Куда дует ветер Digital и интернет-маркетинга: обзор трендов и новинок 2019 года

Цифровой маркетинг никогда не был статичным — в нём всегда появлялись новые направления и совершенствовались существующие. В данном материале мы рассмотрим наиболее значимые направления интернет-маркетинга. И это не призыв ломать стратегию продвижения, а перечень инструментов, которые могут сделать её более эффективной.

Мы попались в нейросети. ИИ в Digital

До 2020-х это ещё казалось пусть скоро реализуемой, но всё же фантастикой, а сейчас рекламные тексты и даже целые стратегии уже вовсю пишутся с помощью искусственного интеллекта.

ChatGPT появился в конце 2022 года и почти сразу набрал 100 000 000 пользователей. После такого триумфа проекта подобные универсальные и узконаправленные сервисы (Midjourney, BlueWillow, Stable Diffusion, Yandex GPT… — несть им числа) начали выпускаться по всему миру.

Маркетологи оживились, ведь нейронки открыли большие возможности.

Сегодня им можно поручить проанализировать ЦА, составить медиаплан для клиента, подобрать ключевики и собрать семантическое ядро, сделать УТП и т. д., и т. п.

Если «показать» ИИ фирменный стиль клиента, то программа в короткие сроки выдаст хоть 10, хоть 100, да хоть сколько вариантов, например, баннеров. Удобно. Быстро. Выбирай — не хочу.

В соцсетях и СМИ выходят посты, простой копирайт без анализа, глубокие рерайты и даже лонгриды, созданные почти без участия человека. Какие-то пока легко вычисляются, другие — нет. Но в любом случае пользователей привлекают тексты, созданные роботами. Даже на уровне обсуждений.

Рекламные изображения и видеоролики, разработанные нейросетями, не нарушают ничьи авторские права, предоставляют фактически неограниченный выбор заказчикам, экономят им средства, а исполнителям — силы и время.

Попробуйте-ка, поставьте такую задачу живому дизайнеру или даже команде специалистов, они с ней за всю жизнь не справятся, а у вас не хватит денег заплатить за труд. Другое дело — ИИ.

Перед вами полноценный художественный ролик от нейросети Runway Gen-3 Alpha для VOLVO. Он был создан менее чем за сутки только по текстовым промтам при минимальном участии человека!

Голосовые помощники в мобильных и смарт- устройствах

Ставший неиссякаемым источником для мемов «Ok Google», аналог от Apple «Siri» и отечественная разработка компании Яндекс «Алиса» — вот наиболее яркие представители подобных сервисов.

Согласно данным Demandsage, в 2023 году более половины взрослых пользователей интернета использовали голосовой поиск ежедневно. Количество используемых голосовых помощников перешло отметку 4 миллиарда и продолжает расти.

Ввод текстовой информации в мобильных устройствах становится проще благодаря голосовому «вводу». Естественным развитием способов коммуникации пользователя с гаджетами стали голосовые интерфейсы, воплощенные в голосовых помощниках и позволяющие осуществлять управление устройством и поиск контента в Сети.

Очень радует факт, что отечественная разработка Яндекса «Алиса» на сегодняшний день лучше «иностранок» понимает русскую речь, лучше человека разбирает слова ребенка и зашумленную речь, а также говорит с вами приятным, «неметаллическим» голосом. Все это благодаря алгоритмам, основанным на нейросетях.

Алиса теперь внедрена во многие сайты, мы покупаем умные гаджеты со встроенным интеллектом Алисы: например, колонку Яндекс.Станция.

Навыки общения и знания Алисы расширяются за счет подключения экспертов из разных областей. Таким образом, любая компания может отвечать на вопросы из своей области знаний, которые задают Алисе пользователи. Не упустите эту возможность для вашего бизнеса! Алиса будет голосовым шлюзом между вашей компанией и пользователем. Для этого нужно подать заявку в Яндекс и стать партнером.

В тренде SEO-оптимизация сайта для голосовых запросов пользователей. Ваше семантическое ядро для SEO-продвижения сайта теперь должно включать варианты голосового поискового запроса.

