Проблемы в коллективе: как выстраивать отношения с «трудными» сотрудниками?

Они вызывают психологический дискомфорт в рабочем коллективе и реально мешают общему делу, но их можно встретить практически в любой команде. Дело в том, что трудовые отношения объединяют людей с разными типами личности, характером, опытом. А для кого-то трудным сотрудником можете быть вы сами. Разберём, каких сложных работников опасаются эйчары, управленцы и рядовые коллеги.

Найди сложного работника

Умник, Ворчун, Молчун, Соня… Типы сложных сотрудников

Сразу скажем: не существует какой-то отдельной классификации именно работников на хороших, лёгких и трудных, тяжёлых, а последних уже по подтипам. В психологии принято условное деление личностей в соответствии с преобладающими свойствами. Причем, классификаторы со времён Гиппократа разработаны разные. Например, по темпераменту: Холерик, Флегматик, Сангвиник, Меланхолик. Или более подробно (т. к. в чистом виде ни один темперамент не встречается): Тревожно-мнительный, Зависимый, Педантичный… В клинической психологии у разных авторов разбираются более 10 разных типов личностей. Бизнес-подход рассматривает Мотиваторов, Критиков, Вдохновителей и т. д.

Нас интересуют те, которые могут тормозить трудовые процессы, от которых больше всего проблем с коллегами и начальством.

Агрессор, грубиян

Практически на каждую задачу или замечание реагирует бурно, в духе: «А почему я должен это делать?» Жёстко критикует других сотрудников. Конфликтует с окружающими до словесных перепалок, а иногда вплоть до драк.

Почему такое поведение?

По утверждению психологов, агрессия — это защитная реакция на угрозу авторитета. Человек предпочитает держать окружение в страхе, если чувствует, что на него давят другие люди или обстановка.

Что делать коллегам?

Драться и ругаться в ответ — не выход. Получится «базар-вокзал-зона»… — всё, что угодно, только не трудовой процесс. Избегать и делать всё за Агрессора, лишь бы не хамил — ещё хуже. Вы не в рабстве.

Единственный выход: не бояться и не стесняться поднимать вопрос перед прямым руководителем и вышестоящим начальством о недопустимости подобного поведения.

Что делать начальству?

Важно показать сотруднику, что его агрессия неуместна. Не вставайте в оборонительную позу. Например, на вопрос: «Почему я должен это делать?», не отвечайте: «Все заняты» или «Я так сказал!» Так вы теряете авторитет, как руководителя. Найдите короткие и ёмкие аргументы.

С агрессивными сотрудниками лучше общаться тет-а-тет. Вспыльчивые люди любят конфликты на публику. Пригласите человека в свой кабинет, отведите в сторону

Разговор со сложным сотрудником рекомендуется начать со слов, что вы цените его работу. Таким образом, можно свести на нет возможную вспышку гнева. А дальше уже высказывайте обоснованные претензии. и спокойно объясняйте, чего вы от него хотите, какие задачи ставите и почему. Ну или увольняйте грубияна.

Ворчун

Вечно недоволен. На прямую агрессию не идёт, но может без перерыва сердито и явно выражать недовольство действиями коллег, начальства, партии, природы, правительства… всего на свете. Это подрывает продуктивность команды, сводит на нет позитивное настроение и не позволяет подходить с энтузиазмом к выполнению должностных обязанностей.

Разновидность ворчуна — Нытик.

Почему такое поведение?

Как правило, Ворчунам и Нытикам не хватает внимания они доступным образом пытается его привлечь. Могут даже не осознавать, что раздражают окружающих и мешают им работать.

Что делать коллегам?

Первый вариант – не обращать внимание. Работа отдельно, нытьё — отдельно. Воспринимайте ворчание, как «белый шум». Но нередко бывает, что человек, который недоволен всем на свете, в общем-то неплохой, на вас лично не ворчит или делает это беззлобно. Поэтому…

Второй вариант — попробуйте дать коллеге столь необходимую ему порцию внимания. Почаще обращайтесь за советом (никто ведь не заставляет вас непременно его выполнять, не так ли?), покажите, что дорожите мнением, искренне поинтересуйтесь, как у него дела. Может быть, проблемы со здоровьем или в семье? Но тогда будьте готовы выслушать ответ, который может быть очень длинным.

