Однажды региональный дилер по продаже строительной техники решил, что продвижение — лишняя трата времени и денег. Команда рассуждала, что техника отличная, марка известная, а значит, клиенты придут. Итог? Буквально через год процент продаж упал. Конкуренты, активно работающие над маркетинговыми стратегиями и анализирующие рынок, заняли их место.
Дилер и вендер (компания-производитель) — связаны между собой. Для дилера и вендера отсутствие марктеинга — прямой путь к потере рынка. Поэтому, как правило, вендер занимается маркетингом в целом: диктует фирменный стиль, правила оформления и ведения рекламных кампаний, часто занимается общим продвижением бренда и создает спрос. Дилеру же отводится локальный маркетинг, часто предписано «сверху» как и когда вести рекламные кампании, организовывать акции и другие маркетинговые мероприятия в рамках оговоренных правил и бюджета.
Однако дилеры могут и должны в условиях ограниченности маневра заниматься собственным маркетингом и давать рекламу и продвигать своё представительство в регионе покрытия. Доля рынка, рост выручки, положительные отзывы и интерес аудитории к продукции и услугам компании — маркеры, которые определяют успех продвижения дилера.
Делерам приходится конкурировать с дилерами других брендов или этого же бренда. Действовать приходится в условиях ограничений, накладываемых договором с вендером.
Дилеры — связующее звено между производителем и конечным потребителем. Они закупают готовую продукцию у заводов, чтобы дальше продвигать её на локальном рынке. На первый взгляд, всё кажется довольно просто. У дилеров уже есть продукт и есть даже имя производителя, которое работает на авторитет. Задача — организовать продажи. Звучит как рецепт успеха, правда? Но реальность сложнее.
Плюсы — они же в такой же степени и минусы. Например, у дилеров нет контроля над качеством товара, часто нет возможности менять цены, делать скидки. Дилеры не участвуют в производстве, они не могут влиять на технические характеристики или дорабатывать продукт. Если производитель допустил какой-то промах, например, у чайника сильно нагревается ручка или у фена просто плохая, хлипкая упаковка, дилеру придётся справляться с последствиями. То есть — разбираться с недовольными клиентами и убеждать их, что товар на самом деле хороший, делая акцент на его сильных сторонах. Но это работает не всегда.
В целом зона влияния дилеров — это сервис и коммуникация — вот на этом и нужно сосредоточиться.
В некоторых нишах — очень высокая конкуренция. Сегодня многие компании выбирают дилерскую модель работы, а значит, рынок практически кипит от разнообразия предложений. Если дилер не готов анализировать рынок и грамотно выстраивать продвижение, он просто потеряется среди десятков других, предлагающих такой же товар. И часто от того же производителя, если у того нет географических ограничений, например, «1 регион — 1 дилер».
К примеру: небольшой автодилер открывается в провинциальном городе и решает торговать китайскими внедорожниками Tank. Он уверен в популярности модели, ещё бы, ведь она разработана специально для России, да и выглядит прекрасно.
Вот так выглядит Tank в понимании наших друзей из КНР
Но он не проверил, что в радиусе 30 километров уже работают как минимум три таких же дилера, у которых есть свои клиенты, скидки и предложение тест-драйва. Новый игрок не выделился, клиенты пройдут мимо, а через год бизнес, скорее всего, придётся закрыть. А может, и раньше.
Ключ к успеху продвижения дилера — полное погружение в маркетинг, потребности рынка и поиск способов завоевать внимание и доверие аудитории.
Читайте также: Увеличение трафика: способы привлечения трафика на сайт — бесплатный гайд
Реальность такова, что сегодня дилерам недостаточно просто закупать и продавать товар. Им необходимо разработать чёткую и эффективную стратегию, чтобы выделиться на фоне конкурентов и привлечь внимание покупателя. Сложность в том, что конкурентный ландшафт постоянно меняется — и без маркетинга дилеру просто не удержаться на рынке.