Чат-боты

Перед нами прекрасный инструмент для повышения качества массового обслуживания. К этим программам пользователи сначала относились настороженно, но сейчас, во-первых, привыкли, что на сайтах многих компаний и организаций, а также по телефону им отвечает робот. А во-вторых, сами чат-боты со времени появления намного улучшились. Доступный круглые сутки и не требующий заработной платы/отпускных/больничных — на сегодняшний день «интеллект» ботов способен заменить секретаря, распределить обращения клиентов по отделам компании, отправить в чат, почту или даже прочитать по телефону типовую коммерческую информацию, например, взятую из базы ответов на часто задаваемые вопросы.

Заказать еду на дом с их помощью или забронировать билет на нужную дату уже реально. В ряде случаев чат-боты представляют актуальную и исчерпывающую консультацию по интересующему вас товару или услуге, а если этого недостаточно — переключают на живого оператора-консультанта.

Первые коммерчески пригодные решения в данной области были представлены в 2016 году. Функциональные возможности ботов не позволяли эффективно внедрять их в коммерческие сайты — лишь с 2017 года некоторые владельцы сайтов стали осторожно их тестировать. Но прогресс не стоит на месте. Огромную роль в этом сыграло развитие и реализация математического аппарата нейронных сетей: боты стали обучаться и адаптировать своё поведение для наиболее эффективного решения поставленных перед ними задач.

Дополненная реальность — её уже применяют ваши конкуренты

Интересный кейс дополненной реальности для клиентов был у компании IKEA — приложение Place, в котором помощью можно выбрать предмет из каталога и оценить, как он будет выглядеть в реальном интерьере вашего дома (достаточно было загрузить фото комнаты, кухни или санузла в эту программу).

К сожалению, магазины IKEA сейчас не работают в России, и пользоваться Place`ом бессмысленно. Но сама идея хороша для многих бизнесов! Самыми перспективными видятся производства и магазины мебели, отделочных материалов и декора, площадки, где продаются одежда и обувь.

Так, Lamoda «открыла» виртуальную примерочную в приложении для iOS и Android. В этой программе пользователь, например, может навести камеру смартфона на свои ноги и выбрать понравившиеся кроссовки — Lamoda (точнее, технология дополненной реальности AR Try-on от WANNABY) покажет, как обувь будет смотреться.

Более персонализированный контент

К настоящему времени персональные рекомендации стали ещё точнее и актуальнее. Этого особенно ждёт молодое поколение. Создание универсального контента «для всех» уходит в прошлое. Тщательный анализ сведений о потенциальных клиентах позволяет разделить их на статистически значимые группы, для каждой из которых будет создаваться определённый тип контента. Сбор информации может осуществляться множеством способов — от web-аналитики до развлекательных опросов. А результат — повышение конверсии и продаж, ведь каждый человек знакомится с контентом, максимально адаптированным персонально для него. Например, введите ваши имя и Дед Мороз поздравит ЛИЧНО вас с Новым годом: в созданное персональное видео интегрируются ваши имя, возраст и увлечение.

Немного цифр от зарубежных аналитиков — три четверти пользователей готовы предоставить бренду личные данные для накопления им статистики. И половина — для персонализации предложений. Для России цифры аналогичные, при этом ваш бизнес должен обеспечить не только эффективную обработку персональных данных, но и их конфиденциальность.

Менее брендированный контент

Тренды интернет-маркетинга в виде брендированного контента и influencer-маркетинга начинают сдавать свои позиции. Прямая реклама и привлечение лидеров мнений в определённой области используются слишком часто и уже приелись, в результате у целевой аудитории не повышается лояльность к бренду, а возникают негативные реакции.

Неумолимая статистика показывает, что большая часть пользователей выбирает тот или иной товар, основываясь на мнении друзей, а не рекламе. Понятно, что обмен мнениями может происходить как вне интернета, так и в соцсетях. Последние стали самыми популярными площадками для распространения тематического контента. Инстаграм или ВК расскажут о вашей компании ничуть не хуже, чем профильный блог на сайте. Только вот брендированный контент подходит для этого слабо — ведь мы не отправляем друг другу рекламные объявления. А вот интересными материалами делимся, и если в них гармонично будет интегрирована реклама вашей компании или продукта, то вирусный эффект распространения смешной или просто полезной информации поднимет узнаваемость и лояльность ЦА.