Главное — выстроить границы, чтобы ворчливый коллега не подумал, что теперь может весь свой негатив сваливать на вас.

Что делать начальству?

Терпимо относиться к особенностям работника-Нытика. Пока он качественно выполняет своё дело, то ворчать может сколько угодно. Если же недовольство объективно (например, не выдают форменную одежду, в цехах не поддерживается нужная температура, нарушаются трудовые права) – постарайтесь решить вопрос. Это ваша прямая обязанность.

Сплетник

Такого хлебом не корми — дай рассказать невероятную историю о коллегах, жизни предприятия, голливудских знаменитостях, чужих незнакомых людях.

В небольших дозах сплетни относительно безобидны, в коллективах все друг друга обсуждают. Признаём: «перемыть косточки» другому может каждый. Иное дело, если сплетни витают на работе постоянно, они жестоки, направлены на кого-то одного, а разносчик – в основном, тоже всегда один и тот же человек. Увы, но сплетни часто разрушают даже очень дружный коллектив.

Почему такое поведение?

Помимо особенностей личности (сплетники, как правило, всегда такие, не только на работе), от большого количества свободного времени. Когда человек загружен, ему некогда обсуждать других.

Что делать коллегам?

Не вовлекаться, как бы не хотелось поболтать. Сегодня вы обсуждаете кого-то третьего. Завтра все будут сплетничать о вас. Если вас всеми силами вовлекают в разговор, ставят наводящие вопросы, постарайтесь перевести диалог в другое русло. Либо можно открыто сказать: «Мне неприятно (в более мягком варианте – некогда) это обсуждать». Если такой ответ кажется прямолинейным и некорректным, попробуйте сделать вид, что не понимаете, о чем речь.

Если специфика работы позволяет, например, вы находитесь в условиях open space, надевайте наушники. Так вы покажете, что очень заняты, на своей волне и не настроены на пустые разговоры.

Очень важно никогда не соглашаться с негативными доводами Сплетника. Даже если считаете, что так от вас отстанут. Потом это обернется против вас и испортит карьеру или дружеские отношения с другим человеком. Даже молчаливый кивок может расцениваться, как поддержка сплетен.

Если вы лично стали объектом сплетен, есть два варианта развития событий.

• Игнорирование. Покажите, что вас это не задевает, абстрагируйтесь от ситуации. Посплетничают и быстро забудут.
• Откровенный разговор с коллегой тет-а-тет. Не переходите на личности, не оскорбляйте и не заставляйте извиняться. Скажите, что эта ситуация вам неприятна, постарайтесь выяснить причины такого поведения. Как правило, после этого сплетни прекращаются или, по крайней мере, не обсуждаются в пределах трудового коллектива.

Что делать начальству?

Периодически напоминайте сотрудникам (с глазу на глаз, в публичных выступлениях, в корпоративных мессенджерах), что личные разговоры нужно выносить за пределы компании, а на рабочем месте решать только корпоративные задачи.

Не поощряйте сплетни и не закрывайте на них глаза, может показаться, что подобное общение даже сплачивает коллектив (подумаешь, люди болтают), но это опасный путь «в серпентарий».

Газлайтер-интриган

Газлайтинг — термин, обозначающий ситуацию, когда человек преднамеренно перевирает факты, чтобы выставить другого неадекватным. Например, на работе вы приводите аргументированные доводы, а коллега утверждает, что этого не было или это совершенно не так. Когда на «чёрное» специально говорят «белое».

Почему такое поведение?

Газлайтер по натуре холоден и расчетлив. Он умеет вводить окружающих в заблуждение и пользуется этой способностью во благо себе. Плюшки: высокая зарплата, хорошее мнение о нём у коллег и начальства, меньше обязанностей и проблем. А ещё ему просто нравится интриговать.

Что делать коллегам?

Газлайтера на первых порах трудно определить. Кажется, что он говорит чистую правду, всё сходится, обстоятельства вокруг него складываются именно так, а не иначе. Этому находятся доказательства!

