществления этой важной не только для нашей компании задачи.

Персонализация и клиентский опыт

Это две важнейшие концепции в современном бизнесе, особенно в сфере маркетинга и обслуживания клиентов.

Самое важное на  этом этапе — не оставляйте без внимания ваших покупателей. Необходимо регулярно отслеживать и управлять отзывами покупателей. Отвечайте на негативные отзывы, предлагая решения проблемы. На основе собранных данных от клиентов вы можете предлагать более подходящий товар. Это может быть, например, рекомендательная система, которая предлагает пользователю новые продукты на основе его прежних покупок.

Персонализация также включает в себя адаптацию маркетинговых материалов, рассылок и сообщений. Например, отправка email‑рассылок с учётом интересов и предпочтений клиента.

Клиентский опыт (Customer Experience, CX) — это суммарное восприятие и взаимодействие покупателя с деньгами, продуктами и услугами компании на всех этапах: от первого знакомства до периода после совершения покупки.

Каждое взаимодействие с брендом влияет на впечатление клиента. Это может быть звонок в службу поддержки, посещение физического магазина или сайта компании. Клиенты не только оценивают товары и услуги по функциональности, но и по эмоциям, которые они испытывают во время и после взаимодействия с брендом. Положительные эмоции могут привести к лояльности, в то время как отрицательные — к отказу.

Важно учитывать все этапы, которые клиент проходит от осознания потребности до покупки и пост‑продажного обслуживания. Это путешествие клиента (Customer Journey). Оптимизация каждого из этих этапов может значительно улучшить общий клиентский опыт, который тесно связан с персонализацией, и они могут положительно влиять друг на друга. Например, если клиент получает рекомендации товаров, которые соответствуют его интересам, или персонализированные предложения, это может создать ощущение внимания к его нуждам и предпочтениям. Таким образом, компании, которые стремятся улучшить клиентский опыт, часто используют инструменты персонализации в своих стратегиях. Это может включать в себя создание уникального контента, адаптированных предложений, улучшение качества обслуживания на основе индивидуальных предпочтений, что в свою очередь способствует увеличению лояльности клиентов и росту бизнеса.

Например:

В дополнение хочу сказать, что мы очень внимательно следим за путём клиента и основываясь на нём строим маркетинговые стратегии. Например, с помощью искусственного интеллекта мы выбрали для дивана (который вы видели выше) изумрудный цвет, ставший фаворитом для нашей аудитории и при первых же продажах показавший очень высокие результаты.

С помощью ИИ мы проанализировали поведение клиентов — как они заходят к нам на карточки товаров, что им важно видеть, какие уникальные торговые преимущества им важны. В результате убрали всё лишнее, разработали контентную конверсионную воронку, которая отвечает на все возможные возникающие вопросы у клиента. Тем самым мы увеличили конверсию в продажу на 13% по сравнению с предыдущим периодом.

Именно следование современным трендам и тенденциям бизнеса поспособствовало выходу нашего бренда на маркетплейсы.

Что ожидает бизнес в ближайшем будущем?

Российский бизнес уже сегодня сталкивается с непростым комплексом вызовов, но одновременно и с возможностями. Геополитическая ситуация, санкции, изменения в потребительском поведении и технологический прогресс будут и дальше формировать рынок, требуя от компаний гибкости, адаптивности и инновационного подхода.

Итак, ключевые современные бизнес‑тренды:

• Импортозамещение. Рост спроса на отечественную продукцию и услуги уже приводит к активному развитию российских брендов и производств.
• Диверсификация. Компании будут искать новые рынки сбыта и партнёров, ориентируясь на страны БРИКС и другие дружественные государства.
• Технологический скачок. Ускоренное внедрение цифровых технологий, искусственного интеллекта и автоматизации станет ключевым фактором повышения эффективности и конкурентоспособности.
• Фокус на ESG. Устойчивое развитие, экологичность и социальная ответственность станут важными критериями для потребителей и инвесторов.
• Изменения в потребительском поведении. Снижение покупательской способности, рост спроса на доступные товары и услуги, смещение фокуса на онлайн‑покупки.

Также, основываясь на современных тенденциях развития бизнеса, можно сделать прогнозы по отраслям:

• IT. Развитие отечественной IT‑инфраструктуры и программного обеспечения, рост спроса на специалистов в области кибербезопасности.
• Промышленность. Активное внедрение технологий Industry 4.0, развитие новых производственных кластеров.
• Агропромышленный комплекс. Увеличение экспорта сельскохозяйственной продукции, рост внутреннего производства, развитие перерабатывающих предприятий.
• Туризм. Развитие внутреннего туризма, рост популярности эко‑ и событийного туризма.
• Здравоохранение. Цифровизация здравоохранения, внедрение новых технологий, рост спроса на качественную медицинскую помощь.

Нельзя не упомянуть и о рисках и вызовах:

• Нестабильность экономики. Инфляция, колебания курса рубля, ограниченный доступ к финансированию могут осложнить ведение бизнеса.
• Санкции. Ограничения на импорт, затрудненный доступ к технологиям, потеря иностранных партнёров.
• Дефицит квалифицированных кадров. Сложности с привлечением и удержанием высококвалифицированных специалистов.
• Непредсказуемость геополитической обстановки. Изменения в международных отношениях могут привести к неожиданным последствиям для бизнеса.

Резюме

Российский бизнес в ближайшие годы будет развиваться в условиях повышенной неопределённости, но одновременно с этим открываются новые возможности для роста и развития. Успех компаний будет зависеть от их способности отслеживать и анализировать новые тренды в бизнесе, адаптироваться к новым реалиям, внедрять инновации и создавать ценность для потребителей.