Наиболее конкурентные для дилеров отрасли — это автомобили, сектор электроники и промышленного оборудования. Здесь они постоянно сталкиваются с двумя типами конкуренции:
Рынок перегрет предложениями, а клиенты становятся всё более требовательными. В таких условиях выигрывают те, кто используют эффективное продвижение дилеров, обеспечивая уникальность предложений, поддержку лояльности покупателей и дружелюбную коммуникацию.
Процесс глобализации и стремительное развитие e-commerce тоже осложняют жизнь дилерам. Каждый день на рынке появляются новые игроки, а покупателю становится технически легче выбирать между десятками различных предложений, сравнивать и доставлять товары из других регионов в считанные дни. Онлайн-магазины и маркетплейсы, такие как Ozon или Яндекс Маркет, буквально перевернули представление о розничной торговле. Покупатели могут мгновенно сравнить цены, посмотреть все характеристики товара и отзывы на него, “не вставая с дивана”.
Кроме того, интернет убрал границы, и благодаря онлайн-платформам люди часто могут покупать товары напрямую у производителей, минуя цепочку местных дилеров. Это больше относится к сектору B2B, а перед дилером ставит двойную задачу — не только быть конкурентоспособным, но и внедрять диджитал-инструменты. Например, выходить на те же маркетплейсы — например, с бытовой техникой, электроникой, косметикой, одеждой и товарами для дома. В таких условиях маркетинг для дилера становится основным инструментом для роста или хотя бы сохранения стабильных позиций.
Вот несколько направлений маркетинга для завоевания аудитории:
В целом в условиях увеличения конкуренции и изменения поведения потребителей маркетинг для дилеров становится практически спасательным кругом, ну или палочкой-выручалочкой. Способность адаптироваться, анализировать, меняться вместе с рынком и находить новую аудиторию напрямую определяет, сможет ли дилер удержаться на плаву и закрепиться в своей нише.
А теперь — о том, что, собственно делать. В первую очередь это…
Для дилера анализ рынка — не формальность, а необходимость. Звучит скучно, да? Но на самом деле именно маркетинговый анализ делает бизнес осмысленным. Он помогает понять кому продавать, как продавать и в какой вообще системе координат работает бизнес. Без этого знания представительство рискует быстро остаться в аутсайдерах.
Для успешного продвижения дилеру нужно получить ответы на несколько вопросов:
Это тоже обязательный элемент анализа рынка. Ведь цель дилера — не просто получить товар с завода и ждать, пока его кто-то купит. Чтобы продать больше, нужно чётко знать свою целевую аудиторию. В идеале вы понимаете своих покупателей так же хорошо, как своих друзей — знаете, что им нравится, что их раздражает, как они принимают решения. И на этом строите маркетинговую стратегию продвижения дилера.
Крайне важно на этом этапе:
Чтобы понимать, что происходит в нише, используют аналитические инструменты. Вот несколько идей для старта:
Яндекс Метрика и Яндекс Вордстат. Метрика поможет оценить поведение посетителей на сайте (какие страницы популярны, откуда приходит аудитория), а Вордстат покажет, какие запросы делают потенциальные клиенты. Если вы продаёте кондиционеры, вы можете заметить, что в городе M запросы «кондиционеры для дома» намного популярнее запросов «кондиционеры для квартиры».
Тогда и акцент рекламной кампании адаптируется под эти данные
Изучение отраслевых отчётов. Отчёты крупных аналитических агентств и исследователей рынка дают чёткое представление об общих тенденциях. Их всегда полезно, как минимум, прочитать, а лучше — детально изучить.
Один из самых удачных примеров специализации на основе изучения рынка — работа с узким, но стабильным сегментом рынка.
Есть две компании. Компания «Анни» занимается продажей всей бытовой техники, от чайников до стиральных машин.
Компания «Бетси» предлагает исключительно умную бытовую технику для современного дома (роботы-пылесосы, смарт-колонки, сенсорные холодильники).