Live-видео забирают больше внимания

Тексты и картинки в качестве тематического материала постепенно уступают свои позиции видео — ведь хороший ролик всегда сможет привлечь больше внимания. А еще лучше, если пользователю будет доступен не заранее отснятый материал, а live-видео. Прямые трансляции не относятся к числу контента, требующего серьезных затрат для создания. Это значит, что они доступны не только крупным финансовым организациям, но и компаниям малого и среднего бизнеса. Исследования показывают, что у данного типа контента самый высокий ROI (процент возврата инвестиций) среди всех видов рекламных материалов. Прямая трансляция делает бренд более открытым и повышает лояльность потенциальных клиентов.

Интерактивный контент

Новое в digital-маркетинге направление — интерактивный контент, взаимодействующий с окружением. Многие видели трейлеры фильмов, в которых зритель может самостоятельно задавать направление взгляда или даже загружать фотографию. В наши дни создание таких материалов перестало быть дорогим удовольствием — интерактивный тур по квартире или гостиничному номеру доступен на множестве сайтов. Жилой комплекс находится на стадии строительства, но вы уже можете прогуляться по территории, оценить вид из окна и расположение комнат — в цифровой его ипостаси. Сказать, что подобные технологии просто интересны для посетителей — значит не сказать ничего. Рекламных кампаний, сервисов и сайтов с их использованием становится существенно больше.

Предсказательная аналитика

BigData и аналитика массивов данных позволяет корпорациям выявлять целевые аудитории и тенденции поведения людей. Что дает потрясающую и даже пугающую возможность — предугадывать потребность определенной группы ЦА или даже конкретного человека.

Нейронные сети создают модель поведения ЦА с заданным набором признаков и могут рассчитать поведение ЦА в новых условиях и в определенный временной перспективе.

Моя самая любимая тема-тренд. В 2008 году у меня выходила статья о рекламе будущего в которой я предсказывал, что рекламные технологии будут стараться предугадывать пожелания клиентов и предлагать рекламу даже раньше, чем человек реально осознал потребность в продукте или услуге. Дожили....

Максим Оберман
Директор Exiterra Digital Agency

Персональный бренд для вашей компании

Персональный бренд, когда директор является медийным лицом — тренд последних лет и он будет усиливаться. Если вы директор и у вас еще нет своего канала на Youtube или в Instagram — срочно создавайте! Доверие к компаниям, чьи первые лица медийно открыты и постят фото, транслируют live-видео, значительно выше.

Интернет обгоняет TV

Уже несколько лет интернет завладевает вниманием вашей целевой аудитории, «наступая на пятки» ТВ. Несмотря на то, что телевидение остаётся главным источником новостей для россиян (в марте 2024 года, по данным «Левада-центра», телевидение как основной ресурс получения новостей отметили две трети респондентов или 65 % опрошенных), люди чаще стали намного чаще, чем раньше обращаться к соцсетям и интернет-изданиям. Это тенденция увеличивается. В ответ на это некоторые телеканалы полностью ушли в интернет, точнее их «ушли»... Как, например, «Царьград ТВ».

Поэтому мы предполагаем, что компании будут тратить меньше денег на телевизионную рекламу и больше средств на веб-видео, социальные сети и веб-рекламу в новом году. В связи с этим в России и мире рынок видеорекламы в интернете будет продолжать расти.

Реклама дополненной реальности

Она же FOOH-реклама или фальшивая, фейковая наружка. Реалистичные объекты на улицах, которых в жизни нет. Их появление стало возможно, благодаря развитию компьютерной графики и 3D-технологий.

В тренд FOOH-реклама выводит общественный резонанс, она всегда привлекает много внимания и вызывает бурю обсуждений. Ведь это всегда захватывающее красивое зрелище. Люди, раз увидев такую наружку, восхитившись и поразившись, сами начинают разносить информацию, фотографируют, снимают ролики, выкладывают в сеть. Такой народный маркетинг дает хорошие результаты, повышает узнаваемость брендов.

Только в фальшивой наружной рекламе:

По улицам Парижа будут рассекать гигантские сумки на колесах от бренда Jacquemus.

А у поезда метро в Нью-Йорке и у знаменитого двухэтажного автобуса в Лондоне «вырастут» ресницы, а огромная кисточка нанесет на них тушь Maybelline.

