Репутация работодателя: как грамотно ею управлять

Если не управлять кораблём, он сядет на мель. А если не управлять репутацией работодателя, то просядет бизнес и упадёт прибыль. Сегодня образ работодателя формируется в интернете через отзывы сотрудников и различные публикации. Разберёмся, как управлять репутацией работодателя, создавать сильный hr-бренд и иметь конкурентные преимущества на рынке труда.

Что такое деловая репутация работодателя

Ключевыми компонентами деловой репутации работодателя выступают:

Условия труда и соцпакет. Насколько комфортны и привлекательны условия работы в компании, какие льготы и бонусы она предлагает сотрудникам.

Корпоративная культура. Это атмосфера внутри организации, взаимоотношения между коллегами, возможности для профессионального развития и карьерного роста. А также принципы, которыми компания руководствуется.

Лидерство и управление. Насколько эффективно руководство компании, каков их стиль управления и отношение к подчиненным.

Финансовая стабильность и успешность бизнеса. Речь идёт о том, насколько сотрудники и соискатели уверены в том, что компания платежеспособна, успешна и перспективна.

Социальная ответственность. Репутация компании как организации, которая заботится об окружающей среде и вкладывается в развитие общества.

Иными словами, деловая репутация работодателя — это комплексное восприятие компании потенциальными и текущими сотрудниками

От того, насколько позитивна эта репутация, зависит, сможет ли компания привлечь и удержать лучшие кадры.

Читайте также: Репутация работодателя: как ее сформировать, не испортить или исправить с помощью SERM

Почему деловой репутацией работодателя важно управлять

Управление деловой репутацией работодателя — это не вопрос желания, а реальная необходимость для современного бизнеса. И вот почему:

• Достижение конкурентных преимуществ на рынке труда. В условиях жёсткой конкуренции за таланты, компании с сильным HR-брендом и безупречной репутацией работодателя получают огромное преимущество. Они могут привлекать лучших специалистов, которые сами выстраиваются в очередь, чтобы попасть в такую организацию.
• Повышение привлекательности для талантливых кандидатов. Люди хотят работать в компаниях, о которых хорошо отзываются. Положительная репутация работодателя делает бизнес магнитом для амбициозных и квалифицированных сотрудников. А это, в свою очередь, позволяет компании комплектовать штат по-настоящему сильными кадрами, работать более эффективно, получать больше прибыли, быстрее расти.
• Повышение лояльности и вовлечённости сотрудников. Когда сотрудники гордятся своей компанией, они становятся более лояльными и вовлечёнными. Они с энтузиазмом рекомендуют организацию своим друзьям, становятся её неформальными амбассадорами. Такие идейные сотрудники — бесценный актив для любой компании. А переманить их, просто предложив больше денег, совсем непросто — им важна сопричастность к бизнесу, который вызывает уважение.
• Рост продаж и клиентской базы. Репутация работодателя напрямую влияет и на восприятие бренда компании клиентами. Довольные сотрудники, как правило, лучше обслуживают клиентов, что сказывается на уровне продаж и их лояльности. Да и сами клиенты чаще выбирают компании с хорошим именем, в том числе с хорошей репутацией работодателя.

Другими словами, управление деловой репутацией работодателя — это разумные инвестиции в успешное будущее компании. В возможность выделиться на рынке, привлекать и удерживать талантливых специалистов, повышать вовлеченность персонала и, как следствие, увеличивать доходы. Компании, пренебрегающие этим, рискуют сесть на мель и уступить конкурентам.

Распространённые ошибки в управлении репутацией работодателя

Дело управления репутацией совсем непростое, многогранное, состоящее из множества элементов. И вот какие ошибки часто допускает бизнес, пытаясь управлять репутацией работодателя:

Игнорирование онлайн-репутации. До сих пор многие компании ошибочно полагают, что их репутация формируется исключительно офлайн. Но в эпоху цифровизации люди активно обсуждают работодателей в интернете — на форумах, в соцсетях, на сайтах с отзывами, в мессенджерах. Игнорирование этого может дорого обойтись: негативные отзывы будут бесконтрольно множиться, отпугивая потенциальных сотрудников. А, например, у мобильных приложений репутация складывается только в интернет-пространстве, и это важно понимать.

Недостаточное взаимодействие с сотрудниками. Репутация компании-работодателя во многом зависит от того, как её воспринимают внутри. Если сотрудники недовольны условиями труда, действиями руководства или корпоративной культурой, они неизбежно будут распространять негатив вовне. Регулярные опросы персонала, обратная связь и работа над болевыми точками — необходимые меры для поддержания положительной репутации работодателя.

Реагирование только на негатив. Многие компании совершают ошибку, начиная заниматься репутацией работодателя лишь тогда, когда появляются явные репутационные риски. Они спешно пытаются «тушить пожары», реагируя на критику и жалобы…

…да и то не всегда, иногда от негатива пытаются просто абстрагироваться, отращивая дзен

Однако эффективное управление репутацией предполагает систематическую работу как с негативными, так и с позитивными упоминаниями бренда. Первые важно нейтрализовать, вторые — культивировать и распространять, выводить в топ поисковых систем.

Отсутствие стратегического подхода. К сожалению, многие руководители воспринимают репутационный менеджмент как разовые PR-акции, а не как долгосрочную стратегию. Они пытаются решать частные задачи, не увязывая их в единую согласованную программу. В результате такие точечные усилия малоэффективны и быстро сводят все усилия к нулю.

Компаниям, желающим иметь безупречную репутацию работодателя, важно избегать этих подводных камней. А значит, самым рациональным будет поручить работу с репутацией работодателя тем, кто хорошо знает, что такое SERM и съел на этом не одну упитанную собаку.