Умная бытовая техника — несомненный тренд последних лет
«Бетси» не просто продаёт технику, а делает ставку на трендовые устройства для своей аудитории — молодой, технологически подкованной, готовой пробовать всё новое, навороченное-прокачанное. Она продвигает продукцию через соцсети, добавляет на сайт статьи и видеообзоры. В результате вытесняет компанию «Анни», которая по-старинке пытается продавать всё подряд.
Или такой пример: сейчас очень активно развивается рынок каршеринга, в России в 2024 году он вырос почти на треть.
Вот такие прогнозы давали аналитики, и они вполне оправдались
Значит, у автодилеров есть возможность предлагать автомобили исключительно на рынке каршеринга, держа в фокусе B2B-аудиторию. Это поможет им получать доход от автопарка даже при падении продаж, а бизнесу даст возможность экономить на содержании автомобилей на балансе компании или предприятия.
Читайте также: SEO-маркетинг — что это и его роль в интернет-маркетинге
Бизнес чем-то похож на шахматы, где важно не только следить за своими фигурами, но и просчитывать ходы соперников. Анализ конкурентов — это инструмент, который может превратить хаотичные попытки развития в продуманный план. Какие шаги помогут вам выйти вперед? — Давайте разберёмся. Но сначала ответим на вопрос…
Думаете, конкуренты — это всегда угроза? Отчасти, да. Но только если с ними не работать, не наблюдать и не учиться на их ошибках, не учитывать их сильные и слабые стороны. Если вы анализируете рынок правильно, конкуренты становятся бесплатным источником инсайтов.
Вот что дает их анализ:
Сервис обещает сравнение по 50 параметрам
А ещё никто не отменял тайные покупки! Попробуйте заказать товар или услугу у конкурентов и посмотрите сами, как выстроена их цепочка работы с клиентом.
Конкуренты приоткрывают карты через свои маркетинговые и сервисные ходы, а ваше дело — внимательно за этим наблюдать. На что обратить внимание:
Маркетинговые каналы. Узнайте, где они активнее всего — соцсети, контекстная реклама, офлайн-кампании? Все ли эти каналы подходят вам? Возможно, вы упускаете какой-то эффективный инструмент. Например, проводили ли они когда-нибудь живые вебинары по знакомству с продуктом? Делали рассылки? Если нет, то вот вам и окно возможностей.
Акции и предложения. Следите за их скидками, предложениями «2 по цене 1», уникальными пакетами услуг. Эти данные помогут вам планировать свои акции так, чтобы они были равнозначны, а в идеале даже выгоднее.
Работа с контентом. Блоги, соцсети, рассылки — анализируйте, что они публикуют и как взаимодействуют с аудиторией. Отличный инструмент — подписаться на их рассылку, чтобы видеть, какие триггеры и предложения они используют в письмах к клиентам. И читать блоги конкурентов, конечно же.
Репутация. Читайте отзывы о конкурентах в Яндекс Картах, на отзовиках. Сортируйте так, чтобы сначала видеть негативные отзывы…
…они обычно дают больше информации к размышлению
Например, если клиенты подмечают, что обслуживание у конкурента медленное, сделайте акцент на оперативности. Разница и станет вашим конкурентным преимуществом. Стройте на этом свой маркетинг для дилера, продвигайтесь, растите.
А главное, помните, что анализ конкурентов — самый здравый бизнес-подход. Чем глубже вы понимаете рынок и поведение соперников, тем увереннее себя чувствуете. Используйте успехи (и ошибки) конкурентов как основу для роста. И не забывайте, что всего одна грамотная корректировка маркетинговой стратегии может помочь переиграть соперников.
После того как вы провели анализ рынка и разобрались с конкурентами, наступает момент истины. Нужно не просто собрать данные в папку и забыть, а использовать их для создания мощной маркетинговой стратегии. Чем точнее будут ваши выводы, тем сильнее укрепите свои позиции в деле продвижения дилера. Забудьте про хаос — важно всё грамотно связать в одно целое.