Но со временем всё равно становится понятно, «откуда ноги растут».

Важно сохранять адекватность, спокойствие и не сомневаться в своей правоте. Найдите союзников в лице коллег или начальника, обсудите ситуацию дома с близкими, заручитесь поддержкой. Но даже если это не получается, не бойтесь вызывать Газлайтера на прямой разговор с участием непосредственного руководства.

Делайте скриншоты. Записывайте разговоры. Фиксируйте свои действия. Это ваши козыри, которые помогут доказать обман Газлайтера.

Иногда — увы — проще сменить работу, чем постоянно «доказывать, что ты не верблюд», выполнять трудовые обязанности за другого человека, не иметь за это никаких преференций, но расплачиваться за его ошибки.

Разновидность газлайтера — Хамелеон. Он постоянно меняет мнение: не может решить, когда пойдёт в отпуск, с ним невозможно посоветоваться по рабочим вопросам, т. к. он всё время передумывает. Но утверждает потом: «Я такого не говорил!» Хамелеоны, отказываясь от своих предыдущих слов, подставляют команду.

Что делать начальству?

Всегда иметь в виду, что в коллективе могут быть газлайтеры. Они не просто интригуют, а, искажая ситуацию в компании, вредят её развитию. Лучше не иметь любимчиков. Стараться ко всем работникам относиться одинаково. Досконально разбираться в любой спорной ситуации, факапе, чтобы иметь представление о том, кто из сотрудников на что способен.

Лентяй-пофигист

Ничего не делает или постоянно косячит, но держится на плаву, его не увольняют. Почему — разбирать не будем. Может, просто везунчик, а может — протеже собственника компании. С таким человеком, как правило, легко общаться, приятно сходить в курилку или столовую, посидеть после трудового дня. Но если вы работаете в паре — все обязанности на вас.

Что делать коллегам?

Если пофигизм Лентяя не задевает вас лично, не спешите бежать к начальнику жаловаться. Возможно, вам только кажется, что другой сотрудник — лентяй. Пока не столкнешься со спецификой его работы — не узнаешь. Окружающим тоже может казаться, что вы ничего не делаете, а получаете зарплату.

Но когда от безалаберности члена команды страдает общее дело, ваш оклад, премия или репутация, поставьте вопрос ребром перед руководством.

Что делать начальству?

Если это не человек, которого нельзя уволить, боритесь с Лентяем. На работе такие никому не нужны. В вашем распоряжении Трудовой кодекс. Но начните с беседы. Не поможет — схема известна: выговор, строгий выговор, увольнение…

Паникёр

«Нам снизят зарплату, мы не выполнили план, компания вот-вот обанкротится и вообще а-а-а-а-а, мы все умрём». Узнаёте Паникёра? Работать с ним страшно.

Почему такое поведение?

Перекладывая собственные тревоги на окружающих, паникёр успокаивается.

Что делать коллегам?

Не слушать, не вестись на провокации, а если есть сомнения в собственном будущем или будущем компании после общения с Паникёром, выяснять подробности у компетентных людей: начальника, директора, бухгалтера или юриста.

И ни в коем случае не «кормите» коллегу, развивая тревожные темы. Он, скорее всего, переживать перестанет, но начнете вы.

Что делать начальству?

Пресекайте тревогу в коллективе, открыто рассказывайте людям о ситуации в компании (тогда источником информации будут считать вас, а не работников «не в теме»). Постарайтесь узнать, «откуда ноги растут» у тревожных слухов, и поговорить с мнительным сотрудником.

***

Итак, вы никак не исправите мышление и тип личности другого человека, даже если вы эйчар, руководитель, непосредственный начальник, и уж тем более — рядовой коллега. Важно только, чтобы всем в коллективе и вам самому было комфортно и продуктивно работать. Если можете на это повлиять — делайте, что должны в рамках своих должностных обязанностей. И будет, что будет.

Опасаетесь, что столкновение со сложными сотрудниками выльется в негатив на сайтах-отзовиках и форумах в интернете или это уже произошло? Exiterra Digital Agency с радостью очистит вашу репутацию работодателя. Ознакомиться с услугой можно в разделах «Репутация» и «HR-брендинг».