5 причин неэффективного продвижения в социальных сетях. Почему SMM не работает?

Негативно настроенной тенденцией 10-х годов в интернет-маркетинге стали повторяющиеся комментарии собственников бизнеса о бессмысленности SMM. Частенько это сопровождается эмоциональными комментариями, типа: «Мы столько бюджета похоронили в этих соц.сетях!» или «SMM себя не окупает». Мы отобрали только безобидные формулировки.

Когда данное явление приняло массовый характер, появился смысл разобрать эту тему, присмотреться к причинам, и «отделить зерна от плевел».

На самом ли деле работоспособность SMM под сомнением

Если взглянуть на ситуацию изнутри, или даже посмотреть под другим углом — со стороны тех, кто продает SMM в качестве услуги рекламного продвижения, то крупные игроки рынка продают SMM в комплексе с другими услугами компании, либо «дарят» его заказчику. Почему так?

Можно предположить, что не только заказчики, но и сами рекламщики считают SMM недостаточно продуктивным для одиночной услуги, и используют его в качестве жеста лояльности, не требуя за это дополнительной оплаты.

Но так было не всегда. Когда SMM был еще непознанной областью и все маркетинговые шаги в нем делались по наитию, прибыль органически «лилась» в малые и крупные бизнесы. Но со временем это явление начало угасать. Во-первых, в социальные сети устремились все, а во-вторых SMM перешел от любительского и андеграундного формата рекламы к профессиональному и в каком-то роде агрессивному продвижению.

Материал по теме: SMM-агентство: как выбрать и контролировать KPI

Тем не менее SMM-щики Всея Руси так и застряли где-то между профессионалами и любителями. Эта профессиональная размытость обусловлена многими факторами и сегодня речь не о них. Сегодня мы рассмотрим следствия этого феномена, а если быть точнее, то обозначим 5 причин, по которым SMM может быть неэффективен.

Причины падения эффективности SMM

Причина № 1. Компетентность SMM-специалиста

Борьба за внимание пользователей, устройство выдачи постов, алгоритмы ранжирования постов в «умной» ленте социальных сетей — все это заставляет жертвовать качеством в угоду регулярности. То есть, часто можно увидеть «притянутые за уши» посты, местами даже абсурдные по содержанию, но все-таки выложенные беззаботным админом. Вопрос: зачем? Ответ: чтобы было (он конечно же звучит по-другому).

Решение этой, абсурдной на первый взгляд, проблемы стоит искать в уровне профессионализма самого SMM-щика. Его задача в данном случае — найти баланс между правилами и здравым смыслом. То есть, погрузиться в проект, изучить аудиторию и давать ей релевантный контент. Пусть даже редко, но качественно.

Причина № 2. Полезный контент не в приоритете

Излишнее и приторное возвеличивание заслуг бренда или компании в сознании аудитории — это та грань, перейдя которую, можно резко «провалиться» в глазах подписчиков и вызвать негатив, выраженный в отписках и недоверии.

Здесь стоит руководствоваться принципом пользы контента для людей. Это идеальный формат подачи информации, который не несет в себе искусственных смыслов. Люди потребляют полезный контент и невольно становятся лояльными к бренду.

Причина № 3. Коммерческие посты

Забитые коммерческими постами аккаунты компаний в социальных сетях, как правило, бесповоротно «мертвы». В них ничего не происходит. Посты с призывом к покупке выходят ежедневно, как по расписанию. Но даже если это еда или предметы ежедневной гигиены, то это не означает, что люди должны их покупать каждый день. Такой контент вызовет только отторжение и желание закрыться от постоянных предложений расстаться с деньгами.

Решение стоит искать в креативном подходе, о котором говорилось выше, в «Причине 2».

Причина № 4. Воронка продаж

Наверняка, вы сами не раз «терялись» в новом для вас паблике, но четкое желание что-то узнать про компанию или же сразу приобрести покупку пропадало моментально. На языке рекламщиков это называется обрывом цепочки продажи. То есть юзабилити и оформление профиля компании в социальной сети либо не проработано вообще, либо сделано невежественно и пользователь не понимает, какой следующий шаг к покупке. Это понимание должно происходить бессознательно, то есть визуальные и интерактивные элементы профиля должны вести человека к целевому действию.

Материал по теме: 9 ошибок SMM-стратегии, которые до сих пор допускают компании

Если человек не понимает куда ему «нажать», он уходит. Если это не разовая неисправность, то фактически профиль не продает или продает посредственно. А значит SMM, в итоге, становится невыгоден.

Причина № 5. Незнание паттернов поведения аудитории

Невозможно устранить 4-ю причину, не зная, как ведет себя рядовой пользователь социальной сети, находящийся в сегменте целевой аудитории конкретного паблика. Прогнозирование этого поведения, позволит создать правильное оформление, составить контент-план, подобрать нужный язык общения с аудиторией и, в конечном итоге, создать некое коммьюнити людей, готовых к покупке. Но прежде чем это коммьюнити возникнет, нужно создать удобную для пользования страницу. Удобную во всех смыслах, которые предполагаются при пользовании социальными сетями.

Здесь сыграет роль общее маркетинговое мышление SMM-щика. Как быстро будет найден комплекс действий по доработке SMM работ по проекту, который понятен конечному пользователю, зависит от практического опыта SMM-щика и умения «вживаться» в посетителя странички, уметь смотреть его взглядом.

Это базовый набор причин, которые стоит проработать в первую очередь, если социальные сети проекта, как говориться, «не конвертят». Здесь рекомендуется воспользоваться не только субъективным взглядом, но и запросить помощи у коллег, далеких от интернет-маркетинга. Это позволит создать более четкую картину и заметить недочеты.

При поправках в соответствии с данными причинами уже будут видны результаты, а если же в течение нескольких месяцев ситуация не изменится или усугубится, следует обратить внимание на качество устранения этих причин и квалификацию администратора сообщества.

Предлагаем вам ознакомиться с нашей услугой «Комплексного маркетинга» или оставить комментарий внизу.

Автор: Exiterra Digial Agency