Маркетинг для дилеров — это чёткий план действий, который будет помогать захватывать внимание клиентов, закрывать их проблемы и, конечно, зарабатывать. И вот что он включает:
Конкуренты уже поделились с вами своим опытом, сами того не зная и не планируя. Изучив их УТП, нужно задать себе вопросы:
Например, если ваши конкуренты делают ставку только на доступные цены, а жалобы клиентов касаются низкого уровня сервиса — сделайте своим УТП «сервис с человеческим лицом». Например, предложите каждому персонального менеджера, а своих сотрудников настройте на дружелюбное и вежливое общение.
Или, например, если вы дилер автозапчастей, предложите не только продажу деталей, но и помощь в установке через партнёрские автосервисы. Это будет хорошая рабочая история.
Анализ рынка почти наверняка открыл для вас интересные сегменты, на которые вы раньше не обращали внимания. Правда ведь? Целевых групп даже у одного продукта может быть много, но иногда дилеры этого не учитывают. А вы переходите от размытого понимания целевой аудитории к её сегментации:
Теперь про самое интересное — как донести ваши месседжи до клиента. Вот тут пригодятся выводы из анализа конкурентов. Если вы знаете, где те перехватывают клиентов, почему бы не использовать их же подходы, дополнив какими-то собственными элементами?
Вот каналы продвижения, которые часто используют дилеры:
Продвижение дилеров должно быть продумано до мелочей: важно не просто использовать отдельные каналы, а интегрировать их в один целостный подход — так называемый омниканальный маркетинг.
Преимущества омниканального подхода:
Что такое стратегия без чёткого понимания её эффективности? — Просто набор неких действий, которые непонятно, куда ведут бизнес. Поэтому на этапе планирования важно выставлять измеримые KPI. Как это сделать:
Посмотрите наши кейсы: Комплексный маркетинг, SEO-продвижение, управление репутацией
Маркетинг для дилеров — это система, которая помогает не просто продавать больше, а управлять развитием бизнеса, прогнозировать будущее и оставлять конкурентов позади. Вы можете быть настоящим профессионалом в продаже автомобилей, запчастей или оборудования, но без сильной маркетинговой поддержки бизнес не будет двигаться так быстро, как хотелось бы. В лучшем случае вы будете буксовать на месте, в худшем — откатываться назад. И давайте честно — если вы не занимаетесь маркетингом сегодня, то завтра рискуете потерять клиента, который уйдёт к тому, кто этим занимается.
Основной фундамент любой успешной стратегии — данные. Инвестируя в анализ рынка и конкурентов, вы снимаете повязку с собственных глаз и видите не просто поле для роста, а чёткий, измеримый план, как этого роста достичь. Это как навигатор — ни один здравомыслящий человек не поедет наугад…
…когда есть возможность заранее проложить маршрут
Инвестирование в маркетинг для дилеров — не затраты, а вклад в будущее бизнеса. Ведь с профессиональным маркетингом вы:
Но заниматься маркетингом для дилеров самостоятельно вовсе не единственное решение задачи. Всё это — прерогатива профессионалов, таких, как команда агентства интернет-маркетинга «Экзитерра». Сначала мы используем стандартные инструменты — анализируем бизнес, клиентов и конкурентов, а затем разрабатываем индивидуальную маркетинговую стратегию, которая работает исключительно на вас.
Вот в чём наша сила:
Обращайтесь к нам — даже в плотной конкурентной среде мы поможем вам выделиться. И не только выстроить эффективное продвижение дилера, но и сделать ваш бизнес одним из лидеров в своей нише. Потому что, в конце концов, именно профессиональный маркетинг — фундамент для стабильного успеха.
Скидка российским компаниям! Кризис – время возможностей: усилить интернет-маркетинг со скидкой. Закажите SEO+SERM+ORM+Директ со скидкой 20%.
Проведем бесплатный конверсионный аудит.
Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с Вами в рабочее время.