Что такое SERM

SERM расшифровывается как Search Engine Reputation Management — то есть управление репутацией в поисковых системах. Проще говоря, это комплекс мер, направленных на формирование позитивного образа компании в выдаче поисковых систем. Одна из составляющих этого позитивного образа — репутация компании как работодателя.

Представьте, что вы ищете информацию о потенциальном работодателе. Что первым делом вы делаете? — Конечно же, ищите название компании в поисковике. И то, что вы увидите в выдаче, напрямую повлияет на ваше мнение о ней. Если в топе будут негативные отзывы, скандалы и критика — вряд ли вы захотите там работать. А если, наоборот, в первых результатах появятся позитивные публикации, награды и рекомендации — компания сразу станет более привлекательной в ваших глазах.

Вот почему SERM так важен для управления HR-репутацией работодателя — в эпоху диджитализации поисковая выдача фактически формирует первое впечатление о компании у соискателей. И если вы не будете контролировать этот процесс, велик риск, что негатив вытеснит позитивные упоминания, нанеся серьезный урон вашему бизнесу.

Комплексное применение инструментов SERM помогает компаниям эффективно управлять онлайн-репутацией, формируя в поиске Яндекс привлекательный и достоверный образ работодателя. Это, в свою очередь, открывает доступ к лучшим кадрам на рынке труда.

Почитайте наш кейс: Как мы сформировали репутацию для медицинской компании, работающей по франшизе

Из чего состоит услуга управления репутацией работодателя в агентстве «Экзитерра»

Как российский пионер в области управления онлайн-репутацией бизнеса, мы выбираем комплексный подход и системную работу. Поэтому наша услуга по управлению репутацией работодателя включает:

Аудит репутации и мониторинг

Эксперты агентства проводят глубокий аудит существующей репутации компании. Они изучают, что говорят о бизнесе на различных онлайн-площадках, выявляют как позитивные, так и негативные упоминания. И оценивают их влияние на восприятие бренда.

Такая работа проводится периодически, а не только однократно — это позволяет выявлять репутационные риски на начальной стадии, когда их проще купировать.

Создание SERM-стратегии

На основе аудита специалисты «Экзитерры» разрабатывают комплексную SERM-стратегию — детальный план действий по управлению онлайн-репутацией работодателя. В него могут входить и создание положительных отзывов о компании, и вытеснение негатива из поисковой выдачи, и продвижение ключевого PR-контента.

Написание положительных отзывов

Эксперты агентства берут на себя разработку позитивного контента о компании — будь то отзывы, кейсы или экспертные публикации. А главное, они обеспечивают грамотное распространение и продвижение этих материалов, чтобы они попадали в топ поисковой выдачи.

Удаление негативных отзывов и упоминаний

Если вдруг появляются токсичные отзывы, специалисты «Экзитерры» оперативно реагируют, добиваясь удаления отрицательных отзывов или, как минимум, нейтрализуя и разруливая ситуацию. Применяются проверенные SEO-методы для вытеснения негативного контента из поисковой выдачи.

Написание и распространение PR-материалов

Эксперты агентства не только разрабатывают позитивный PR-контент, но и обеспечивают его эффективное распространение. Они знают, как сделать, чтобы ваши публикации попадали в топ поисковой выдачи и содействовали формированию позитивного имиджа работодателя.

Продвижение отзывов и PR-контента в Яндекс и Google

Специалисты «Экзитерры» применяют комплекс SERM и SEO-инструментов, чтобы позитивные упоминания о вашей компании стабильно занимали лидирующие позиции в Яндексе и Google.

Мониторинг и измерение индекса репутации

Завершающим этапом становится регулярный мониторинг репутации и измерение ключевого показателя — индекса репутации работодателя. Это ключевой показатель, который наглядно демонстрирует эффективность всех задействованных инструментов. Таким образом, агентство не просто проводит разовые акции, а обеспечивает непрерывное управление HR-брендом компании.

Наши тарифы

Больше услуг, тарифов и возможностей на нашей тематической странице — заходите, смотрите, выбирайте.

Читайте также: ORM — маркетинг управления репутацией: в чём отличия ORM и SERM?

Теперь вы знаете, как противостоять угрозам деловой репутации компании

Управление репутацией работодателя — это не просто дань моде и точно не пустая трата денег. Это реальный стратегический инструмент, который может кардинально изменить судьбу вашего бизнеса. Представьте себе: вы создаете компанию мечты, где сотрудники счастливы работать, а клиенты с удовольствием пользуются вашими продуктами. Но… никто об этом не знает, потому что репутационная работа не ведётся. А довольные люди намного реже оставляют свои отзывы (без дополнительной мотивации), это только эпикфейлы сотрудники будут освещать активно и по собственному желанию.

Печальная картина, не правда ли? А ведь именно так и происходит в реальности с сотнями, если не тысячами компаний. Они упускают свой шанс стать лидером рынка, просто потому что не уделяют должного внимания управлению своей репутацией.

Но вы-то этой ошибки не допустите. Вы хотите, чтобы ваша компания стала местом притяжения для лучших специалистов отрасли. Чтобы ваши сотрудники гордились своей работой и с энтузиазмом рекомендовали вас друзьям и знакомым, чтобы клиенты выбирали вас, доверяя проверенному бренду с хорошей репутацией.

И знаете, что для этого нужно? — Прежде всего взять под контроль репутацию компании-работодателя. Воспользоваться услугами профессионалов, которые создадут для вас HR-бренд мечты. Ведь репутация — это ваш главный актив, без которого успех невозможен.

Так почему бы не начать прямо сейчас? Время не ждёт, а ваши конкуренты уже наверняка что-то предпринимают. Пора выходить вперед и занимать лидирующие позиции на рынке! Обращайтесь к нам, в агентство «Экзитерра», и мы с радостью поможем вам в этом.