Фанхаки для брендов

Фанхаки — это виральный контент инфлюенсеров, популярных блогеров и фанатов определенного продукта, игры, фильма, целой Вселенной. Появляются спонтанно (что бывает редко) или планируются заранее, как часть рекламной стратегии.

Ведь зачем «стрелять из пушки по воробьям» на огромную аудиторию того же ТВ или вывешивать билборды, если вся целевая аудитория сидит в TikTok или «размазана» по нескольким блогерам. Значит, просто идем туда!

Интересными примерами сотрудничества можно считать:

• Видео тиктокера Samuel Vela, в котором тот пожаловался, что у любимого бренда Alpinito упаковки только по 45 г. А затем ответ компании — выпуск литровой серии. Продукт был распродана буквально за два часа онлайн, а затем, когда поступил в розничную продажу в реале, упаковки разбирали также быстро.

  

• Реакцию компании Chipotle на тренд Keithadilla Кита Ли — занимающегося изготовлением кесадильи по индивидуальному заказу. Блюдо стало доступным в более чем трех тысячах магазинах в США , а самого Кита теперь можно увидеть на рекламных плакатах бренда. попал на рекламные плакаты бренда.

  

Если не знаете, чего бы такого интересного придумать по этому поводу в России и для вашего бренда, обращайтесь в «Экзитерру». Мы предлагаем услуги Комплексного маркетинга, занимаемся Продвижением брендов.

Дофаминовая упаковка и переосмысление брендов

В последнее время компании стараются проводить ребрендинг не просто потому, что пришло время обновиться, а чтобы это максимально радовало потребителей.

в 2020 году Лондонский Музей Науки провел исследование, которое доказало: привычные предметы надоедают, и человек теряет удовольствие от жизни и уж тем более перестает замечать продукты, которые ему пытаются предложить маркетологи.

Выход для брендов – смена стиля, демонстрация потребителю, что именно он вам важен. Если потенциальные покупатели будут ощущать эмоциональный подъём и радость при виде вас, а не грусть и уныние, то логично, что они с большей вероятностью приобретут ваши товары или услуги.

Для этого используется, например,

• психология цвета (упрощенно говоря, красный возбуждает, ассоциируется с чувственными удовольствиями, черный, как говорится «на стиле», розовый, телесный и белый хороши для всего, что ассоциируется со здоровьем организма, зеленый успокаивает и так далее);
• работа над упаковкой, чтобы она стала тактильно-приятной, получила возможность «новой жизни» после использования и проч.
• И другие инструменты.

Яркий пример — сода. Да, да, та самая обычная пищевая. За десятилетия красно-белая упаковка стала настолько привычной, что редизайн в темных тонах от Крымского содового завода заставил заговорить об этом продукте буквально всех крупных блогеров и инфлюенсеров, а вместе с ними и потребители начали обращать повышенное внимание на новые пачки. Справедливости ради, «выброс дофамина» здесь был больше из-за ностальгии по советскому детству, с которым невольно ассоциируются старые упаковки. Но был же!

Мировой кейс переосмысления бренда можно найти у Mattel. Компания-производитель Барби обратилась к Голливуду, чтобы «встряхнуть» потребителей, воскресить любовь к своим куклам, заставить всех говорить о себе. Фильм стал популярен у зрителей (более 1,5 млрд долларов составили мировые сборы) во многом благодаря хорошей маркетинговой кампании, которая позволила зрителю погрузиться в мир Барби.

Измеримый результат «дофаминового выброса»: после выхода картины продажи кукол Барби выросли более чем на 50 % в России. К сожалению, по миру этот показатель оказался не таким впечатляющим. Видимо, потому что лента была рассчитана на взрослых девочек, а они уже в Барби не играют. 

Мы не призываем вас покорять «Голливуд» и даже «Мосфильм» (хотя, попробовать при наличии соответствующего бюджета можно»), но поработать в направлении того, чтобы ваш продукт вызывал больше положительных эмоций, несомненно, стоит.

Итак, мы поговорили об основных маркетинговых трендах последнего времени. Ничего не забыли? Какой тренд видится вам наиболее перспективным? Что точно будете использовать?